Vortrag vom e-Commerce Day 2016 von Henry Kobsch (Senior Manager of DACH Key Account, Klarna GmbH) mit Tipps, um die Conversion Rate im eigenen Shop zu steigern. Alles rund um den perfekten Checkout.
Video und Recap: https://www.hitmeister.de/ecommerceday/videos/2016/jubeln-statt-hinfallen/
2. Die Klarna Group
• 2005 mit dem Ziel gegründet, das Einkaufen im
Internet zu vereinfachen
• In 18 Ländern aktiv
• 65.000 Online-Shops in ganz Europa
• 45 Millionen Endkunden
• 400.000 Transaktionen täglich
• 10 Milliarden Euro Transaktionsvolumen in 2015
13. Die Herausforderung
Zu viele vertrauliche
Daten erforderlich
Unübersichtlicher
Zahlungsprozess
Bevorzugte
Zahlungsart fehlt
Die Gründe für den Kaufabbruch sind vielfältig
16. Was ist Händlern bei der Auswahl des Zahlungsverfahrens
am wichtigsten?
Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
17. Was ist Kunden bei der Auswahl des Zahlungsverfahrens
am wichtigsten?
Studie: „Payments im eCommerce“; ECC Köln, 2015
Sicherheit des Verfahrens
Seriösität des Verfahrens
Datenschutz
Einfache und bequeme Bedienung
Keine Kosten für die Nutzung
Einfache
Rückerstattungsmöglichkeit
18. Gegenüberstellung der Präferenzen
1
2
3
4
5
Rechnung
Rechnung mit
Dienstleister (nur
Händler)
Lastschrift
PayPal
Vorkasse
Kreditkarte
Nachnahme
Barzahlung bei
Abholung (stationär)
Finanz- / Ratenkauf
Amazon Payments
Verbraucher
Händler
Verbraucher:
1.346 ≤ n ≤ 2.023
Händler:
180 ≤ n ≤ 348
Studie: „Payments im eCommerce“; ECC Köln, 2015
19. Zahlungsverfahren und Kaufabbrüche
41,6
9,1
36,0
5,6
7,7
74,7
13,2
3,6 6,2
n = 2.024
Wie gehen Sie vor, wenn Ihr
Lieblingsverfahren
nicht zur Verfügungsteht?
50,7 %
brechen
ab
n = 2.040
Wie gehen Sie vor,wenn
keines der Top 5
Lieblingsverfahren zur
Verfügungsteht?
8,5%
brechen
ab
Kaufabbruch und
Suche stationär
Kaufabbruch und
Suche in anderem Online-Shop
Abhängig von anderen
angebotenen Zahlungsverfahren
Wechsel zu anderem
Zahlungsverfahren ohne
Probleme
Wechsel zu anderem
Zahlungsverfahren,
aber sehr ungern
Studie: „Payments im eCommerce“; ECC Köln, 2015
20. Verhältnis der direkten und indirekten
Kosten zu den Gesamtkosten
Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
21. Es dauert durchschnittlich 8 Tage,
bis das Geld vollständig da ist
Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
24. Zahlungsausfall: 66 Euro
Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
Durchschnittlicher Warenkorb von 100,50 Euro
25. Retourenabwicklung: mind. 2 Euro
Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
Durchschnittlicher Warenkorb von 100,50 Euro
26. 4 von 5 Händlern ermitteln nicht, wie stark ihre
Retourenquote vom Zahlungsverfahren abhängt
Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
28. Schaden für deutschen E-Commerce-Markt pro Jahr
1 Milliarde Euro
Studie: „Gesamtkosten von Zahlungsverfahren“; ibi research, 2014
durchschnittlicher Warenkorb:100,50 Euro
durchschnittliche Retourenquote: 7 Prozent
Anzahl der monatlichen Bestellungen: 2979
29. Warum Kundenihren
Einkaufabbrechen:
1 2 3 4 5 6
1. Fehlen der bevorzugten Zahlungsart:53,7%
2. Unübersichtlicher / zu langer Zahlungsprozess: 29,2%
3. Registrierung beim Zahlungsanbieter notwendig:26,1%
4. Gebühren für eine bestimmte Zahlungsartfallen an:25,3%
5. Zu viele bzw.vertrauliche Daten erforderlich:24,4%
6. Technische Probleme / Fehler: 22,5%
Source:ECC Studie, Payment im E-Commerce Vol. 19,2015
30. Die Lösung liegt nah...
80% der Händler sehen in der
Checkout-Optimierung
einen Weg zur Umsatzsteigerung
90% der deutschen Händler analysieren
nicht regelmäßig den Checkout-Prozess
40. Auto-Korrektur von Email-Adressen abstellen:
<input type=„email“ autocorrect=„off“ />
Auto-Großschreibung nach dem Punkt vermeiden:
<input type=„email“ autocapitalization=„off“ />
41.
42.
43.
44.
45.
46.
47.
48.
49. A/B Testing
• Old Testament's Book of Daniel
• Institutionalized in psychology and education in the late eighteen-hundreds
• Pharmaceutical industry
50. Farmer Joe grows tomatoes.
Farmer Joe has a lot of bugs.
New pesticide (treatment).
Farmer Joe