Die deutschlandweite Gästebefragung „Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus“ ist ein innovatives Instrument zum Qualitätsmanagement und zur Unterstützung des strategischen Marketings von Destinationen im Deutschlandtourismus. ----------------------------------------------------------------------------------- http://dwif.de/kompetenzen/qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.html

1. QUALITÄTSMONITOR
DEUTSCHLAND-TOURISMUS
ERGEBNISSE 2008/2009
Ein Projekt der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) in Kooperation mit der Deutschen Zentrale für Tourismus e.V.
www.qualitaetsmonitor-deutschland-tourismus.de
www.deutschland-tourismus.de
Alle Gäste Deutsche Ausländische
Gäste Gäste
Gesamtzufriedenheit 1,8 1,8 1,7
Unterkunft 1,9 2,0 1,9
Gastronomie 2,0 2,0 2,0
Öffnungszeiten 2,2 2,2 2,2
Preis-Leistungs-Verhältnis 2,2 2,2 2,2
Angebotsvielfalt & Qualität 2,0 2,0 1,9

2. Der Qualitätsmonitor Deutschland-Tourismus wurde 2007 von
der ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und der Deutschen
Zentrale für Tourismus e.V. ins Leben gerufen. Im Rahmen des
Projekts werden in- und ausländische Übernachtungsgäste (Ur-
lauber und Geschäftsreisende) zu ihrem Reiseverhalten befragt.
Insgesamt wurden im Befragungsjahr 2008/2009 deutschland-
weit über 17.000 Gästeinterviews durchgeführt. Die Auswahl der
befragten Personen erfolgt nach einem nach Region, Saisonalität,
Beherbergungsstruktur und Nationalität geschichteten Quoten-
auswahlverfahren. Die Interviews werden vor Ort „Face to Face“
durchgeführt und fließen gewichtet nach der tatsächlichen
Herkunfts- und Beherbergungsstruktur auf Basis der amtlichen
Statistik in das Online-Auswertungstool ein.
Übernachtungen in gewerblichen Betrieben* in Deutschland
nach Herkunftsländern 2008 einschließlich Camping
Herkunftsstruktur und Motive der Urlaubsgäste
Rund die Hälfte aller Inlandsurlauber (47%) kommt aus den
Bundesländern NRW, Bayern und Niedersachsen, wobei alleine
der Anteil von NRW bei 21% liegt. Zusammen mit Baden-
Württemberg sind diese vier Bundesländer die Hauptquell-
gebiete für fast 60% aller Deutschlandurlauber. Hier wohnen
auch 60% der Gesamtbevölkerung. Die Motive für einen
Urlaub in Deutschland sind bei deutschen und ausländischen
Gästen unterschiedlich. Während sich 64% der deutschen
Gäste zu allererst erholen und entspannen wollen, steht bei
ausländischen Besuchern der Spaß- und Vergnügungsaspekt
eindeutig im Vordergrund (73%), gefolgt vom Motiv „Zeit
mit der Familie/mit Freunden“ (63%). Darüber hinaus
möchten ausländische Urlauber „aus dem Alltag ausbrechen“
und in Deutschland „Neues erleben“ (je 61%) aber auch
„städtisches Flair erleben“ (51%). Deutsche Gäste wollen neben
„Spaß und Vergnügen“ (57%) vor allem „in der Natur sein“ bzw.
„aus dem Alltag ausbrechen“ (je 56%) oder aber „einfach nur
genießen“ (54%).
5% 15%10%
Nordrhein-Westfalen
Bayern
Baden-Württemberg
Niedersachsen
Hessen
Sachsen
Berlin
Rheinland-Pfalz
Thüringen
Brandenburg
Hamburg
Sachsen-Anhalt
Schleswig-Holstein
Mecklenburg-Vorpommern
Saarland
Bremen
20%
22%
15%
10%
12%
10%
6%
5%
5%
3%
2%
3%
2%
3%
3%
2%
1%
1%
1%
1%
EINLEITUNG
1 1.669.855 Übernachtungen, die nicht zugeordnet werden konnten (staatenlos,
unbekannt, ungeklärt, ohne Angabe).
