Presentación de Victoria Vera, directora adjunta de Información y Publicaciones del ICEx y Directora de Proyecto de eMarket Services, para el seminario “E-Commerce, M-Commerce y Nuevas Formas de Pago. Tecnologías para la integración del comercio tradicional y electrónico” de Unidad Editorial del 16 de febrero de 2012. Trata sobre el eCommerce en el mundo, con las tendencias de uso de Internet y las TICs, y la evolución del B2C, así como el comercio electrónico en España y la utilización que realizan de él las empresas, para centrar el tema en los mercados electrónicos: qué son, qué tipos hay, cómo saber si una empresa está preparada para utilizarlos, y cómo el proyecto eMarket Services ayuda a las empresas a participar en los eMarketplaces para la internacionalización de las pymes.

1. El comercio electrónico como vía
de internacionalización de
nuestro negocio.
Victoria Vera
Directora Adjunta de Información y Publicaciones del ICEX
Project Manager de eMarket Services
E-Commerce, M-Commerce y Nuevas Formas de Pago. Tecnologías para la
integración del comercio tradicional y electrónico
Unidad Editorial INSTITUTO ESPAÑOL DE COMERCIO EXTERIOR
Madrid, 16 de febrero de 2012
1

2. Índice
1. E-commerce en el mundo.
2. E-commerce en España.
3. ¿Qué es un mercado electrónico?
4. ¿Qué tipos hay?
5. ¿Está mi empresa preparada para
operar en mercados electrónicos
internacionalmente?
6. ¿Cómo pueden ayudarte e-Market
Services y otros programas del ICEX?
2

3. El e-commerce en el mundo
3

4. Tendencias – Uso de Internet en el mundo
2006 2011
Cifras mundiales de usuarios de Intenet 2001-2011*
3.000 100
Nº usuarios (en millones) 90 38%
2.500 44%
80 56%
Usuarios por 100 habitantes 62%
70
2.000
60
1.500 50
Países desarrollados
40
1.000 Países en desarrollo
30
20
500
10 Nº usuarios totales (mill.) y por 100 habitantes
0 0 2011
2001 2003 2005 2007 2009 2011* 273
501 24
* Estimado.
1.017
Fuente: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database
236
El número de internautas en 2011 ascendió a 2,267 millones
1.017 79% 77
con una penetración de 32.7%. Se ha incrementado en 110%
61%
entre 2006 y 2011
140 68%
26% 40%
Norte América y Europa están a la cabeza en penetración,
36%
pero Asia domina en nº de usuarios y los países menos 14%
desarrollados ganan cuota progresivamente.
España tiene 29.093.984 (jun 2011), una penetración del
62,2% y una cuota del 6,1% de internautas europeos.
4

5. Tendencias – TICs en el mundo
Penetración TICs a nivel mundial 2001-2011*
100
90 Suscripciones de teléfonos móviles
Usuarios Internet
80
Por 100 habitantes
Líneas teléfono fijo
70
Suscripciones de banda ancha móvil
60 Suscripciones de banda ancha fija
50
40
30
20
10
0
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011*
* Estimado.
Fuente: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database
• Fuerte crecimiento de conexiones de banda ancha
• Las conexiones a Internet a través de móvil aumentan a nivel mundial de 30 a 46% (TNS mobile
Life 2011) y en países emergentes, de un 20% a un 50%.
• El 97,4% de las empresas españolas de 10 o más empleados dispone de conexión a Internet y el
99,4 de ellas se conecta por banda ancha fija o móvil (40,7%)
5

6. Tendencias – ITU ICT Development Index (IDI)
Ranking 2010 de los 5 países por área geográfica con mayor desarrollo
CEI
Rusia - 47
Bielorrusia - 52
Moldavia -57
Ucrania - 62
Kazajistán - 68
Europa
Suecia - 2
Islandia - 3
Dinamarca - 4
Asia & Pacífico
Finlandia - 5
Corea - 1
Luxemburgo - 7
China - 6
N. Zelanda - 12
Japón - 13
Australia - 14
Países Árabes
América UAE - 32
EEUU - 17 Qatar - 44
Canadá - 26 Bahrein - 45
Barbados - 41 África Arabia Saudita - 46
Uruguay - 54 Mauricio - 69 Omán - 60
Chile - 55 Seychelles - 71
Sudáfrica - 97
Cabo Verde - 104
Botswana - 109
− Europa y Asia-Pacífico son las áreas con mayor desarrollo de TICs
− Los 10 países que están a la cabeza a nivel mundial son: Corea del Sur (8,4), Suecia (8,23), Islandia (8,06),
Dinamarca (7,97), Finlandia (7,87), China (7,79), Luxemburgo (7,78), Suiza (7,67), Países Bajos (7,61) y Reino Unido (7,6)
− España, con 6,73, ocupó en 2010 el puesto 25 del ranking, el mismo que en 2008 con 6,18 puntos.
6

