L'intervention de Christophe Cousin

Présentation de Café CRM Mercredi 14 novembre 2007

Le CRM, c'est compliqué ;-) ETL eCRM Vision 360° Broadcast engine Data Warehouse OLAP APIs SDK Soft Bounces Hard Bounces SFA Web logs Marketing Automation ERP CEP POS Cubes Hébergement Web Services BI SAAS RNVP NPAI

Alors essayons d'y voir clair ! Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Café CRM : une équipe d'experts pour répondre aux besoins d'un projet CRM ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Les besoins Les expertises

Des prestations adaptées à la maturité de votre projet ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Cadrer Déployer Accompagner

Principaux clients de Café CRM

Agenda ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Le périmètre de la GRC (= du CRM) BDD

Focus sur la Gestion de Campagnes D'un point de vue général ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Focus sur la Gestion de Campagnes Le contexte général ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Focus sur la Gestion de Campagnes Les particularités du domaine touristique ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Focus sur la Gestion de Campagnes Rêvons un peu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

La situation cible… Collecter

… n'est pas si simple… Collecter Mise en place de flux Nomenclature Gestion du consentement Optimisation des mécaniques de collecte… Déduplication RNVP Rajout de critères Rajout de potentiel Rajout d'adresses emails… Base de données unique Modèle de données simple à maintenir Comptage Gestion de campagnes Accueil téléphonique Cross et up sell… Reporting Dataminig Segmentation Score Analyse du churn Contrôle de la pression... Analyse des besoins Accompagnement Conduite du changement Process Formation…

Autant prendre les choses dans l'ordre ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les grandes briques La plate-forme relationnelle ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les grandes briques Une base de données, c'est… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les grandes briques La base des bases ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les grandes briques Les données ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Individu Coordonnées on & off Membres du foyer Données déclaratives Données comportementales Achats détaillés Qualité Consentements Données actions / réactions Données calculées

Les grandes briques Les données ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les grandes briques Une base de données, c'est donc une problématique… ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les grandes briques Les outils de gestion de campagnes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les canons ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les outils d'analyses ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

En résumé ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Datamart Requêteur Chaînes de traitements Sourcing Traitement Data base Avant vente Production Routage Analyse

Les expertises ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Les grandes étapes méthodologiques Feuille de route Problématiques non IT : process et organisation Problématique IT : le Datamart et la gestion de campagnes Bdd Outils Marketing relationnel efficace

Les grandes étapes méthodologiques Quelques enseignements ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Contacts ,[object Object],[object Object],[object Object]

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