Une application au service des hébergements d’urgence lausannois

447 vues

Publié le

A l'occasion de l'eGov Innovation Day 2015 - L’humain au centre de la cyberadministration - Eliane Belser et Guillaume Boutillier,présentent Une application au service des hébergements d’urgence lausannois.

0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
447
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
201
Actions
Partages
0
Téléchargements
3
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Une application au service des hébergements d’urgence lausannois

  1. 1. eGOV Innovation Day Une application au service des hébergements d’urgence lausannois Eliane Belser, responsable aide sociale d’urgence Guillaume Boutillier, responsable des systèmes d’information
  2. 2. Agenda 1 Contexte et besoins La problématique métier 2 3 4 Les solutions L’application
  3. 3. 1 Contexte et besoins
  4. 4. Contexte - cadre • Cadre institutionnel: Service Social Lausanne • Mandat SSL: aide ponctuelle ou durable à 10’000 lausannois chaque année (RI, logement, insertion, désendettement, aide d’urgence…) • Domaine concerné: dispositif d’aide sociale d’urgence – couverture des besoins vitaux; grande précarité • Dispositif d’hébergement d’urgence: 3 structures de nuit (depuis 20 ans) et un Bureau des Réservations (2012).
  5. 5. Contexte
  6. 6. Contexte - objectifs • 12. 2012: Création du dispositif de réservations: – ouverture du Bureau des Réservations – mise en service de l’application Accueil d’urgence • Objectifs du dispositif: - diminution des tensions aux entrées des hébergements - prévisibilité accrue pour les usagers - harmonisation du dispositif d’hébergement - meilleure connaissance des usagers - ‘guichet unique’.
  7. 7. Contraintes et besoins - Collaboration avec des institutions externes à la Ville - Accès décentralisés simultanés aux données - Grande confidentialité des données - Facilité d’utilisation pour travailleurs sociaux - Utilisation du système jour et nuit, 7j/7.
  8. 8. L’application2
  9. 9. L’application – cadre et choix • Concept repris de la ville de Genève • Développement de version spécifique répondant aux besoins de Ville de Lausanne • Choix métiers à l’origine de la conception • Choix de base: absence de contrôle d’identité • Cyberadministration : application mise à disposition des partenaires via le portail web de la ville • Système évolutif: adaptations en fonction des besoins métier.
  10. 10. L’application – description • L’application Accueil d’urgence permet de: – Visualiser disponibilité des places dans tous les lieux en temps réel – Réserver un lit pour un usager ou une famille – Produire une carte de réservation individuelle – Rechercher un usager (multi-critères) (4’800 à ce jour) – Produire des statistiques et des rapports – Gérer les entrées le soir dans les hébergements, en validant les présences et les absences – Partager des informations entre hébergements grâce à un tableau de bord – Gérer et visualiser les sanctions posées aux usagers.
  11. 11. La problématique métier3
  12. 12. La problématique métier • Recherche de personnes existantes difficile • Création trop nombreuse de doublons de personnes • Accueil de personnes inscrites dans d’autres structures :ratio, agence web spécialisée dans la conception centrée utilisateur
  13. 13. Observation • Visite des structures du dispositif afin de comprendre le contexte des personnes chargées d’inscrire les personnes
  14. 14. Design Studio • Atelier de réflexions et esquisses afin de générer des idées
  15. 15. 4 Les solutions
  16. 16. Les solutions Problèmes Solutions 1. Recherche de personnes existantes difficile Menu de recherche avancé : - moteur phonétique sur le nom, prénom - par tranche d’âge - par nationalité - date d’enregistrement ou d’hébergement 2. Création trop nombreuse de doublons de personnes - Création de nouvelles personnes par étapes, incluant une proposition de personnes existantes possédant le même profil - Fonctionnalité de fusion pour les doublons existants (assainissement) 3. Accueil de personnes inscrites dans d’autres structures Reconnaissance faciale à l’aide de photos
  17. 17. Solution 1 – recherche avancée
  18. 18. Solution 2 – création par étape
  19. 19. Solution 2– fusion
  20. 20. Solution 3 – reconnaissance faciale Fonctionnalité non implémentée : • Les photos des autres structures ne sont pas disponible • La qualité des photos est insuffisante • Coûteux et sans garantie de résultat
  21. 21. Solution – conclusion • L’application répond aux besoins métiers • Flexibilité (ajout d’utilisateurs, structures d’accueil, etc) • Ajout d’un outil de reporting Qlikview lié à cette application • Fonctionnalités à venir : – Mode dégradé d’utilisation de l’application – Envoi quotidien à la direction d’indicateurs clés par SMS
  22. 22. Questions

×