7. Tendencias – B2C en el mundo
Ventas e-retail mundiales en miles de millones
1.200
$ 963,0
1.000 Las ventas mundiales a través de comercio
$ 820,5 electrónico están creciendo a más del 19% anual
800 $ 680,6
$ 572,5
600 Según Goldman Sachs, las ventas mundiales a través de
400
tiendas virtuales minoristas alcanzarán casi 1 billón en 2013.
El e-commerce está creciendo al 19,4%
200
0
2010 2011 2012 2013
2009 68,7 Miles de millones
Ventas retail online en Europa 2009-2015 en €
2010 81,3 Miles de millones
Las ventas B2C en la Unión Europea, según Forrester, 2011 91,9 Miles de millones
pasarán de US$ 112.000 millones en 2010 a 184.600
2012 103,1 Miles de millones
en 2015, creciendo a un ratio del 10% anual.
2013 113,8 Miles de millones
El número de compradores online en la Europa de los
17 aumentará de 275 millones en 2010 a 303 millones 2014 123,9 Miles de millones
en 2015.
2015 133,6 Miles de millones
7

8. Tendencias – B2C en el mundo
¿Cuál es el % de compras online sobre el total de su gasto mensual?
120
1
3
3 1
1 1 1
2 2
100 5 8 1 5
10 5 7
12 14
16 16 18
22 Más del 75%
80
27 51%-75%
25
32 32 26%-50%
60 29
31 11%-25%
6%-10%
40 Menos del 5%
55 54
44 44 44
20 35
0
AP EU MEAP LA NA Media
mundial
Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010
Base: 27.665 entrevistas
El 73% de los consumidores gastan menos del 10% de su presupuesto mensual en
compras online.
8

9. Tendencias – B2C en el mundo
¿En qué tipo de tiendas online compra más frecuentemente?
120
100 10
19 21 17 20
8 Webs con tienda física también
34 11
80 8 10
13 21
31 9 Webs que venden también por
60 14 34 catálogo y teléfono
39 20 49
Webs que sólo venden online
40
30 17 20
13 47 7
20 Webs que permiten comprar de
15 19 17 16 muchas tiendas online
13
0 No he comprado nunca online
Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010
Base: 27.665 entrevistas
1/3 de los consumidores compran en tiendas que sólo tienen presencia on-line
20% de los consumidores compran en tiendas online con presencia física también
9

10. Tendencias – B2C en el mundo - Productos
¿Qué productos o servicios piensa comprar online en los próximos 6
meses?
Libros 44%
Ropa/accesorios/calzado 36%
Billetes de avión 32%
Equipos electrónicos 27%
Viajes/reservas hotel 26%
Costmética/nutrición 22%
Tickets espectáculos 20%
PC - Hardware 19%
Videos/DVDs/Videojuegos 18%
Alimentación 18%
Música 16%
Media Mundial
Productos deportivos 13%
Juguetes/muñecas 11%
PC - Software 11%
Flores 8%
Automóviles y repuestos 7%
Productos para bebés 7%
Bebidas alcohólicas 6%
Equipaciones… 5%
Alquiler de coches 4%
Otros 7%
No tengo intención de hacer ninguna compra… 18%
Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010
Base: 27.665 entrevistas
10

