« PARTAGER »,
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PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

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NOUVEAUX
COMPORTEMENTS
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SOCIAL
UN CONCURRENT POUR
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN
  DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT !

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LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR
     INTERNET N EST PLUS
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LE MOT PLUS IMPORTANT SUR
INTERNET EST « PARTAGER »
VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS
    CE QUE LES   INTERNAUTES EN DISENT !
AUX US, FACEBOOK DEPASSE
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MOBILITE
LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ
                        © Jason Hawkes
HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
OÙ LES
   Ù
VACANCES
IDÉALES
RESTENT
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MÊMES !
CE NE SONT PAS LES
OUTILS QUI COMPTENT
       Q
ÊTRE À L’ÉCOUTE DE
       L ÉCOUTE
   SES CLIENTS
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IDENTITÉ NUMÉRIQUE,
               Q ,
  UNE E-RÉPUTATION
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ECOUTER

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INTERAGIR AVEC SES CLIENTS

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SOYEZ DES VIGIES !




                     © Jason Hawkes
INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
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GREENPEACE
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Trevor Edwards
Vice-Pdt Global Brand &
 Category management,
Nike – October 2007


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OK, VOUS N’ÊTES PAS



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VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE

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   DE MARQUES FORTES

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       BRADERIE
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LE NORD PAS DE CALAIS
PEUT FAIRE POUR VOUS
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IMPACT SUR LE
  TOURISME
LE TOURISTE ATTEND…
            ATTEND
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LE TOURISTE ATTEND…
DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS
          DES INTERFACES INTERNET, PAR...
TOURISME ET WEB SOCIAL,
 POURQUOI ÇA MARCHE
  ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE
              ENTREPRISE

        ON AIM...
PARTAGER
LA TRIBU
NOUVEAUX MODES DE
  COMMUNICATION
LES TEMPS ONT CHANGE
ETRE EN
 VEILLE
ON NE PEUT PLUS
SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y
    VEILLENT…
SEULS   14% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES
           PUBLICITAIRES
78% DES CONSOMMATEURS
ONT CONFIANCE DANS LES AVIS

 DES AUTRES CONSOMMATEURS
LE WEB COMME MÉDIA
           +
     LE WEB COMME
     PRESCRIPTEUR
           +
LE WEB COMMUNAUTAIRE
           =
BIENVEN...
LES « CH’TIS » SUR LE
      CH TIS
    WEB SOCIAL
LA MARQUE « CH’TI »
            CH TI
« CH’TI » SUR FLICKR
« CH’TI » SUR YOUT BE
                 TUB
« CH’TI » SUR TWITTER
        » U T T R
TRIPADVISOR
   P D S
UN HÔTEL LILLOIS SUR TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
VOUS AVEZ LA MAIN !
   S V         I
« CH’T » SUR FA BOO
  C TI S R ACE    OK
400 M
    MILLIONS DA
           S ANS LE
MONDE, 16 E FRAN
M         EN   NCE
LE PROFIL DOIT ÊTRE
  UNE PERSONNE
     PHYSIQUE
LA PAGE EST L’OUTIL
POUR LES MARQUES,
   ENTREPRISES,
   ENTREPRISES
   TERRITOIRES
« HÔTEL NORD PAS DE CALAIS »
     SUR GOOGLE MAPS
« NORD PAS DE CALAIS »

     SUR GOOGLE MAPS

+ PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
ALIMENTER LES CONVERSATIONS
CRÉER DES PASSERELLES
ECOUTER

 REAGIR

DIALOGUER
QUELLE EXPÉRIENCE ?
EXPERIENCES
                “UN PRODUIT TOURISTIQUE
                 EST CE QUE L’ON ACHÈTE,

           UNE EXPÉRIENCE TO...
TEXTES ET POSITIONNEMENT
LES PHOTOS
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ
VOUS, C’EST QUOI ?
    ,       Q
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
POUR CONCLURE
     CONCLURE…
L’EMAIL, UN OUTIL 1.0…

POUR FAIRE DE LA GRC 2 0
               A     2.0
Bonjour,
Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et
vous remercions de votre visite.

Nous s...
ÔTEZ VOS OEILLERES !
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« Les espèces qui survivent ne sont pas les
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"Partager", un enjeu majeur du etourisme
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"Partager", un enjeu majeur du etourisme

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Intervention réalisée le 27 avril 2010 lors de la journée "Base d'Information Régionale Partagée" organisée par le Comité Régional Nord Pas de Calais et les UDOTSI et CDT du Nord et du Pas de Calais.

