Lezione sui fondamentali della comunicazione pubblica nell'insegnamento "Comunicazione e innovazione nella P.A." - Università Suor Orsola Benincasa Napoli - AA 2011/2012

1. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
 Fondamentali: il contesto
Anno accademico 2011/2012
Prof. Eugenio Iorio

2. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Spazio pubblico
Così come nella società delle
comunicazioni di massa, la
sfera pubblica subisce una
trasformazione strutturale,
oggi nella società
dell’informazione e delle reti
ne subisce ancora una più
radicale.
Pubblico non vuol più dire
Stato e si riavvicina al termine
“comune”.
La comunicazione pubblica
non si riduce più alla
comunicazione governativa.

3. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Sistema dei media e rapporti mediologici
I rapporti mediologici, in continua
trasformazione, ovvero il rapporto tra
media e fruitori/utenti, ci restuiscono
una chiara fotografia su come è mutato
lo spazio pubblico in una data società.

4. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Società dell’informazione e delle reti
Per Società dell’informazione si connota la società contemporanea,
caratterizzata da una economia basata largamente sulla produzione di
servizi in cui si utilizzano e manipolano informazioni e sul valore
economico della conoscenza come risorsa strategica.
La Società dell’informazione fonda i rapporti sociali e l’assetto socio-
produttivo sull’uso delle tecnologie dell’informazione e della
comunicazione.
Le informazioni formano la sostanza della società contemporanea,
mentre le reti modellano le forme e (infra) le strutture organizzative di
questa società.
La società della reti è una società in cui le strutture sociali e le attività
chiave sono organizzate intorno alle reti di informazioni e in funzione di
esse determinano i processi relazionali.
Le reti costituiscono la nuova morfologia sociale delle nostre società.

5. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Societing e big conversation
La società ormai non è più composta da grandi mercati di
massa, consumatore passivo, con lo spot da 30’’ che fa da
demiurgo. L’epoca della post-modernità che stiamo vivendo
rende necessario un nuovo paradigma.
“Societing” non è il nuovo nome del marketing ma un nuovo
orientamento: non più il mercato ma la società.
Il mercato è un sottoinsieme (un epifenomeno, un derivato)
della società, il consumatore non esiste, esiste invece l’individuo
che in una parte della sua giornata consuma. Il marketing da
mera scienza economica diventa una scienza sociale.
La convergenza tecnologica, ovvero le nuove tecnologie cedono
empowerment al consumatore, ed egli vuole esercitare tale
potere attraverso la conversazione, condizionando sempre più il
mercato, e la società.

6. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Storytelling, immaginificazione, framing
Storytelling
la fabbrica delle storie
Immaginificazione
la fabbrica degli immaginari
Framing
la fabbrica delle opinioni

7. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Evoluzione, modernizzazione, innovazione

8. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Le sfide della Pubblica Amministrazione
Centralità del cittadino, partecipazione, accesso universale ai dati pubblici, uso
del web (e in particolare dei dispositivi mobili) sono i tratti distintivi dell’Open
Government. Questa dottrina rappresenta, inoltre, anche un’occasione storica
per riprogettare il modo di operare delle istituzioni e delle pubbliche
amministrazioni, in particolare per quanto concerne il modo in cui interagiscono
e si relazionano con i cittadini. Un’amministrazione che intenda essere davvero
aperta deve realizzare un cambiamento su diversi livelli:
 cambio culturale, ponendo al centro il cittadino e non le procedure;
 cambio dell’organizzazione, abbandonando il modello gerarchico – spesso
non orientato all’efficienza – in cui il cittadino è trattato come un suddito e
subisce passivamente le decisioni assunte dalle istituzioni;
 cambio della forma di relazione con l’utenza, passando dalla logica dei
certificati a quella della disintermediazione, dalle code alle comunicazioni
online.

9. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Comunicazione pubblica
La comunicazione
pubblica è
un bicchiere
mezzo pieno e
mezzo vuoto.

10. Laurea magistrale Comunicazione pubblica e d’impresa
Comunicazione e innovazione
nella Pubblica Amministrazione
Fondamentali: il contesto
Il futuro anteriore della comunicazione
Oggi la comunicazione è
l’opposto della
conoscenza.
Quando la comunicazione
produce agire pubblico, il
terreno su cui si gioca la
partita è la relazione.
La posta in gioco è il
rapporto tra istituzioni e
cittadini, tra pubblico e
privato, tra democrazia e
dittatura.