Apresentacao eCMetrics Pesquisa de Mercado em Mídia Social

O NOVO CONSUMIDOR

Apresentação eCMetrics www.ecmetrics.com

O NOVO CONSUMIDOR É USUÁRIO
DE WEB 2.0 E DE MÍDIAS SOCIAIS

Globalmente

Twitter é a rede social que tem tido o maior crescimento ultimamente.
Já são 200 milhões de usuários em todo mundo. O Brasil é o segundo
país mais ativo na rede.(*)

Facebook é a rede social mais popular do mundo com mais de 600
milhões. Em 2010, teve média de ganho de 8 novos usuários por seg. (**)

Youtube é o segundo maior site de buscas do mundo. Tem mais de 100
milhões de vídeos postados por dia e mais de 2 bilhões de visualizações
diárias.(***)
(*) http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/twitter-200-millones-de-usuarios-registrados-110-millones-de-tweets-
diarios/?utm_source=wordtwit&utm_medium=social&utm_campaign=wordtwit
(**) http://tecnologia.terra.com.br/noticias/0,,OI4878129-EI12884,00-Facebook+atinge+a+marca+de+milhoes+de+usuarios+ativos.html
(***) http://www.midiassociais.net/2010/05/infografico-5-anos-de-youtube/
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2010/08/no-brasil-96-dos-internautas-acessam-videos-pela-web.html



Localmente

Orkut possui mais de 85 milhões de usuários em todo o mundo e é a
rede social mais popular do Brasil. 79% dos internautas brasileiros
possuem uma conta no Orkut(*)

QQ é o maior site de rede social, mensagens instantâneas e plataforma
de jogos da China, com quase 400 milhões de usuários.(**)

Vkohtakte tem mais de 75 milhões de usuários registrados em países
de língua russa. Na Rússia, ele tem mais de 1,4 bilhões de visualizações
por dia.(***)
(*) http://info.abril.com.br/noticias/internet/orkut-e-8-vezes-maior-que-facebook-no-brasil-25082010-6.shl
(**) http://webcomtexto.com.br/blog/tag/china/
(***) http://pontuaki.com.br/facebook-tem-planos-para-chegar-ao-seu-primeiro-um-bilhao-de-usuarios/



Este consumidor:

- Gera Mídia
- Multiplica os conteúdos
- Recomenda Produtos


O CONCEITO WEB 2.0 CRIOU UMA NOVA
REALIDADE NO MARKETING

Este consumidor:

-O Marketing não tem mais o controle da comunicação.

- O consumidor tem o poder de gerar ou multiplicar o
conteúdo das mensagens (de maneira positiva ou
negativa).

- O consumidor tem tomado decisões com
relação a marcas e produtos baseado em
experiências e recomendações de outros
consumidores através de Mídias Sociais.


PODER
Os consumidores nunca tiveram
tanta influência no mercado co-
mo atualmente. De uma forma
bastante rápida e viral podem
enaltecer ou prejudicar a ima-
gem de uma marca.

Apresentação eCMetrics - Gabor www.ecmetrics.com

3 NOVOS DESAFIOS PARA O MARKETING

Dar o controle da marca para o consumidor

Facilitar (não criar ou controlar)
o engajamento com a marca

Monitorar continuamente atra-
vés de mídia social


COMO ESSE QUADRO AFETA A PESQUISA
DE MERCADO?

Necessita estar sincronizada com a nova
Realidade do Marketing
Utilização de mídias sociais para gerar insights
A exemplo de Comunidades Online e Redes Sociais
Mais instrumentos para ouvir e se
inteirar sobre buzz e comentários espontâneos
Em oposição a mais instrumentos de formulação de questões/perguntas
Identificação de conteúdos gerados pelo
consumidor com alto grau de influência positiva ou negativa
Através de métricas e análises especializadas


A PESQUISA DE MERCADO NOS MERCADOS
EMERGENTES ESTÁ PRONTA PARA
ENCARAR ESTE DESAFIO?

