A l'occasion de la présence de Pierre-Yves Sanchis aux dernères rencontres IIES de l'ESSEC qui se tenaient au siège social de la MACIF, nous avons présenté en quoi le web permet de mieux comprendre les parties prenantes et éviter les risques réputationnels des organisations.

1. Gestion des parties prenantes
Pourquoi intégrer le Digital dans la
stratégie RSE des entreprises ?
1Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013
Pierre-Yves Sanchis
comeen.com /eenovation.com

2. Présenter un état des lieux du
Web, des Médias Sociaux et de la
RSE pour expliquer la nécessité
d’un dialogue avec ses parties
prenantes sur le Web ?
Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 2
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3. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 3
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Source : comeen.com

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Source : comeen.com

5. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 5
@eenovation
Source : comeen.com

6. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 6
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Source : comeen.com

7. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 7
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Source : comeen.com

8. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 8
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Source : comeen.com

9. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 9
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Source : comeen.com

10. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 10
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Source : comeen.com

11. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 11
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Source : comeen.com

12. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 12
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Source : comeen.com

13. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 13
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Plutôt raconter une histoire

14. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 14
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Source du cas : http://eenovation.com/2013/02/heureusement-il-y-a-findus/

15. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 15
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7 février 2013
2,7 millions de followers

16. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 16
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17. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 17
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Samedi 9 février 2013 (J+2)
Prise de parole du PDG de Findus sur Europe 1
- Aucunes excuses
- La faute mise sur les sous-traitants
- Une victime, car Findus engagé en matière
de RSE

18. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 18
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19. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 19
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Findus, Picard et Comigel cités plus de
100 000 fois sur Twitter en moins de 24 heures

20. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 20
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La non prise en compte des parties prenantes
sur le Web et les médias sociaux

21. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 21
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Une page Facebook morte depuis
mai 2012

22. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 22
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23. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 23
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24. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 24
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25. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 25
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26. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 26
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27. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 27
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28. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 28
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29. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 29
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30. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 30
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31. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 31
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La faute à Spanghero ?

32. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 32
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OUI et NON

33. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 33
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La faute à
Transparence

34. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 34
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35. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 35
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La faute à
Gestion des parties
prenantes sur le Web

36. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 36
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A défaut de compte
officiel, un faux
compte commence
à circuler

37. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 37
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Repris par des
médias influents

38. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 38
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J+1 : démenti de
Findus suite à
une demande de
journaliste

39. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 39
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L’opacité des uns fait la
transparence des autres

40. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 40
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41. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 41
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Une tentative
d’engagement sur le Web

42. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 42
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J+17

43. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 43
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Même pas mal ?

44. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 44
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3 mois plus tard
-30% de ventes sur les
plats cuisinés pour Findus
(avril 2013)
Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php

45. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 45
@eenovation
Dédramatisons
Ils continueront de vendre
plats cuisinés = 5% du Chiffre d’Affaires du Groupe
La perte de confiance envers la marque passera
Findus relocalise pour faire du « Made in France » : 80 % vient
désormais de France
Le surcoût sera payé par le consommateur (+10%)
Des coûts directs limités
analyses ADN = 2 millions d’euros pour 2013
Source : http://www.lefigaro.fr/societes/2013/05/14/20005-20130514ARTFIG00587-findus-tourne-la-page-du-horsegate.php

46. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 46
@eenovation
Et maintenant
on fait quoi ?

47. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 47
@eenovation
Certaines entreprises passent d’une logique de
« communication RSE
unilatérale »
à une logique de
processus d’intégration des
parties prenantes du Web dans
leur stratégie RSE, par une
écoute et un dialogue

48. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 48
@eenovation
Source du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/
15 influenceurs du
Développement Durable
consultants, blogueurs, consommateurs
Objectifs
Réfléchir à la stratégie environnementale en
toute transparence (à l’époque #10 du Guide
for Greener Electronics Greenpeace,
aujourd’hui #5)
Obtenir aussi une couverture médiatique
potentiellement importante
Co-construire avec des
experts ou
des citoyens éclairés

49. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 49
@eenovation
Source du cas : http://eenovation.com/2011/03/dell-co-construit-sa-strategie-environnementale-avec-les-influenceurs/
Quelques chiffres
Followers visés supérieurs à 100 000
Exposition à une audience potentielle
supérieure à 200 000 personnes
250 tweets de la rencontre
(majoritairement positifs, empathiques ou
en soutien des actions du Groupe)

50. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 50
@eenovation
Source du cas : http://eenovation.com/2013/03/dialogue-parties-prenantes-twitter-unilever-toilet4all/
Débat Twitter modéré
Unilever, UNICEF, Université, TriplePundit et
CSRWire
Ouvrir le débat avec ONG
et internautes
Objectifs
Briser les tabous persistant autour des toilettes
Générer des idées pour une meilleure adoption des sanitaires par les populations locales
Faire gagner du poids à cette cause auprès des décideurs

51. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 51
@eenovation
Cocorico ?

52. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 52
@eenovation
RENAULT
Un média et un compte Twitter
de lobbying pour la mobilité
durable
7 000 abonnés
Source : https://twitter.com/mobilitdurable

53. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 53
@eenovation
CARREFOUR
Carrefour invite des influenceurs du
Web à découvrir la démarche
Développement Durable du Groupe
une fois par an
Une dizaine de blogueurs et médias
Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/

54. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 54
@eenovation
BNP-PARIBAS
Le site Corporate invite les internautes à commenter les actions
Développement Durable du Groupe
Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/

55. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 55
@eenovation
BNP-PARIBAS
Source : http://eenovation.com/2013/05/communication-rse-5-exemples-sensibilisation-parties-prenantes-web-digital/
Le site Corporate invite les internautes à commenter les actions
Développement Durable du Groupe

56. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 56
@eenovation
A retenir en France
Le « web » est encore trop perçu comme un canal de diffusion,
comme l’est la TV, la Radio… la démarche d’implication des
parties prenantes reste alors souvent Top-Down et par
recherche de « quick-win »
pourtant, le web est comme la vie réelle, ce
sont des individus uniques qui pensent et
interagissent
à l’écoute de leurs attentes en
matière de consommation, vision
de la société, du progrès, du
Développement Durable…est
primordiale… pour une entreprise
plus performante sur le plan social,
environnemental… et $financier$ !

57. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 57
@eenovation
Quelles conséquences d’un non
investissement sur l’écoute et implication
des parties prenantes sur le Web ?
Manque de connaissance des préoccupations des parties prenantes
Absence de visibilité sur les médias sociaux et outils prisés par les
journalistes, blogueurs, clients
Privation de tout une partie de parties prenantes : la Génération Y
Manque de culture et d’agilité en
écoute et implication des parties
prenantes : réponse inappropriée en
cas de crise
à envoi d’un communiqué de presse
sans excuses, plutôt que de chercher la
transparence, se montrer humble et
imparfait, et organiser des occasions de
dialogue dans la vie réelle ou digitale

58. Démultiplier le pouvoir des parties prenantes par leur implication innovante sur le web - Comeen 2013 58
@eenovation
Merci
;)
Pierre-­‐Yves
Sanchis
pysanchis@comeen.com
Conseil
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