Quelle: Statistisches Bundesamt 2009
Herkunftsland absolut Anteil in %
Gesamt 369.579.835 100
Deutschland 313.042.929 84,7
Ausland (inkl.1) 56.536.906 15,3
Darunter:
Europa insgesamt 42.946.330 11,6
Niederlande 9.689.240 2,6
Vereinigtes Königreich 4.222.415 1,1
Schweiz 3.681.978 1,0
Italien 3.070.813 0,8
Österreich 2.482.052 0,7
Übriges Ausland (ohne1) 11.920.721 3,2
USA 4.445.440 1,2
Japan 1.130.328 0,3
China VR u. Hongkong 942.988 0,3
Arabische Golfstaaten 776.550 0,2
Kanada 556.503 0,2
21%
14%
13%
7%
5%
4%
4%
4%
3%
2%
3%
3%
Inlandsurlauberanteil
Bevölkerungsanteil
9%
* Gewerbliche Beherbergungsbetriebe müssen gemäß amtlicher Statistik über mindestens 9 Betten
verfügen. Übernachtungen in Betrieben mit weniger als 9 Betten, sog. Privatquartiere sind
deshalb nicht inbegriffen.
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Herkunftsstruktur der Urlaubsgäste aus dem Inland
Frage: Wo haben Sie Ihren ständigen Wohnsitz?

3. Motive für die Urlaubsreise (nach Herkunft)
Frage: Was waren die Gründe für diesen Urlaub, warum sind Sie in den Urlaub gefahren? (Mehrfachnennungen möglich)
DER DEUTSCHLAND-URLAUBER
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
erholen/entspannen
Spaß/Vergnügen
in der Natur sein
aus dem Alltag ausbrechen
einfach genießen
Zeit mit der Familie/Freunden
dem Geist/der Seele Gutes tun
Neues erleben
etwas für Gesundheit u.Körper tun
aktiv/sportlich sein
romantische Stunden
sich verwöhnen lassen
städtisches Flair erleben
Ursprüngliches/Echtes erleben
neue Leute
Außergewöhnliches sehen
lernen/bilden
Spannung/Herausforderung
Erinnerungen an früher
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
30% 50%20% 40% 70%60% 30% 50%20% 40% 70%60%
Deutsche Gäste
Top Alle Gäste Deutsche Gäste Ausländische Gäste
10
1 Landschaft 65% Landschaft 66% Sehenswürdigkeiten 61%
2 Atmosphäre/Flair 44% Gute Luft/Klima 44% Land & Leute 60%
3 Gute Luft/Klima 42% Atmosphäre/Flair 44% Vielfalt des Angebotes 55%
4 Erholungsmöglichkeiten 41% Erholungsmöglichkeiten 43% Kunst- & Kulturangebot 54%
5 Image Destination 40% Image Destination 39% Image Destination 54%
6 Empfehlung Freunde/Bekannte 36% Gute Erfahrung Vergangenheit 37% Landschaft 52%
7 Gute Erfahrung Vergangenheit 36% Empfehlung Freunde/Bekannte 35% Ortsbild/Architektur 50%
8 Vielfalt des Angebotes 36% Vielfalt des Angebotes 34% Empfehlung Freunde/Bekannte 48%
9 Land & Leute 35% Land & Leute 33% Atmosphäre/Flair 48%
10 Sehenswürdigkeiten 33% Hotels/Unterkünfte 31% Geschichte Region 39%
64%
34%
27%
24%
22%
21%
57%
56%
56%
54%
48%
35%
35%
25%
17%
17%
15%
15%
12%
Spaß/Vergnügen
Zeit mit der Familie/Freunden
aus dem Alltag ausbrechen
Neues erleben
städtisches Flair erleben
einfach genießen
erholen/entspannen
Außergewöhnliches sehen
in der Natur sein
romantische Stunden
Spannung/Herausforderung
dem Geist/der Seele Gutes tun
Ursprüngliches/Echtes erleben
lernen/bilden
neue Leute
aktiv/sportlich sein
sich verwöhnen lassen
etwas für Gesundheit u. Körper tun
Erinnerungen an früher
73%
61%
43%
30%
16%
16%
61%
51%
40%
39%
25%
23%
22%
14%
10%
9%
25%
33%
36%
63%
Top 10 Kriterien der Urlaubsgäste für die Destinationsentscheidung
Frage: Warum haben Sie sich für unsere Region als Urlaubsziel entschieden?
