Tailieu.vncty.com he thong thong tin va nghien cuu marketing tai cty xd cn ha noi -

Tài liệu được sưu tầm từ nguồn internet và chính tác giả chia sẻ
1
TaiLieuTongHop.Com - Kho tài liệu trực tuyến miễn phí

LỜI NÓI ĐẦU
Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thông
tin nhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác .Các đối thủ cạnh
tranh có thể bắt chước nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sản
xuất kinh doanh nhưng họ không thể sao chép thông tin và chât xám của
nhau.Dung lượng thông tin của công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiến
lược cho công ty đó.
Các công ty cũng phải phát triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìm
kiếm thông tin mới .Việc thu thập lưu trữ truyền bá thông tin rất tốn thời
gian và tiền bạc. Các nhà nghiên cứu thị trường đã tìm ta những kỹ thuật
phức tạp để thu thập thông tin mới cũng như quản lý thông tin hiện có. Dưới
đây chúng ta có thể nói đến ba vấn đề.
Công ty cần những loại thông tin gì để có thể đưa ra các quyết định
Marketing sáng suốt hơn ?.
Có những phương pháp chủ dạo nào trong việc thu thập những thông tin
cần thiết .
Làm thế nào để quản lý thông tin của công ty một cách hiệu quả nhất để
các nhà lập quyết định của công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận
với những : ”thông tin vàng”?.
Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này:” Làm chuyên đê thực
tập cho mình”

http://tailieutonghop.com

2

Em mong rằng với việc xây dựng một hệ thống thông tin và nghiên cứu
Marketing trong công ty xây dựng công nghiệp phần nào tối ưu được những
thông tin thu thập và sử dung có hiệu quả hơn cho những nhà quản trị của
công ty.
Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn Thế
Trung và cán bộ công ty trong việc thu thập thông tin từ phía công ty để em
có thể hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp.
Chuyên đề gồm 3 chương:
Chương I: Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không
thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp Hà
Nội.
Chương II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu
thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệpHN.
Chương III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công
ty xây dựng công nghiệp Hà - Nội.
Hà Nôi ngày 20 tháng 5 năm 2004
Sinh viên thực tập: Trịnh Quốc Việt


3


4

CHƯƠNG I
HỆ THỐNGTHÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU
MARKETING MỘT BỘ PHẬN KHÔNG THỂ THIẾU
TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY
DỰNG
CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI
I. KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI.

1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây dựng công
nghiệp Hà Nội.
Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắt
đầu từ một công trường bé nhỏ- công trường 105.
Được sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xây
dựng Hà Nội) với sự phát triển của mình. Công trường 105 đã được chuyển
thành công ty xây dựng 105.
Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phải mở rộng công
ty,chính vì cục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trường 108 và
một bộ phận của công trường 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấy
tên là công ty xây lắp công nghiệp.
Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắp
công nghiệp được tách bộ phận lắp máy điện nước của công ty để thành lập
công ty điện nước lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệp
Hà Nội cho đến nay.


5

Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lập
doanh nghiệp nhà nước là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội với
ngành nghề kinh doanh chính là xây dựng các công trình công nghiệp ,nhà
ở…
Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phường
Quỳnh Lôi,quận Hai Bà Trưng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chế
khoảng 486 người ( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lý
hành chính khoảng 95 người đều là những người có trình độ tay nghề
cao,nhiều kinh nghiệm,đã đưa Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là một
trong những đơn vị có số lớn công trình đạt huy trương vàng chất lượng cao
của ngành xây dựng nước ta

2. Lĩnh vực kinh doanh
Theo quy định 2016/TC/QD thành lập công ty .
 Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội .
o Xây dựng các công trình trong dự án của công ty.
o Bảo trì các công trình mà mình đã xây dựng.
o Phát triển và kinh doanh nhà ở.
o Tư vấn ,thiết kế nhà.
o Bán các thiết bị vật tư như thép ,điện ,thiết bị về nước ….
o Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ…..

3. Tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty
3.1. Đặc điểm tình hình


6

Là một công ty lớn thuộc sở xây dựng Hà Nội và là đơn vị thành lập
sớm nhất của ngành xây dựng Hà Nội. Được quan tâm thường xuyên của
thành phố và ngành,sự phấn đấu vươn lên các cán bộ công nhân viên công ty
,công ty từng bước trưởng thành có lúc quân số lên đến 3000 người với hơn
15 đơn vị trược thuộc, luôn đáp ứng được và hoàn thành nhiệm vụ được giao
trong thời gian chống Mỹ cứu nước cũng như xây dựng hoà bình. Công ty đã
xây dựng thành hành trăm công trình công nghiệp,các khu nhà ở ,trường học
,nhà máy nước ,trạm chăn nuôi,các trung tâm buôn bán...Công ty được nhà
nước trao tặng nhiều huân chương lao động hạng 3 và 1.Huân chương lao
đông hạng nhì năm 1985 do đạt được thành tích trong lao động cũng như
trong chiến đấu và phục vụ chiến đấu . Bước vào thời kỳ đổi mới ,ngay trong
5 năm gần đây,ngoài thuận lợi công ty cũng còn nhiều khó khăn:
Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chế
tuy đã có thay đổi nhiều nhưng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêu
cầu cạnh tranh trên thị trường để tồn tại và phát triển ổn định.
Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đưa vào sử dụng các
thiết bị tiên tiến ,các công nghệ mới nhưng việc huấn luyện đào tạo lại con
người được duy trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới.
Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu tư để từng bước ngày càng chủ
động trong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên là
vấn để khó khăn cũng như những vấn đề sống còn của đơn vị.
Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:
Từng bước chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cá
nhân.Đã xây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý. Từ


7

quản lý 4 cấp nay còn 3 cấp,từ 15 đội xưởng, 10 phòng ban trược thuộc nay
chỉ còn 6 xí nghiệp, 3đội xưởng và 6 phòng ban.
Bằng việc đầu tư chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiện
đại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bị mới
.Bằng việc đầu tư và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đã cập
nhật kiến thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảo và
phát huy uy tín thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999
công ty đã được hưởng 6 huy trương vàng chất lượng cao cho các công trình
: Biệt thự ngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hình ORIO
HANEL, chợ Đồng Xuân , trụ sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹ thuật
xây dựng Hà Nội .Công ty là một trong số ít đơn vị được công nhận là đơn
vị chất lượng cao.
Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranh
gay gắt công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng .Dành 70% số lợi nhuận sau
thuế để tích luỹ vốn .Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 công
ty đã có 9.6 tỷ vốn chủ sở hữu. Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công ty
hơn 10 tỷ: từ đó còn đóng góp cho ngân sách ngày càng lớn : Năm 1998 là
0.85 tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷ đồng và năm 2000 là 2.7 ty đồng.. Việc đầu tư
vốn để đầu tư thưc thi các dự án kinh doanh nhà cũng là một thành công .
Với những biện pháp như vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu được
những thành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt được từ
năm đổi mới
 Năm 1995,1996 công ty được bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thi
đua luân lưu.


8

 Năm 1995 công ty được nhà nước tặng thưởng huân chương chiến
công hạng ba do thành phố trao tặng.
 Năm 1996 Giám đốc công ty được thành phố tặng bằng khen.
 Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế
thế giới va khu vực đã ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam nói
chung và công ty nói riêng.Cụ thể công ty đã ký được 2 hợp đồng
giá trị 5.3 ty đồng với chủ đầu tư là công ty TNHH phát triển Nội
Bài của tập đoàn NORTHEN ETNGT của Malaysia, song do
nguyên nhân trên nên không được thực hiện.
 Năm 1998 công ty được thành phố tặng bằng khen.
 Trong 5 năm có 6 công trình được tặng huy trương vàng chất
lượng cao.
 Đảng bộ công ty liên tục được công nhận là đảng bộ trong sạch
vững mạnh.
 Công tuy thực hiện được công tác từ thiện xã hội được gần 70
triệu đồng, xây dựng được nhiều nhà tình nghĩa cho những gia
đình có hoàn cảnh khó khăn.

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội
Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trường học ,
các khu công nghiệp.
Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà như: Dự án nhà Lạc
Trung ,Nhân Chính ,Mai Hương ,Thịnh Liệt.


9

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự án
khu phát triển đường bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc Sơn
Hà Nội,nghỉ ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha.
Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chung
cư, các khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hưng
40 ha.
Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ.
Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trường, công ty chấp
nhận sự cạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nước và
vốn nước ngoài .
Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và được quy
định như sau:
Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽ
cân đối và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiện
và khả năng của các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp được sự
uỷ quyền của giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơ
tài liệu,giải quyết các thủ tục mặt bằng, điện nước thi công .
Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên do
xí nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lưu tại phòng kế hoạch tổng
hợp của công ty.
Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hướng đẫn, đôn đốc và thông qua
hợp đồng trước khi trình giám đốc ký.


10

Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công được,xí nghiệp xây
dựng phải lập tiến độ,biện pháp thi công được giám đốc duyệt mới ký lệnh
khởi công.
Về vật tư: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu
cầu thi công.
Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy
móc nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng như đẩy nhanh tiến
độ sản xuất: Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông….. và giao cho
các xí nghiệp tự quản lý.
Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoài
như máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ….
Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công ty
,nếu nhu cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng .
Về chất lượng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật
tại xí nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trước
giám đốc công ty về chất lượng công trình và đảm bảo an toàn lao động.
Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiện
công tác an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nước
và quy định của công ty dưới sự giám sát thường xuyên của phòng kỹ thuật
công ty.

