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Placer le citoyen au coeur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur

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A l'occasion de l'eGov Innovation Day 2015 - L’humain au centre de la cyberadministration - Florian Egger présente Placer le citoyen au cœur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur.

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Placer le citoyen au coeur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur

  1. 1. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 1 v1.026/11/2015 slide 1 v1.0 Placer le citoyen au cœur de sites web publics grâce à la démarche centrée utilisateur 26 novembre 2015 Florian Egger egger@telono.com Telono SA telono.com @Telono
  2. 2. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 2 v1.0 Telono Pour une conception centrée sur l’humain Agence de conseil en Expérience Utilisateur (UX) à Genève depuis 2005 Recherche Utilisateur Interaction Design Tests Utilisateurs Accessibilité Web
  3. 3. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 3 v1.026/11/2015 slide 3 v1.0
  4. 4. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 4 v1.026/11/2015 slide 4 v1.0
  5. 5. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 5 v1.026/11/2015 slide 5 v1.0
  6. 6. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 6 v1.026/11/2015 slide 6 v1.0
  7. 7. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 7 v1.026/11/2015 slide 7 v1.0
  8. 8. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 8 v1.0 Ergonomie Informatique & Utilisabilité Selon la définition de la norme ISO 9241-11: « Le degré selon lequel un produit peut être utilisé, par des utilisateurs identifiés, pour atteindre des buts définis, avec efficacité, efficience et satisfaction, dans un contexte d'utilisation spécifié. » Efficacité L'utilisateur a-t-il atteint les objectifs qu'il s'était fixés ? A-t-il trouvé toutes les informations qu'il recherchait ? Efficience L'utilisateur a-t-il atteint ses objectifs dans les meilleures conditions possibles ? (exemple: temps) L'utilisation est-elle aisée aussi bien pour les débutants que pour les experts ? Satisfaction L'utilisateur a-t-il été à l’aise lors de son activité ? Le système est-il suffisamment attrayant?
  9. 9. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 9 v1.0 Conception centrée utilisateur La norme ISO 924-210:2010 décrit le processus de conception centré utilisateurs:
  10. 10. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 10 v1.0 1. Recherche utilisateur 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  11. 11. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 11 v1.0 2. Personas 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  12. 12. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 12 v1.0 3. Architecture de l’information (1/2) 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  13. 13. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 13 v1.0 3. Architecture de l’information (2/2) 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  14. 14. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 14 v1.0 4. Maquettage 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  15. 15. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 15 v1.0 5. Prototypage 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  16. 16. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 16 v1.0 6. Tests utilisateurs (1/3) 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  17. 17. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 17 v1.0 6. Tests utilisateurs (2/3) 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  18. 18. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 18 v1.0 6. Tests utilisateurs (3/3) 1. Recherche utilisateur 2. Personas 3. Architecture de l’information 4. Maquettage 5. Protoypage 6. Tests utilisateurs
  19. 19. 26/11/2015 slide 19 v1.0 Telono SA | telono.com Conclusion
  20. 20. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 20 v1.0 Conception centrée utilisateur Avantages pour les citoyens Un service véritablement centré sur leurs besoins et attentes Une prise en main intuitive et conviviale Un besoin moindre d’aide au guichet ou au téléphone Une meilleure image de l’administration Avantages en interne Meilleure gestion du risque (visualisations et validations) Meilleure gestion du changement (démarche participative) Réduction des coûts de développement et de corrections Réduction du besoin de support et conseils aux citoyens
  21. 21. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 21 v1.0
  22. 22. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 22 v1.0
  23. 23. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 23 v1.0
  24. 24. Telono SA | telono.com26/11/2015 slide 24 v1.026/11/2015 slide 24 v1.0 Merci pour votre attention ! Telono SA 64-66, rue de Lausanne 1202 Genève 022-755 00 00 contact@telono.com 26 novembre 2015 Florian Egger egger@telono.com Telono SA telono.com @Telono

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