11. Tendencias – B2C en el mundo – Lo social
10 top webs a nivel mundial por % de búsqueda
“No compraría los siguientes productos 1 Google 81,78%
sin consultar antes opiniones online” 2 MSN/Windows Live/Bing 61,82%
3 Facebook 54,48%
Electrónica de consumo 44% 4 Yahoo 52,91%
5 Microsoft 48,42%
Software 36%
6 YouTube 46,58%
Billetes de avión 32% 7 Wikipedia 34,93%
Telecomunicaciones 27% 8 AOL Media Network 26,16%
9 eBay 26,47%
Viajes/reservas hotel 26%
10 Apple 26,11%
Cosméticos 22%
Medicamentos 20% “Tiendo a compartir online más bien experiencias
Consolas y accesorios 19% de producto negativas que positivas”
Higiene personal 18%
100
Seguros 18%
90
Billetes de avión 16% 80 51 57
60 59
Alimentación 13% 70 67 68
60
Tarjetas de crédito 11% NO
50
Otros 11% 40 SI
30 49
40 43 41
20 33 32
10
Fuente: Nielsen -Consumer confidence survey Q1 2010 0
Base: 27.665 entrevistas AP EU MEAP LA NA Media
mundial
11

12. Tendencias – e-Commerce en el mundo - Movilidad
Suscripciones mundiales a móviles, total Suscripciones a móviles por 100 habitantes
160 2011*
y por 100 habitantes, 2001-2011* 143,0
6000 100 140
90 119,5
120
5000 103,3
Suscripciones (millones) 80 96,7
100 86,7
Por 100 habitantes 70
4000 73,9
60 80
3000 50 60 53,0
40 40
2000
30
20
20
1000 0
10
CEI Europa América Países Mundo Asia & Africa
0 0 Árabes Pacífico
2001 2003 2005 2007 2009 2011*
*Estimado ** Comunidad de Estados Independientes
Fuente: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database
Ventas e-commerce móvil
2010 $3 Forrester estima que las ventas
2005 2011*
2011 $6 mundiales pasarán del 1% de las
ventas ecommerce totales en 2010
2012 $ 10 al 7% en 2016
Desarrollados
2013 $ 14
1.641
Desarrollados 2014 $ 19
En desarrollo 992
1.215 En desarrollo 2015 $ 25
4.520 2016 $ 31
Fuente: Forrester Research Inc. Ventas de mercancías en miles de
millones excluyendo contenidos digitales como tonos y juegos
12

13. Tendencias – B2C en el mundo – Confianza de los
consumidores
Los 10 + Los 10 +
pesimistas optimistas
13

14. Tendencias – e-Commerce en el mundo - Tecnología
Estrategia de plataforma de e-commerce más utilizada
Sistema propio con mantenimiento
48%
interno
Aplicación comercial con mantenimiento
24%
interno
Plataforma de ecommerce open source 13%
Aplicación comercial mantenida por
11%
terceros
Aplicación comercial mantenida por el
3%
proveedor del producto
Proveedor de servicio completo 1% Fuente: Forrester Research Inc.
Casi la mitad de los retailers online entrevistados han desarrollado su propia
solución de e-commerce y la mantienen internamente. Otro 24% utiliza una
aplicación comercial pero la mantiene igualmente con recursos internos.
14

15. El e-commerce en España
15

16. e-Commerce en España – Cifras generales
Volumen total incluyendo EDI Según el INE, en 2010 un 12,2 % de las
200.000 empresas españolas realizaron ventas
180.000 mediante comercio electrónico por un valor
160.000 de 167.936 millones de euros, incluyendo
140.000 EDI, lo que representa un 11,5% de las
120.000
ventas totales.
174.022
168.864
167.985
163.739
160.318
156.607
100.000
153.889
140.975
126.909
119.985
80.000
60.000 Las ventas por móvil supusieron un 2,2%
40.000 del total de ventas on-line en 2010, frente al
20.000 1,5% en 2009 y 1,4% en 2008.
0
2006 2007 2008 2009 2010
Fuente INE
Volúmen vendido Volúmen comprado
Evolución comercio electrónico
B2C
Según la CMT, el volumen de comercio electrónico a través 8.000 7.318 70%
de entidades de medios de pago ascendió en 2010 a 7.318 5.752 60%
6.000 5.184 50%
millones de euros, correspondientes a 3.315 millones de
transacciones. 3.740 40%
4.000
2.465 30%
En el segundo trimestre del 2011, el volumen fue de 2.000 20%
2.322,1 millones de euros, un 26,5% más que en el mismo 10%
0 0%
periodo del año anterior.
2006 2007 2008 2009 2010
Volumen de negocio Variación anual
Fuente Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)
16