Aparentemente, não

Em 2008, a América Latina foi a região com
o maior crescimento em Pesquisa de Mercado (5,6%) *
Enquanto os gastos do resto do mundo com métodos online
ultrapassou os gastos em relação a todos os outros métodos
de pesquisa quantitativa (25%), no mercado LATAM este
método é o menos utilizado (menos de 5%) *

(*) ESOMAR and KPMG Advisory. Global Market Research Industry Report 2009


CONSUMIDORES ESTÃO MUITO MAIS
AVANÇADOS QUE A PESQUISA DE MERCADO
NOS MERCADOS EMERGENTES

Enquanto os consumidores estão aderindo
ao conceito Web 2.0, a Pesquisa de Mercado
ainda se debate com o conceito Web 1.0

(*) ESOMAR and KPMG Advisory. Global Market Research Industry Report 2009


COMO A ECMETRICS
TRABALHA NESSE
CONTEXTO?

www.ecmetrics.com

COMO PARCEIRO ESTRATÉGICO

Ajudamos as empresas a adotar metodologias
de Pesquisa de Mercado Online de um modo
simples e complementando os insights de seus
consumidores com soluções da Web 2.0.


Consultoria Global focada no
uso de Internet, Mídias Sociais
e Web 2.0 para melhor enten-
der e se relacionar com seus
consumidores.


HISTÓRIA

A eCMetrics foi fundada em Miami (EUA), em 2003, por uma equipe
de pioneiros que, desde o final da década de 90 – muito antes da
existência e auge da Web 2.0 – utilizavam ferramentas interativas,
comunidades e painéis online para pesquisa de mercado e CRM, e
seguem neste ramo até hoje.

Possui uma equipe multicultural, de 8 nacionalidades diferentes,
provenientes das áreas de Marketing Interativo, CRM, Tecnologia e
Pesquisa de Mercado.


NOSSOS
SERVIÇOS

www.ecmetrics.com

TRÊS CATEGORIAS DE SOLUÇÕES

eCGlobalPanel
Access Panel para Pesquisa de Mercado Online

eCBrandCommunity
Painéis Customizados e Comunidades Online para
Pesquisa de Mercado

eCBuzzmetrics
Análise de mídia gerada pelo consumidor em redes sociais e blogs


eCGlobalPanel

Aplicações

Access Online Panel em mais de 15 países
com mais de 500 mil usuários ativos
(aproximadamente 200 mil no Brasil) para
realizar pesquisas quantitativas e
qualitativas.

Utilizamos nosso painel também como uma
fonte efetiva e eficiente de recrutamento de
clientes para pesquisas qualitativas e
etnográficas. Podemos realizar grupos
focais tradicionais, pesquisas etnográficas e
pesquisas online com metodologias
inovadoras.


eCGlobalPanel

Características

Aproximadamente 500.000 painelistas na América Latina;

Recrutamento mensal de painelistas em fontes diversificadas;

Atualização contínua dos dados do perfil dos painelistas;

Dados locais relevantes;

Monitoramento da taxa de participação nas pesquisas;

Política de privacidade e proteção dos dados fornecidos pelos painelistas.


eCGlobalPanel

Expertise

Nossa experiente equipe já realizou mais de
500 pesquisas online em diferentes etapas
de projetos, o que permite aos nossos
consultores recomendar como melhor
utilizar metodologias online a depender dos
objetivos do cliente, seu público-alvo e nível
de experiência. Temos o que é necessário
para ajudá-lo a substituir os métodos
tradicionais pelo online, propondo soluções
adequadas às suas necessidades.


eCBrand Community

Definição

Comunidades de pequenas proporções
compostas por públicos segmentados (300-
1000), geralmente com usuários de
características sócio-demográficas ou estilos
de vida semelhantes, usuários de marcas ou
produtos específicos.


eCBrand Community

Aplicações

A comunidade geralmente possui sua própria
marca e rede social, o que facilita a
realização de estudos e iniciativas. Permite
também diálogos entre consumidores para
que se engajem nos tópicos de discussão
que se deseja pesquisar.


eCBrand Community

Serviços

eCMetrics oferece um serviço completo de
soluções para o cliente. Isso inclui o planeja-
mento estratégico, design, construção
tecnológica, recrutamento, plano de
incentivo, gerenciamento e suporte da
comunidade, execução de estudos
específicos, iniciativas de engajamento e
geração de insights.


eCBrand Community

Metodologias utilizadas em
eCBrandCommunities
Alguns dos produtos inovadores na área de consumer insights:

eC CoCreation

eC Real Experience

eC Below the Line

eC4X1


eC Co-creation

Uma metodologia que inclui a colaboração
direta de consumidores inovadores e
criativos com membros-chave do Cliente,
Gerentes de Produto e moderador
eCMetrics para participar do processo de
brainstorming, pré-testes e design de novos
produtos e conceitos.

