BCE24 | Zo unlockt HEMA het complete potentieel van video-SEO, Emma-Sophie J...
Social media bij woningcorporaties
1. Free Format Communicatie SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Social media
bij woningcorporaties
31 maart 2011
Andersom & VIS Free Format Communicatie
1
2. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Reinier Taudin Chabot
2 april 1974 Structureren,
verbinden en sturen
Mats, Femke en...
97.218 uur in
Utrecht corporatieland
Gadgets Bouwen en klussen
Wielrennen
2
3. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Arthur Frieser
Passie
Andersom Esmee, Julius
Audi & Nadja
Informatie-
Wandelen management
Bergen Starterscollectief
Hardlopen Water
3
4. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Susan Steenbakkers
VIS
Stuiter
Social media
Schoenen
Kersverse mams
Wonen
Design
Dance
Enthousiast
4
5. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Danny Valize
Zoon & dochter
Snowboarden
Social media
Brainstorm
Creatief
Online
Sushi
VIS
DJ
F1
5
6. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Introductie social media:
technologische/maatschappelijke
veranderingen en de implicaties
voor organisaties
6
7. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Social Media Revolution 2010
(SocialMediaEnergy, 4 mei 2010)
http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw
7
8. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Social media: de miljarden gesprekken die
3/4 van de wereldwijde internetpopulatie
online met elkaar voert, 24/7/365
8
9. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Fundamentele veranderingen in de
samenleving
• Hoe mensen elkaar vinden, kennis en ideeën
uitwisselen, samenwerken
• Het verenigen van gelijkgestemden, sympathisanten
‘fans’ voor je doel, initiatief, merk of organisatie
• Delen van passies, belangen of problemen
• Revoluties
• Vrijetijdsbesteding
• Werken
9
10. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Het bezoeken van sociale netwerken, weblogs en
communities is de populairste online activiteit
1. sociaal netwerken en bloggen
2. online gamen
3. e-mail
4. zoeken naar producten, services en merken
5. sex
10
11. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
35 uur
De hoeveelheid video-content geupload
naar YouTube. Per minuut.
11
12. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
2.000.000.000
Het aantal YouTube views, per dag.
12
13. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
500 jaar
De tijd die nodig is om elke YouTube video
te bekijken.
13
14. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
16.700.000
Het aantal artikelen beschikbaar op Wikipedia
150 nieuwe artikelen per uur.
14
15. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
10.000.000
Hyves-profielen, waarvan 1 miljoen in het buitenland
6,6 miljard pageviews per maand.
Onderdeel van TMG.
15
16. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
5.000.000.000
Het aantal foto’s op Flickr.com.
3.000 foto-uploads per minuut = 1,1 biljoen foto’s per jaar
16
17. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
460.000
Het aantal nieuwe accounts per dag
17
18. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
150.000.000
Het gemiddelde aantal tweets op Twitter.com per dag
Record: 6.939 TPS
18
19. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
500.000.000
Actieve gebruikers wereldwijd.
4,8 miljoen gebruikers in Nederland (groei ±12% p/m).
4,5 miljoen gebruikers in België.
19
20. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
3e plaats
voor het aantal ‘inwoners’
als Facebook een land was:
1. China
2. India
3. Facebook
4. Verenigde Staten
5. Indonesië
6. Brazilië
20
21. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Weekly market share of visits to facebook.com & google.com
21
22. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
1 nieuw
-profiel per seconde.
100 miljoen leden in meer dan 200 landen
2,5 miljoen leden in Nederland
22
25. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Social media en bedrijven
• Gevolgen social mediarevolutie ook voor
bedrijven voelbaar
• Zetten aan tot grote veranderingen:
- onderlinge relaties
- de interne organisatie
- andere manieren van werken
• Gedragsverandering vanwege andere mindset van
huidige, maar m.n. toekomstige generatie klanten
en medewerkers
25
26. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Huidige en toekomstige generaties
De ‘stille generatie’ De ‘protestgeneratie’ De ‘verloren generatie’
1930 - 1945 1940 - 1955 1955 - 1970
➜ ➜
➜
De ‘netwerkgeneratie’ De ‘pragmatische generatie’
1985 - 2000 1970 - 1985
➜ ➜
26
27. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Netwerkgeneratie
• Verbondenheid, ik & wij, relevantie
• Doorbreken van oude structuren
• Persoonlijke ontwikkeling
• Flexibiliteit
• Connectivity
• Vervaging privé-zakelijk
• Filteren, fragmenteren
• Stelt andere eisen aan interactie met bedrijven
27
28. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
T-Mobile op Twitter: ‘webcare’
28
29. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
transavia.com op Facebook: ‘crowdsourcing’
29
30. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Koninklijke Landmacht op Hyves: PR en werving
Branded hyve
30
31. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Koninklijke Landmacht op Hyves: in contact blijven
Particulier initiatief
31
32. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Een KLM-tweet op 21 april 2010
Klantenservice
32
33. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
wijbouweneenwijk.nl
Burgers ontwerpen een nieuwe woonwijk
33
34. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Gem. Arendonk op Facebook: dichtbij de burger
Gemeentelijk initiatief, ‘official’ FB page
34
35. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Gemeenteraad Ehv op Twitter: burgerparticipatie
Initiatief van de gemeenteraad
35
36. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
‘Eindhoven’ op Hyves
1371 resultaten voor ‘Eindhoven’
36
37. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Deloitte op Linkedin: netwerken en kennisdeling
310 resultaten voor ‘Deloitte’ binnen Linkedin Groups
37
38. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Conclusie:
Communicatie democratiseert door social media.