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi công
xây lắp, công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ lao
động cho phù hợp với quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyên


11

ngành kỹ thuật và được huấn luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở.
Hiện nay công ty có 531 cán bộ công nhân được biên chế thành 6 xí nghiệp ,
3 đội xưởng phục vụ và văn phòng công ty.
Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc là
kỹ sư chính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm
có 6 xí nghiệp .Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình mà
mình thắng thầu hoặc được chọn thầu .
Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việc
và tổ chức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chức
thanh toán với bên A các khối lượng công việc mà mình hoàn thành.
Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có :
xưởng mộc, đội điện nước.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trưởng,
một nhân viên và một nhân viên kỹ thuật. Nhiệm vụ của khối phục vụ là
hoàn thành các công việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình.
Ví dụ:
+Xưởng mộc gia công cửa.
+Đội máy phục vụ các phương tiện,máy thi công.
+Đội điên nước hoàn thành các khối lượng về điện và cấp thoát nước.
Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trưởng
phòng và một số cán bộ nghiệp vụ. Mỗi phòng ban là một đầu mối nằm
trong cơ cấu tổ chức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệp
ngang nhau về chức năng và nhiệm vụ. Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thì
phòng là cấp trên của xí nghiệp. Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm tra
đôn đốc hướng đẫn của các phòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế..


12

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuất
thi công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều được quyền chủ động giao
vật tư, thuê nhân công ngoài nếu thiếu .
Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc như
vậy đã giúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công
trình một các độc lập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòng
chức năng của công ty tìm kiếm thị trường việc làm .Sau khi thắng thầu hoặc
chọn thầu, công ty tiến hành ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầu
tư.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứ vào năng lực của các xí nghiệp
công ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xí nghiệp trên cơ sở các
đơn giá định mức giao khoán nội bộ của công ty.
Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình và
khả năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại cho
phù hợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lượng công việc của mình đã
làm bằng báo cáo thực hiện sản lượng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựng
theo từng mức độ hoàn thành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)


13

Giám đốc công
ty

P.Giám
đốc kinh
doanh

P.Giám
đốc sản
xuât

p.PT&kd
nhà

p.Tài Vụ

Phòng kt

P.k.hoạc
h

TCHC

Kế toán
trưởng

Xí
nghiệp 7

Đội máy
thi công

Phòng
vật tư

Xí
nghiệp 5

Xí
nghiệp 4

Xí
nghiệp 3

Xí
nghiệp 2

Xí
nghiệp 1

Đội Điện
Nước

P.Hơp
tác đầu
tư

Đội Mộc

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay


14

Giám đốc
xí nghiệp

Kế
toán
trưởng

Kết
toán
viên

Nhân
Kỹ sư
viên
thiết
văn
kế
phòng
Nhân viên
Thủ kho
kinh doanh

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại
Tài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty
Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vượng.
Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại: Nguyễn Ngọc Dệp

5. Hệ thống quản lý chất lượng
5.1. Sơ đồ về hệ thống quản lý chất lượng (nguồn bản cam kết
quản lý chất lượng của công ty ra ngày 18/3 /2000).
Hình 3: Sơ đồ hệ thống quản lý chất lượng


CC nhân
lực

Vật
tư

CKH
D
ĐHK

TN lãnh
đạo

Chứng
chỉ

Tạo sản
phẩm
SX/DV

CS
M

HLKH

ĐGNB

DHSP

Thu
thâp ,PT
Cai tiến

SPKPH

HD

Cải tién liê tục hệ thống quản lý
chất lượng

Cơ sở hạ
tầng
MT làm
việc

HtT/c
SX

DI

Đầu ra
sp

Sự thoả mãn

Khách hàng

Ql nhân
lực

Kiếm soát
dl
Ks hồ sơ

Đầu
vào

CI -DI
-PI

DMN

15

Yêu cầu
Khách hàng

16

Những cam kết về quản lý chất lượng của công ty.
“ Chất lượng cao- tạo uy tín-thêm tin tưởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốt
hơn các đòi hỏi là con đường đi lên đúng đắng của công ty thông qua chính
sách chất lượng của mình. Để đáp ứng và phát triển không ngường toàn thể
cán bộ công nhân viên Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết.
Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lượng chủ động, kiểm soát chất
lượng công trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ công
nhân trực tiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lượng.
Coi trọng đầu tư chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đào
tạo lại đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nâng
cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế.
Tiếp tục duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượng
theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000

5.2. Mục tiêu chất lượng của công ty
 Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng.
 Phấn đấu duy trì các chất lượng đã đạt được.
 Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lượng kỹ thuật an toàn
đến tay các cán bộ công nhân viên…
 Tăng cường đầu tư trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, áp
dụng các tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng.
 Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơn
vị trực thuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên.


17


18

II. HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MAKETING TRÔNG
HOẠT ĐỘNG

KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG

NGHIỆP HÀ NỘI.

1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạt
động kinh doanh của các doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạch
marketing và chiến lược theo quan điểm từ ngoài vào trong. Những người
quản trị doanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lượng tương đối lớn trong
môi trường marketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mình
luôn theo kịp với thời cuộc. Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắm
được những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiến
mới của đối thủ cạnh tranh , và kênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhà
quản trị doanh nghiệp phải coi trọng việc quản trị hệ thông thông tin.
Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần như toàn bộ sự
quan tâm của mình vào quản trị tiền, vật tư, máy móc, hay con người .Ngày
nay các doanh nghiệp đã có nhận thức được ý nghĩa cực kỳ quan trọng của
nguồn lực đó chính là thông tin cũng như hệ thông thông tin. Có rất nhiều
những doanh nghiệp không hài lòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nàn
là không biết những thông tin quan trọng được lưu dữ ở đâu trong công ty,
việc nhận được quá nhiều thông tin mà họ không có thể sử dụng được và
quá ít thông tin mà họ thực sự cần thiết.
Có ba bước phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bất
kỳ thời gian nào trước đây:


19

o Từ marketing địa phương đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi các
công ty mở rộng thị trường về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họ
cần phải biết nhiều thông tin thị trường hơn bao giờ hết.
o Từ nhu cầu của của người mua đến mong muốn của người mua: Khi
thu thập của người mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việc
lựa chọn hàng hoá .Người bán khó mà đoán trước được phản úng của
người mua đối với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tính khác
,nếu như họ không cần viện nghiên cứu marketing.
o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi người bán sử
dụng phổ biến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm ,
quảng cáo và kính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệu
quả của thông tin đó .
Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã được phia cung ứng đáp bằng
những công nghệ thông tin mới hùng mạnh. 30 năm qua đã chứng kiến sự
xuất hiện máy tính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máy
ghi băng,máy quay đĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lý
thông tin.Tuy vậy các doanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về về
thông tin. Nhiều doanh nghiệp không co các bộ phận nghiên cứu
marketing .Nhiều doanh nghiệp có bộ phận nghiên cứu nhỏ để dự báo thông
thường ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dò theo từng đợt. Một số công
ty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấp cho doanh nghiệp
những thông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng.
Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó là
một yếu tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của


20

khách hàng sang mong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnh
tranh phi giá….
Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trong
kinh doanh cũng như sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiện
nay.

2. Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xây
dựng công nghiệp Hà Nội.
2.1 . Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp.
Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp . Nhận
biếtb được tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệp
cần thiết lập hệ thông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đại
mới .
Những thông tin cần thiết như và có giá trị liên quan đến hoạt động của
công ty.
Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thể
công ty thu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấn
đề này là đưa ra một mô hình những nguồn lực trong môi trường vĩ mô và
môi trường tác nghiệp của công ty có ảnh hưởng đến doanh số , chi phí và
lợi nhuận . Những nhà kinh doanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi :
họ thường đưa ra những quyết định gì và họ phải cần biết những gì và họ
cần phải biết những gì để đề ra những quyết định có giá trị và có cơ sở .Như
vậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữa những gì doanh nghiệp cần biết
với những gì khả thi về mặt kinh tế .


21

Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty.
Các loại thông tin cần thiết.
1. Môi trường vĩ mô:
Các khuynh hướng nhân khẩu học.
Các khuynh hướng về lối sống.
Các khuynh hướng về kinh tế.
Các khuynh hướng về công nghệ.
Các khuynh hướng về chính trị/ pháp luật.
2. Môi trường tác nghiệp.
Thông tin về khách hàng.
Thông tin về đối tác.
Thông tin về đối thủ cạnh tranh.
3. Môi trường công ty.
Thị phần và doanh số của công ty.
Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp.
Và các đơn hàng của khách hàng công ty.
Chi phí của công ty.
Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trường kênh phân
phối,quy mô của dự án mà công ty tham gia…Mội vài thông tin khác.
Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khác
nhau mà công ty cần đến.
Như những thông tin về môi trường vĩ mô. Trong đó có thông tin nhân khẩu
học là thông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩu
học giúp công ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay


22

những tụ điểm tại những thành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quy
hoạch đất. Những thông tin này tạo điều kiện cho công ty khai thác về khách
hàng tại vùng đó, cũng như những nhà đầu tư vào những công trình di dân
như đường xá , cầu cống, nhà di dân ra các vùng được thành phố hoặc tỉnh
quy hoạch.
Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trưởng của vùng, trong
điều kiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đường
xá khách sạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…
Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởi
công ty xây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham gia
trong quá trình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt được kết quả thì
phần đối tác quan trọng. Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyên
liệu trong quá trình xây dựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyên
liệu như xim măng, thiếp, thiết bị điện điện tử…….
Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị như nghiên cứu khách hàng,
giúp cho công ty đạt được thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng.