17. e-Commerce en España – Nº Empresas
% empresas que compran y venden
mediante comercio electrónico
30,0%
24,1% 23,3%
25,0% 21,4% 20,3% El porcentaje de empresas
19,3%
20,0% españolas que han realizado ventas
15,0% 13,1% 12,2% mediante comercio electrónico ha
11,0% 11,1%
8,8% variado escasamente entre 2007 y
10,0%
2010.
5,0%
0,0%
2006 2007 2008 2009 2010
% empresas que venden % empresas que compra
Distribución de las ventas por tipo de
comercio electrónico
100,0%
90,0%
80,0%
70,0%
En 2011, el 89,4% de las ventas correspondió a 60,0% B2B
B2B, el 8,7% a B2C y el 1,9% a B2G. 50,0% B2C
40,0%
B2G
30,0%
20,0%
10,0%
Fuente INE 0,0%
2006 2007 2008 2009 2010
17

18. e-Commerce en España – Posición de España
Empresas europeas que venden online
18

19. e-Commerce en España – Posición de España.
Empresas europeas que compran online
19

20. e-Commerce en España – Usos de Internet por las
empresas
20

21. e-Commerce en España – % Penetración en empresas
y particulares
21

22. e-Commerce en España – Por sector de actividad de
las empresas
Empresas que utilizan el comercio electrónico por sector de
actividad (porcentaje/total empresas)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Informática e I+D 89,2%
Servicios empresariales 56,1%
Servicios financieros y seguros 52,0%
Otros servicios 45,0%
Transporte y comunicaciones 43,7%
Comercio y hostelería 41,8%
Industria y comercio metalmecánico 41,1%
Industrias básicas minerías y energía 34,8%
Construcción 34,7%
Fuente: AMETIC/Everis/Red.es
22

23. e-Commerce en España – Uso por nº empleados
En el caso de aquellas empresas de más de 50 empleados, el uso del
comercio electrónico se extiende ya entre más de la mitad de las
compañías. Pero no en el caso de las empresas más pequeñas (entre 10 y
49 trabajadores).
23

24. e-Commerce en España – Distribución por modelo de
venta
24

25. e-Commerce en España – Productos más vendidos
Los diez sectores con mayor % de
volumen de negocio (2º T – 2011)
Transporte aéreo 14,10%
Agencias de viajes y… 13,80%
Marketing directo 6,20%
Transporte terrestre de viajeros 6,00%
Juegos de azar y apuestas 4,30%
Prendas de vestir 3,50%
Espectáculos artísticos,… 3,30%
Publicidad 3,10%
Administración pública,… 2,50% Los diez sectores con mayor % de
Ordenadores y programas… 2,10% transacciones (2º T – 2011)
0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16%
Electrodomésticos, radio, TV… 9,10%
Agencias de viajes y… 6,70%
Marketing directo 6,60%
Transporte terrestre de viajeros 6,40%
Transporte aéreo 6,20%
Juegos de azar y apuestas 6,00%
Publicidad 5,50%
Actividades cinematográficas… 4,50%
Espectáculos artísticos,… 4,00%
Prendas de vestir 3,70%
Fuente CMT
0% 2% 4% 6% 8% 10%
25

26. e-Commerce en España – Países
Dentro de
España
39,5%
Desde el exterior
50,60% con España
Desde España
9,90% con el exterior
Desde el exterior con España
Desde España con el exterior
Fuente CMT
26

27. e-Commerce en España – Situación actual
Las empresas españolas tienen baja presencia en el canal on-line, ya sea a
través de sus propias plataformas, plataformas de terceros o con acciones
concretas de comercio electrónico
 No se presenta como algo crítico dentro de la estrategia global de la
compañía.
 No saben cómo hacerlo ni tiene a nadie que las lleve de la mano.
 Carecen de estructura suficiente.
 Supone unos costes muy elevados.
 No dispone de credenciales en mercados destino.
Junto con lo anterior, gran cantidad de empresas carecen de:
 Canales preparados y optimizados para e-commerce.
 Capacidad de hacer testeos de mercado.
 Capacidad de organizar canales a costes asumibles.
27