Bitte geben Sie nur entscheidende Punkte für Ihre Wahl an! (Mehrfachnennungen möglich)
Ausländische Gäste

4. Besuchserfahrung der Urlaubsgäste (nach Herkunft)
in Deutschland
Sommertypologien (außerhalb von Großstädten)
Wintertypologien (außerhalb von Großstädten)
Stadttypologien
GÄSTETYPOLOGIE
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte,
Rundungsdifferenzen möglich)
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Ausländische GästeDeutsche Gäste
Stammgäste
Intervallgäste
Das zweite Mal hier
Erstbesuch
18%
58%
9%
16%
1%
28%
70%
1%
ausflugsorientierter Erholungsurlauber
entspannungsorientierter
Erholungsurlauber
Wanderurlauber
Kurgast
Radurlauber
Kultur- & Besichtigungsurlauber
Verwandten-/Bekanntenbesucher
Aktiv- & Badeurlauber
16%
19%
20%
7%
10%
10%
13%
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Besichtigungsurlauber
Kurgast
Winter-Aktivurlauber
Wellnessurlauber
Erholungsurlauber
Verwandten-/Bekanntenbesucher16%
20%
28%
8%
13%
15%
Besichtigungsurlauber
Kultururlauber
städtischer Erholungsurlauber
Event- & Szenegast
organisierter Städte- & Kulturgast
24%
26%
17%
21%
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
1,8
1,8
1,7
1,7
1,9
1,7
1,9
Gesamtzufriedenheit mit dem Urlaubsaufenthalt
nach Gästetypologien
1,91,81,6 1,7
Skala: 1 = äußerst begeistert bis 6 = eher enttäuscht
5%
12%
1,8
1,8
1,8
1,8
1,9
1,8
1,8
1,9
1,7
1,7
1,7
1,7
Stadttypologien
Sommertypologien
Wintertypologien
organisierter Städte- & Kulturgast
Event- & Szenegast
Kultururlauber
Besichtigungsurlauber
städtischer Erholungsurlauber
Aktiv- & Badeurlauber
Wanderurlauber
Verwandten-/Bekanntenbesucher
Kultur- & Besichtigungsurlauber
entspannungsorientierter Erholungsurlauber
ausflugsorientierter Erholungsurlauber
Radurlauber
Kurgast
Wellnessurlauber
Verwandten-/Bekanntenbesucher
Erholungsurlauber
Winter-Aktivurlauber
Kurgast
Besichtigungsurlauber

5. URLAUBSORGANISATION
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
20% 40%10% 30%
Insgesamt Information Internet
Website Ort/Stadt
Website Unterkunft
Suchmaschine
Anderswo im Internet
Website Region
Website Reiseveranstalter
Reiseportale
Website Bundesland/
Website nationaleTourismusorganisation
Bekannte
Keine Information
Prospekte/Kataloge in der Unterkunft
Prospekte/Kataloge Orte/Länder etc.
