LE CRT ET LES TIC 2007 Le CRT Midi-Pyrénées et le  e tourisme Toulouse - 19 et 20 nov 2007
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   La communication : positionnement et campagne de communication <ul><li>Nouvelle signature : </li></ul><ul><li>L'audit ...
O B J E C T I F S : - Faire de Midi-Pyrénées une véritable « Marque » de destination touristique - Conquérir de nouvelles ...
C a m p a g n e  F i d é l i s a t i o n  e t  e T r a n s f o r m a t i o n 4 au 20 Janvier 2007 C a m p a g n e  M a i l...
   Les chantiers TIC en cours : mutualisation et partenariat    Gestion mutualisée de la Relation Contact    Accompagne...
   Page d’Accueil Nouvelle version des sites « Grand Public » Voir le site
   Une cartographie interactive innovante Nouvelle version des sites « Grand Public » Voir le site
Tourisme Extranet Midi-Pyrénées Services    Un projet partagé...   l’émergence d’une communauté <ul><li>Un portail de ser...
1 ère  version du portail - côté Partenaire (maquette) Voir le site
<ul><li>Des informations et services « en ligne » professionnels </li></ul><ul><li>Une sélection de produits </li></ul><ul...
Une plate-forme régionale … pour la gestion des opérations marketing  … pour la gestion des actions des partenaires du rés...
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Plate-forme de réservation Midi-Pyrénées    dès 2007 (décembre)    Un site de vente en ligne Voir le site
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L'intervention de Patrick Lévy

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Intervention réalisée lors des 3èmes Rencontres Nationales du etourisme institutionnel à Toulouse le 20/11/2007.

Publié dans : Business, Technologie
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L'intervention de Patrick Lévy