2.2 . Nghiên cứu khách hàng
Những thông tin cần thu thập được tạo thành một hệ thống thông tin trong
công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiên cứu khách hàng .
Trong đó có hai loại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng và
loại khách hàng đó là khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay các
tỉnh. Trong ngành xây dựng việc có được những hợp đồng từ khách hàng
đem lại mới tạo ra doanh thu cho công ty.


23

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong và
ngoài nước có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chính
của công ty, mức vốn đầu tư vào công trình của khách hàng,tạo điều kiện
cho công ty dự trù tính được những quy mô của gói thầu để chọn những đối
tác tạo thế mạch cho việc bỏ thầu thành công, chọn dược mức giá hợp lý có
lợi cho công ty.
Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viên
nghiên cứu thị trường tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếm
những dự án cao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàng
tại những nơi quanh Hà Nội như Hải

Dương. Hải Phòng, Quảng

Ninh,,..Việc nghiên cứu khách hàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứng
lâu dài bới càng ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vào
ngành,cũng nhu những dự án thu hẹp lại. Trong đó công ty có thể điều phối
được nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất , cũng như hoàn
thành tiến độ trong quá trình sản xuất.
Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khăn
bởi trong điều kiện địa lý, cũng như nhân lực của công ty còn những hạn chế
, việc bỏ qua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ở
các tỉnh như là dân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ mà
công ty xây dựng công nghiệp không khai thác hết.
Với tốc độ hoà nhập như hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, Quảng
Ninh ,Hải Dương , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơ
hội để tìm kiến khách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tại
các tỉnh, với công nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng được quy mô.


24


25

CHƯƠNG II
KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ
THỰC TRẠNG TỔ CHỨC THU THẬP THÔNG TINNGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG
CÔNG NGHIỆP-HN.
I. KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.

1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội.
1.1. Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp Hà
Nội .
Tình hình phát triển và trưởng thành của Công ty xây dựng công nghiệp
Hà Nội từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trưởng và phát triển
phòng dư báo)
Năm

Năm

Năm

Năm

1998
8.54

1999
9.64

2000
10.4

2001
18.5

( tỷ đồng)
Doanh thu (tỷ đồng)
Giá trị sản xuất kinh doanh
Lợi nhuận(tỷ đồng)
Lao động
Lương lao động trung bình (nghìn triệu đồng)
Nộp ngân sách

19.2
120
2.2
299
0.7
0.85

20.7
120
2
300
0.9
2.56

25
123
2.1
328
1.05
2.7

27
160
1.950
340
1.5
2

( tỷ đồng)
Thu nhập ( nghìn đồng)

564

600

750

800

Vốn chủ sơ hữu


26

Năm
Vốn chủ sơ hữu ( tỷ đồng)
Doanh thu (tỷ đồng
Giá trị sản xuất kinh doanh (tỷ đồng)
Lợi nhuận(tỷ đồng)
Lao động
Lương lao động trung bình (nghìn triệu đồng)
Nộp ngân sách

Năm

2002
20.3
30
190
1.950
340
1.5
2.046

2003 2004
80
?
60
?
207
5
?
400
1.5
2.1
?

( tỷ đồng)
Thu nhập ( nghìn đồng)

810

2032

Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp

1.2. Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh
Nộp ngân sách ngày tăng ; bình quân 57%.
Lợi nhuận ngày càng tăng : Bình quân tăng 119%.
Thu nhập của người lao đông tăng bình quân 10%.
tích luỹ vốn tăng gần gấp 4 lần so với vốn giao thầu ( tính hết năm 1999).
Tốc độ tăng của năm 2002 so với năm 2001:
Công tác kinh doanh; Giá trị sản xuất kinh doanh ;l thực hiện được 53 tỷ /50
tỷ = 106%. So với năm 2001 có mức tăng trưởng là 126%.
Giá đấu thầu: Đạt 46.9 tỷ so với năm 2001 là 30 ty tăng 56%.
Nộp ngân sách nhà nước :2.046/2=102%.
Lợi nhuận đạt 1.950/1950= 100%.


Năm

?

27

Tốc độ tăng của năm 2003 so với năm 2002(nguồn báo cáo năm 2003 trong
đầu năm 2004).
Giá trị sản xuất kinh doanh: tăng tương đôi là 150 tỷ/53 tỷ=283% tăng
tuyệt đối là 150-53=97 tỷ.
Nộp ngân sách nhà nước : tăng tương đối là 2.1/2.046=102.6%, tăng tuyệt
đối là 54 triệu.Công ty đã làm lợi cho nhà nước ,đóng vào ngân sách nhà
nước hàng năm rất lớn.
Thu nhập người lao động: Tăng tương đối là 103.2% , tăng tương đối 50.000
đ/người/tháng.Giải quyết được vấn đề trả lương cho công nhân viên,khuyến
khích nhân viên làm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty.
Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tương đối : 80/20.3=394%. Tăng tuyệt đối; 8020.3=59.7 tỷ. Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong những
năm qua nhờ thi công nhiều công trình lớn.
Thu nhập : Tăng tương đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệu
đồng.
Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởi
công ty đang thi công nhiều những công trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo ra
doanh thu và thu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quan
của công ty trong thời điểm hiện nay .
Những công trình trong năm 2002:
 Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụ
so 5 Nguyễn Trí Thanh và Đông Nam Đường Trần Duy Hưng.Dự
án khởi công ngày 1/2003.
 Thực hiện đầu tư thiết bị thi công năm 2002 là 2.42.4=100%.


28

Trong năm 2003:
 Thực hiện và ký nhiều dự án cao tầng và dịch vụ só 5 nguyễn chí
thanh và dự án Đông nam Trần Duy Hưng.
 Đầu tư thi công đổi mới công nghệ 5 tỷ đồng.
 Đăng ký chỉ tiêu cho năm 2004:
 Giá trị SXKD: 207 tỷ đồng:
 Nộp ngân sách 3.4 ty đồng.
 Lợi nhuận:10.000 triệu đồng.
 Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/người/tháng.
 Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa…..
 Đạt chỉ tiêu về chất lượng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựng
công nghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững.

1.3.Những công trình hiện đang thi công
Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thi
công các công trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địa
bàn Hà Nội và các tỉnh khác:
 Công trình xe máy điện phương đông.
 Công trình nước Khương trung,công ty xe buyt Lạc Trung.
 Công trình nhà ở di dân 1 Vĩnh Phúc.
 Công trình nhà 34 Lý Thái Tổ.
 Công trình N6C
 Công trình trường tiểu học Đồng Tâm
 Công trình hội người mù.
 Công trình thương mại Đông Anh.


29



Công trình số 5 Nguyễn Chí Thanh.



Công trình Phát thanh Gia Bình.



Công trình bếp ăn Bộ Công An.

1.4. Cơ hội và thách thức của công ty trong thời gian tới
1.4.1. Cơ hội
Hiện nay nước ta đang phát triển cơ sở vật chất hạ tầng rất lớn do đó
công ty hoạt động trong ngành xây dựng là một lợi thế rất lớn để công ty
phát triển trong thời gian tới.
Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thế
về phía công ty .Công ty xây dựng công trình chất lượng cao đảm bảo thời
gian hoàn thành công trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhận
được những dự án quan trọng do vốn của nhà nước cũng như nước ngoài đó
là bằng chứng chứng minh công ty đang làm ăn có hiệu quả.
Công ty liên doanh liên với một số công ty nước ngoài tận dụng lợi thế
công nghệ nước ngoài trong việc chuyển giao công nghệ cho mình hoàn hiện
kỹ thuật xây dựng.
Công ty có tiềm năng phát triển ra nước ngoài với những thị trường như
Lào ,Campụchia….là những nước đang phát triển như nước ta.

1.4.2. Thách thức
Đứng trước những có hội đó là những thách thức rất lớn.
Môi trường cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty về xây dựng như
sông đà hay những công ty liên doanh Hanoximex…. Với những thiết bị
hiện đại là trở ngại lớn cho công ty.


30

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lưu động, vốn cố định cũng như
tín dụng của công ty còn hạn chế điều này ảnh hưởng lớn đến đấu thầu
những công trình hàng trăm tỷ đồng.
Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũ cán bộ còn hạn
chế do đó với quy mô xây dựng như hiện nay thì không thể đáp ứng được
chưa hình thành các phòng ban dự báo về xây dựng

1.5. Cơ sở vật chất của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.
1.5.1. Cơ sở trong các phòng ban công ty.
Máy tính đã và đang được ứng dụng tại công ty. Mỗi phòn ban đã
được cung cấp những trang thiết bị làm việc.Với những máy tính tốc độ cao
cùng với máy in hiện đại đáp ứng nhu cầu trang thiết bị cho bộ phận cán bộ
trong cơ quan. Cùng với trang bị các thiết bị văn phòng như bàn, ghế cũng
như môi trường làm việc thuận tiện đã làm cho năng xuất lao động tăng
thêm.
Ví dụ: Tại các phòng ban ,cũng như trong xí nghiệp : có 3 máy tính tốc
độ cao dùng cho kế toán máy, kỹ sư thiết kế…

1.5.2. Cơ sở vật chất tại công trường.
 Công nghệ được sử dụng tại các công trường rất nhiều những quy
trình công nghệ mới như quy trình lăn bản liên hợp măc tít
 Máy trộn bê tông và máy trộn vữa.

