1. 10 façons de conquérir et fidéliser
la clientèle touristique
grâce à Internet
Document réalisé par :
www.web-simplificateur.fr
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2. 10 astuces extraites de
la Bible du e-Tourisme
65 bonnes pratiques du e-Tourisme à
télécharger ici :
www.optragroup.fr/e-tourisme
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3. Utilisez vos chiffres
Visez juste en
et/ou faites une
identifiant étude de marché
clairement vos
cibles
Trouvez les
réseaux de vos
cibles, concurrents
et prescripteurs
VOTRE CLIENTELE EST-ELLE LOCALE ? NATIONALE ? ETRANGERE ?
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4. Préparez votre
Visez loin en communication
préparant un plan en coordination
de communication avec les
événements
réels
Anticipez les
offres
promotionnelles
AVOIR UNE BONNE PREPARATION PEUT FAIRE GAGNER 50% DU TEMPS
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5. Visez les Diffusez des
smartphones en images et des
adaptant vos messages clairs
formats de
communication
Evitez les
pages fleuves
Touristes CSP+
Itinérants Citadins Utilisez des
pictogrammes
PLUS DE 30% DE LA CIRCULATION SUR INTERNET SE FAIT VIA LES MOBILES
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6. Mesurez les Utilisez Google Analytics
résultats en utilisant pour vos sites Internet
les statistiques de
visites et les retours Utilisez les statistiques
clients d'emailing, des réseaux
sociaux, de vos
questionnaires de
satisfaction
Créez votre propre tableau
de bord de suivi
+ de 16 % DE VOS NEWSLETTERS SONT OUVERTES ? BRAVO !
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7. Affichez en permanence
Accélérez la
un lien de réservation
réservation en
réduisant le Simplifiez les formulaires
nombre de clics de demande
Répondez très
rapidement
Three-Click Rule : LA REGLE DES TROIS CLICKS
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8. Les visiteurs
Faites court en décident en moins
allant à de 8 secondes
l'essentiel
Google juge sur les
350 premiers
caractères
Vos titres sur moins de 64 caractères
Vos descriptions sur moins de 140 caractères
L'ANALYSE DE L'EVOLUTION DU TAUX DE REBOND EST ESSENTIELLE
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9. S'enregistrer Google Adresses,
partout pour les annuaires
augmenter votre Les réseaux
visibilité sociaux devenus
incontournables
Les sites d'avis
peuvent être
mieux exploités
50 % DES DECISIONS D'ACHAT SONT PRISES SUITE A UNE RECOMMANDATION
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10. Adoptez une posture et
Développez
une communication
l'attitude 2.0 pour ludique
répondre aux
nouveaux besoins Offrez de la
reconnaissance à vos
contacts
Accrochez les bons
prescripteurs
Développez vos services
en ligne
70 % DES INTERNAUTES MONDIAUX UTILISENT LES RESEAUX SOCIAUX
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11. Consultez les avis clients
Surveillez votre
et réseaux sociaux
image pour
anticiper Utilisez Google Alert pour
surveiller votre nom et les
mots clés de votre métier
N'hésitez pas à répondre
en toute bienveillance
aux avis parfois négatifs
YOUSEEMII.FR POUR AVOIR UNE PHOTO DE VOTRE PRESENCE NUMERIQUE
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12. Gérez votre temps Rédigez par avance et
en préparant vos programmez vos
actions de publications
communication Déléguez tout ce qui
peut l'être
Fixez des plages
Créez votre
boite à clé horaires adaptées
Automatisez et
N'ouvrez pas
la porte
simplifiez vos
au facteur publications
PLANNIFIER SA SEMAINE TYPE POUR OPTIMISER SES PERFORMANCES
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13. Merci de votre attention
65 bonnes pratiques du e-Tourisme à
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