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"Partager", un enjeu majeur du etourisme

  1. 1. « PARTAGER », L’ENJEU MAJEUR DU ETOURISME
  2. 2. PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET
  3. 3. NOUVEAUX COMPORTEMENTS
  4. 4. DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS
  5. 5. WEB SOCIAL
  6. 6. UN CONCURRENT POUR
  7. 7. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE GOOGLE EN DIT ! CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED
  8. 8. LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N EST PLUS N’EST « RECHERCHE »
  9. 9. LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »
  10. 10. VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS CE QUE LES INTERNAUTES EN DISENT !
  11. 11. AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE ! GOOG
  12. 12. MOBILITE
  13. 13. LES TECHNOLOGIES EVOLUENT
  14. 14. DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ © Jason Hawkes
  15. 15. HYPERCONNECTÉ ET MOBILE
  16. 16. OÙ LES Ù VACANCES IDÉALES RESTENT LES MÊMES !
  17. 17. CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT Q
  18. 18. ÊTRE À L’ÉCOUTE DE L ÉCOUTE SES CLIENTS
  19. 19. ON A TOUS UNE IDENTITÉ NUMÉRIQUE, Q , UNE E-RÉPUTATION E RÉPUTATION
  20. 20. BLOG PROFESSIONNEL PARTAGE DE PPT RÉSEAU SOCIAL RÉSEAU SOCIAL RECHERCHE « IDENTITAIRE » REVUE TOURISTIQUE RÉSEAU SOCIAL PRO RECHERCHE « IDENTITAIRE » RÉSEAU SOCIAL PRO
  21. 21. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  22. 22. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS QU EST QU’EST CE QUI SE DIT QUI LE DIT ? SUR MA MARQUE? QUI EST FAVORABLE? QUELS SONT MES DÉTRACTEURS ? COMMENT INFLUER Y A-T-IL DES RUMEURS SUR L’OPINION ? DANGEREUSES ?
  23. 23. SOYEZ DES VIGIES ! © Jason Hawkes
  24. 24. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  25. 25. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS
  26. 26. INTERAGIR AVEC SES CLIENTS GREENPEACE VS NESTLE
  27. 27. Trevor Edwards Vice-Pdt Global Brand & Category management, Nike – October 2007 “WE’RE NOT IN THE BUSINESS OF WE RE KEEPING THE MEDIA COMPANIES ALIVE. ALIVE WE RE WE’RE IN THE BUSINESS OF CONNECTING WITH CONSUMERS”. « Notre métier, ce n’est pas de faire tourner , p l’industrie du média. Notre métier, c’est d’interagir avec nos clients. »
  28. 28. OK, VOUS N’ÊTES PAS NI NI MAIS…
  29. 29. VOUS GÉREZ UN PRODUIT TOURISTIQUE VOUS ÊTES ACTEURS DE MARQUES FORTES LILLE GÉANTS BRADERIE CH’TI PARIS-ROUBAIX NORD PAS DE CALAIS
  30. 30. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE VOTRE PAYS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR VOTRE PAYS » PAYS.
  31. 31. « NE VOUS DEMANDEZ PAS CE QUE LE NORD PAS DE CALAIS PEUT FAIRE POUR VOUS VOUS, DEMANDEZ-VOUS CE QUE VOUS POUVEZ FAIRE POUR LE NORD PAS DE CALAIS » CALAIS.
  32. 32. IMPACT SUR LE TOURISME
  33. 33. LE TOURISTE ATTEND… ATTEND QU’ON LE SÉDUISE QU’ON L’INFORME, QU’ON L’AIDE À PLANIFIER, QU’ON LUI PERMETTE DE RÉSERVER, QU ON QU’ON LE RASSURE, QU’ON L’ACCUEILLE, QU’ON LE GUIDE, QU ON L ACCOMPAGNE, QU’ON L’ACCOMPAGNE QU’ON GÈRE SES INSATISFACTIONS, ET PEUT ÊTRE PEUT-ÊTRE… QU’IL DEVIENDRA FIDÈLE, QU’IL DEVIENDRA AMBASSADEUR QU IL AMBASSADEUR, PRESCRIPTEUR.
  34. 34. LE TOURISTE ATTEND… DE PLUS EN PLUS QU’ON LUI PERMETTE DE GÉRER TOUT CELA À TRAVERS DES INTERFACES INTERNET, PARFOIS EN MOBILITÉ ! IL EXPRIME… EXPRIME DE PLUS EN PLUS SA SATISFACTION / SON INSATISFACTION À TRAVERS INTERNET, LUI PROCURANT UNE EXTRÊME VIRALITÉ !
  35. 35. TOURISME ET WEB SOCIAL, POURQUOI ÇA MARCHE ON NOTE : DES GENS, UN PRODUIT, UNE ENTREPRISE ON AIME / ON N’AIME PAS ON CLASSE ON TEMOIGNE : TEXTES, PHOTOS, FILMS ON RECOMMANDE ON CHERCHE DES AVIS
  36. 36. PARTAGER
  37. 37. LA TRIBU
  38. 38. NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION
  39. 39. LES TEMPS ONT CHANGE
  40. 40. ETRE EN VEILLE
  41. 41. ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT LES INTERNAUTES Y VEILLENT…
  42. 42. SEULS 14% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES MESSAGES PUBLICITAIRES