20 Máy

 Máy đầm cóc,Máy vận thăng.

33 Máy

 Máy cẩu thiếu nhi,Máy cưa.

5 Cái

 Máy cẩu ADK-125.Ren ống nước.

4 Cái


31



Mỗi máy có một quy trình vận hành máy, những quy tắc sử dụng
riêng hay có chế độ bảo trì , bảo dưỡng cho từng loại máy. Tác
dụng của máy như đóng ép cọc bê tông, đào đất,lót móng,lắp ghép
ống nước.

2. Quy trình đấu thầu.
Đấu thầu là công việc công ty phải làm trước khi xây dựng công
trình .Đây chính là thác thức đầu tiên của quá trình xây dựng.
Mô hình quy trình đấu thầu : (Tài liệu về quy trình đấu thầu công ty)
Giải thích :
Quy trình đấu thầu gồm các bước sau:
Bước 1: Phòng kế hoạch xác định nguồn thông tin và dự báo thông tin
tiến đến xem xét khả năng và cần đối tác liên doanh nếu cần, và quản lý hồ
sơ năng lực khi cần liên doanh.
Bước 2: Khi chủ đầù tư gửi thư mời thầu đến phòng kế hoạch mua hồ
sơ và lập kết hoạch chẩn bị hồ sơ dự thầu.
Bước 3: Phòng kế hoạch sau khi lập kế hoạch chuẩn bị hồ sơ dự thầu thì
thông báo xuống các phòng khác chuẩn bị mọi hồ sơ cho gói thầu – phòng
tài vụ chuẩn bị vốn – phòng kỹ thuật chuản bị thiết bị vật tư, công nghệphòng tổ chức quản lý bộ phận nhân viên tham gia vào đấu thầu-và cuối
cùng đến các xí nghiệp trược thuộc chuẩn bị nguồn lực để dự thầu.
Cuối cùng tất cả phòng tài vụ,kỹ thuật, tổ chức, xí nghiệp trình để giám
đốc duyệt giai đoạn cuối.


32

Bước 4: Phòng nguyên cứu khả năng thực hiện tìm ra tính khả thi của dự
án khi phân tích thông tin,cùng với ban giám đốc ra quyết định có tham gia
nộp hồ sơ dự thầu và tham gia vào qúa trình mở thầu.
Bước 5: Khi có quyết định
Trường hợp1: Trượt thầu thì các phòng ban phải phân tích nguyên nhân.
Trường hợp 2: Trúng thầu thực hiện triển khai xây dựng công trình:


33

Dự báo thông
tin
Xem xét khả
năng
Nộp hồ sơ
năng lực
Thư mời thầu

Chủ đầu
tư

Liên
doanh(n
ếu cần)

Mua hồ sơ
Lập kế hoạch
chuẩn bị hs
sự thầu

P.k
hoạch
Tài vụ

Kỹ
thuật
Ban giám đốc
duyệt
Nộp hồ sơ dự
thầu
Tham gia mở
thầu

Trượt
thầu
P.Tích
Ng.Nhân

Kết
quả

Tổ
chức

Xí nghiệp
đội
Xí
nghiệp
P. KNTH

Trúng
thầu
Triển khai thực
hiện


34

Hình 4: Sơ đồ đấu thầu

3. Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Công
trình:Trụ sở giao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công ty
thép và vật tư công nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- Hà
Nội)
3.1. Giới thiệu:
 Chủ đầu tư là nhà thầu SIMCO:
 Giá trị gói thầu: 200 tỷ đồng.
 Các nhà thầu tham gia đấu thầu là :
 Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nôi.
 Công ty xây dựng sông đà.
 Công ty Hanoximex..
 Kết thúc đấu thầu công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội trúng
thầu dự án.

3.2. Bảng tổng hợp kinh phí: trong phần phụ lục
Hạng mục : Phần lắp đặt hệ thống cấp thoát nước,điện và trụ sở văn
phòng điều hành .
Phần thoát nước: (Nguồn từ bảng tổng hợp chi phí phần thoát ở phòng
kế toán.)
Giải thích:
Phần nước gồm nội dung công việc như sau( Tài liệu ở phần phụ lục)
- Hệ thống cấp nước: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép
tráng kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc


35

co thép tráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áp
lực,măng sông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn…:
Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664
VND
- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút
xiên PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bình
nóng lạnh 501-2.5 kW, lavabo+gương,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòi
sen,bể IONX…
-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy
88.084 VND.
- Tổng cộng hai phần:
Vật liệu: 154.676.787,nhân công 19.757.299, máy 88.084.
Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là
25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 12.405.198 VND, thuế giá trị
gia tăng đầu ra : 11.897.712VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là
249.851.959 VND.
Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là
56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 35.189.410 VND, thuế giá
trị gia tăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là
708.746.714 VND.
II. CÁC HOẠT ĐỘNG THU THẬP THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU
KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI.

1. Các hoạt động thu thập thông tin của công ty.


36

Phòng
kinh
doanh

Nhà mời
thầu
Các xí
nghiệp1,2,
3,4..

Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin.

Nhà
cung
cấp
Phòng
hợp tác
đầu tư

o Nhà mời thầu : Gồm có nhưng thông tin về dự án đầu tư, quy mô
xây dựng và một số thông tin khác về công ty.
o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị mà
các xí nghiệp chịu trách nhiệm như điện ,nước ,mộc, xây dựng,
đào , san lấp mặt bằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lực
do chính xí nghiệp điều hành, các trang thiết bị….
o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn cho
doanh nghiệp, và từ phòng hợp tác đầu tư trong điều kiện quy mô
công trình lớn ngoài khả năng của doanh nghiệp

2. Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp.
Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty chưa
phải mất nhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình. Những thực tế cho
thấy những hợp đồng nhỏ luôn được các xí nghiệp trực thuộc công ty xây
dựng ngoài những công trình lớn mà công ty đang thi công .Giám đốc xí
nghiệp là người tìm kiếm khách hàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy,


37

cũng như tìm nhà cung ứng hợp lý nhất, tận dụng nguồn nhân lực bên
ngoài .Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu khách hàng chưa được coi trọng
tại các ban lãnh đạo của công ty.
Với uy tín chất lượng như hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầu
trong xây dựng, luôn đạt được những chủ tiêu mà nhà nước đặt ra ,đó là nộp
ngân sách đầy đủ năm nay cao hơn năm trước và đạt được những doanh hiệu
cao quý do nhà nước trao tặng..
III. ĐÁNH GIÁ NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ TỒN TẠI TRONG CÔNG
TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP.

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công những
công trình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉ
tiêu mà nhà nước giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn.
Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càng
ngày khách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm khách
hàng trong tương lai.Thị trường xây dựng hiện nay đang lớn,nhưng không
phải bất cứ công ty nào cũng có thể dành được những dự án mang một quy
mô lớn, do vậy điều cấp bách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thống
thông tin,cũng như hệ thống thông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìm
kiếm khách hàng, tạo điều kiện cho công ty chiếm được thị phần trong
ngành,cũng như khả năng cạnh tranh của công ty.
Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm được thông
tin nhanh thì công ty đó thành công. Với những doanh nghiệp trên thành
công , công ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trị
ra quyết định…


38

CHƯƠNG III
HOÀN THIỆN TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ
NGHIÊN CỨU MARKETING TRONG CÔNG TY XÂY
DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ- NỘI.
I. TỔ CHỨC HỆ THỐNG THÔNG TIN

1. Khái niệm hệ thống thông tin:
a) Khái niệm hệ thống thông tin:
Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường thường
xuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng để
thu thập,phân loại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đi
những thông tin cần thiết chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực
Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnh
và kiểm tra các kế hoạch Marketing .


39

Hệ thống thông tin

Môi
Những
trường
người quản
Hệ
Hệ
Marketing
trị
thống
thống
.
Marketing .
cáo cáo
nghiên
- Các
Phân tích.
nội bộ
cứu
thông tin
Lập kế
Marketi
khách
hoạch .
ng
hàng.
Thực hiện.
Hệ
Hệ
- Các
Kiểm tra
thống
thống
thông tin
quá trình
thu thập
phân
nhà cung
thực hiện.
thông
tích
cấp .
Những quyết định và sự
tin
thông
- Các
giao Marketi
tiếp Marketing
tin
thông tin
ng
Marketi
Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing
về đối thủ
ng
cạnh
b) Các bộ phận cấu thành
tranh.
- Thông  Hệ thống báo nội bộ.
tin nội bộ.
Ở bất kỳ công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong thông qua chế độ
- Những
báo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về tiêu thụ thường xuyên, tổng số chi
nhân tố vĩ
phí ,khối lượng dự trữ vật tư, sự thường xuyên, tổngt số chi phí, khối lượng
mô của
dự trữ môi sự chuyển tiền mặt… Này nay , nhờ hệ thống này đã được
vật tư,
trang bị máy tính người quản lý có thể nhận biết được nhiều thông tin trong
trường
một thời gian ngắn và chính điều đó là yếu tố cạnh tran giữa các công ty,
công ty nào càng nhận được thông tin nhanh , càng thắng lợi.