O processo se inicia com sessões numa
comunidade online fechada e a partir disso
seguem-se outras sessões.


eCReal Experience

Entender a experiência do consumidor através de uma história multimídia narrada
numa eCBrandCommunity e através de experiências reais que são gravadas em
vídeos produzidos em aparatos móveis.


ecBelow the line

Extensão da ativação de experiências BTL (Below The Line) da marca offline para
uma comunidade de ambiente online na qual membros colaboram na expansão e
incremento da comunidade através de feedbacks
constantes e iniciativas de pesquisa.


eC4X1

Metodologia de propriedade da eCMetrics que en-
volve 3 participantes e um moderador na constru-
ção de um diálogo em ambiente descontraído,
no qual os participantes sintam-se à vontade
(café, bar, etc.)

O diálogo é conduzido visando um tópico es-
pecífico de discussão que se baseia no objetivo
do cliente e é sutilmente gravado através de um
gravador pequeno e discreto.

Este método é uma extensão de uma discussão online
prévia (via fórum ou chat), complementada por materiais
de estímulo multimídia, numa espécie de etapa de aquecimen-
to que serve para que os participantes estabeleçam vínculos de
confiança entre si.


eCBuzz Metrics

Análise de Mídia Gerada pelo Consumidor
eCBuzzMetrics é a ferramenta de
propriedade da eCMetrics que
monitora e mede continuamente o
Conteúdo Gerado pelo Usuário (User
Generated Content – UGC) em Redes
Sociais, Blogs, Microblogs,
Comunidades Online e Websites (que
possuem seção de posts e
comentários) para entender as
necessidades, questões e reações do
público que pode afetar uma marca,
serviço ou figura pública.
Através de nossa solução, podemos integrar também o feedback do consumidor de
outras fontes, como pesquisas, centros de contato, CRM e Sistemas de Inteligência
de Negócios.


eCBuzz Metrics

Análise de Mídia Gerada pelo Consumidor
Nós utilizamos mecanismos de
pesquisa e ferramentas analíticas de
texto para compilar UGCs que são
então analisadas por nossos
consultores utilizando métodos
próprios para medir e avaliar como
uma marca, produto ou serviço está
sendo percebido, imaginado, pensado
e divulgado nestas comunidades,
incluindo identificação de
reclamações e problemas com
serviços que os usuários possam ter.


eCBuzz Metrics

Serviços
No geral, nós aplicamos 2 tipos de metodologia analítica, a depender dos objetivos
do Cliente:
Análise do Sentimento sobre a Marca: envolve as opiniões positiva, negativa ou
neutra sobre a marca da Empresa. Nós incluímos nesta análise nosso próprio modelo
de buzz power index para comparar atributos da marca com a própria marca e suas
concorrentes.
Netnografia ou Etnografia Digital: envolve a observação participativa (uma técnica
etnográfica) para coletar informação e explorar a web sob um ponto de vista humano,
com a ajuda de ferramentas tecnológicas, para uma compreensão profunda da
interação do usuário com marcas em ambientes sociais.
Todas essas metodologias prevêem relatórios escritos que incluem novas
descobertas, conclusões e comentários.


eCBuzz Metrics

Expertise
Apesar de sua novidade, enquanto
metodologia estabelecida, a eCMetrics já
utilizou esta ferramenta em vários estudos
nos segmentos de alimentação, bebidas,
tecnologia, seguros e automobilístico. Além
disso, esta ferramenta se aplica a técnicas
de netnografia em suas próprias
comunidades online.


POR QUE A
ECMETRICS?

www.ecmetrics.com

POR QUE A EC METRICS?