28. Modelos de negocio en e-commerce
28

29. ¿Qué es un mercado
electrónico?
29

30. ¿Qué es un mercado electrónico?
Plataforma de eCommerce vs
relación comercial tradicional
Internet vs otras redes (EDI)
eMarket
Gestionados por
terceros neutrales
Con al menos una
función comercial
30

31. Funciones comerciales
– Directorios online
– Catálogos
– Anuncios clasificados
– Pedido online
– Petición de Presupuestos/Propuestas/Pujas (RFQ,
RFP, RFB)
– Subastas
– Subastas inversas
– Otras funcionalidades de integración de sistemas:
gestión de pedidos, facturación, pago on-line.
31

32. ¿Qué es un mercado electrónico?
Para saber lo que son, es importante saber lo que NO son mercados
electrónicos.
No se trata de un mercado electrónico B2B si:
• Es la página web de una empresa que vende los productos de ésta.
• Sólo suministra soluciones de comercio electrónico
• Está especializada en actividades no comerciales, como colaboración
personal o de diseño.
32

33. Elementos de la gestión de la cadena de suministro
33

34. ¿Qué proporcionan los mercados electrónicos?
• Agrupan la oferta y la demanda
• Ayudan a los compradores a encontrar el proveedor
adecuado, localizar productos y emitir solicitudes de compra
• Ayudan a los proveedores a localizar contactos comerciales,
posibles nuevos clientes y poner sus productos en venta
• Facilitan la negociación. Ahorra un 50% del tiempo.
• Facilitan el conocimiento del mercado.
• Soportan el proceso de pedido
• Facitan la gestión de pago.
• La comunicación online ahorra costes
• La inversión en TICs es baja. Para PyMES igual que para
grandes empresas.
34

35. Ventajas de usar mercados electrónicos
Fuente: Entrevista a Casos de éxito - eMarketServices
35

36. ¿Qué tipos de mercados
electrónicos hay?
36

37. Tipos de mercados electrónicos
Un mercado electrónico puede ser a la vez centrado en la compra,
vertical, cerrado y global – o cualquier otra combinación de estos
tipos.
37

38. Quadrem: Centrado en el comprador
Comercia: Servicios y consumibles para la industria del petroleo, gas y minería
Ópera: Mundialmente
Estadísticas: 20.000 millones de USD en transacciones/año, 60.000 proveedores, 1.500
compradores
Costes: Difieren según servicios contratados
Sede social: Holanda
Potente software de procurement. El comprador controla el catálogo y el proceso de compra.
Soluciones personalizadas para el comprador. Más alto coste inversión.
Entorno cerrado de compra. Bajo coste para el vendedor.
38

39. Mercado centrado en vendedor: FIS
Comercia: Pescado y marisco
Ópera: Mundialmente
Estadísticas: 133.000 empresas registradas, 19.000 productos publicados, 11.100 suscriptores
newsletters, 350.000 visitantes/mes.
Costes: Difieren según servicios contratados
Sede social: Uruguay
Los vendedores se presentan a sí mismos y su catálogo. Funcionalidades para ello. Los
compradores pierden el control. Menor coste para el comprador.
39

40. Mercado vertical: Fordaq
Comercia: Madera y maquinaria para madera
Ópera: Mundialmente
Estadísticas: Más de 50.000 miembros de 176 países, 1.800.000 visitas/mes, 740
anuncios/semana.
Costes anuales: Difieren según servicios contratados: Discovery - gratis, bronce -850 €, plata –
1.650 €, oro – 2.700 €
Sede social: Bélgica
Los mercados verticales se dirigen a un sector específico. Ofrecen servicios de información
sectorial adicionales.
40

41. Mercados horizontales: Solostock
Comercia: Multisectorial – Textiles, alimentos, productos electrónicos, muebles, materiales de
construcción, papel, salud,…
Ópera: Mundialmente en diversos portales. Principalmente España y Latinoamerica
Estadísticas: Más de 400.000 productos ofrecidos, 70.000 empresas, 4.200.000 visitas/mes,
120.000 contactos comerciales/mes.
Costes anuales: Servicio básico gratuto. Costes por banners, anuncios y destacados
Sede social: España
41

