Brand Research view more at: http://tienmarketingonline.blogspot.com/

1. http://tienmarketingonline.blogspot.com/
Khi nào cần nghiên cứu thương hiệu?
Các doanh nghiệp thường nghiên cứu thị trường khi muốn xác định nhu cầu về số
lượng của các sản phẩm hiện tại hoặc dự đoán nhu cầu tiềm năng của các sản phẩm
mới.
Vậy, khi nào bạn cần thực hiện các nghiên cứu về thương hiệu? Đó là khi, bạn muốn
biết khách hàng có nắm bắt được các thông tin về công ty của bạn hay không? Tại sao
họ lại chọn sản phẩm mang thương hiệu của bạn chứ không phải của các đối thủ cạnh
tranh? Làm thế nào để bạn có thể tạo dựng hình ảnh thương hiệu một cách thống nhất
và sinh động trên các phương tiện thông tin đại chúng?
Nếu các nghiên cứu thị trường tập trung vào việc xác định nhu cầu của sản phẩm/dịch
vụ, thì các nghiên cứu về thương hiệu nhằm tìm ra sự khác biệt giữa các sản
phẩm/dịch vụ trong suy nghĩ của khách hàng. Nếu các nghiên cứu thị trường là để xác
định vị trí của những sản phẩm/dịch vụ mới, thì các nghiên cứu thương hiệu nhằm để
tìm ra lý do tại sao khách hàng lại chọn mua những sản phẩm mới đó. Và cuối cùng,
trong khi các nghiên cứu thị trường là để xác định độ co dãn của giá cả, thì các nghiên
cứu thương hiệu lại để xác định và điều chỉnh mức giá cho hợp l
ý.
Rất nhiều công ty thực hiện nghiên cứu về thị trường. Đó là những nghiên cứu đơn
thuần về mặt định lượng thông qua việc gọi điện thoại; gửi email; gửi thư tay trực tiếp
đến người tiêu dùng hoặc thực hiện trên trang web online của công ty. Thỉnh thoảng,
các công ty cũng sử dụng các dịch vụ quảng cáo để kích thích và thu hút mọi người
quan tâm đến các nghiên cứu thị trường của họ. Và thông thường, các nghiên cứu này
đều do các công ty có kinh nghiệm trong lĩnh vực nghiên cứu định lượng tiến hành.
Mục tiêu của việc nghiên cứu thương hiệu là để xây dựng, duy trì và phát triển thương
hiệu. Xây dựng thương hiệu không đơn giản chỉ là việc tạo ra và tiến hành đăng ký bảo
hộ các yếu tố cấu thành thương hiệu rồi có thể yên tâm khai thác những lợi ích mà
chúng mang lại. Thương hiệu sẽ không thể phát triển, thậm chí sẽ khó tồn tại nếu chủ
sở hữu không có các chiến lược hợp lý để duy trì và phát triển dựa trên những yếu tố
thị trường và các định hướng phát triển của công ty.
Do đó, những nghiên cứu thương hiệu mang tính chất định tính và phải do các chuyên
gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực này thực hiện. Phương pháp nghiên cứu thường áp
dụng nhất là tiến hành phỏng vấn mặt đối mặt các khách hàng tiềm năng ở bất cứ nơi
nào và khi nào mà bạn thấy thích hợp.
Khi nào thì bạn thực hiện các nghiên cứu về thương hiệu?
Có năm thời điểm quan trọng mà bạn cần phải thực hiện các nghiên cứu về thương
hiệu để giành được lợi thế cạnh tranh là:
ONLINE MARKETING TRAINING l SEO EXPERIENCE l SME ONLINE MARKETING STRATEGIES CONSULTANCY

2. http://tienmarketingonline.blogspot.com/
1. Khi thành lập công ty và đưa sản phẩm mới ra thị trường:
Khi khởi sự kinh doanh, tức là lúc bạn bắt tay vào thành lập công ty, phải tiến hành các
nghiên cứu thương hiệu đầu tiên để tìm hiểu xu hướng cạnh tranh của các sản phẩm
trên thị trường. Từ đó có thể đánh giá được vị trí thương hiệu mới của bạn trong số các
thương hiệu khác của các sản phẩm cùng loại.
2. Công ty muốn phát triển thương hiệu sang một loại hình sản phẩm/dịch vụ
mới:
Khi muốn đưa một sản phẩm/dịch vụ mới ra thị trường, bạn cần xác định liệu khách
hàng có chấp nhận thương hiệu của bạn dịch chuyển từ những sản phẩm lâu nay đã
nằm trong tiềm thức của họ sang sản phẩm mới không.
3. Các công ty sáp nhập lại với nhau cần thiết kế lại thương hiệu:
Trên thực tế, khi các doanh nghiệp sáp nhập, chia tách hoặc bán đi một số nhãn hiệu
sản phẩm cho các đối tác khác hoặc chuyển nhượng quyền sử dụng thương hiệu, thì
nhà quản trị thương hiệu phải tính toán được giá trị thương hiệu trong quá trình chuyển
đổi này và thực thi các chiến lược thương hiệu hợp lý.
Khi đó, cần tiến hành các nghiên cứu để đánh giá hình thức biểu hiện mới của thương
hiệu trong suy nghĩ của những khách hàng cũ nhằm duy trì lòng trung thành của họ và
đồng thời đây cũng là dịp để có thể thu hút thêm khách hàng mới.
4. Khi các công ty muốn kiểm soát sự phát triển của thương hiệu:
Khi công ty đã lớn mạnh, nếu muốn duy trì sự lành mạnh của thương hiệu, thì cần triển
khai các chiến lược thương hiệu để:
- Xác định và đánh giá sự lựa chọn của khách hàng;
- Tạo ra những logo và ý tưởng mới;
- Hình thành hệ tiêu chuẩn để tạo ra ấn tượng thống nhất về nhãn hiệu;
5. Đem lại sức sống mới cho công ty – tái sinh thương hiệu
Khi thị trường hoặc nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty thường mất rất nhiều
khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh. Hoặc khi những lời chào hàng của họ đã bị
thương mại hóa, thương hiệu của họ trở nên quá quen thuộc và nhàm chán. Về thực
chất, cả hoạt động kinh doanh và thương hiệu của họ đã mất dần ý nghĩa đối với các
khách hàng. Và lúc này, các chiến lược gia về thương hiệu phải nghiên cứu tìm cách
duy trì một cách hợp lý nhãn hiệu cũ đã trở nên quá quen thuộc. Bước tiếp theo, họ
ONLINE MARKETING TRAINING l SEO EXPERIENCE l SME ONLINE MARKETING STRATEGIES CONSULTANCY