Reiseliteratur/Reiseführer
Jemand Anderer hat sich informiert
Reisebüros zuhause
Persönlich in der Unterkunft
Prospekte/Kataloge Reiseveranstalter
Werbung/Berichte in den Medien
Tourismusinformation
andere Informationsquellen
Messebesuch
41%
59%
14%
> 1%
40%
22%
23%
28%
23%
36%
13%
22%
10%
2%
13%
4%
1%
4%
27%
12%
10%
28%
41%
13%
11%
11%
21%
5%
9%
5%
8%
1%
35%
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
20% 60%40%
Eigenes Auto
Bus
Bahn
Wohnwagen/-mobil
Flugzeug
Motorrad
Fahrrad
Mietfahrzeug
Sonstiges
74%
43%
9%
10%
8%
5%
4%
7%
2%
1%
1%
1%
< 1%
1%
< 1%
< 1%
< 1%
33%
20% 60%40%
23%
27%
65%
13%
< 1%
10%
3%
6%
6%
8%
1%
37%
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Deutsche Gäste
Ausländische Gäste
29%
80%
Deutsche Gäste
Ausländische Gäste
50%
Deutsche Gäste
Ausländische Gäste
19%
16%
16%
34%
6%
9%
8%
8%
6%
8%
2 Erholungsheim = Erholungs-,Ferien- und Schulungsheim,Boardinghouse,Hütte
Ferienwohnung/Privatquartier = Ferienwohnung,-haus,-zentrum,Privatquartier
Hauptreiseverkehrsmittel für die Anreise (nach Herkunft)
Frage: Mit welchem Verkehrsmittel sind Sie hauptsächlich
an Ihren Urlaubsort gekommen?
Gewählte Unterkunftsart (nach Herkunft)
Frage: In welcher Art von Unterkunft2 übernachten Sie
zurzeit?
Ferienwohnung/Privatquartier
Hotel/Hotel Garni
Vorsorge-/Rehaklinik
Erholungsheim/Jugendherberge
Gasthof/Pension
Campingplatz
Informationsverhalten der Urlaubsgäste (nach Herkunft)
Frage: Wo und wie haben Sie sich vor oder nach Ihrer
Entscheidung hierher zu kommen, über diesen Urlaub
informiert? (Mehrfachantworten möglich)

6. Top 10 Aktivitäten der Urlaubsgäste in den Destinationen
Ausgaben
Nachfolgend dargestellte Ausgaben der Übernachtungsgäste
sind pro Person und Tag angegeben. Darüber hinaus gilt es
folgende Hinweise zu beachten:
Ausgaben von Individualtouristen umfassen
die Ausgabenarten für:
Unterkunft: Übernachtungskosten inkl. Frühstück bzw.
Halb-/ Vollpension
Verpflegung im Gastgewerbe: Restaurantbesuch,
Cafébesuch, Imbissbude
Lebensmitteleinkauf: Einkauf von Lebensmitteln im
Supermarkt, beim Bäcker, beim Metzger, am Bauernhof, etc.
Einkauf sonstiger Waren: alle Einkäufe mit Ausnahme
von Lebensmitteln
Freizeit, Unterhaltung, etc.: z.B. Eintrittspreise für kulturelle
Veranstaltungen, Freizeitparks, Erlebnisbäder, Museen,
Sportveranstaltungen, Benutzungsgebühren
Lokaler Transport vor Ort: z.B. Ausgaben für ÖPNV, Taxi,
Bergbahn, Bootsfahrten, organisierte Ausflugsfahrten
Sonstige Dienstleistungen: z.B. Parkgebühren, Kurmittel
und Kurtaxe, Kongress-/ Tagungsgebühren,
Dienstleistungen aller Art
Ausgaben von Pauschaltouristen differenzieren sich in:
Ausgaben für Pauschalreise: Unterkunft und mindestens
eine weitere Reiseleistung (z.B. Konzerteintritt,
Wellnessangebote, etc.), die sich auf einen anderen
Anbieter als den Beherbergungsbetrieb bezieht (ohne
Anreise).
Zusatzausgaben für Pauschalreise: z.B. Restaurant, Einkäufe,
ÖPNV, Unterhaltung, Kultur
URLAUBSORGANISATION/-AKTIVITÄTEN
Aufgrund von Rundungen kann die Addition der dargestellten Einzelwerte von den ausgewiesenen
Summen unter Umständen leicht abweichen.