  43. 43. 78% DES CONSOMMATEURS ONT CONFIANCE DANS LES AVIS DES AUTRES CONSOMMATEURS
  44. 44. LE WEB COMME MÉDIA + LE WEB COMME PRESCRIPTEUR + LE WEB COMMUNAUTAIRE = BIENVENUE DANS L’ÈRE DU CONSOM ACTEUR CONSOM’ACTEUR !
  45. 45. LES « CH’TIS » SUR LE CH TIS WEB SOCIAL
  46. 46. LA MARQUE « CH’TI » CH TI
  47. 47. « CH’TI » SUR FLICKR
  48. 48. « CH’TI » SUR YOUT BE TUB
  49. 49. « CH’TI » SUR TWITTER » U T T R
  50. 50. TRIPADVISOR P D S
  51. 51. UN HÔTEL LILLOIS SUR TRIPADVISOR
  52. 52. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  53. 53. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  54. 54. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  55. 55. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  56. 56. SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR
  57. 57. NE FAITES PAS L’AUTRUCHE
  58. 58. VOUS AVEZ LA MAIN ! S V I
  59. 59. « CH’T » SUR FA BOO C TI S R ACE OK
  60. 60. 400 M MILLIONS DA S ANS LE MONDE, 16 E FRAN M EN NCE
  61. 61. LE PROFIL DOIT ÊTRE UNE PERSONNE PHYSIQUE
  62. 62. LA PAGE EST L’OUTIL POUR LES MARQUES, ENTREPRISES, ENTREPRISES TERRITOIRES
  63. 63. « HÔTEL NORD PAS DE CALAIS » SUR GOOGLE MAPS
  64. 64. « NORD PAS DE CALAIS » SUR GOOGLE MAPS + PHOTOS + VIDEOS + WIKIPEDIA
  65. 65. ALIMENTER LES CONVERSATIONS
  66. 66. CRÉER DES PASSERELLES
  67. 67. ECOUTER REAGIR DIALOGUER
  68. 68. QUELLE EXPÉRIENCE ?
  69. 69. EXPERIENCES “UN PRODUIT TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON ACHÈTE, UNE EXPÉRIENCE TOURISTIQUE EST CE QUE L’ON RETIENT !” Boîte à outils éditée par la Commission Canadienne du Tourisme p http://www.corporate.canada.travel/fr/ca/about_ctc/brandtoolkit/index.html?sc_cid=corpdomain20
  70. 70. TEXTES ET POSITIONNEMENT
  71. 71. LES PHOTOS
  72. 72. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  73. 73. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  74. 74. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  75. 75. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  76. 76. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ? , Q
  77. 77. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  78. 78. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  79. 79. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  80. 80. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  81. 81. UN REPAS CHEZ VOUS, C’EST QUOI ?
  82. 82. POUR CONCLURE CONCLURE…
  83. 83. L’EMAIL, UN OUTIL 1.0… POUR FAIRE DE LA GRC 2 0 A 2.0
  84. 84. Bonjour, Nous espérons que vous avez passé un agréable séjour dans notre gîte, et vous remercions de votre visite. Nous sommes très sensibles à la satisfaction de nos hôtes, et si malgré nos efforts, vous avez noté des aspects perfectibles dans notre accueil, connu des ff t té d t f tibl d t il d désagréments durant votre séjour, n’hésitez pas à nous le faire savoir par retour de mail afin que nous puissions y remédier. Si vous avez été satisfaits de votre séjour chez nous, vous pouvez le partager avec vos amis et les internautes sur notre fiche Tripadvisor. Par ailleurs, je vous invite à devenir « mon ami » sur Facebook pour continuer ailleurs de partager les saveurs croustillantes de notre belle région, et à « devenir fan » de notre gîte. Enfin, si vous souhaitez partager vos photos et vidéos de bons moments passés en notre compagnie, vous pouvez nous les transmettre afin que nous les intégrions dans notre site internet ; rien ne vaut l’expérience vécue par nos l expérience hôtes pour témoigner auprès de nos futurs clients ! Espérant avoir le p p plaisir de vous revoir p prochainement, , Amicalement.
  85. 85. ÔTEZ VOS OEILLERES !
  86. 86. QUI VOUS NOURRIT ?
  87. 87. PARTAGEZ ! G
  88. 88. AVEC VOS CLIENTS PARTENAIRES COOPETITEURS
  89. 89. DENSIFIEZ VOTRE PRÉSENCE ! © Beer Bergman (Slideshare)
  90. 90. « Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s'adaptent le mieux aux changements. » 06/03/09 102

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