42. Mercado regional: SeNegocia
Comercia: Multisectorial – Alimentación, bebidas, electrodomésticos, servicios financieros…
Ópera: Chile, Perú y Argentina.
Estadísticas: 16.000 miembros, más de 3.600 productos y servicios.
Costes anuales: Los compradores tienen una tarifa por transacción. Los vendedores pueden elegir
entre tarifa por suscripción o prepago.
Sede social: Chile
Los mercados regionales sólo operan en países o zonas geográficas específicas .
42

43. ¿Está mi empresa
preparada vender en el
exterior utilizando
mercados electrónicos?
43

44. ¿Estás preparado para entrar en los mercados electrónicos?
Antes de participar en ellos es necesario tener en cuenta las
implicaciones que tiene a nivel de:
• Exportación
• Tecnología
• Recursos Humanos
• Producto
• Logística
44

45. 1.- ¿Estás preparado para exportar?
Al igual que si fueras a exportar por canales tradicionales, debes evaluar
tus actividades en e-commerce considerando los siguientes pasos:
• Cuál es la situación actual de nuestros productos y nuestra empresa?
• Por qué debemos exportar?
• Qué exportar?
• A dónde exportar?
• Quiénes son nuestros clientes?
• Cómo construir una presencia en los mercados seleccionados?
• Cuándo podemos empezar a exportar?
• Diseñar un plan de negocio para exportar
45

46. 1. - ¿Estás preparado para exportar?
Piensa en las consecuencias a largo plazo de:
• Manejar conflictos entre los diferentes canales existentes (off line y on-line)
• Dar soporte a clientes en un nuevo mercado y en su idioma:
• Quién contestará a las preguntas? Por qué vía, e-mail, teléfono….?
• Dispone de todo el material informativo que es necesario?
• Están sus actividades de marketing, folletos, cartas, website, redes
sociales preparados?
• CRM - Fidelización
• Regulaciones comerciales y leyes aplicables. Sistema fiscal
• Pagos (TPV, PayPal, escrow...) y resolución de conflictos
• Expedición y entrega
• Servicios postventa
46

47. 2.- Evalua la preparación tecnológica de tu empresa
Cómo de preparada está su empresa para el e-business?
• Está mi empresa preparada para utilizar TICs en ventas, marketing
y comunicación?
• La Dirección asigna suficientes recursos para una estrategia de e-
business a largo plazo?
• Mis clientes pueden ser encontrados on-line?
• Está mi competencia preparada también para el e-business?
• Tengo la plataforma tecnológica adecuada para vender
internacionalmente (servicios multiidioma, pagos multidivisa,
aspectos legales)
• Cómo se gestionará la información de mi empresa y el catálogo de
productos en la plataforma?
47

48. 3. – ¿Cuentas con los RRHH adecuados?
• ¿Cuento con personal interno que
• Conozca bien el producto
• Pueda mantener la plataforma, editar contenidos web, manejar la información en
la plataforma y mantener el catálogo de productos incluyendo banco de fotos
• Domine el idioma del mercado al que me dirijo o al menos inglés
• Tenga conocimientos de marketing para saber cómo presentar los productos y
darles visibilidad en la plataforma o en buscadores y redes sociales
• Cuente con capacidad de negociación para llegar a acuerdos comerciales
• Tengo un director o gestor que organice y armonice todo el trabajo
• ...?
• ¿o externalizo todo o parte del canal on-line?
• Muchos mercados electrónicos ofrecen servicios de soporte: gestión de
catálogo, traducciones, marketing, logística, ...
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49. 4.- ¿Nuestro producto está listo para ser vendido en ese
mercado?
• ¿Podemos vender nuestro producto en ese mercado? Normativa de
cada país.
• ¿Se trata de un producto innovador o va a tener competidores?
• En caso de tenerlos ¿cuál es nuestra ventaja competitiva?
• ¿Cuáles son las características de la demanda?
• ¿Requerimientos de logística y transporte?
• ¿Disponemos de stock suficiente para atender la demanda en
tiempo y forma?
• Si no, estamos en condiciones de producirlo de acuerdo con el
volumen de la demanda?
49