40

 Hệ thống thu thập thông tin Marketing thường
xuyên bên ngoài.
Hệ thống này cung cấp cho người lãnh đạo thông tin về sự kiện mới nhất
diễn ra trên thương trường. Thông tin loại này có thể thu thập từ sách , báo,
các ấn phẩm chuyên ngành, nói chuyện với khách hàng , các nhà cung cấp ,
và các nhà cung cấp, các tổ chức tài chính , các cộng sự của công ty, các
trung gian Marketing , theo dõi các thông tin quảng cáo , thậm trí nói chuyện
với các đối thủ cạnh tranh, tham quan gian hàng của họ, tham gia các cuộc
khai trương mở cửa.
Ngoài ra, để có thông tin bên ngoài thường xuyên và kịp thời , các doanh
nghiệp còn huấn luyện và những người bán ghi chép và cung cấp các sự
kiện xảy ra, khuyến khích các nhà phân phối bán lẻ thông báo những thông
tin tức quan trọng khác. Nhiều doanh nghiệp tự tổ chức bộ phận thu phát
thông tin hàng ngày . Thậm trí công ty có thể mua thông tin của các bộ phận,
tổ chức , cá nhân chuyên cung cấp dịch vụ thông tin Marketing .
 Hệ thống nghiên cứu Marketing
Trong nhiêu trường hợp, người quản lý Marketing cần phải tiến hành
những nghiên cứu tỷ mỉ . Ví dụ: nghiên cứu thu thập trình độ học vấn, lối
sống,tiềm năng thị trường ở một vài thành phố để xác định hệ thống phân
phối bán hàng..
Cách thức thu thập thông tin như vậy là một dạng nghiên cứu Marketing .
Nguyên cứu Marketing là việc xác định một cách có hệ thống những
thông tin cần thiết về hoàn cảnh Marketing đứng trước công ty: là thu thập,
phân tích và báo cáo kết quả về các thông tin đó.


41

Những nghiên cứu có thể là toàn bộ những kế hoạch hoặc mọt khía cạnh
của .
- Môi trường Marketing vĩ mô;
- Môi trường Marketing vi mô.
- Thị trường khách hàng;
- Các yếu tố Marketing hỗn hợp của công ty hoặc đối thủ cạnh tranh.
 Hệ thống phân tích tông tin Marketing .
Hệ thông phân tích thông tin Marketing là tập hợp các phương pháp phân
tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề Marketing được thực hiện. Nó bao
gồm ngân hàng thống kê và ngân hàng mô hình.
- Ngân hàng thống kê: Là tổng hợp những phương pháp hiện đại
của việc xử lý thông kê các thông tin, cho phép khám phá một
cách đầy đủ sự phụ thuộc lẫn nhau trong phạm vi lựa chọn tài
liệu và xác lập mức độ tin cậy thống nhất của chúng. Nhờ
những phương pháp đó người lãnh đạo nhận được lời đáp về
những vấn đề sau:
1. Đầu là biến số cơ bản nhất ảnh hưởng đến việc tiêu thụ ,
mỗi biến số đó có ý nghĩa như thế nào.
2. Đặc trưng nào là tiêu chuẩn quan trọng nhất về khách
hàng lựa chọn mua hàng hoá của doanh nghiệp.
3. Điều gì sẽ xảy ra với việc tiêu thụ của doanh nghiệp nếu
nâng giá hàng hoá lên 10% , còn chi phí quảng cáo lên
2% ?


42

4. Việc phân đoạn thị trường theo tham số nào đó tốt nhất,
thị trường của doanh nghiệp sẽ là bao nhiêu đoạn.
- Ngân hàng mô hình:
Là tập hợp những mô hình toán học giúp cho nhà quản trị thông qua các
quyêt định Marketing tối ưu hơn. Ví dụ:
Mô hình tính toán giá.
Mô hình xác định tổ chức các phương tiện quảng cáo.
Mỗi mô hình gồm tập hợp các biến số liên hệ qua lại với nhau, biểu diễn
một hệ thống tồn tại thực sự nào đó ,một quá trình có thực hay một kế hoạch
nào đó.

2. Nghiên cứu Marketing
2.1. Khái niệm
Nghiên cứu Marketing là chức năng liên kết người tiêu dùng, khách
hàng và công chúng và các nhà hoạt động thị trường thông qua thông tin mà
thông tin này có thể được dùng để nhận dạng và xác định vấn đề cũng như
cơ hội Marketing , đồng thời tạo ra cải tiến và đánh giá hoạt động Marketing
, theo dõi việc thực hiện chúng và hoàn thiện sự hiểu biết về quá trình
Marketing(Hiệp Hội Marketing Mỹ).

2.2. Quá trình nghiên cứu Marketing
Hình 7: Quá trình nghiên cứu Marketing


43

Phát hiện
vấn đề va
hình thành
mục tiêu
nghiên cưu

Xây
Thu
dựng
thập
kế
thông
hoạch
tin
nghiên Báo
cứu cáo
kết
quả

Phân
tích
thông
tin đã
thu thập

2.3. Đặc điểm của nghiên cứu Marketing
o Nghiên marketing thiên về loại hình nguyên cứu ứng dụng
hơn là nghiên cứu cơ bản
o Kết quả nghiên cứu marketing không nhất thiết phải dẫn
đến quy luật mà có chăng mà nó chỉ là những quy tắc hay
những tính quy luật.
o Nghiên cứu marketing là loại nghiên cứu được thực hiện
theo đơn hàng chứ không phải là cuộc nguyên cứu chuẩn
hoá.

`2.4. Vai trò và ứng dụng của nguyên cứu Marketing
Đánh gía tác dụng của nghiên cứu Marketing thường có hai trường phái
khác nhau.
Trường phái thứ nhất: cho rằng nghiên cứu Marketing có vai trò hết sức
quan trọng. Nó được coi là chìa khoá của thành công. Bằng chứng là đã có


44

rất nhiều các công ty kinh doanh cũng như hãng kinh doanh trở lên phát đạt
và nổi tiếng bởi rất chú tâm đến hoạt động nghiên cứu.
Trường phái thứ hai: Tỏ ý nghi ngờ về nghiên cứu, đặt biệt nghi ngờ vào
hiệu quả của hoạt động thử nghiệm thị trường . Họ cho rằng có rất nhiều
những sản phẩm nguyên cứu trên thị trường và đã bị thất bại như sản phẩm
“New Coca- Cola” của hãng giải khát quốc tế Coca- Cola tại Mỹ năm
1984,1985.
Quan điểm đúng về vai trò của nguyên cứu maketing, như người ta nói,
phải nắm giữa hai thái cực nói trên. Nguyên cứu Marketing nếu được chỉ
đạo đúng có thể làm giảm bớt sự không chắc chắn bảo thủ nhiều quyết định
mà nhà quản lý phải đối mặt. Tuy nhiên, cũng không nên quá đề cao vai trò
của nghiên cứu marketing. Nó không tự quyết định tất thẩy mọi vấn đề mà
không phải liều thuốc đặc trị cho mọi căn bệnh trong kinh doanh. Nếu quá
vội vàng áp dụng ngay các kết quả nghiên cứu marketing mà không có kiểm
chứng hoặc thử nghiệm thì kết quả sẽ ngược lại với điều mong muốn. Một
hãng nghiên cứu marketing đã đưa ra lời quảng cáo sau:”Chúng tôi không
thế chân các nhà làm quyết định, chúng tôi chỉ khiến cho công việc của họ
dễ dạng hơn” .
Với sự nhân thức về vai trò của nghiên cứu marketing như vậy ngày càng
phạm vi ứng dụng nghiên cứu marketing càng mở rộng. Dưới đây là bản
thống kê những địa hạt mà hoạt động nghiên cứu marketing hướng vào với
tần số ứng dụng của các loại hình công ty khác nhau .

2.5. Mục tiêu của hoạt động nghiên cứu thị trường


45

Mục tiêu nghiên cứu thị trường nhằm tăng thêm hệ thống thông tin
Marketing nhất là cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp.
Đề tài nghiên cứu: Cuộc nghiên cứu về những vấn đề liên quan đến
ngành xây dựng đô thị trong thời đại hiện nay.
Mục đích:
o Tìm kiếm thông tin về xu thế phát triển của ngành hiện nay.
o Tìm ra những vùng có tiềm năng xây dựng trong cả nước, nhất là
những thành phố lớn, cũng như những vùng lân cận.
o Tìm ra nhu cầu nhà ở của một số đối tượng cần nhà, tìm giải phát
cho thành phố trong năm tiếp theo để xây dựng những nhà dân
phù hợp với túi tiền của nhân dân chưa có khả năng sử dụng nhà.
Việc tổ chức hoạt động thông tin là một vấn đề quan trọng hiện nay, do
đó ta phải hiểu hệ thống thông tin như thế nào,nguồn dữ liệu được sử lý và
lưu trữ ra sao khi ngày càng phát triển hệ thống mạng máy tính, nguồn thông
tin trên mạng rất lớn, và điều quan trọng công ty lấy những thông tin gì ?
những thông tin đó giúp công ty những vấn đề gì nhất là trong kinh
doanh.Do đó chúng ta phải kết hợp tin học vào trong quản lý thông tin để
đảm bảo thông tin không bị sai lệch, và đến một cách nhanh nhất đối với
người quản trị công ty cần . Một số khái niêm để hình thành hệ thông thông
tin trong doanh nghiệp.

3. Ứng dụng công nghệ thông tin trong Marketing
3.1. Khái niệm dữ liệu và thông tin.


