ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénée...
Internet et Tourisme Quelques propos d’introduction
<ul><li>Donner de l’information sur son offre </li></ul><ul><ul><li>Descriptifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Photos </li></u...
INTERNET  n’est pas un  outil miracle ! Ne rêvons pas !!
Ne rêvons pas !!
Ne rêvons pas !!
Ne rêvons pas !!
Comment les internautes viennent sur un site ? Source : Panorama du web français maI 2005 e-stat et @position Classement b...
Equipements et pratiques des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées
ARIÊGE AVEYRON HAUTE-GARONNE GERS Base : Population entière par département LOT HAUTES-PYRÉNÉES TARN TARN ET GARONNE Ordin...
CAMPING CHAMBRE D’HÖTES Base : Population entière par type de structure Ordinateur  : établissement équipé du ordinateur I...
Le type d’hébergement :
Base : Population entière (N=998) En 2 ans, le taux de connexion à Internet a progressé de 20 points en passant de 35% à 5...
Avec un taux de connexion de 68%, le Haut Débit a fortement progressé (+38 points) en 2 ans. L’ADSL concernent 67% des foy...
Base : structures connectées (N=544) Le taux de prestataires se connectant plusieurs fois par semaine est stable. Cependan...
Base : structure connectée (N=544) Sans surprise, le courrier électronique est le plus pratiqué par les prestataires d’héb...
Base : Population entière (N=998) La proportion de prestataires disposant d’un site web est de 41% soit 20 points de plus ...
Base : avec site Web (N=405) 2 structures sur 3 pratiquent le référencement (vs 38% en 2004). Toutes les solutions pour fa...
40% des structures proposent la visualisation des disponibilités sur leur site. Cette tendance est plus forte en Aveyron (...
Près de 9 structures connectées sur 10 reçoivent des demandes de réservation par email. Pour les hôtels, ces réservations ...
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Comportements, pratiques et attentes des internautes
Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Séjour d’au moins une sem...
Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Week-end normal En villag...
Q7 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont parmi les suivants tous les types de visites, qui peuvent vous in...
Q8 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont tous les types d’activités qui peuvent vous intéresser ?  Type de...
Q10 : En général, par quel(s) moyen(s) recherchez-vous de  l’information pour préparer vos vacances  ?   Moyens de recherc...
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Q19 : Parmi les raisons suivantes, quelles sont toutes celles qui vous ont décidé à réserver ou acheter via Internet des v...
Q22 :  Depuis que vous l’utilisez  pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’h...
Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visite...
Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les  principaux défauts  des sites Internet fournissant des informations touristique...
Q36 : Quelles doivent être selon vous  les qualités  d’un site touristique sur la France ?  Qualités globales d’un site to...
Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré...
Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré...
Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-v...
Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-v...
Q33 : Seriez-vous prêt à donner votre adresse e-mail pour recevoir de l’information sur votre destination en France  à un ...
S10 : En général, emportez-vous en vacances ... Base équipement possédé Equipements emportés en vacances Ordinateur portab...
Q39 : Pour chacun des  services suivants dont vous pourriez profiter  sur votre lieu de vacances ou lors de vos déplacemen...
Base de sondage Les Français de 15 ans et +  ( 50,3 millions ) Janvier 2005  Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ...
Base de sondage Question  posée :  Pour cette année  2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent  une activité...
Base de sondage Les Français de 15 ans et +  partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes  (16,5 m) ET N...
Base de sondage Les 15 ans et +  partis en court et/ou long séjour  marchand  (22,5 m) : Internautes  (13,4 m)  ET  Non-in...
Préparation, information et réservation 30% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour prépa...
De la préparation à la réservation  Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu’en 2003   Int...
Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ?  9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un s...
Le site internet : Qu’est-ce qu’on y met ? Comment on le fait ? Avec qui ? Combien ça coûte ?
<ul><li>Qu’est-ce que j’en attends, qu’est-ce que je vends ? </li></ul><ul><ul><li>Quels produits ? </li></ul></ul><ul><ul...
<ul><li>Que doit-on trouver sur mon site ? </li></ul><ul><ul><li>Un discours vendeur, accrocheur </li></ul></ul><ul><ul><l...
L’importance de la page d’accueil <ul><li>Elle conditionne la visite/la sortie de l’internaute. </li></ul><ul><li>L’ergono...
Le choix du prestataire <ul><li>comment le trouver  : vos concurrents, votre CCI, votre filière/label, internet, les assoc...
Allez faire un tour sur internet , regardez sur des sites concernant votre activité ce qui vous plaît, vous déplaît, et in...
Si vous êtes sur le point de vous décider pour un prestataire, que ce soit pour le graphisme, la création des pages, le ré...
Coût d’un nom de domaine  : variable selon les prestataires, compter de 15 à 40€/an Coût de l’hébergement  : très variable...
Le site de l’ AFNIC  (qui gère le .fr) vous donne une liste de prestataires par région gérant souvent ces deux prestations...
Quelques règles d’ergonomie
Les facteurs du succès Bien que n’étant pas cité en premier lieu par les internautes, l’ ergonomie  est une donnée très im...
Les facteurs du succès <ul><li>utilité : proposer un contenu cohérent avec les attentes de l’internaute </li></ul><ul><li>...
Les facteurs du succès <ul><li>Ce qui gêne le plus les internautes : </li></ul><ul><li>pages trop chargées et difficilemen...
Règles de perception visuelle <ul><li>On regroupe les éléments selon leur similitude graphique, leur proximité relative et...
Règles de perception visuelle <ul><li>Le cerveau attribue une valeur prépondérante aux zones sombres et aux caractères plu...
