1. UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
MAESTRIA EN INFORMATICA EMPRESARIAL
E-Business
Elaborado por:
José Mejía Viteri
Tutor:
Eduardo Fernández
Babahoyo - Los Ríos

2. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
Operación por la cual DIVIDIMOS el mercado en grupos cuyos miembros comparten
características y por ende, necesidades, homogéneas.
La segmentación por edades (bebés, niños, adultos, seniors, ancianos), la geográfica
(por país, por región) y por sexo son las segmentaciones más conocidas, y
tradicionales. Y son todavía válidas. Por ejemplo, si eres un exportador de ropa, puedes
definir vender ropa masculina (para adultos) en Estados Unidos y Canadá.

3. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Actualmente muchas empresas no utilizan
solamente estas segmentaciones “clásicas”.
Por ejemplo, muchas empresas del sector de
nuevas tecnologías, juntan la segmentación por
edades con la segmentación por el
comportamiento frente a la tecnología
(tecnófilos, novatos, reticentes a la
tecnología…) para llegar a definir
segmentaciones especificas como: “los adultos
tecnófilos” (los adultos que están pendientes de
la tecnología).

4. SEGMENTACIÓN DE MERCADO

5. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
Respecto a los criterios de segmentación, no
hay reglas. Hay muchísimos criterios diferentes
para segmentar los mercados. Algunas
empresas segmentan sus mercados de acuerdo
a los beneficios buscados en el producto
(precio, beneficio principal del producto,
facilidad de uso…), la frecuencia de uso, las
condiciones de compra (periodo de saldos, con
tarjeta de crédito, por internet…), las
características psicográficas (estilo de vida,
valores, personalidad…), etc.

6. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

7. ¿POR QUÉ LA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
ES IMPORTANTE PARA GANAR DINERO?
Sólo conociendo tu segmento objetivo
podrás definir y llevar a cabo una estrategia
de marketing adecuada (como vimos en las
4P del marketing: qué producto, qué precios,
por qué canales, como promocionar),
enfatizando sobre las características y las
necesidades del cliente de cada segmento.

9. ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADO SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?
Porque vivimos en la era de la
“personalización”. Estamos bien lejos de las
épocas de producción en masa. Cada
persona quiere cosas diferentes. Sus
necesidades se multiplican, y también los
productos para satisfacerlas. Y las empresas
lo comprenden.

10. POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADO SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?
 Decenas de teléfonos móviles, cada uno
permitiendo personalizarlo entre decenas de
funciones diferentes (timbres, pantallas, menús,
etc.). Decenas de canales de cable se dirigen a
segmentos específicos: Disney Channel a los
niños y adolescentes, Sony Entertainmen
tTelevision a la gente que gusta de las
comedias, MovieCity a la gente que adora ver
películas comerciales e independientes.
Muchas empresas se dirigen a nichos de
mercado (pequeños segmentos de mercado).

11. POR QUÉ ES IMPORTANTE LA SEGMENTACIÓN
DE MERCADO SOBRE TODO EN LA ACTUALIDAD?
 Y los nichos de mercado son aún más
importantes cuando se habla de internet.
Cuántas veces he leído expresiones como
“Si quieres hacer dinero por internet, lo más
rentable son los nichos de mercado”.
Muchas empresas exitosas en internet han
sabido rentabilizar un nicho. Por ejemplo:
 Linked In , Attractiveworld, Pixmania.com,
Tripadvisor

12. ¿CÓMO PUEDES ENCONTRAR NICHOS COMO
ESTOS? ¿POR QUÉ DEBES REVISAR TU
SEGMENTACIÓN DE MERCADO?
 Este análisis de tus segmentos de mercado
puede permitirte encontrar nuevas
oportunidades de mercado. Puedes
encontrar un segmento de mercado con
pocos competidores. De repente hay un
segmento rentable no explotado aun o un
segmento que puede ser la puerta de
entrada a nuevos negocios.

13. NICHOS DE MERCADO
 Por ejemplo, los nichos de mercado de
seniors (debido al “papy boom” post guerra)
y de bebés (“baby boom”), presentan
oportunidades de mercado muy interesantes
y rentables. Aunque ya hay muchas
empresas que han ingresado a estos
segmentos, todavía sigue siendo un nicho
rentable porque sus necesidades no están
completamente cubiertas.

14. NICHOS DE MERCADO

15. ¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
 Porque la clave del éxito es atender las
necesidades de tus clientes. Recuerda. Los
pasos para conocer bien a tu cliente son: 1)
Buena segmentación de mercado 2)
Elección del mercado(s) objetivo y 3) Perfil
del cliente. Una buena segmentación de
mercado es el primer paso para poder
conocer bien tus clientes, y poder así
atender sus necesidades y resolver sus
problemas. Gracias a una buena
segmentación de mercados podrás:

16. ¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
 Satisfacer a tus clientes, utilizando estrategias de marketing
y de marketing online adaptadas al(los) segmento(s): Crear
un producto o servicio y definir precios que respondan
verdaderamente a las necesidades del segmento objetivo.
Podrás seleccionar canales de distribución y de
comunicación adecuados al segmento.

17. ¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
 Obtener una ventaja importante frente a tus competidores.
Si conoces bien tus segmentos de mercado, las
características de tu mercado meta, tendrás clientes mejor
atendidos y tienes más posibilidades de fidelizarlos. Si
conoces a tus clientes mejor que tu competencia, y si
atiendes sus necesidades y están contentos, hay menos
probabilidades de que te dejen por un competidor.

18. ¿POR QUÉ SEGMENTAR TU MERCADO PUEDE
AUMENTAR TUS VENTAS?
 Promoción gratuita y “de peso” para tus productos y
servicios. Siempre se ha hablado en marketing de que un
cliente satisfecho puede generarte varios clientes
adicionales. Y en la era del internet, un cliente satisfecho
puede generarte decenas, cientos, miles de clientes
adicionales.

19. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Se define como el comportamiento que los
consumidores muestras al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que consideran van a satisfacer
sus necesidades.

20. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Según ARELLANO, R. (2002), el concepto de
comportamiento del consumidor significa “aquella
actividad interna o externa del individuo o grupo de
individuos dirigida a la satisfacción de sus
necesidades mediante la adquisición de bienes o
servicios”, se habla de un comportamiento dirigido de
manera específica a la satisfacción de necesidades
mediante el uso de bienes o servicios o de
actividades externas (búsqueda de un producto,
compra física y el transporte del mismo) y actividades
internas (el deseo de un producto, lealtad de marca,
influencia psicológica producida por la publicidad).