46

Dữ liệu và thông tin là hai khái niệm khác nhau nhưng thường lại hiểu
lẫn lộn.Khi nghiên cứu về một người , một bộ phận của cơ quan hay một hệ
thống nào đó thì có thể hiểu khái niệm dữ liệu và thông tin như sau.
Dữ liệu (Data) là các số liệu hoặc tài liệu cho trước chưa được sử lý
.Thông tin (Information)là dữ liệu được sử lý thành dạng, để hiểu tiện dùng .
có nghĩa và có giá trị đối với đối tượng nhận tin trong việc ra quyết
định.Thông tin của quá trình sử lý này có thể trở thành dữ liệu của qú trình
sử lý khác,
Quan hệ giữa dữ liệu và thông tin cũng giống như quan hệ giữa nguyên
liệu và thành phẩm . Trong một nhà máy thành phẩm do một phân xưởng
sản xuất ra có thể trở thành nguyên liệu đó để phân xưởng khác chế biến
tiếp.Tương tự như vậy, thông tin do người này ,phát ra có thể được người
khác , bộ phận khác coi như là dữ liệu để xử lý phần thông tin phục vụ cho
những mục đích khác.Chẳng hạn, trong một hệ thống hành chính phân cấp
của nhà nước , cấp tỉnh nhận các báo cáo từ cấp huyện để tổng hợp các dữ
liệu cho trước ấy thành các báo cáo trên phạm vi toàn tỉnh rồi trình lên cấp
trung ương .Trong đó lý do tại sao hai từ dữ liệu và thông tin được hiểu
tương tự nhau.
Vật mang tin; Thông tin có thể hiện dưới dạng tiếng nói , chữ viết ,âm
thanh,hình ảnh, có thể là báo cáo hay bảng biểu hay đồ thị.Dạng để ghi
thông tin có thể là giấy , phim ảnh hoặc nhiều vật liệu khác trong đó có các
phương tiện lưu trữ và truyền tin điện tử gọi là vật mang tin.
Cần phải lựa chọn các vật mang tin để phù hợp với đối tượng nhận tin,
Chẳng hạn , đối với cán bộ lãnh đạo bận hiều việc thì những báo cáo rườm


47

ra sẽ khó lọc ra những nội dung chính ,nếu ta thay bằng một đồ thị sinh động
trên màn hình thì có khả năng diễn tả nhiều hơn, do đó các nhà quản lý dễ
lĩnh hội hơn.

3.2. Công nghệ thông tin.
3.2.1. Khái niệm hệ thống thông tin.
Công nghệ thông tin là sự hoà nhập của công nghệ máy tính với cong
nghệ liên lạc viễn thông được thực hiện nhờ công nghệ vi mạch điện tử .
Sự hình thành của công nghệ thông tin. Liên lạc là công nghệ lâu đời nhất
trong số ba công nghệ kể trên. Các hệ thống liên lạc bằng điện đã phát triển
suốt từ những năm 1940,thoạt đầu vì những mục đích quân sự. Công nghệ
thông tin vi mạch điện tử bắt đầu từ những năm 1960 và đã sớm dẫn đến sự
hồi tụ nhanh chóng của hai công nghệ lâu đời hơn thành một công nghệ mới
mà ngày nay chung ta gọi là công nghệ thông tin.

3.2.2. Bản chất luôn thay đổi của công nghệ thông tin,những điều
người quản lý cần biết.
Hình 1 biết phải là liên hệ sụ tến triển của công nghệ vois nhiệm vụ của
những người quản lý với hàm ý họ cần phản ứng linh hoạt như thế nào đối
với những thời cơ mới do những bước tiến triển của công nghệ đem lại .Bây
giờ đã cóthể đặt toàn bộ năng lực tính toán của một nàh máy tín điện tử
khổng lồ chiếm gần hết sàn nhà của công ty trong những năm 1970 lên từng
bàn làm việc ở một cơ quan của những năm 1990. Trong gần 120 năm qua
từ khi Alexender Bell sáng chế ra chiệc máy điện tín đầu tiên vào năm 1876,
liên lạc viễn thông luôn thuộc về độc quyền của nhà nước hay một công ty
tư nhân chịu sự kiểm soát của nhà nước.


48

Liên lạc
viễn
thông

Truyền
tin
Xử lý
thông tin

Máy tính
= Công
nghệ
thông tin

Quản lý
thông tin

Hình 8: Thông tin liên lạc của hệ thống công nghệ thông tin.
Ở mỹ, công ty AT&T cung cấp hầu như toàn các dịch vụ liên lạc viễn
thông. Sự chấm dứ độc quyền vào những năm 1990 đã mở rộng thị trường
cho các thiết bị thông tin liên lạc mới , từ các dịch vụ đường dài rẻ hơn do
các công ty như SPTRINT và MCI cung cấp đến các thiết bị trả lời điện
thoại và các hệ thống liên lạc vệ tinh tư nhân. Trước kia , thông tin liên lạc,
chỉ có nghĩa là truyền tiếng nói qua như đường dây điện thoại. Ngày nay, sự
hội nhập giữa máy tính và thông tin liên lạc đã cho phép các công ty điện
thoại cung cấp các dịch vụ thông tin mới như truyền hình và phim ảnh.Chỉ
mới mười năm trước đây Internet ( mạng quốc tế ) ngay còn xa lạ nhưng giờ
đây là một trong những không gian một nguồn tài liệu vô giá đối với công
ty..
Ngày nay nhà quản lý phải luôn luôn tỉnh táo, năng động để nhận biết
các các phương tiện công nghệ khác nhau có thể dùng cho cơ quan mình
,lợi dụng những thành quả về công nghệ, đánh giá chi phí,lợi ích ,tiềm năng
cà hạn chế của từng loại phương tiện. Họ cũng phải có khả năng xác định


49

nhi cầu thông tin của cơ quan mình lợi dụng những thành quả của công
nghệ thông tin để góp phần tổ chức cơ quan sao cho nó hoạt động có hiệu
quả hơn và có sức cạnh tranh mạnh mẽ hơn.


50

3.2.3. Hệ thống thông tin quản lý.
Hệ thống thông tin quản lý xây dựng một các tổng quát như sau, cho một
cơ quan. Trong một cơ quan, các ứng dụng tin học riêng lẻ liên quan đến
những nhóm người dùng rất đa dạng.Nếu không có các qúa trình và cơ chế
tổng hợp thì các ứng dụng riêng lẻ ấy có thể sẽ không nhất quán và ăn khớp
nhau, gây ra tình trạng trùng lặp ,dư thừa,lãng phí ,mâu thuẫn và kém hiệu
quả .Chẳng hạn một số khoản mục dữ liệu có thể được nhiều bộ phận cùng
thu thập,lưu trữ ; cùng một nhiệm vụ sử lý được thực hiện lặp đi lặp lại
nhiều nơi,nhiều lần . Một trong những công cụ để phố hợp các ứng dụng với
nhau là ngân hàng dữ liệu hay còn gọi là hệ cơ sở dữ liệu. Ngân hàng dữ
liệu,nhằm phục vị cho nhiều người và nhiều mục đích khác nhau quản lý
khác nhau.
Có hai cách phân chia một hệ thống thông tin quản lý tổng hợp thành các hệ
một là dựa vào các chức năng sản xuất kinh doanh , hai là dựa vào các hoạt
động quản lý chủ yếu ,điển hình của một cơ quan kinh doanh có tiến hành
sản xuất là:
Bảng 2: Theo chức năng cơ quan
TT
1

Chức năng
Một vài ứng dụng điển hình
Bán hàng và tiếp Theo dõi, dự báo doanh số; lập kế hạch bán
thị

2
3
4

hàng, phân tích tình hình bán hàng và khách

Sản xuất
Hậu cần

hàng và thị trường.
Lập kế hoạch theo dõi ,điều độ sản xuất .
Lập kế hoạch và kiển soát mua và bán vật

Tài chính

tư,theo dõi, phân phối vật tư trong kho.
Phân tích tài chính , phân tích chi phí . lập kế


51

5

hoạch theo dõi nhu cầu về vốn.,tính thu nhập//
Điều động nhân Lập kế hoạch ,nhu cầu về nhân lực, phân tích
lực

kết quả công tác.,quản lý việc nâng bậc lương.


52

Theo hoạt động quản lý.
TT
1

Quản lý
Quản lý giao dịch

Một vài ứng dụng điển hình
Xử lý đơn hàng, các danh dơn và hoá đơn; trả

2

lời câu hỏi về hiện trạng……
Quản lý tác nghiệp Lập ,theo dõi điều chỉnh kế hoạch cho từng thời
kỳ ngắn hạn; hình thành các khoản ngân sách,

3

Quản

lý

phân bổ nguồn lực.
chiến Để ra mục tiêu; lập,theo dõi, điều chỉnh kế

thuật

hoạch cho từng thời kỳ , ngắn hạn , trung hạn ,
và dài hạn.hình hành các khoản ngân sách phân

4

Quản

lý

bổ nguồn lực, tài chính,…
chiến Đề ra mục tiêu điều chỉnh kế hoạch và những

lược

chính sách đối nội, đối ngoại của cơ quan.

