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La MOPA <ul><li>La mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine  (MOPA) est née en 2003. </li></ul><ul...
Le contexte <ul><li>Selon l’enquête présentée ce matin, 8 internautes sur 10 passant des vacances en France utiliseront In...
E-volution vous avez dit e-volution? <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><...
Les métiers de l’office de tourisme  <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><...
Les métiers de l’office de tourisme  <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><...
Les métiers de l’office de tourisme  <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><...
Les métiers de l’office de tourisme  <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><...
Les métiers de l’office de tourisme  <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><...
Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la techni...
Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la techni...
Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la techni...
Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la techni...
Une r-e-volution dans l’organisation de l’office de tourisme <ul><li>Que l’information soit au centre des métiers de l’off...
L’information cœur de métier Offre touristique locale : Hébergements Offre touristique locale : Visites Offre touristique ...
L’information cœur de métier Offre touristique locale : Hébergements Offre touristique locale : Visites Offre touristique ...
Stratégie Internet  <ul><li>Dans toutes les missions de l’office de tourisme, de l’accueil à la commercialisation, intégre...
Gestion des recrutements et formation interne <ul><li>Faire évoluer les compétences en interne, grâce à des plans de forma...
Gestion des recrutements et formation interne <ul><li>Une même personne ne fera pas forcément de la programmation java, de...
Mutualisation <ul><li>Oui mais, moi, avec mes deux salariés? 75% des offices de tourisme sont des petites équipes. </li></...
Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin.  <ul><li>Bonne </li></ul><ul><li>R- E-...
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L'intervention de Jean-Luc Boulin

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Intervention lors des 3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.

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  • L'intervention de Jean-Luc Boulin