3. http://tienmarketingonline.blogspot.com/
phát triển và dự đoán tương lai của những thương hiệu mới. Và cuối cùng, họ tái sinh
lại thương hiệu cũ thành thương hiệu mới trong con mắt các khách hàng mục tiêu.
Bạn có thể thu được gì qua những nghiên cứu về thương hiệu?
Bất kỳ một nghiên cứu nào cũng mang lại những thông tin và giá trị nhất định, qua đó
có thể đưa ra những hành động và chiến lược hợp lý. Điều này cũng đúng với các
nghiên cứu về thương hiệu. Dưới đây là năm câu hỏi quan trọng đánh giá sự thành
công của một nghiên cứu về thương hiệu:
1. Tại sao khách hàng lại chọn thương hiệu của bạn, chứ không phải của các đối
thủ cạnh tranh?
Điều này sẽ có thể giúp bạn thực hiện lời hứa đối với khách hàng và duy trì lòng trung
thành của họ.
2. Bạn đang cạnh tranh ở chủng loại sản phẩm có thích hợp không?
Để rõ ràng hơn, bạn có thể lấy ví dụ một loại sản phẩm là máy tính xách tay. Một
thương hiệu trong loại sản phẩm này là Dell. Việc biết được chủng loại sản phẩm nào
mà bạn có thể cạnh tranh, chắc chắn sẽ mang lại lợi nhuận cho bạn và góp phần khẳng
định vị trí của bạn trong loại sản phẩm đó. Bạn có thể khẳng định vị trí đó bằng một hệ
thống phân phối tốt hơn, mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng khi họ chọn sản
phẩm của bạn.
3. Bạn có thể đưa ra chào hàng loại sản phẩm/dịch vụ mới nào?
Old Coke không thể thay thế bằng New Coke. Hay Virgin có thể chuyển từ công nghiệp
giải trí sang công nghiệp du lịch, và sau đó sang công nghiệp đồ uống không cồn như
thế nào? Chỉ có thông qua những nghiên cứu về thương hiệu, bạn mới có thể làm
được điều đó. Đầu tiên, bạn cần xác định vị trí của thương hiệu hiện tại trong ý nghĩ và
tâm trí của khách hàng, sau đó là các bước nhằm chuyển đổi thương hiệu sang loại
hình kinh doanh mới mà bạn mong muốn.
4. Nhờ vào sự tác động của nguồn thông tin nào mà khách hàng lại chọn thương
hiệu của đối thủ cạnh tranh, chứ không phải là thương hiệu của bạn?
Trước khi quyết định mua hàng, khách hàng thường tham khảo ý kiến của các đồng
nghiệp, các chuyên gia, thông tin trên mạng hoặc từ quảng cáo. Nghiên cứu về thương
hiệu có thể xác định được các khách hàng đã sử dụng nguồn thông tin nào và nguồn
nào đối họ là tin cậy nhất, từ đó bạn có thể đưa ra các chiến lược hợp l ý để cung cấp
và xây dựng các nguồn thông tin nhằm tác động lên khách hàng.
5. Những thông điệp nào là quan trọng nhất đối với khách hàng của bạn?
ONLINE MARKETING TRAINING l SEO EXPERIENCE l SME ONLINE MARKETING STRATEGIES CONSULTANCY

4. http://tienmarketingonline.blogspot.com/
Thông điệp của thương hiệu trong các quảng cáo, khẩu hiệu, logo… luôn tạo ra sự kích
thích, lôi cuốn khách hàng và chứa đựng những cam kết ngầm nào đó của doanh
nghiệp về chất lượng hàng hóa hoặc những lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa.
Nghiên cứu về thương hiệu sẽ cho bạn biết những thông điệp cụ thể nào của thương
hiệu sẽ ảnh hưởng đến khách hàng.
***
René Descartes (1596-1650) – nhà triết gia, nhà khoa học, nhà toán học người Pháp,
được coi là cha đẻ của triết học hiện đại, 300 năm trước đây đã tuyến bố: “Hiểu biết là
sức mạnh tối cao”. Trong thế giới kinh doanh hiện đại luôn luôn biến động, việc phát
triển, chuyển đổi thương hiệu diễn ra với tốc độ chóng mặt, vậy chúng ta có thể thêm
một từ vào lời nói của ông để làm kim chỉ nam cho mọi hành động của mình: “Sự hiểu
biết khách hàng là sức mạnh tối cao”.
View more at: http://tienmarketingonline.blogspot.com/
ONLINE MARKETING TRAINING l SEO EXPERIENCE l SME ONLINE MARKETING STRATEGIES CONSULTANCY