4. Mô hình tổ chức hệ thống thông tin Marketing trong công ty
xây dựng công nghiệp Hà Nội.
Mô hình hệ tổ chức hệ thống thông tin được quản lý một cách chặt chẽ,
trực tuyến, với hệ thống máy tính nối mạng nội bộ trong công ty.Hình thành
một phòng thông tin, một cơ sở dữ liệu chung cho công ty trong đó có nhân
viên cung cấp những số liệu sử lý dữ liệu đảm bảo toàn vẹn thông tin .Nhà
quản trị cao cấp lấy những thông tin trong phòng này với những thông tin
được xử lý phục vụ cho quá trình ra quyết định trong quá trình thi công, và
tiến độ của công trình.
So sánh: Hệ thống của công ty xây dựng công nghiệp với hệ thống mô hình
cơ bản: Ta nhận thấy sự thiếu hụt khả năng thu thập thông tin của công ty.


53

Và công ty chỉ có hệ thống báo cáo nội bộ của công ty nhưng nó hoạt động
không hiệu quả bởi nó không được cập nhật một các thường xuyên và không
được xử lý có khoa học. Có những điểm không tốt trong hệ thống này.
- Hệ thống chưa phát huy được khả năng thu thập thông tin,
thông tin dược thu thập không phải chính thời điểm khi thông
tin có.
- Hệ thống chưa được đầu tư một các bài bản, như nhà quản lý
thông tin cũng như những công nghệ thực hiện trong quá trình
quản lý.
- Những hệ thống quan trọng trong hệ thống thông tin đó là hệ
thống nghiên cứu Marketing đây là hệ thống quan trọng vô
cùng giúp công ty có thể tìm kiếm được những thong tin
Marketing mà mình tìm thấy để tận dụng thời cơ đi trước các
công ty khác.
- Hệ thống thu thập thông tin bên ngoài càng không được bổ
xung làm công ty luôn bị thụ động, nếu có chỉ là những thông
tin không có giá trị, không làm cho công ty cạnh tranh mạnh
trên thị trường.
- Hệ thống phân tích thông tin là hệ thống được coi là đầu tầu
trong quá trình phân tích các dữ liệu sơ cấp để trở lên có lợi cho
công ty trong kinh doanh.
Hình 8 : Tổ chức hệ thống thông tin quản lý của doanh nghiệp


54

Phòng kinh doanh

Phòng thông
tin và nghiên
cứu
Marketing

Nhân viên nghiên
cứu thị trường
của công ty

Mạn
g
inter
net

Thông tin trực tuyến

Thông tin về
phát triẻn vùng

Cơ sở
dữ liệu
chung

Máy tính
chủ

Máy
Xí
tính
nghiệp
1
Dòng thông
1
tin Máy
Xí
nghiệp
tính
2
2
Xí
Máy
nghiệp
tính
3
3
Máy
Phòng
tính
ban1
1
Máy
Phong
tính N
N

Thông tin
công nghệ

Ra quyết
định

Thông
tin
khách
hàng
Thông
tin nhà
cung
ứng
Đối thủ
cạnh
tranh

Thông
tin xu
thế phát
triển
ngành
Đối tác
của
doanh
nghiệp

55

Hệ thống thông tin được chia làm các bộ phận khác nhau,cùng thu thập
thông tin cho doanh nghiệp.
o Hệ thống máy chủ :Được kết nối mạng cục bộ ( mạng công ty) và
được kếtn nối với mạng Internet đây là tài nguyên vô giá của công
ty trong điều kiện hiện nay , tại đây công ty có thể tiếp cận những
công nghệ mới trong quản lý,với những phần mền cũng như
những giải pháp công nghệ . Điều này giúp ích cho công ty trong
quá trình quản lý và bồi dưỡng lực lượng quản lý tham gia vào
những khoá học nhằm nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ
thông tin vào trong quản lý nhất là trong quản lý thông tin
Marketing.
o Mạng máy tính: Luôn luôn kết nối liên tục, cập nhận những thông
tin bên ngoài do nhân viên nghiên cứu thị trường mang về ví dụ
như những thông tin về nhà cung cấp,những thông tin mở rộng đô
thị tại các tỉnh…..Cùng với những thông tin đó công ty còn có
những thông tin quan trọng của các xí nghiệp trong mạng lưới
công ty, đó là việc họ tìm hiểu thông tin về khách hàng trong khu
vực hà nội cũng như vùng ven hà nội, cũng như danh sách giá cả
của các mặt hàng như sắt, thép, xim măng cũng như những
nguyên liệu phục vụ trong ngành xây dựng do nhà cung ứng mang
đến . Bởi trong xí nghiệp có một bộ phận chuyên kinh doanh các
thiết bị do đó họ luôn có những người chuyên về thị trường giá cả
cũng như tìm kiếm những nguồn hàng hoá có lợi,nhằm giảm chi
phí trong quá trình sản xuất tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.


56

Trên thực tế cho thấy những thông tin mà các xí nghiệp mang lại
cho hệ thống thông tin của doanh nghiệp vô cùng lớn, bởi chính
đây là bộ phận tiếp cận nhiều nhất thị trường giá cả , và nhà cung
ứng.
o Mạng máy tính gồm một máy chủ: Máy chủ này thu thập những
thông tin từ những máy trạm ( trong các xí nghiệp ), nguồn thông
tin thu thập vào cơ sở dữ liệu chung và được phòng thông tin và
nghiên cứu Marketing sử lý những thông tin đó rồi đưa vài hệ
thống quản lý thông tin sắp xếp thông tin cần thiết theo chuyên
mục, nhằm mục đích giúp cho công ty tìm kiếm một cách dễ dàng
những thông tin cầm thiết trong quá trình tìm kiếm thông tin.
o Phòng đòi hỏi nhiều thông tin nhất : Đó là phòng ra quyết định
đó là phòng mà công ty phát huy năng lực quản lý thông tin
Marketing, đòi hỏi đội ngũ trong phòng phát huy được năng lực,
tìm kiếm thông tin trong phòng thông tin và nghiên cứu
marketing.
o

Cơ sở dữ liệu chung gồm: những thông tin mỗi thông tin được
tổng hợp thành các file lưu trữ trong hệ thống máy chủ, mỗi máy
tính mạng có thể tìm kiếm những thông tin cần thiết cho riêng
mình, đó là nguồn thông tin phục vụ cho sản xuất , điều độ công
việc, kho bãi,nguồn nhân lực và bổ xung nhân lực trong công ty
khi mở rộng quy mô xây dựng cũng như tìm kiếm những nhân
công tại các địa phương khi xây dựng dự án, thông tin đào tạo,
chuyển giao công nghệ ,máy móc thiết bị.


57

o Cơ sở dữ liệu chung:
Gồm có những thông tin như sau:
Thông tin về khách hàng: ( gồm những thông tin danh sách khách hàng,
quy mô xây dựng của công ty, nhu cầu tìm nhà thầu, công nghệ mà khách
hàng cần , địa điểm , vùng mà khách hàng xây dựng )
Thông tin nhà cung ứng : Thông tin những nhà cung ứng trong lĩnh vực
xây dựng quan trọng bởi nó hình thành giá cả trong quá trình xây dựng chi
phí, hạch toán kinh tê khi tham gia vào gói thầu .Công ty chọn lựa những
nhà cung ứng với chất lượng cao, chi phí nhỏ , tạo cho công ty một sức cạnh
tranh lớn trên thương trường. Nhà cung ứng cũng là một trong những đối tác
của công ty trong quá trình liên doanh liên kết , tạo ra tiềm năng, khả năng
cạnh tranh khi gặp phải những công trình lớn về quy mô cũng như về chất
lượng.
Thông tin về đối thủ cạnh tranh: Thông tin về đối thủ cạnh tranh là thông
tin mà công ty không thể bỏ qua , mỗi một công ty gia nhập ngành xây dựng
sẽ làm cho công ty giảm thị phần của công ty,cũng như thị trường của công
ty giảm xuống. Sự mạng yếu của các đối thủ cạnh tranh, như năng lực cạnh
tranh, tài chính, nhân lực, công nghệ những chỉ tiêu đó tạo động lực khi
muốn tham gia vào đấu thầu. Ví dụ khi tham gia vào thầu với tất cả các chỉ
tiêu bằng nhau những công ty là đối thủ cạnh tranh có công nghệ phát triển
nhập từ nước ngoài, có những công nghệ tiên tiến, tự động liên hoàn , làm
giảm giá thành cũng như thời hạn công trình. Điều này gây bất lợi cho công
ty do vậy muốn tạo ra sức cạnh tranh thì công ty phải tìm hiểu kỹ về đối thủ
cạnh tranh, những chiến lược mà đối thủ cạnh tranh đưa ra như ( nhà cung


58

ứng có danh tiếng, công nghệ xây dựng cao , đội ngũ nhân công lành nghề,
chế độ quản lý được đào tạo.. )
Thông tin phát triển ngành: Đây là thông tin quan trọng bởi trong xu thế
phát triển hiện nay thì thông tin phát triển ngành . Công ty phải tận dụng cơ
hội phát triển ngành của mình, bởi tiềm năng,hay tốc độ xây dựng tăng hay
giảm trong thời điểm này hay trong thời gian tới . Với tốc độ tăng cao như
hiện nay việc đầu tư về công nghệ cũng như những kỹ năng làm việc, cũng
như quy trình đào tạo đội ngũ lao động.Phát huy được khả năng cạnh tranh
trong thời đại mới, phát triển quy mô, chất lượng của công ty.
Một số thông tin khác như thông tin về công nghệ, thông tin về phát
triển vùng, thông tin về đối tác. Mỗi thông tin rất quan trọng, có một giá trị
lớn trong quá trình phát triển công ty.
Mô hình hệ thống thông tin Marketing mang đến cho công ty một chất
luợng quản lý thông tin cũng như quản lý nhân sự. Nâng cao chất lượng
quản lý trong doanh nghiệp, vận dựng công nghệ thông tin vào trong quản
lý. Với hệ thống máy tính lối mạng như hiện nay công ty có thể cập nhận
những thông tin một các nhanh nhất từ đầu mối tìm kiếm thông tin tạo một
năng lực cạnh tranh trong ngành.
Những ưu điểm của hệ thống thông tin Marketing.
 Tạo thông tin liên tục ,cập nhật hàng ngày.
 Tạo mối liên kết giữa các phòng ban, nhưng báo cáo chi tiết về
những vấn đề mà ban dự án quan tâm.