    1. 1. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. <ul><li>L’ E-volution des métiers des offices de tourisme </li></ul>
    2. 2. La MOPA <ul><li>La mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine (MOPA) est née en 2003. </li></ul><ul><li>Elle est la réunion de deux fédérations : la FROTSI et la FRPAT. </li></ul><ul><li>Ces deux fédérations se sont réunies, avec le soutien de la Région Aquitaine, autour de trois missions principales </li></ul><ul><ul><li>La professionnalisation </li></ul></ul><ul><ul><li>L’organisation et la structuration touristique </li></ul></ul><ul><ul><li>La qualité </li></ul></ul>
    3. 3. Le contexte <ul><li>Selon l’enquête présentée ce matin, 8 internautes sur 10 passant des vacances en France utiliseront Internet comme le vecteur d’informations principal , voire unique pour leurs vacances. La crédibilité des organismes publics, et donc des offices de tourisme est toujours très forte dans ce contexte. </li></ul><ul><li>C’est donc une véritable webisation que connaît l’office de tourisme dans son quotidien : </li></ul><ul><ul><li>Où se situe cette modification de nos métiers? </li></ul></ul><ul><ul><li>Comment s’adaptent les offices de tourisme ? </li></ul></ul><ul><ul><li>Quelles solutions pour surfer tranquillement sur cette r-e-volution? </li></ul></ul>
    4. 4. E-volution vous avez dit e-volution? <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Coordination des prestataires </li></ul><ul><li>Commercialisation </li></ul>L’office de tourisme et le web Les missions de base de l’office de tourisme n’ont pas changé ces dix dernières années. Mais si la mission est la même, Internet a fait évoluer le métier fondamentalement!
    5. 5. Les métiers de l’office de tourisme <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Coordination des prestataires </li></ul><ul><li>Commercialisation </li></ul>Avant @ Accueil comptoir majoritaire Accueil courrier et téléphone Après @ Accueil électronique : gestion du site Internet Accueil électronique : gestion des emails Accueil m-touriste ( borne, GPS, audioguide…)
    6. 6. Les métiers de l’office de tourisme <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Coordination des prestataires </li></ul><ul><li>Commercialisation </li></ul>Avant @ Liste « à mano » Gestion empirique de l’information Après @ Base de données : système d’information touristique régional L’information actualisée est le capital de l’office de tourisme
    7. 7. Les métiers de l’office de tourisme <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Coordination des prestataires </li></ul><ul><li>Commercialisation </li></ul>Avant @ Salons Accueil presse et éductours Marketing direct Après @ Opérations de emarketing : référencement, achat de mots clés, newsletters, emailing Web 2.0 Guides et presse en ligne
    8. 8. Les métiers de l’office de tourisme <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Coordination des prestataires </li></ul><ul><li>Commercialisation </li></ul>Avant @ Assemblée générale Journal d’information Après @ News letter Blog Intranet
    9. 9. Les métiers de l’office de tourisme <ul><li>Accueil </li></ul><ul><li>Information </li></ul><ul><li>Promotion </li></ul><ul><li>Coordination des prestataires </li></ul><ul><li>Commercialisation </li></ul>Avant @ Catalogue papier Contrat papier Distribution par intermédiaire Après @ Centrale de résa en ligne Place de marché, marque blanche Gestion électronique de la résa Paiement en ligne
    10. 10. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal </li></ul><ul><li>Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste </li></ul><ul><li>Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième </li></ul><ul><li>Cas n°4 : rien vu, rien entendu! </li></ul>
    11. 11. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal </li></ul><ul><li>Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste </li></ul><ul><li>Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième </li></ul><ul><li>Cas n°4 : rien vu, rien entendu! </li></ul>
    12. 12. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal </li></ul><ul><li>Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste </li></ul><ul><li>Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième </li></ul><ul><li>Cas n°4 : rien vu, rien entendu! </li></ul>
    13. 13. Comment est gérée l’e-volution dans l’office de tourisme ? <ul><li>Cas n°1 : Emplois nouveaux, mais surtout dans la technique. C’est le fameux WEBMASTER. Mais il est vertical, pas transversal </li></ul><ul><li>Cas n°2 : Evolution des métiers des agents en poste </li></ul><ul><li>Cas n°3 : Dans les petites structures, le responsable déjà mouton à cinq pattes, s’est vu greffer une sixième </li></ul><ul><li>Cas n°4 : rien vu, rien entendu! </li></ul>
    14. 14. Une r-e-volution dans l’organisation de l’office de tourisme <ul><li>Que l’information soit au centre des métiers de l’office de tourisme </li></ul><ul><li>Que les TIC soient une culture plutôt qu’un nouveau service : c’est la stratégie Internet </li></ul><ul><li>Que l’organisation des RH intègre ces nouveaux métiers dans la formation professionnelle et le recrutement </li></ul><ul><li>Que certaines fonctions soient mutualisées </li></ul>L’e-volution des métiers de l’office de tourisme c’est surtout un besoin de profonde réorganisation des fonctions au sein même de la structure pour
    15. 15. L’information cœur de métier Offre touristique locale : Hébergements Offre touristique locale : Visites Offre touristique locale : Animations Accueil comptoir, email Web 2.0, guides en lignes Site Internet INFORMATION : Base de données locale, SITR Produits forfaités Editions Newsletter Et si la mission de « gestion de l’information » était aussi importante que l’accueil sinon plus? En mettant la gestion de l’information au centre de l’organisation de l’office, on répond à toutes les demandes, et à toutes les missions. Plus que jamais l’office est ce média entre l’offre et la demande, car aujourd’hui, il a accès à tous les canaux virtuels. Base de données départementale ou régionale
    16. 16. L’information cœur de métier Offre touristique locale : Hébergements Offre touristique locale : Visites Offre touristique locale : Animations Accueil comptoir, email Web 2.0, guides en lignes Site Internet INFORMATION : Base de données locale, SITR Produits forfaités Editions Newsletter Utilisation du contenu sur le web : Les éditeurs (guides en ligne, GPS) : ils sont et seront demandeurs de contenu. Les encyclopédies ou guides en ligne : ils publient pas ou pas bien l’information touristique. (Quid) Le web 2.0 : investir les réseaux. L’office de tourisme est officiel La valeur ajoutée de l’OT serait plus dans son « capital information » que dans son accueil au comptoir? Base de données départementale ou régionale
    17. 17. Stratégie Internet <ul><li>Dans toutes les missions de l’office de tourisme, de l’accueil à la commercialisation, intégrer la dimension des TIC et d’Internet </li></ul><ul><li>Répartition des tâches. De la réactualisation du site de l’office (tache de base) à la gestion d’échanges de liens, sans oublier la base de données, qui gère quoi? </li></ul><ul><li>Qu’est-ce qui peut être traité en interne, externalisé, mutualisé? </li></ul>Elaborer une stratégie Internet pour un office de tourisme
    18. 18. Gestion des recrutements et formation interne <ul><li>Faire évoluer les compétences en interne, grâce à des plans de formation d’entreprise, ou par l’action du réseau (FROTSI). </li></ul><ul><li>Adapter la formation au poste de travail </li></ul><ul><li>Le réseau doit adapter ses formations : base de données, gestion du courrier électronique, veille, web 2.0, web éditorial, webmastering, etc. </li></ul><ul><li>Pourquoi ne pas créer de nouveaux diplômes pour reconnaître ses métiers? Exemple : capacité « opérateur base de données touristique »? </li></ul>Optimiser la formation des équipes
    19. 19. Gestion des recrutements et formation interne <ul><li>Une même personne ne fera pas forcément de la programmation java, des articles de fonds, du emarketing, et de la réservation en ligne, tout en s’occupant d’entretenir le réseau informatique de l’office de tourisme… </li></ul><ul><li>Différencier : </li></ul><ul><ul><li>les fonctions techniques et graphiques Internet, </li></ul></ul><ul><ul><li>Les fonctions éditoriales et marketing intégrées à des postes de chargé de promotion ou de chargé de communication. </li></ul></ul><ul><li>Trouver de jeunes diplômés ayant suivi une formation ad hoc. </li></ul>Recrutement : le webmaster ne remplacera pas tout le monde…
    20. 20. Mutualisation <ul><li>Oui mais, moi, avec mes deux salariés? 75% des offices de tourisme sont des petites équipes. </li></ul><ul><li>C’est là qu’il faut mutualiser les sites, et les métiers. </li></ul><ul><li>Vaut-il mieux cinq offices de tourisme gérant cinq sites sous front Page version 1999, ou un emploi mutualisé dans la gestion de cinq sites régulièrement relookés? </li></ul><ul><li>L’e-volution des métiers des offices de tourisme va accélérer la réorganisation des structures. </li></ul>Le web, c’est un formidable terrain de travail en commun!
    21. 21. Mission des offices de tourisme et pays touristiques d’Aquitaine . Jean Luc Boulin. <ul><li>Bonne </li></ul><ul><li>R- E-volution </li></ul><ul><li>Merci de votre attention </li></ul>

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