Alle Gäste Deutsche Ausländische
Gäste Gäste
Unterkunft 34 € 33 € 43 €
Verpflegung i. Gastgewerbe 18 € 17 € 23 €
Lebensmitteleinkauf 5 € 5 € 6 €
Einkauf sonstiger Waren 11 € 10 € 21 €
Freizeit, Unterhaltung, etc. 8 € 7 € 10 €
Lokaler Transport vor Ort 2 € 2 € 3 €
Sonstige Dienstleistungen 4 € 4 € 3 €
Summe Individualtouristen 81 € 79 € 110 €
Ausgaben für Pauschalreise 89 € 69 € 185 €
Zusatzausg. f. Pauschalreise 56 € 43 € 118 €
Summe Pauschaltouristen 145 € 112 € 303 €
30%20% 40%
Erholungs-Urlaub
Kultur-Urlaub
Aktiv-Urlaub
Städte-Urlaub
Besichtigungsreise
Familienurlaub
Gesundheitsurlaub/Kur
Wander-/Bergsteiger-Urlaub
Veranstaltung/Event
Wellness-/Schönheits-Urlaub
Bade-Urlaub
Verwandtenbesuche
Radfahr-/Mountainbike Urlaub
Fun-Urlaub
Kulinarische Reise
Shopping-Reise
Wintersport-Urlaub
Wassersport-Urlaub
Privat & beruflich
Sonstiges
56%
33%
10%
22%
15%
13%
3%
10%
10%
10%
22%
22%
19%
17%
16%
1%
10%
16%
19%
11%
11%
3%
11%
8%
6%
4%
10%
Top Alle Gäste Deutsche Gäste Ausländische Gäste
10
1 Flanieren 89% Flanieren 89% Flanieren 95%
2 Besuch im Café 85% Besuch im Café 85% Besuch im Café 88%
3 Restaurant 79% Restaurant 79% Sehenswürdigk. 86%
4 Speisen/Getränke 74% Spazieren Natur 75% Restaurant 83%
5 Spazieren Natur 73% Speisen/Getränke 73% Speisen/Getränke 82%
6 Ausspannen 70% Ausspannen 72% Shopping 75%
7 Sehenswürdigk. 70% Sehenswürdigk. 68% Museen 70%
8 Indiv. Ausflüge 62% Indiv. Ausflüge 62% Indiv. Ausflüge 57%
9 Naturattraktion 55% Naturattraktion 55% Spazieren Natur 54%
10 Shopping 54% Shopping 52% Ausspannen 51%
3%
4%
1%
1%
1%
< 1%
1%
50%
8%
7%
54%
Urlaubsarten (nach Herkunft)
Frage: Welchen der folgenden Urlaubsarten würden Sie
diesen Urlaub zuordnen? (Mehrfachnennungen möglich)
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
1%
Deutsche Gäste
Ausländische Gäste
52%
53%
21%
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)

7. Gesamtzufriedenheiten mit dem Urlaubsaufenthalt
Die Gesamtzufriedenheit (1,8) mit dem Urlaub in Deutschland
ist (im Vergleich zu 2007/08) unverändert hoch. Hinsichtlich
der Einzelaspekte werden nur die Öffnungszeiten und das
Preis-Leistungs-Verhältniss (jeweils 2,2) etwas kritischer bewer-
tet. Generell sind ausländische Gäste mit einzelnen Aspekten
des Deutschlandurlaubs etwas zufriedener als deutsche
(Unterkunft, Vielfalt und Qualität des Angebots in den
Destinationen, jeweils 1,9).
Regionale Besonderheiten der Zufriedenheitsbewertung
Im Folgenden werden die Zufriedenheiten für die drei wichtigen
Regionstypen Küsten, Mittelgebirge und Städte dargestellt.
Bezogen auf die allgemeine Gesamtzufriedenheit von 1,8 zeigen
Städteregionen mit 1,7 eine leicht positivere Wertung. Gäste
sehen hier vor allem die Vielfalt und Qualität des Destinations-
angebotes (1,9) als besser, sind aber auch weniger zufrieden, was
das Preis-Leistungs-Verhältnis (2,3) betrifft. Dies gilt auch für die
Mittelgebirgsregionen. Die insgesamt niedrigste Bewertung
beim Preis-Leistungs-Verhältnis (2,4) und auch bei den Öffnungs-
zeiten (2,3) geben Gäste in den Küstenregionen ab, beurteilen
hier jedoch die Unterkünfte mit 1,8 am besten.