Règles de perception visuelle
Règles de perception visuelle
Le rôle clé de la page d’accueil <ul><li>Affichage en 10s. maximum </li></ul><ul><li>L’internaute ne lit pas la page mais ...
Le rôle clé de la page d’accueil
Flux d’internautes, visibilité et référencement Avec le concours de
Les flux d’internautes  Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et...
Améliorer sa visibilité Utilité du site  Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement  Optimi...
<ul><li>Dans le tourisme, la part des moteurs de recherche est plus importante. </li></ul><ul><li>Un site comme Air France...
<ul><li>Obtenir un maximum de liens entrants. </li></ul>Ce que vous devez faire
Obtenir un maximum de liens
<ul><li>Obtenir un maximum de liens entrants. </li></ul><ul><li>Gérer de l’actualité en page d’accueil. </li></ul>Ce que v...
Gérer de l’actualité en page d’accueil
<ul><li>Obtenir un maximum de liens entrants. </li></ul><ul><li>Gérer de l’actualité en page d’accueil. </li></ul><ul><li>...
Vous inscrire dans les annuaires http://dmoz.fr Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com
<ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul>Ce que vous devez faire…avec le prestataire
<ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul><ul><li>Nommer vos images. </li></ul>Ce que vous devez faire…avec ...
Nommer vos images
<ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul><ul><li>Nommer vos images. </li></ul><ul><li>Choisir un nom de dom...
<ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul><ul><li>Nommer vos images. </li></ul><ul><li>Choisir un nom de dom...
Répéter les mots-clés
<ul><li>Une réécriture des adresses (URL rewriting) </li></ul>Ce que vous pouvez demander à votre prestataire prestataire
<ul><li>Quels sont les groupes de mots-clés grâce auquel les internautes peuvent parvenir chez vous ? </li></ul><ul><li>Qu...
<ul><li>Utilisez les liens commerciaux de Google, de Yahoo, de la presse, … </li></ul><ul><li>En se posant toujours la que...
Payer pour être vu
Navigation sur vos sites : quelques bonnes pratiques
A voir, à faire, jusqu’où aller ?
Mes concurrents sont mes partenaires !
Comment venir ?
Comment venir ?
De l’actualité impartiale
Des tarifs clairs et nets
Des liens, encore des liens, toujours des liens
La disponibilité en ligne : le nerf de la guerre ?
L’action d’ARDESI
<ul><li>Proposition commune de la FROTSI, du CRT, et de l’ARDESI pour l’accompagnement </li></ul><ul><li>sur des projets  ...
<ul><li>Appel à propositions pour la création de « coquilles de sites » : </li></ul><ul><ul><li>coûts réduits </li></ul></...
<ul><li>Guide pratique  </li></ul><ul><li>«  Le site Internet de mon </li></ul><ul><li>  Office de Tourisme » </li></ul>De...
<ul><li>Ateliers de </li></ul><ul><li>  sensibilisation </li></ul><ul><li>  avec la FROTSI </li></ul><ul><li>Ateliers-proj...
<ul><li>Dans le cadre du PRAI </li></ul><ul><li>sur des projets d’envergure intercommunale </li></ul>Un accompagnement
Les Rencontres du etourisme institutionnel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources
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L.DUBLANCHET - CLEVACANCES MIDI-PYRENEES

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    1. 2. ARDESI Midi-Pyrénées <ul><li>ARDESI, Agence Régionale pour le Développement de la Société de l’Information en Midi-Pyrénées est une association créée à l’initiative du Conseil Régional. Sa mission est d’impulser le lancements de projets visant à la diffusion des usages des Technologies de l’Information et de la Communication auprès des collectivités locales, des institutions, et des filières de professionnels du territoire régional. </li></ul><ul><li>Nos missions sont les suivantes : </li></ul><ul><li>observer le développement de la société de l’information, </li></ul><ul><li>sensibiliser les acteurs régionaux aux usages et services des technologies de l’information et de la communication, </li></ul><ul><li>accompagner les porteurs de projets dans leurs démarches. </li></ul>
    2. 3. Internet et Tourisme Quelques propos d’introduction
    3. 4. <ul><li>Donner de l’information sur son offre </li></ul><ul><ul><li>Descriptifs </li></ul></ul><ul><ul><li>Photos </li></ul></ul><ul><ul><li>Prix </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations externes (visites, actualités, …) </li></ul></ul><ul><li>Séduire et donner envie de venir, de revenir </li></ul><ul><ul><li>Un outil de promotion externe </li></ul></ul><ul><ul><li>Un outil de promotion interne </li></ul></ul><ul><li>en clair, VENDRE ses prestations : le site, l’e-mail sont avant tout des outils marketing et commerciaux </li></ul><ul><li>Et tout cela 7j/7, 24h/24 </li></ul>Internet, à quoi ça sert, pourquoi faire ?
    4. 5. INTERNET n’est pas un outil miracle ! Ne rêvons pas !!
    5. 6. Ne rêvons pas !!
    6. 7. Ne rêvons pas !!
    7. 8. Ne rêvons pas !!
