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Parties Prenantes : Pourquoi intégrer le Digital dans la stratégie RSE des entreprises ?

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A l'occasion de la présence de Pierre-Yves Sanchis aux dernères rencontres IIES de l'ESSEC qui se tenaient au siège social de la MACIF, nous avons présenté en quoi le web permet de mieux comprendre les parties prenantes et éviter les risques réputationnels des organisations.

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Parties Prenantes : Pourquoi intégrer le Digital dans la stratégie RSE des entreprises ?

  1. 1. Gestion des parties prenantesPourquoi intégrer le Digital dans lastratégie RSE des entreprises ?1Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013Pierre-Yves Sanchiscomeen.com /eenovation.com
  2. 2. Présenter un état des lieux duWeb, des Médias Sociaux et de laRSE pour expliquer la nécessitéd’un dialogue avec ses partiesprenantes sur le Web ?Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 2@eenovation
  3. 3. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 3@eenovationSource : comeen.com
  4. 4. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 4@eenovationSource : comeen.com
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  12. 12. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 12@eenovationSource : comeen.com
  13. 13. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 13@eenovationPlutôt raconter une histoire
  14. 14. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 14@eenovationSource du cas : http://eenovation.com/2013/02/heureusement-il-y-a-findus/
  15. 15. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 15@eenovation7 février 20132,7 millions de followers
  16. 16. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 16@eenovation
  17. 17. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 17@eenovationSamedi 9 février 2013 (J+2)Prise de parole du PDG de Findus sur Europe 1-  Aucunes excuses-  La faute mise sur les sous-traitants-  Une victime, car Findus engagé en matièrede RSE
  18. 18. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 18@eenovation
  19. 19. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 19@eenovationFindus, Picard et Comigel cités plus de100 000 fois sur Twitter en moins de 24 heures
  20. 20. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 20@eenovationLa non prise en compte des parties prenantessur le Web et les médias sociaux
  21. 21. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 21@eenovationUne page Facebook morte depuismai 2012
  22. 22. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 22@eenovation
  23. 23. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 23@eenovation
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  30. 30. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 30@eenovation
  31. 31. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 31@eenovationLa faute à Spanghero ?
  32. 32. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 32@eenovationOUI et NON
  33. 33. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 33@eenovationLa faute àTransparence
  34. 34. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 34@eenovation
  35. 35. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 35@eenovationLa faute àGestion des partiesprenantes sur le Web
  36. 36. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 36@eenovationA défaut de compteofficiel, un fauxcompte commenceà circuler
  37. 37. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 37@eenovationRepris par desmédias influents
  38. 38. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 38@eenovationJ+1 : démenti deFindus suite àune demande dejournaliste
  39. 39. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 39@eenovationL’opacité des uns fait latransparence des autres
  40. 40. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 40@eenovation
  41. 41. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 41@eenovationUne tentatived’engagement sur le Web
  42. 42. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 42@eenovationJ+17
  43. 43. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 43@eenovationMême pas mal ?
  44. 44. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 44@eenovation3 mois plus tard-30% de ventes sur lesplats cuisinés pour Findus(avril 2013)Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php
  45. 45. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 45@eenovationDédramatisonsIls continueront de vendreplats cuisinés = 5% du Chiffre d’Affaires du GroupeLa perte de confiance envers la marque passeraFindus relocalise pour faire du « Made in France » : 80 % vientdésormais de FranceLe surcoût sera payé par le consommateur (+10%)Des coûts directs limitésanalyses ADN = 2 millions d’euros pour 2013Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php
  46. 46. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 46@eenovationEt maintenanton fait quoi ?
  47. 47. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 47@eenovationCertaines entreprises passent d’une logique de« communication RSEunilatérale »à une logique deprocessus d’intégration desparties prenantes du Web dansleur stratégie RSE, par uneécoute et un dialogue
  48. 48. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 48@eenovationSource du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/15 influenceurs duDéveloppement Durableconsultants, blogueurs, consommateursObjectifsRéfléchir à la stratégie environnementale entoute transparence (à l’époque #10 du Guidefor Greener Electronics Greenpeace,aujourd’hui #5)Obtenir aussi une couverture médiatiquepotentiellement importanteCo-construire avec desexperts oudes citoyens éclairés
  49. 49. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 49@eenovationSource du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/Quelques chiffresFollowers visés supérieurs à 100 000Exposition à une audience potentiellesupérieure à 200 000 personnes250 tweets de la rencontre(majoritairement positifs, empathiques ouen soutien des actions du Groupe)
  50. 50. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 50@eenovationSource du cas : http://eenovation.com/2013/03/dialogue-parties-prenantes-twitter-unilever-toilet4all/Débat Twitter modéréUnilever, UNICEF, Université, TriplePundit etCSRWireOuvrir le débat avec ONGet internautesObjectifsBriser les tabous persistant autour des toilettesGénérer des idées pour une meilleure adoption des sanitaires par les populations localesFaire gagner du poids à cette cause auprès des décideurs
  51. 51. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 51@eenovationCocorico ?
  52. 52. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 52@eenovationRENAULTUn média et un compte Twitterde lobbying pour la mobilitédurable7 000 abonnésSource : https://twitter.com/mobilitdurable
  53. 53. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 53@eenovationCARREFOURCarrefour invite des influenceurs duWeb à découvrir la démarcheDéveloppement Durable du Groupeune fois par anUne dizaine de blogueurs et médiasSource : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/
  54. 54. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 54@eenovationBNP-PARIBASLe site Corporate invite les internautes à commenter les actionsDéveloppement Durable du GroupeSource : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/
  55. 55. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 55@eenovationBNP-PARIBASSource : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/Le site Corporate invite les internautes à commenter les actionsDéveloppement Durable du Groupe
  56. 56. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 56@eenovationA retenir en FranceLe « web » est encore trop perçu comme un canal de diffusion,comme l’est la TV, la Radio… la démarche d’implication desparties prenantes reste alors souvent Top-Down et parrecherche de « quick-win »pourtant, le web est comme la vie réelle, cesont des individus uniques qui pensent etinteragissentà l’écoute de leurs attentes enmatière de consommation, visionde la société, du progrès, duDéveloppement Durable…estprimordiale… pour une entrepriseplus performante sur le plan social,environnemental… et $financier$ !
  57. 57. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 57@eenovationQuelles conséquences d’un noninvestissement sur l’écoute et implicationdes parties prenantes sur le Web ?Manque de connaissance des préoccupations des parties prenantesAbsence de visibilité sur les médias sociaux et outils prisés par lesjournalistes, blogueurs, clientsPrivation de tout une partie de parties prenantes : la Génération YManque de culture et d’agilité enécoute et implication des partiesprenantes : réponse inappropriée encas de criseà envoi d’un communiqué de pressesans excuses, plutôt que de chercher latransparence, se montrer humble etimparfait, et organiser des occasions dedialogue dans la vie réelle ou digitale
  58. 58. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 58@eenovationMerci  ;)    Pierre-­‐Yves  Sanchis  pysanchis@comeen.com  Conseil  en  Digital  :  comeen.com  Média  &  NewsleAer  :  eenovaBon.com  TwiAer  :  @eenovaBon  

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