Gesamtzufriedenheit der Urlaubsgäste nach Regionstypen
Die Zufriedenheit mit Angebotsaspekten ergibt noch eine weite-
re regionale Differenzierung: Überdurchschnittliche Werte bei
der Zufriedenheit erzielen Küsten- und Mittelgebirgsregionen bei
ihrem natürlichen Landschafts- und Natur-Angebot (1,5 bzw. 1,7).
Zusätzlich können die Mittelgebirge auch bei der Freundlichkeit
der Bevölkerung punkten (1,7). Bei allen übrigen Aspekten (siehe
Grafik links) fallen die Zufriedenheitswerte in den drei Regions-
typen ab. So sind die Gäste an der Küste insbesondere mit dem
Schlechtwetterangebot und dem Event- und Unterhaltungs-
angebot am wenigsten zufrieden (jeweils 2,6) und finden das
Angebot für Kinder weniger zufriedenstellend (2,5). Auch die
Mittelgebirge zeigen aus Sicht der Gäste Schwächen gerade bei
Events/Unterhaltung (2,8) sowie bei Kunst/Kultur (2,9). Eindeu-
tiger Aktivposten der Mittelgebirge ist das Wellness- und Kuran-
gebot, welches positiv mit 1,8 bewertet wird. Die Städteregionen
können zwar vielfältigere Unterhaltungsangebote für die Gäste
anbieten, dennoch werden auch diese nur durchschnittlich be-
wertet. So erhalten zwar Kunst und Kultur (2,0) sowie Events und
Unterhaltungsangebote (2,1) gute Bewertungen, die jedoch unter
dem sehr guten Wert der Gesamtzufriedenheit von 1,7 liegen.
Das Schlechtwetter- und Kinderangebot (jeweils 2,2), sowie das
Sportangebot (2,4) in den Stadtregionen werden kritischer
bewertet.
Landschaft/Natur
Atmosphäre/Flair
Freundlichkeit der Bevölkerung
Wellness-/Kurangebot
Orts-/Stadtbild
Sportangebot
Schlechtwetterangebot
Angebot für Kinder
Events/Unterhaltungsangebot
Kunst-/Kulturangebot
1,8
1,8
2,6
2,6
2,3
1,9
2,1
1,9
2,3
1,5 2,52,0
2,4
2,0
1,7
1,8
1,6
1,8
2,4
2,4
2,4
ZUFRIEDENHEIT
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Zufriedenheit der Urlaubsgäste mit einzelnen
Angebotsaspekten (nach Herkunft)
Deutsche Gäste
Ausländische Gäste
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Alle Gäste Deutsche Ausländische
Gäste Gäste
Gesamtzufriedenheit 1,8 1,8 1,7
Unterkunft 1,9 2,0 1,9
Gastronomie 2,0 2,0 2,0
Öffnungszeiten 2,2 2,2 2,2
Preis-Leistungs-Verhältnis 2,2 2,2 2,2
Angebotsvielfalt & 2,0 2,0 1,9
Qualität
Skala: 1 = äußerst begeistert bis 6 = eher enttäuscht
2,4
2,4
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Küsten- Mittelgebirgs- Städteregion
region region
Gesamtzufriedenheit 1,8 1,8 1,7
Vielfalt & Qualität der An- 2,0 2,1 1,9
gebote in der Destination
Unterkunft 1,8 2,0 2,0
Gastronomie 2,0 2,1 2,0
Öffnungszeiten 2,3 2,1 2,0
Preis-Leistungs-Verhältnis 2,4 2,2 2,3

8. Altersstruktur der Urlaubsgäste
Ausländische GästeDeutsche Gäste
14-19 Jahre
20-29 Jahre
30-39 Jahre
40-49 Jahre
50-59 Jahre
60-69 Jahre
70 plus
12%
29%
23%
1%
3%
18%
21%
6%
1%
13%
21%
24%
16%
13%
Wiederbesuchsabsicht der Urlaubsgäste
Frage: Wie sicher ist es, dass Sie in den nächsten 2 bis
3 Jahren wieder einen Urlaub hier in der Region/in diesem
Bundesland/in Deutschland verbringen?