    8. 9. Comment les internautes viennent sur un site ? Source : Panorama du web français maI 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%
    9. 10. Equipements et pratiques des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées
    10. 11. ARIÊGE AVEYRON HAUTE-GARONNE GERS Base : Population entière par département LOT HAUTES-PYRÉNÉES TARN TARN ET GARONNE Ordinateur : établissement équipé du ordinateur Internet : établissement connecté à Internet Haut débit : établissement connecté par un accès ADSL, câble ou satellite Site : établissement disposant d’un site Web <ul><ul><li>Résultats 2004 </li></ul></ul>
    11. 12. CAMPING CHAMBRE D’HÖTES Base : Population entière par type de structure Ordinateur : établissement équipé du ordinateur Internet : établissement connecté à Internet Haut débit : établissement connecté par un accès ADSL, câble ou satellite Site : établissement disposant d’un site Web HÖTEL HÉBERGEMENT COL. GÏTE D’É. ET SÉJOUR GÏTE RURAL <ul><ul><li>Résultats 2004 </li></ul></ul>
    12. 13. Le type d’hébergement :
    13. 14. Base : Population entière (N=998) En 2 ans, le taux de connexion à Internet a progressé de 20 points en passant de 35% à 55%. Le taux de structures utilisant Internet augmente sur tous les départements. Les hôtels et les chambres d’hôtes arrivent en tête des établissements connectés alors que les gîtes ruraux, malgré une progression (+12 points), sont en net recul par rapport aux autres avec un taux de 34%. <ul><ul><li>Q2 - Votre structure utilise-t-elle Internet ? </li></ul></ul> + 20 points Selon le département : Selon le type de structure : % OUI * Non = pas d’ordinateur + ordinateur sans connexion
    14. 15. Avec un taux de connexion de 68%, le Haut Débit a fortement progressé (+38 points) en 2 ans. L’ADSL concernent 67% des foyers connectés soit 37% des prestataires d’hébergement en Midi-Pyrénées. Parmi les structures connectées en bas débit, c’est l’indisponibilité du Haut débit sur leur territoire qui détermine ce choix. Les structures les plus enclines à changer sont les chambres d’hôtes (29% vs 16% au global). <ul><ul><li>Q7 – Quel type d’accès possédez-vous ? </li></ul></ul> + 38 points Base : structures connectées (N=544) Sous Total Haut débit 68 % (vs 30%)  + 38 points) Bas débit <ul><ul><li>Q8 – Prévoyez-vous de prendre une connexion Haut Débit ? (N=155) </li></ul></ul>
    15. 16. Base : structures connectées (N=544) Le taux de prestataires se connectant plusieurs fois par semaine est stable. Cependant, ces utilisateurs réguliers deviennent des utilisateurs quotidiens avec un report du nombre de connexions « entre 1 à 4 fois / semaine » vers « plus de 4 fois / semaine ». Hormis les gîtes ruraux (50%) et les chambres d’hôtes (84%), 9 structures sur 10 se connectent plus de 4 fois dans la semaine. Parmi les autres utilisateurs, les taux sont stables. <ul><ul><li>Q9 – Quelle est votre fréquence d’utilisation d’Internet sur votre lieu de travail ? </li></ul></ul>Sous Total Plusieurs fois par semaine : 81 %
    16. 17. Base : structure connectée (N=544) Sans surprise, le courrier électronique est le plus pratiqué par les prestataires d’hébergement (93%), suivi de près par la recherche d’information (90%). Les structures les plus actives sont situées en Ariège et les moins actives dans le Gers. <ul><ul><li>Q11 – Parmi les opérations suivantes, quelles sont celles que vous avez déjà effectuées via Internet, dans le cadre de l’activité de votre structure ? </li></ul></ul> Lot 97% (++), Hautes-Pyrénées 82% (- -), Gers 79% (- -)  Ariège 46% (++), Hôtel 42% (++), Gîte rural 23% (- -)
    17. 18. Base : Population entière (N=998) La proportion de prestataires disposant d’un site web est de 41% soit 20 points de plus qu’en 2004. Hormis le Tarn (54%) et les Hautes-Pyrénées (32%), ce taux est similaire selon les départements. Les gîtes ruraux sont en retrait avec 20% de structures ayant leur site. Par rapport à 2004, ce taux a progressé sur la majorité des structures et département. La plus forte progression est observée sur le Tarn. <ul><ul><li>Q13 – Avez-vous un site Web ? </li></ul></ul>% OUI - Selon le département : % OUI - Selon le type de structure :  + 20 points % OUI
    18. 19. Base : avec site Web (N=405) 2 structures sur 3 pratiquent le référencement (vs 38% en 2004). Toutes les solutions pour faire la promotion progressent. <ul><ul><li>Q14 – Comment faites-vous la promotion de ce site Internet ? </li></ul></ul> + 27 points  + 11 points
    19. 20. 40% des structures proposent la visualisation des disponibilités sur leur site. Cette tendance est plus forte en Aveyron (53%), pour les campings (49%) alors que les chambres d’hôtes et les hébergements collectifs le pratiquent moins (respectivement 26% et 22%). 58% pratiquent la pré-réservation via un formulaire, tendance identique dans l’ensemble des départements. Quelques différences apparaissent selon le type de structure : hôtels (72%) et chambres d’hôtes (38%). Du coté de la réservation en ligne, les plus avancés sont les Hautes-Pyrénées (58%) et les hôtels (73%). Les chambres d’hôtes et les hébergements collectifs sont en retrait avec des taux respectifs de 30% et 28%. Le paiement en ligne, service proposé par 14% des structures, est équivalent selon les départements. En revanche, le type de structure influence cette tendance : Camping (30%), Hôtel (27%), Chambre d’hôtes (5%), gîte rural (1%). <ul><ul><li>Q15 – Votre site Web offre-t-il les possibilités suivantes ? </li></ul></ul>Base : avec site Web (N=405)
    20. 21. Près de 9 structures connectées sur 10 reçoivent des demandes de réservation par email. Pour les hôtels, ces réservations sont de 97% alors que, pour les gîtes ruraux, elles ne sont que de 77%. Ces demandes par email représente, en moyenne, un tiers des ventes. Pour certains, la moyenne est inférieure : hôtel (21%), Haute-Garonne (21%), Hautes-Pyrénées (23%). <ul><ul><li>Q17 – Recevez-vous des demandes de réservation par email ? </li></ul></ul>Base : structure connectée (N=544) <ul><ul><li>Q18 –  Que représente la part de ces réservations, en % de vos ventes ? </li></ul></ul>Base : réservation par email hors non réponse (N=356) Moyenne : 31% Médiane : 20%
    21. 22. <ul><ul><li>Q19 – Parmi les services suivants, dites moi ceux que vous offrez à votre clientèle ? </li></ul></ul><ul><ul><li>(plusieurs réponses possibles) </li></ul></ul>Globalement, 57% des structures ne proposent aucun service à leur clientèle. Toutefois, il existe des différences selon les départements ou les structures : Haute-Garonne (44%), Tarn (39%), Lot (69%), Chambre d’hôtes (48%), Hôtel (29%), Gîte rural (78%). Base : avec ordinateur (N=620) Sous Total Haut débit 24% Sous Total Bas débit 12% Sous Total Wifi 6%
    22. 23. Comportements, pratiques et attentes des internautes
    23. 24. Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Séjour d’au moins une semaine En chambres d'hôtes En villages de vacances Dans votre résidence secondaire En refuges, gîtes d'étapes En location dans un camping En camping Dans des hôtels Chez des amis, de la famille En locations (appartement, villa, etc.)