In rap tempo. Weerstand is zinloos.
38
39. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Social media bij corporaties
en gemeenten
39
40. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Issues in de sector en social media
• Verdienmodel
• Europa
• Energie(-besparingen) in de woning
• Klantcontactcentra & CRM
• Multichanneling
• Transparantie
40
41. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Woningcorporaties en social media
• Ruim 10% van de corporaties actief op Twitter
(bedrijfsaccounts)
• 60% heeft eigen Linkedin bedrijfsprofielpagina
• 5 - 10% zet YouTube-kanaal in
• Hyves: midden in de bewonersdoelgroep
• Facebook in opkomst; meer dan 10 corporaties
hebben FB-bedrijfspagina
• Diverse corporatie-gerelateerde projectwebsites
die social media inzetten
41
42. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
ieder1 bedrijfsprofielpagina op Linkedin
42
43. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Huidige status bij woningcorporaties
• Veelal: het traditioneel communiceren
• To do:
- Luisteren
- De dialoog voeren
• Goed nieuws:
- We maken beleid
- We doen goede experimenten
(webcare, dialoog, buurtbeheer)
43
44. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Wat kun je doen als corporatie of gemeente?
• Kennis delen en samenwerken
• Klantenservice invullen (webcare)
• Je website-vindbaarheid vergroten (je nieuws,
diensten en producten onder aandacht brengen)
• Projectontwikkeling en verkoop ondersteunen
• Imago ontwikkelen
• Bewoners- of burgerparticipatie
44
45. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
“Social media inzet, we doen maar wat”
45
46. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Wat is de strategie?
• Wat zijn je doelen: waar kan social media bijdragen
aan je strategische doelen?
• Wees voorbereid op nieuwe werk- en informatie-
stromen (maak medewerkers verantwoordelijk)
• Wees open: deel informatie en besluitvorming
• Focus op relaties, niet op de technologie
• Leer door te monitoren: wat gebeurt er?
46
47. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Een van de vele (gratis) tools voor monitoring
47
56. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Directeur van Parteon twittert
Vincent van Luit
56
57. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Directeur van Nijestee blogt
Pieter Bregman
57
58. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
7 stappen naar social media
• Wat zijn je doelen?
• Wie is je publiek?
• Kijk en leer… (Coca-Cola: “onze klanten beheersen
onze merknaam en ons imago”)
• Bouw aan een basis netwerk van actoren/betrokkenen
(nodig bewoners/burgers uit!)
• Kies zorgvuldig de juiste kanalen
• Wees actief op deze kanalen
• Bepaal de participatiegraad
58
59. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Participatie
og
la
ho
ag
beslissen
---
---
bewoners ontwikkelen
(mede) het beleid
ie
aa
at
co-produceren
nt
ip
al
ic
be
rt
gezamenlijk werken aan beleidsonderwerpen
pa
tr
ok
n
va
ke
adviseren
ne
e
at
n
m
voorleggen aan bewoners en onder bepaalde voorwaarden
verwerken in beleid
---
---
raadplegen
ho
polsen onder bewoners en deze kennis (evt) verwerken in beleid
ag
og
la
informeren
bewoners op de hoogte houden
59
60. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Stelling 1:
“Social media?
Onzin. We doen er niets aan.”
Ofwel: je doet de komende 5 jaar niets. Wat betekent
dat voor je organisatie?
60
61. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Stelling 2:
“Met Social media kunnen we
eindelijk onze (maatschappelijke)
doelen realiseren.”
Dus: wat komt er op ons af als we er direct mee aan
de slag gaan?
61
62. SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Groepspresentaties
en discussie
62
64. Free Format Communicatie SOCIAL MEDIA BIJ WONINGCORPORATIES
Het tijdperk van
overtuigen is voorbij.
Welkom in het tijdperk
van invloed.
MET DANK AAN: JOSH BERNOFF, BUSINESSWEEK, CONE INC., DIGITALBUZZBLOG.COM, FACEBOOK.COM, FRANKWATCHING, HARVARD BUSINESS,
HYVES.NL, LINKEDIN.COM, THE NIELSEN COMPANY, TWITTER.COM, WETPAINT ALTIMETER GROUP, WIKIPEDIA.ORG, YOUTUBE.COM
64