(Bitte verwenden Sie eine Skala von 1 = „sehr sicher” bis
6 = „sicher nicht”)
Alle Gäste Anteil‘1’ Anteil‘2’ Anteil‘5’ und‘6’
Alle Gäste
Region 2,8 16% 36% 13%
Bundesland 2,5 17% 47% 8%
Land 1,9 27% 62% 2%
Deutsche Gäste
Region 2,7 17% 38% 12%
Bundesland 2,4 18% 49% 6%
Land 1,8 28% 63% 0%
Ausländische Gäste
Region 3,6 9% 25% 23%
Bundesland 3,4 10% 31% 29%
Land 2,9 13% 45% 18%
Berufstätigkeit der Urlaubsgäste (nach Herkunft)
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Impressum
Herausgeber
Europäische Reiseversicherung AG (ERV)
Herr Hans Stadler
Vogelweidestraße 5
81677 München
E-Mail: hans.stadler@erv.de
www.erv.de
Deutsche Zentrale für Tourismus e.V.
Herr Norbert Tödter
Beethovenstraße 69
60325 Frankfurt/Main
E-Mail: norbert.toedter@d-z-t.com
www.deutschland-tourismus.de
Wissenschaftliche Betreuung,
textliche Bearbeitung und Umsetzung:
dwif – Consulting GmbH
Lars Bengsch, Susanne Grasegger,
Dr. Manfred Zeiner
Sonnenstraße 27
80331 München
E-Mail: info@dwif.de
www.dwif.de
Manova GmbH
Andreas Neumann
Schlossergasse 1
6800 Feldkirch
E-Mail: andreas.neumann@manova.at
www.manova.at
Bildnachweis
DeutscheZentralefürTourismuse.V.
BadenBadenKurundTourismusGmbH
InterContinentalHotelsManagementGmbH
Gestaltung
aboldGmbH,München
www.abold.de
Teilnehmer Qualitätsmonitor
Deutschland-Tourismus 2008/2009
Bayern Tourismus Marketing GmbH
Berlin Tourismus Marketing GmbH
Dresden-Werbung und Tourismus GmbH
Tourismus+Congress GmbH Frankfurt am Main
Hamburg Tourismus GmbH
HA Hessen Agentur GmbH
Tourist-Information Konstanz GmbH
Tourismusverband Mecklenburg-Vorpommern e.V.
Tourismusamt München
Regensburg Tourismus GmbH
Rheinland-Pfalz Tourismus GmbH
Ruhpoldinger Tourismus GmbH
Tourismus Marketing Gesellschaft Sachsen mbH
TegernseeTalTourismus GmbH
ThüringerTourimsus GmbH
WangerlandTourismus GmbH
SOZIODEMOGRAPHIE UND WIEDERBESUCHSABSICHT
52%
19%
6%
7%
8%
1%
10% 30%20% 40%
7%
8%
7%
43%
8%
14%
2%
Deutsche Gäste
Ausländische Gäste
50%
18%
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte)
Wiederbesuchsabsicht
Deutschland kann als Urlaubsdestination auf eine hohe
Wiederbesuchsbereitschaft bauen: 9 von 10 Gästen wollen
„sehr sicher“ bzw.„sicher“ wieder in Deutschland Urlaub
machen. Von den ausländischen Gästen sind es fast 60%.
Auf Destinationsebene fällt die Wiederbesuchsabsicht geringer
aus. So wollen immerhin noch die Hälfte der Gäste die jeweils
besuchte Region sehr sicher bzw. sicher wieder bereisen und
unter den ausländischen Gästen ist dies noch jeder Dritte.
selbstständig
angestellt
im öffentlichen Dienst/Beamte
Rentner/in im Ruhestand
Hausfrau/Hausmann
Student/in, Schüler/in, Zivild.
ohne Beschäftigung
Quelle: ERV (Europäische Reiseversicherung AG) und DZT, 2009 (gerundete Werte,
Rundungsdifferenzen möglich)