    24. 25. Q5 : En général, quand vous prenez vos vacances en France, où les passez-vous ? Lieu du séjour – Week-end normal En villages de vacances En location dans un camping En locations (appartement, villa, etc.) En camping Dans votre résidence secondaire En refuges, gîtes d'étapes En chambres d'hôtes Dans des hôtels Chez des amis, de la famille
    25. 26. Q7 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont parmi les suivants tous les types de visites, qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes Les parcs d'activité (ludiques ou scientifiques) Les manifestations et évènements sportifs ou culturels La rencontre d'artisans ou producteurs locaux La visite de musées, monuments historiques La gastronomie, les restaurants Les marchés, les animations locales La visite de sites touristiques, villes et villages
    26. 27. Q8 : Lorsque vous êtes en vacances en France, quels sont tous les types d’activités qui peuvent vous intéresser ? Type de visites intéressantes Les activités ou loisirs pour les enfants Les sorties (discothèque, bar, casino) Le sport (rafting, parapente, équitation) La remise en forme (thalasso, thermalisme) La randonnée Les activités de plein air (promenades, baignades)
    27. 28. Q10 : En général, par quel(s) moyen(s) recherchez-vous de l’information pour préparer vos vacances  ? Moyens de recherche d’information Associations sportives ou culturelles Comités d'entreprise Reportages à la télévision à la radio Brochures ou guides payants Agences de voyages Presse, magazines Amis ou famille Offices de tourisme ou syndicat d'initiatives Brochures, dépliants ou guides gratuits Sites Internet
    28. 29. Q17 : Au cours des 12 derniers mois, avez-vous réservé ou acheté sur Internet % Souvent Type d’achats sur internet Des locations de voiture Des billets pour des spectacles… Des billets d'avion Des chambres d'hôtel, des locations de vacances Des voyages, des séjours Des billets de train
    29. 30. Q19 : Parmi les raisons suivantes, quelles sont toutes celles qui vous ont décidé à réserver ou acheter via Internet des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Raisons d’achat par internet Plus rapide Des informations plus fiables Des informations plus complètes Moins cher Plus pratique Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483
    30. 31. Q22 : Depuis que vous l’utilisez pour réserver ou acheter des voyages, des billets de train ou d’avion, des chambres d’hôtel ou des locations de voiture, Internet a-t-il changé vos habitudes ? Base a déjà acheté ou effectué une réservation sur Internet Influences d’internet sur les habitudes touristiques Oui je pars plus souvent en séjour car cela me coûte moins cher Non Oui je pars plus souvent en séjour car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car j'ai accès à davantage d'offres Oui je pars plus souvent en week-end car cela me coûte moins cher Oui, je réserve plus tardivement mes séjours Oui, je pars plus souvent pour des destinations différentes Oui, je réserve plus tardivement mes week-ends Base : 864 Base : 780 Base : 751 Base : 840 Base : 1006 Base : 483
    31. 32. Q13 : Pour chacun des types de sites Internet suivants fournissant des informations touristiques, dites si vous les visitez souvent, de temps en temps, rarement ou jamais % Souvent + de temps en temps Types de sites internet visités Villages de vacances Sites personnels Camping Refuges, gîtes d'étapes Chambres d'hôtes Locations Comparaison de prix Compagnies aériennes Hôtels Compagnies ferroviaires Portails d'informations Voyages en promotion Organismes publics
    32. 33. Q25 : Quels sont, parmi les suivants, les principaux défauts des sites Internet fournissant des informations touristiques sur la France ? Principaux défauts des sites internet Autre Pas de traduction du site au moins en anglais Pas de traduction du site dans votre langue natale Des informations pas assez fiables Pas personnalisation de la relation Un accès trop compliqué à l'information recherchée Des informations pas assez complètes, précises Chargement des pages lent Des informations pas assez actualisées
    33. 34. Q36 : Quelles doivent être selon vous les qualités d’un site touristique sur la France ? Qualités globales d’un site touristique L'accès à un moteur de recherche performant Son interactivité Son ergonomie, son design, sa facilité de navigation La possibilité de commander de la documentation papier par courrier Rapidité de chargement des pages La possibilité d'avoir des réponses personnalisées si nécessaire L'étendue de son contenu La possibilité de réserve et d'acheter en ligne Visualiser sur une carte les prestations, distances, etc. Sa mise à jour régulière
    34. 35. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé 5 PREMIERES REPONSES Type d’informations souhaitées Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans fournir de coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, de restaurants, d'activités etc. La possibilité de connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations
    35. 36. Q28 : Pour chaque type d’information ou de fonctionnalité suivant q ue vous pourriez trouver sur un site Internet consacré à la France , dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Type d’informations souhaitées Une version dans votre langue natale du site La possibilité de pouvoir enregistrer des données spécifiques à un séjour La possibilité de télécharger des brochures, de la documentation Des informations sur les itinéraires La possibilité de demander par mail des informations sur une destination précise Des visites virtuelles de lieux touristiques, de modes d'hébergements La possibilité de faire des réservations en ligne (sans coordonnées bancaires) La possibilité de comparer des prix, des prestations Une carte précise et interactive permettant l'affichage au choix de lieux, d'hôtels, etc. Connaître en ligne les disponibilités d'hébergement ou de prestations
    36. 37. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 38% Voyages-sncf/SNCF 3% Partirpascher 3% Guide du routard 3% Mappy 4% Michelin 5% Voilà 5% Air France 5% Expedia 6% Degrifftour 6% Gîtes de France 8% Yahoo 10% Promovacances 11% Opodo 25% Lastminute 26% Office du tourisme/Mairie 26% Google 2% Thomas Cook 2% Thompson 2% Holiday France 2% Eurostar / Eurotunnel 5% Opodo 5% France Tourisme 5% France Guide 5% Ryanair 5% MSN 7% Easy Jet 7% Ask Jeeves 9% Travelocity 9% Yahoo 12% Office du tourisme 14% Expedia 26% Lastminute 42% Google 2% Atrapalo 2% Halcon Viajes 2% Guia del Mundo 2% Rumbo 2% Air France 3% Les vacances en France 3% Terra 3% Ryanair 3% France 5% Iberia 5% France Guide 5% Viajar 5% Mucho Viaje 7% Edreams 7% Office du tourisme 10% Lastminute 12% Yahoo 38% Google
    37. 38. Q38 : Si vous deviez chercher de l’information pour préparer vos vacances en France, quel(s) site(s) Internet visiteriez-vous ? Notoriété spontanée de sites touristiques 2% Eurocamp 2% Start Pagina 2% Neckermann 2% Lastminute 2% Yahoo 2% Landenweb 2% Dreizen 4% Vakantie 4% Ilse 5% Paris 11% Office du tourisme 13% Anwb 45% Google 2% Urlaub 2% Lycos 4% Itur 4% Opodo 4% Paris 4% Tui 4% Ciao 4% Adac 6% France Guide 6% Lastminute 6% Deance Guide 8% Office du tourisme 10% Frankreich Info 10% Expedia 12% Yahoo 38% Google 1% Mappy 1% France Guide 2% Altavista 2% Tourisme 2% Michelin 2% Neckermann 4% Gîtes de France 4% Landenweb 5% Jetair 5% Yahoo 11% Office du tourisme 23% Google
    38. 39. Q33 : Seriez-vous prêt à donner votre adresse e-mail pour recevoir de l’information sur votre destination en France à un organisme public/ à un établissement touristique privé Donner son e-mail à un organisme public/privé
    39. 40. S10 : En général, emportez-vous en vacances ... Base équipement possédé Equipements emportés en vacances Ordinateur portable Agenda électronique Téléphone mobile
    40. 41. Q39 : Pour chacun des services suivants dont vous pourriez profiter sur votre lieu de vacances ou lors de vos déplacements en France, dites si vous êtes intéressé ? % Tout à fait intéressé Intérêt pour les services sur le lieu de vacances Faire des visites avec un multimedia-guide Recevoir de l'information par SMS sur votre téléphone portable / PDA Etre guidé dans vos visites avec votre téléphone portable / PDA Disposer d'une connexion Internet seule dans un lieu public Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur dans un lieu public Disposer d'une connexion Internet seule sur votre lieu d'hébergement Disposer d'une connexion Internet et d'un ordinateur sur votre lieu d'hébergement
    41. 42. Base de sondage Les Français de 15 ans et + ( 50,3 millions ) Janvier 2005 Internautes 2004 ( 22,7 m. ) Non-internautes ( 27.6 m. ) Français partis (séjour long et/ou court, marchand ou non) Français partis en long séjour (marchand ou non) Français partis (séjour long et/ou court) marchand Français partis en long séjour marchand Français partis en court séjour marchand Non-internautes Taux Taux de départ en séjour des Internautes et des non Internautes 76% des Internautes français sont partis en séjour en 2004 Cette étude ne mesure pas le taux de départ en courts séjours non-marchands 76% 53% 63 % 51% 72% 59% 47% 33% 25% 45% 21% 61 % 35 % 32 % 45 % Internautes
    42. 43. Base de sondage Question posée : Pour cette année 2005 , choisirez-vous plutôt des séjours qui comportent une activité principale thématique comme par exemple la plongée, la randonnée, la gastronomie, la visite de monuments, un circuit naturel, la découverte de la faune… ? Internautes partis en séjour Non-internautes partis en séjour 3,4 m. 6,3 m. Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes 2004 (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Partir en séjour thématique ? 9,7 millions de Français partis en long séjour projettent de réaliser des séjours thématiques en 2005 9,7 m . Non Oui
    43. 44. Base de sondage Les Français de 15 ans et + partis en long séjour (marchand ou non) (30,5 m) : Internautes (16,5 m) ET Non Internautes (14.0 m) Question posée : Avez-vous fractionné vos vacances en plusieurs séjours dans des endroits différents en 2004 ? Internautes partis en long séjour Non-internautes partis en long séjour 3,9 m. 2,6 m . Fractionner ses vacances 6,5 millions de Français ont fractionné leurs vacances en plusieurs séjours De plus courte durée 6,5 m. Non Oui