50. 5.- ¿Logística?
• ¿Tenemos capacidad para ocuparnos nosotros mismos del
almacenamiento, transporte y distribución del producto?
• Si no ¿conocemos qué empresas de logística operan en ese
mercado. Mercados electrónicos de logística.
• ¿Cuánto nos cuesta llevar el producto a ese país?
• ¿Cómo influye este aspecto en el coste del producto? Rentabilidad
y competitividad.
• ¿Tenemos la capacidad de almacenamiento necesaria para más
stock en caso de que sea preciso?
• Si no, ¿cómo podemos solucionarlo? Alquiler de espacio…
• ¿Cómo asegurarnos de que nuestro distribuidor en destino va a
entregar la mercancía en condiciones óptimas?
• ¿Cómo vamos a gestionar las devoluciones?
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51. Pasos en la construcción de presencia en e-commerce
Análisis y
estrategia:
Plan e-
Recopilación commerce Selección o
de datos y
desarrollo de
análisis de
la plataforma
resultados
Medios de
Servicio pago,
Cliente aspectos
legales
PYMES
Marketing RRHH y
Operativa
Logística
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52. ¿Qué es
eMarket Services y cómo
puede ayudarme?
52

53. eMarket Services
eMarket Services es un proyecto que está operado por el Instituto
Español de Comercio Exterior (ICEX).
eMarket Services es un proyecto sin ánimo de lucro, gratuíto para los
usuarios, que pretende ayudar a las empresas a expandir sus negocios
en el exterior.
Nuestra misión es hacer más fácil a las empresas el uso de los
mercados electrónicos para encontrar nuevos clientes y proveedores en
sus negocios internacionales.
...Hacer fácil lo ”difícil”....
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54. eMarket Services. El portal
54

55. eMarket Services. Usar mercados elecrónicos en 3 pasos
1. ENTENDER
QUÉ SON Y CÓMO
FUNCIONAN LOS
MERCADOS
ELECTRÓNICOS
El Manual:
Una guía de uso para
empezar a utilizar
mercados
electrónicos.
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56. eMarket Services. Usar mercados elecrónicos en 3 pasos
2. EVALUAR MIS
NECESIDADES Y
LAS
CARACTERÍSTICAS
DE MI EMPRESA
Checklists:
Son pequeñas guías
que ayudan a decidir
si está preparado, a
seleccionar el
mercado electrónico
más apropiado, etc.
56

57. eMarket Services. Usar mercados elecrónicos en 3 pasos
3. EL DIRECTORIO
DE MERCADOS
ELECTRÓNICOS
Base de datos con
unos 691 mercados,
de 40 sectores
distintos, que operan
en 85 países,
actualizados al menos
una vez al año.
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58. eMarket Services. Más información y servicios
ARTÍCULOS E
INFORMES
- Casos de empresas
- Sectoriales
- Por países
- e-Business Issues
FORMACIÓN
SERVICIO DE
INFORMACIÓN Y
ASESORAMIENTO
CAUCE
902 349 000
informacion@icex.es
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59. eMarket Services. Perfiles en redes sociales
DUDAS,
CONSULTAS,
DEBATES E
INFORMACIÓN EN
LAS REDES
SOCIALES
Facebook
Twitter
LinkedIn
Slideshare
Blog
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60. eMarket Services. Para estar al día... Noticias
60

61. eMarket Services. Para estar al día... Newsletter quincenal
eMarket Services
publica de manera
quincenal una
newsletter con sus
últimos informes,
casos de éxito,
novedades del
proyecto...
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62. + Todos los servicios del ICEX a la Internacionalización
El ICEX y su red de 102 Oficinas Comerciales en más de 80 países te
ofrece:
– Información y formación para vender en mercados internacionales
– Selección de mercados: información sobre países, estudios de mercado,
barreras, asesoramiento jurídico, costes de establecimiento, programas
multilaterales...
– Búsqueda de socios: contactos comerciales, agendas de reuniones,
oportunidades de negocio, encuentros de negocios, misiones comerciales, ...
– Actividades en el exterior: ferias, misiones, encuentros, acciones de
comunicación y promoción comercial
– Apoyo Logístico:
– Red de Oficinas Comerciales
– Centros de negocio
– Spain Tech Center en San Francisco (USA)
– Apoyos financieros:
– Plan de apoyo a la economía digital, proyectos de inversión, promoción exterior y
marcas, establecimiento en el exterior y acceso a licitaciones internacionales
– Líneas de financiación ICO-ICEX
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63. Gracias por su atención!
Victoria.vera@icex.es
Para más información visite:
www.icex.es
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