Equipe Experiente
A eCMetrics possui uma equipe singular que integra especialização em Consultoria de
Pesquisa de Mercado, Gerenciamento de Serviços de Painel, Tecnologia aplicada à
Pesquisa de Mercado, Processamento de Dados e Integração de Dados. Seus funda-
dores trabalham na área de painéis online e pesquisa interativa de mercado desde o
começo de sua difusão, no início da década de 90, tendo utilizado e desenvolvido
ferramentas para pesquisa online e soluções para construir e gerenciar painéis online,
que são considerados um dos mais avançados métodos do mercado atualmente.



Clientes de grande reputação



Experiência com Painel Online

Manutenção de um Painel
Online desde 2003 (mais de
15 nações e 500.000 de
membros)



Líder de Opinião
Além de tudo isso, a eCMetrics sempre esteve na vanguarda, repensando e redesenhando o
conceito tradicional de painel online, o qual, a Companhia acredita que deveria mover-se em
direção ao conceito de “Comunidade de Opinião”. Sendo uma comunidade muito mais dinâmica
que um painel online tradicional, permite uma comunicação de dupla via (sem compartilhamento
de informações pessoais) e incluindo relacionamento de ferramentas Web 2.0 para incrementar a
fidelidade e, em contra-partida, obter opiniões mais honestas. Além disso, estes novos conceitos,
juntamente com suas ferramentas, permitem outras maneiras de obtenção de consumer insights
(fóruns, enquetes entre membros da comunidade, informações qualitativas, etc.) e, em algumas
instâncias, os membros da comunidade poderiam ajudar diretamente no processo através da co-
criação e colaboração. A Comunidade publicou vários artigos e palestrou em Conferências
Internacionais, como ESOMAR, sobre estas questões que envolvem conceitos sobre
comunidades.

A eCMetrics é internacionalmente reconhecida como uma companhia inovadora em seu campo de
atuação, tendo participado de congressos de prestígio nas área de Marketing e Pesquisa de
Mercado. Seus membros continuamente publicam artigos em veículos de mídia especializados.



Reputação, Artigos e Reconhecimento Midiático

ESOMAR Latin America 2006 & 2008 – Brasil e México
ESOMAR Panel Research 2006 & 2007 – Espanha e EUA
CASRO Panel Research 2007 & 2008 – EUA
IIR 2001 e 2008
ABEP Congress 2006 e 2008 – Brasil
ABA – International Research Forum – Brasil
Outras Conferências na América Latina, Europa e EUA



Alcance Global

Vai além das fronteiras geográficas:
aspecto enraizado em nossa Cultura Coorporativa

8 nacionalidades em nossa Equipe
Rede internacional de parceiros
Presença física em vários países

Nós podemos planejar e executar seus projetos,
em qualquer lugar do mundo!



Equipe Multifuncional e Multicultural

Com sua equipe de analistas, pesquisadores especialistas em
comportamento, tecnólogos e comunicadores combinados com a
plataforma de tecnologia avançada da empresa e vasto
conhecimento do mercado Latino Americano (com conhecimento
sobre como comunicar-se e relacionar-se com consumidores dos
vários países da região, levando em consideração as
particularidades, diferenças e similaridades entre eles), a eCMetrics
tem a capacidade de oferecer a seus clientes um serviço
customizado para atender seus interesses e necessidades
específicas.



Plataforma Online e Web 2.0

Para manter o diálogo contínuo e interação através de práticas
online tradicionais e mídias sociais.


ASSOCIAÇÕES PROFISSIONAIS


CONTATOS

Ivan Cásas
ivan_casas@ecmetrics.com

São Paulo: +55-11-3711-4294
Salvador: +55-71-3334-3864

Miami: +1-786-269-0670

Buenos Aires: +54-11-4772-8837

México D.F.: +52-55-9153-2330


Fique atento às novidades,
siga-nos!

www.ecmetrics.com

Apresentacao eCMetrics Pesquisa de Mercado em Mídia Social

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Plus de eCMetrics Brasil

Plus de eCMetrics Brasil (18)

Apresentacao eCMetrics Pesquisa de Mercado em Mídia Social