59

 Tạo ra cơ sở dữ liệu liên tục được cập nhật hàng ngày, giờ,
tháng,quý, tạo điều kiện cho quá trình tìm kiếm dữ liệu được
thông suốt.
 Áp dụng được công nghệ thông tin vào trong quản lý, nhất là đào
tạo cán bộ quản trị mạng, cũng như quản trị nguồn thông tin,
nghiên cứu một cách liên tục không bị gián đoạn , đáp ứng nhu
cầu thông tin của các bộ phận trong công ty.
 Giảm bớt những cuộc tìm kiếm đơn lẻ, của các bộ phận ,năng cao
tinh thần làm việc của các cán bộ trong công ty, giảm bớt bộ phận
quản lý, điều độ công việc trong quá trình làm việc cũng như
trong sản xuất.
 Tạo ra hệ thống tình báo Marketing áp dụng công nghệ phần
mềm, phân tích đánh giá tình hình, cũng như những thực trạng
cũng như những giải pháp , đòi hỏi phải có lượng thông tin lớn.
 Giải pháp sử dụng mạng luôn tạo ra những ưu điểm vượt bậc
trong quản lý cũng như trong thu thậm thông tin.

5. Kiểm soát hệ thống thông tin.
Với mô hình hệ thống thông tin như vậy sẽ giúp các nhà quản lý, cũng
như người nguyên cứu và kiểm soát hệ thống thông tin Marketing không tốn
quá nhiều chi phí cũng như thời giam, mà chỉ bỏ ra một số chi phí ban đầu
đó là hạ tầng mạng, cùng với các thiết bị máy tính hiện có trong công ty.
Người quản trị hệ thống có thể biết khả năng làm việc thích ứng của
mỗi thành viên trong công ty trong việc tìm kiếm thông tin trong qua trình
làm việc.


60

Nhưng không phải việc kiểm soát được dễ dàng bởi với công nghệ mới đưa
vào thì công ty đưa các cán bộ đi đào tạo lại đáp ứng trình độ quản lý hiện
đại, cũng như trình độ về công nghệ thông tin. Đưa tin học vào trong quản
lý hoàn thiện bộ máy tự động bằng công nghệ , giảm bớt công sức cho các
bộ phận quản lý.
II. NGUYÊN CỨU MARKETING.

1. Phát hiện vấn đề và mục tiêu nghiên cứu.
Công ty đang thiếu những nguồn thôngtin, như nhưng thông tin về phát
triển ngành trong xây dựng, những vùng phát triển ,những khách hàng tiềm
năng, nhà cung cấp….. thông tin về khách hàng tiềm năng của nhà trung cư
cao tầng….

2. Lập kế hoạch nghiên cứu.
Công ty đã sử dụng những nguồn thông tin nội bộ, và những tài liệu có
liên quan đến

3.Phân tích thông tin mà doanh nghiệp thu thập và báo cáo
kết quả nghiên cứu:
Khi phân tích số liệu với 50 mẫu đã hình thành kết quả nghiên cứu mọi
người điều thấy tốc độ phát triển ngành xây dựng là lớn.
Theo kết quả nghiên cứu dự báo kết quả 1
Rất phát triển

Khá phát triển

70%

26%

Chưa phát triển Không phát triển

Tốc độ phát triển
ngành xây dựng

4%

0%

Bảng 3


61

Điều này cho thấy tốc độ phát triển của ngành xây dựng rất nhanh hiện
nay với số phiếu phỏng vấn rất phát triển là 70 %. Khá phát triển 26%, chưa
phát triển 4% còn lại 0% cho số người nói là không phát triển .
Với những kết quả điều tra tương tự cho thấy Thành Phố Hồ Chí Minh là
khu vực có tốc độ phát triển về ngành xây dựng mạng nhất , thực tế cho thấy
mật độ những chung cư cao tầng bao phủ rất lớn nhất là những quận chính
như quận 1, 2 và quận thủ đức đang là một trong những quận đang tăng
mạnh về ngành xây dựng cơ bản tạo tiền đề phát triển thành phố trong thời
gian tới.
Với vấn đề phát triển vùng hiện này thì tốc độ phát triển xây dựng hạ
tầng hiện này như sau theo phiếu đièu tra cho thấy.
Hà tây>>Hương yên>> Hải dương >> Phúc thọ.
Thực tế cho thấy các thành phố gần Hà Nội có tốc độ phát triển cơ sở hạ
tầng lớn hơn các tỉnh xa,bởi việc thu hút vốn tại những thành phố gần hà nội
luôn được khuyến khích hơn các vùng xa hơn .Những địa phương khác với
tốc độ và sự tăng tốc thì sẽ bắt kịp sự phát triển cơ sơ hạ tầng tại thành phố
Hà Nội.
Tuy sự phát triển của công ty xây dựng công nghiệp như vậy nhưng gần
40 % số người được hỏi công ty xây dựng nằm ở đâu, cũng biết là làm về
ngành xây dựng nhưng phần lớn những người biết công ty này ở tầm tuổi
45 trở lên còn ở tâm tuổi khác họ chỉ nghe và không rõ công ty đó.Với
những phỏng vấn người biết về công ty xây dựng, một số người đã và đang
sử dụng nhà cho thấy công ty xây dựng công nghiệp thi công công trình với


62

bình thường, tuy chưa hư hại gì, nhưng không đảm bảo tốt nhất công trình
đó.
Hiện nay nhà cửa được xây dựng tràn lan không theo một quy hoạch
nào.Nhà dân tự xây, nhà trung cư phần lớn người ta thích ở nhà tự xây hơn,
bởi hiện này những nhà trung cư trên điạ bàn không đảm bảo các dịch vụ,
như nước và một số dịch vụ khác quá cao đối với thu nhập của họ và họ thời
thích ở nhà tự xây tương đối nhiều chiếm 73.3 % người cho, còn 27 % được
hỏi cho biết nhà ở trung cư là tốt nhất đối với họ. Và họ cho biết nhà ở trung
cư vẫn đắt quá so với mức thu nhập của đại bộ phận dân cư. Người dân cảm
thấy mức giá >>hệ thống bảo vệ>> gần các siêu thị>> Phòng rộng hiện đại.
Mức giá luôn là điều mà mọi người dân quan tâm đến an ninh khi họ mua
được phòng trong trung cư.
Cuối cùng là mức thu nhập cho thấy người dân có mức thu nhập trung
bình là từ 1.5 triệu đến 3 triệu điều này cũng rất quan trọng bởi gần đây thu
nhập của ngươi dân tăng cao, dần đi vào ổn định.


63

KẾT LUẬN.
Xây dựng hệ thống thông tin và nguyên cứu Marketing là một trong
nhưng vân đề mà công ty xây dựng công nghiệp – Hà Nội phải làm trong
thời điểm hiện này, bởi tính ưu việt của hệ thống thông tin nhằm quản lý
mạng lưới các bộ phận chức năng một cách ưu việt nhất, đáp ứng nhu cầu về
thông tin trong thời buổi cùng nổ thông tin như hiện nay.
Mô hình hệ thống được đưa ra mang lại cho công những lợi ích lâu
dài,cũng như việc đưa tin học vào trong quản lý, giúp cho các bộ phận chức
năng gần nhau hơn, tính ứng với nhau hơn về mặt thông tin, cũng như với cơ
sở dữ liệu hiện có mỗi phong ban có thể chia sẻ nguồn thông tin cho nhau,
hợp tác các thành viên trong công ty, tạo ra lợi thế cạnh tranh trong mọi khía
cạnh nhất là trong công ty xây dựng công nghiệp hiện nay. Mô hình này
giúp cho các nhà quản lý quản lý hệ thống kho , bãi cũng như nguyên vật
liệu, cũng như những máy móc bị hỏng, hay không được sử dụng, quản trị
nguồn nhân công trong công ty, quản lý hệ thống tài chính. .. trong một thời
gian ngắn có thể tìm kiếm được ngay. Điều này công ty có thể tính được
những chi phí , rủ ro khi phải tham gia vào đấu thầu những công trình có
nhiều đối thủ cạnh tranh tìm đến. Công ty thấy được tính ưu việt của hệ


Tailieu.vncty.com he thong thong tin va nghien cuu marketing tai cty xd cn ha noi -

Tailieu.vncty.com he thong thong tin va nghien cuu marketing tai cty xd cn ha noi -

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

Similaire à Tailieu.vncty.com he thong thong tin va nghien cuu marketing tai cty xd cn ha noi -

Similaire à Tailieu.vncty.com he thong thong tin va nghien cuu marketing tai cty xd cn ha noi - (20)

Plus de Trần Đức Anh

Plus de Trần Đức Anh (20)

Tailieu.vncty.com he thong thong tin va nghien cuu marketing tai cty xd cn ha noi -