    44. 45. Base de sondage Les 15 ans et + partis en court et/ou long séjour marchand (22,5 m) : Internautes (13,4 m) ET Non-internautes (9,1 m) Question posée : Pour vos courts séjours et vos vacances en 2004, vous est-il arrivé de réserver votre hébergement ou votre forfait séjour tout compris seulement les 15 derniers jours avant votre départ ? Internautes partis en séjour marchand Non-internautes partis en séjour marchand 0,7 m. 3,2 m. Réserver au dernier moment (15 jours avant le départ) 3,9 millions de Français ont réservé des prestations pour leurs séjours – en ligne ou non – quinze jours avant leur départ 3,9 m. Non Oui
    45. 46. Préparation, information et réservation 30% des Français de 15ans et + partis en séjour(s) ont utilisé Internet pour préparer leur(s) voyage(s) Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé Internet pour préparer vos séjours … Etait-ce pour vous informer et/ou communiquer ? Réserver des prestations en ligne ? Les Français de 15 ans et + partis en long ou court séjour, marchand ou non ( 31,9 millions ) Janvier 2005 ( 32,2 millions ) Janvier 2004 Français partis ayant préparé un séjour sur Internet Français partis ayant réservé des prestations en ligne 3,9 m . 2,6 m. 9,7 m . 6,7 m. 2003 2004
    46. 47. De la préparation à la réservation Les Internautes ont 1,5 fois plus préparé et réservé en ligne en 2004 qu’en 2003 Internautes partis qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur Internet (en millions) +48% Base de sondage Internautes de 15 ans et + ( 22.7 millions ) Janvier 2005 ( 20.0 millions ) Janvier 2004 De 2003 à 2004 : 14 % d’Internautes en plus +10% +45% Internautes partis en séjour (en millions) Internautes partis qui ont réservé des prestations en ligne (en millions) 2003 2004
    47. 48. Préparer un séjour sur Internet : quelle utilisation ? 9,7 millions d’internautes ont utilisé Internet pour préparer un séjour, et 4,1 millions exclusivement Internet ! 4,1 m. Base de sondage Question posée : En 2004, avez-vous personnellement utilisé internet pour préparer vos courts séjours ou vos vacances dans des domaines comme le transport, l’hébergement, la location de voiture… Internautes de 15 ans et + partis en court ou long séjour marchand ou non ( 17,3 m ) 43% des 56% ont consulté uniquement des sites Internet pour préparer leurs séjours Part de ceux qui ont préparé leur(s) séjour(s) sur internet … 9,7 m.
    48. 49. Le site internet : Qu’est-ce qu’on y met ? Comment on le fait ? Avec qui ? Combien ça coûte ?
    49. 50. <ul><li>Qu’est-ce que j’en attends, qu’est-ce que je vends ? </li></ul><ul><ul><li>Quels produits ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles clientèles ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles sont les attentes, les pratiques de cette clientèle ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Informations externes (visites, actualités, …) </li></ul></ul><ul><li>Où je me vends ? </li></ul><ul><ul><li>Seul ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Qui sont mes apporteurs d’affaires ? </li></ul></ul><ul><li>Quels retours sur investissement ? </li></ul>Les questions préalables
    50. 51. <ul><li>Que doit-on trouver sur mon site ? </li></ul><ul><ul><li>Un discours vendeur, accrocheur </li></ul></ul><ul><ul><li>Un descriptif précis </li></ul></ul><ul><ul><li>Des photos, films, petite et grande taille </li></ul></ul><ul><ul><li>MES conseils : que visiter, où manger, mes bons plans </li></ul></ul><ul><ul><li>De l’actualité </li></ul></ul><ul><ul><li>Des outils : comment venir, comment réserver </li></ul></ul><ul><ul><li>Des liens vers d’autres sites et outils </li></ul></ul><ul><li>Rédigez un cahier des charges </li></ul>Les questions préalables
    51. 52. L’importance de la page d’accueil <ul><li>Elle conditionne la visite/la sortie de l’internaute. </li></ul><ul><li>L’ergonomie est une perception inconsciente. </li></ul><ul><li>Une mauvaise organisation, ergonomie, un chargement trop lent impliquera probablement un départ de l’internaute. </li></ul><ul><li>L’internaute doit donc être séduit, et trouver l’information facilement dès la page d’accueil. </li></ul>
    52. 53. Le choix du prestataire <ul><li>comment le trouver : vos concurrents, votre CCI, votre filière/label, internet, les associations de professionnels : www.fremp.org , www.cerclenumerique.com ,… </li></ul><ul><li>comment le choisir : le prix, la capacité à se faire comprendre, ses réalisations précédentes, les commentaires de ses anciens clients, le suivi de la prestation, la possibilité de mises à jour simples. </li></ul><ul><li>quelles prestations : dépôt du nom de domaine, graphisme, création des pages, hébergement du site, traduction, maintenance, mise à jour, référencement. </li></ul>
    53. 54. Allez faire un tour sur internet , regardez sur des sites concernant votre activité ce qui vous plaît, vous déplaît, et indiquez-le sur le cahier des charges Si vous ne comprenez pas votre prestataire, qu’il est incapable de s’exprimer sans utiliser le charabia informatique, les rapports risquent d’être compliqués ! Exigez qu’il s’exprime en termes intelligibles , cela fait partie du professionnalisme nécessaire. Un seul prestataire peut vous proposer l’ensemble des prestations, ou vous pouvez en choisir un différent à chaque fois : ce peut être un critère de choix important. Le choix du prestataire