  1. 1. LE CRT ET LES TIC 2007 Le CRT Midi-Pyrénées et le e tourisme Toulouse - 19 et 20 nov 2007
  2. 2.  Rappel des objectifs 2007-2009 du Plan Marketing  Rendre visible les offres et produits de qualité et l’offre des niches d’excellence.  Capitaliser sur les clientèles actuelles, avec l’ambition de les faire revenir au moins une fois en court séjour et en hors saison, et de favoriser leur rôle d’ambassadeur auprès de leurs relations.   Doter la destination Midi-Pyrénées d’un positionnement fort en précisant le rôle de la marque régionale dans la promotion et la communication touristique régionale.  Rendre prioritaire la conquête de nouvelles clientèles, en privilégiant la clientèle internationale, le hors saison au printemps et à l’automne, les courts séjours.  Gagner la bataille de l’Internet.
  3. 3.  La communication : positionnement et campagne de communication <ul><li>Nouvelle signature : </li></ul><ul><li>L'audit identitaire élaboré dans le cadre de la réflexion sur le plan marketing 2007/2012 a permis de dégager 3 éléments majeurs sur lesquels repose le positionnement touristique de Midi-Pyrénées : </li></ul><ul><li>L’homme </li></ul><ul><li>Les plaisirs, et plus largement tous les plaisirs </li></ul><ul><li>Un vrai pays et ses valeurs </li></ul><ul><li>Formulation du nouveau positionnement : </li></ul><ul><li>Midi-Pyrénées, la civilisation de l’épanouissement </li></ul>
  4. 4. O B J E C T I F S : - Faire de Midi-Pyrénées une véritable « Marque » de destination touristique - Conquérir de nouvelles clientèles en privilégiant le hors saison - Optimiser les résultats : près de 100 millions d’euros de consommation touristique dans la région. 1 - Développer la notoriété et créer de nouveaux contacts C a m p a g n e T é l é v i s i o n N a t i o n a l e 27 Janvier au 9 Février 2007 650 journalistes Valorisation des catalogues et des thématiques R e l a t i o n s P r e s s e 1 spot publicitaire de 20’’ 58 messages sur TF1, 312 sur les chaînes thématiques de TF 1 (LCI, Eurosport, …) 130 sur France Télévision (F2, F3, F5) , 680 sur les chaînes thématiques de France Télévsion (Euronews, National Geographic …) 1 180 messages Audience 23 millions d’individus touchés (X 7 en répétition) P r o m o t i o n d e s c a t a l o g u e s Campagne eMailings interne 11 Janvier au 8 mars 2007 223 000 envois Campagne Mailings interne 12 Décembre 2006 au 22 Février 2007 180 000 envois Campagne eMailings externe 30 Janvier au 13 Mars 2007 1 052 500 envois Bus mailings externe 7 novembre 2006 au 6 Mars 2007 1 170 000 envois
  5. 5. C a m p a g n e F i d é l i s a t i o n e t e T r a n s f o r m a t i o n 4 au 20 Janvier 2007 C a m p a g n e M a i l i n g s d e F i d é l i s a t i o n 10 Décembre 2006 - Mars 2007 Envoi des catalogues : Art de Vivre Gîtes : 17 000 envoisGuide Vacances : 75 000 envoisArt de Vivre Hôtels : 14 000 envoisArt de Vivre Ch. d’hôtes : 16 000 envoisGuide Junior : 19 500 envois 141 500 envois eMailings de relance vers les produits sur le site Internet 10 Novembre 2006 - Octobre 2007 <ul><li>Relance vers les produits : </li></ul><ul><li>Hiver </li></ul><ul><li>Art de Vivre Gîtes </li></ul><ul><li>Guide Vacances (Découverte, Campagne, Montagne, Au bord de l’eau, Sports et Randonnées, Forme et Bien être) </li></ul><ul><li>Art de Vivre Hôtels </li></ul><ul><li>Art de Vivre Chambres d’hôtes </li></ul><ul><li>- Guide Junior </li></ul>25 messages - soit +500 000 envois répartis sur l’année Carte Jeu « Un ptitour et puis partez  » 275 000 envois 2 - Fidéliser les clients MPVL, SLA et les prospects les plus qualifiés
  6. 6.  Les chantiers TIC en cours : mutualisation et partenariat  Gestion mutualisée de la Relation Contact  Accompagnement de la consultation (Café CRM)  Choix des outils  Première étape : Site de vente en ligne (décembre 2007)  En ligne depuis octobre 2007 (Laëtis)  Développement du portail en cours (Constellation)  Création de sites professionnels thématiques : voyagistes, Observatoire… Rappel des Axes stratégiques du CRT  Mise en oeuvre d’une solution de Vente en Ligne  Nouvelle version des sites Internet « Grand Public »  Portail de Services Extranet à destination des Professionnels du Tourisme  Valoriser des thématiques prioritaires auprès de cibles « communautaires » (ex. ANWB)  Evolution des actions engagées sur les marchés étrangers  Les ateliers techniques : Observation du tourisme et veille marketing, Réseau Régional d’Information touristique, Comité Technique de Promotion, …  Les ateliers thématiques et clubs professionnels  Le comité de pilotage stratégique  Evolution des modes d’organisation à l’aide des TIC
  7. 7.  Page d’Accueil Nouvelle version des sites « Grand Public » Voir le site
  8. 8.  Une cartographie interactive innovante Nouvelle version des sites « Grand Public » Voir le site
  9. 9. Tourisme Extranet Midi-Pyrénées Services  Un projet partagé... l’émergence d’une communauté <ul><li>Un portail de services mutualisés... </li></ul><ul><li>Un complément aux dispositifs départementaux... </li></ul><ul><li>Un « lieu » d’échanges en ligne... </li></ul> pour un acteur du tourisme de Midi-Pyrénées <ul><li>l’accès aux informations le concernant </li></ul><ul><li>des outils d’échanges collaboratifs (blogs / forums) </li></ul> pour un organisme de tourisme  pour un voyagiste ou un journaliste <ul><li>l’accès à toute l’information mutualisée </li></ul><ul><li>un véritable outil d’animation de réseau, en complément des dispositifs départementaux </li></ul><ul><li>des informations utiles, à jour et adaptées à ses besoins </li></ul><ul><li>des outils pratiques (demande de quotation) </li></ul><ul><li>des sélections de produits </li></ul> pour tous les partenaires <ul><li>des news </li></ul><ul><li>un annuaire professionnel </li></ul><ul><li>les données de l’Observatoire du Tourisme </li></ul><ul><li>une photothèque </li></ul><ul><li>une plate-forme de téléchargement (FTP) en libre-service </li></ul><ul><li>un espace documentaire </li></ul>
  10. 10. 1 ère version du portail - côté Partenaire (maquette) Voir le site
  11. 11. <ul><li>Des informations et services « en ligne » professionnels </li></ul><ul><li>Une sélection de produits </li></ul><ul><li>Des cotations personnalisées, … </li></ul>Le site voyagiste Voir le site
  12. 12. Une plate-forme régionale … pour la gestion des opérations marketing … pour la gestion des actions des partenaires du réseau … Gestion mutualisée de la Relation Contact Enrichir Exploiter Analyser Mettre à disposition Collecter Mise en place de flux, Nomenclature, Gestion du consentement, Optimisation des mécaniques de collecte, … Déduplication, RNVP, Rajout de critères, Rajout de potentiel, Rajout d'adresses emails … Base de données unique, Modèle de données simple à maintenir Comptage, Gestion de campagnes multi-canals, Accueil téléphonique, Vente additionnelle, … Reporting, Datamining, Segmentation, Score, Analyse perte client, Contrôle de la pression, ... Analyse des besoins, Accompagnement, Conduite du changement, Process, Formation, …
  13. 13. … en relation avec l’action des départements … … qui donne accès à la réservation de l’offre la plus large possible … Un système de vente en ligne au service des stratégies marketing … Client Moteur de requ êtes (disponibilité, réservation, comparateur) Base de critères Base de requ êtes GRC (profils paniers) VEL Productions 2007… Accès aux productions des services de réservation 2009… Plate-forme de réservation Midi-Pyrénées Marque-blanche MPVL Accueils dédiées (VeL, centre appel, marque-blanche) Base géo. Accès multicanal 2008…
  14. 14. Plate-forme de réservation Midi-Pyrénées  dès 2007 (décembre)  Un site de vente en ligne Voir le site

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