    54. 55. Si vous êtes sur le point de vous décider pour un prestataire, que ce soit pour le graphisme, la création des pages, le référencement, … demander lui des références , si possible dans votre secteur, ainsi que les coordonnées du client. Aller visiter les sites et demandez-vous si cela vous accroche (attention, un « mauvais » site peut être du fait du client). Contactez d’anciens clients pour connaître l’envers du décor : respect des délais, des consignes, coût et délai de mises à jour (parfois LA mauvaise surprise d’une offre alléchante !). Le choix du prestataire
    55. 56. Coût d’un nom de domaine : variable selon les prestataires, compter de 15 à 40€/an Coût de l’hébergement : très variable selon le prestataire et la prestation proposée, de quelques euros à plusieurs centaines par mois. Pour un site simple, à priori, les forfaits mensuels de quelques euros suffiront. Coût de création des pages : pour un site de quelques pages présentant un hébergement, entre 800 et 2000 €. Certains prestataires vous proposent également des forfaits mensuels, annuels, comprenant ou non les mises à jour, l’hébergement et le dépôt du nom de domaine. Le choix du prestataire
    56. 57. Le site de l’ AFNIC (qui gère le .fr) vous donne une liste de prestataires par région gérant souvent ces deux prestations : consulter leurs offres. Vous pouvez bien entendu vous contenter des pages perso chez votre fournisseur d’accès : l’avantage est que vous économisez ces coûts de nom de domaine et d’hébergement, l’inconvénient est que c’est moins professionnel et donc moins rassurant pour le client qui visite votre site, l’adresse est moins mémorisable. Attention à veiller au cadre juridique de la prestation ! Le choix du prestataire
    57. 58. Quelques règles d’ergonomie
    58. 59. Les facteurs du succès Bien que n’étant pas cité en premier lieu par les internautes, l’ ergonomie est une donnée très importante car sa perception est le plus souvent inconsciente . <ul><li>Les 5 facteurs définis par Jakob Nielsen : </li></ul><ul><li>la facilité d’apprentissage et de compréhension </li></ul><ul><li>l’efficacité d’utilisation </li></ul><ul><li>la facilité de mémorisation </li></ul><ul><li>l’utilisation sans erreurs </li></ul><ul><li>la satisfaction </li></ul>
    59. 60. Les facteurs du succès <ul><li>utilité : proposer un contenu cohérent avec les attentes de l’internaute </li></ul><ul><li>utilisabilité : architecture et navigation performantes et faciles à comprendre </li></ul><ul><li>les questions à se poser : à qui s’adresse mon site ? Que viennent chercher les internautes ? Quels sont leurs besoins ? </li></ul>
    60. 61. Les facteurs du succès <ul><li>Ce qui gêne le plus les internautes : </li></ul><ul><li>pages trop chargées et difficilement lisibles (trop de liens) </li></ul><ul><li>repérage dans la navigation difficile </li></ul><ul><li>temps de chargement des pages trop longs </li></ul><ul><li>obligation de télécharger des logiciels pour accéder au site, lire vidéo ou son ou animations </li></ul><ul><li>les pop-up (fenêtre qui s’ouvre), l’absence de moteur de recherche, … </li></ul>
    61. 62. Règles de perception visuelle <ul><li>On regroupe les éléments selon leur similitude graphique, leur proximité relative et leur régularité spatiale. </li></ul><ul><li>Il convient donc de regrouper les éléments d’une même catégorie dans un même espace au sein de la page, en utilisant la même typographie. </li></ul>……… . .. .. .. .. .. Similarité : lignes ou colonnes ? Proximité : 10 points ou 5 séries de 2 ?
    62. 63. Règles de perception visuelle <ul><li>Le cerveau attribue une valeur prépondérante aux zones sombres et aux caractères plus grands. </li></ul><ul><li>Pour la perception d’un mot ou d’un symbole, le codage par la couleur est plus efficace que celui par la forme ou la taille. </li></ul><ul><li>Les couleurs chaudes (rouge, jaune, orange) apparaissent plus grandes que les couleurs froides (vert, bleu, violet). </li></ul><ul><li>Il faut favoriser le mode positif : fond clair et texte foncé. </li></ul>
    63. 64. Règles de perception visuelle
    64. 65. Règles de perception visuelle
    65. 66. Le rôle clé de la page d’accueil <ul><li>Affichage en 10s. maximum </li></ul><ul><li>L’internaute ne lit pas la page mais la « scanne » </li></ul><ul><li>Les contenus doivent être hiérarchisés </li></ul><ul><li>Elle doit être nourrie de contenu vivant </li></ul><ul><li>Animations, photos, graphismes doivent être limités et soutenir le contenu </li></ul><ul><li>Se limiter à trois couleurs </li></ul><ul><li>Pas d’ascenseurs horizontaux, 3 pages écran maximum en vertical </li></ul><ul><li>La structure et le graphisme doivent rester les mêmes sur tout le site </li></ul>
    66. 67. Le rôle clé de la page d’accueil
    67. 68. Flux d’internautes, visibilité et référencement Avec le concours de
    68. 69. Les flux d’internautes Source : Panorama du web français mai 2005 e-stat et @position Classement basé sur 54 229 sites et 39 854 523 visites ayant eu lieu du 01-05-05 au 31-05-05. Le champ intitulé «Liens externes» indique les visites générées sur un site à partir de liens sur d’autres sites. Le champ intitulé « accès direct » recense le nombre de visites générées par la saisie directe de l’url, la sélection de celle-ci dans les Favoris ou à partir d’un lien sur un email. 43% 26% 31%
    69. 70. Améliorer sa visibilité Utilité du site Fidélisation, Bouche à oreille Politique d’échange de liens Référencement Optimisation technique, Politique de liens, Site vivant, 43% 26% 31%
    70. 71. <ul><li>Dans le tourisme, la part des moteurs de recherche est plus importante. </li></ul><ul><li>Un site comme Air France ou SNCF a beaucoup d’accès direct. </li></ul><ul><li>Les administrés d’une commune parviendront sur son site parce qu’ils connaissent l’adresse. </li></ul><ul><li>A quoi sert votre site ? Comment doit y aboutir votre cible ? </li></ul>Spécificités des sites
    71. 72. <ul><li>Obtenir un maximum de liens entrants. </li></ul>Ce que vous devez faire
    72. 73. Obtenir un maximum de liens
    73. 74. <ul><li>Obtenir un maximum de liens entrants. </li></ul><ul><li>Gérer de l’actualité en page d’accueil. </li></ul>Ce que vous devez faire
    74. 75. Gérer de l’actualité en page d’accueil
    75. 76. <ul><li>Obtenir un maximum de liens entrants. </li></ul><ul><li>Gérer de l’actualité en page d’accueil. </li></ul><ul><li>Vous inscrire dans les annuaires, écrire dans les forums traitant de votre sujet. </li></ul>Ce que vous devez faire
    76. 77. Vous inscrire dans les annuaires http://dmoz.fr Et l’annuaire d’annuaires http://www.enfin.com
    77. 78. <ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul>Ce que vous devez faire…avec le prestataire
    78. 79. <ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul><ul><li>Nommer vos images. </li></ul>Ce que vous devez faire…avec le prestataire
    79. 80. Nommer vos images
    80. 81. <ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul><ul><li>Nommer vos images. </li></ul><ul><li>Choisir un nom de domaine </li></ul>Ce que vous devez faire…avec le prestataire
    81. 82. <ul><li>Définir un plan de nommage des pages. </li></ul><ul><li>Nommer vos images. </li></ul><ul><li>Choisir un nom de domaine </li></ul><ul><li>Répéter les mots-clés dans la page, surtout en titre. </li></ul>Ce que vous devez faire…avec le prestataire
    82. 83. Répéter les mots-clés
    83. 84. <ul><li>Une réécriture des adresses (URL rewriting) </li></ul>Ce que vous pouvez demander à votre prestataire prestataire
    84. 85. <ul><li>Quels sont les groupes de mots-clés grâce auquel les internautes peuvent parvenir chez vous ? </li></ul><ul><li>Qui arrivent sur la première page chez Google ? </li></ul><ul><li>Si vous voulez du trafic, il vous faut être présent chez ces gens ! </li></ul>Être présent chez les gros apporteurs d’affaires
    85. 86. <ul><li>Utilisez les liens commerciaux de Google, de Yahoo, de la presse, … </li></ul><ul><li>En se posant toujours la question du ROI ! </li></ul>Payer pour être vu
    86. 87. Payer pour être vu
    87. 88. Navigation sur vos sites : quelques bonnes pratiques
    88. 89. A voir, à faire, jusqu’où aller ?
    89. 90. Mes concurrents sont mes partenaires !
    90. 91. Comment venir ?
    91. 92. Comment venir ?
    92. 93. De l’actualité impartiale
    93. 94. Des tarifs clairs et nets
    94. 95. Des liens, encore des liens, toujours des liens
    95. 96. La disponibilité en ligne : le nerf de la guerre ?
    96. 97. L’action d’ARDESI
    97. 98. <ul><li>Proposition commune de la FROTSI, du CRT, et de l’ARDESI pour l’accompagnement </li></ul><ul><li>sur des projets </li></ul><ul><li>TIC </li></ul><ul><li>par le Conseil </li></ul><ul><li>Régional. </li></ul>Créer des « locomotives » régionales ?
    98. 99. <ul><li>Appel à propositions pour la création de « coquilles de sites » : </li></ul><ul><ul><li>coûts réduits </li></ul></ul><ul><ul><li>prestations </li></ul></ul><ul><ul><li>labellisées </li></ul></ul><ul><ul><li>mise à jour et </li></ul></ul><ul><ul><li>mutualisation </li></ul></ul><ul><ul><li>simplifiée </li></ul></ul>Simplifier la démarche pour les petites structures
    99. 100. <ul><li>Guide pratique </li></ul><ul><li>«  Le site Internet de mon </li></ul><ul><li> Office de Tourisme » </li></ul>Des outils <ul><li>Outil d’aide à la </li></ul><ul><li>rédaction </li></ul><ul><li>d’un cahier des </li></ul><ul><li>charges </li></ul>
    100. 101. <ul><li>Ateliers de </li></ul><ul><li> sensibilisation </li></ul><ul><li> avec la FROTSI </li></ul><ul><li>Ateliers-projet prévus dans le cadre du PRAI </li></ul>Des ateliers <ul><li>Ateliers en </li></ul><ul><li>coopération </li></ul><ul><li>avec les CDT, </li></ul><ul><li>CCI, filières, </li></ul><ul><li>labels, … </li></ul>
    101. 102. <ul><li>Dans le cadre du PRAI </li></ul><ul><li>sur des projets d’envergure intercommunale </li></ul>Un accompagnement
    102. 103. Les Rencontres du etourisme institutionnel http://rencontres-etourisme.ardesi.fr
    103. 104. Plus d’infos www.ardesi.fr rubriques tourisme et centre de ressources
    104. 105. Plus d’infos http://blog.ardesi.fr

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