Lista de recursos (funcionalidades) de plataforma de e-commerce. Use para escolher sua loja virtual, comparando as funcionalidades, conforme a necessidade do seu negócio. Leve em consideração o momento da sua operação, se estiver em fase inicial pode ser melhor abrir mão de funcionalidades para reduzir custos e simplificar a implementação. Para empresas em fase de expansão, recursos específicos podem ser fundamentais para o momento. Envie sugestões para melhorarmos esta planilha e cobrirmos todas as funcionalidades de uma plataforma de comércio eletrônico.

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Lista de recursos de plataforma de e-commerce (loja virtual)
Autor: eSauce Marketing & Tecnologia - Alan Koerbel
Nomenclaturas e opinião de relevância conforme entendimento do autor.
ITEM DESCRIÇÃO RELEVÂNCIA
Infraestrutura
Instalação in-house Permite instalação em servidor próprio ou datacenter Opcional
SaaS Software como serviço em datacenter mantido pelo fornecedor Necessário
Tecnologia Informar tecnologias utilizadas Informar
Provedor Informar o provedor onde a solução é hospedada Informar
Nível de serviço Nível de serviço do provedor e da plataforma Informar
Cadastro usuário
Campos flexíveis Criar campos personalizados para informações avançadas Desejável
Simplificado Permitir cadastro simplificado Necessário
Login via Facebook Permitir fazer login via facebook Desejável
Troca de email Possibilitar a troca de email no login nos casos onde o cliente alterou Desejável
Validação de campos Validar consistência de campos como CPF, CNPJ, CEP, etc Desejável
Grupo de clientes Criar grupos de clientes para segmentar campanhas Desejável
Experiência usuário - Loja
Layout Profissional Permitir a customização profissional de layout Necessário
Responsividade Mobile Responsividade para aplicativos mobile Necessário
Modelos de layout Escolher layout modelo para facilitar a personalização Desejável
Navegação transparente Ciclo completo de navegação até pagamento sem sair da plataforma Necessário
Multi-browser Homologado para Chrome, Safari, IE e Firefox. Necessário
Páginas institucionais Apresentar institucional da loja Necessário
Páginas de políticas Apresentar paginas de política Necessário
Compra rápida Quantidade mínima de interações para completar uma compra. Necessário
Filtros laterais Filtros laterais pelas categorias, grade e preço. Necessário
Tradução automática Tradução automática através de componentes Opcional
Tradução manual Tradução manual com cadastro de tags por idioma, textos e cadastros Opcional
Visualizar como catálogo Mostrar os produtos como catálogo, sem opção de compra. Desejável
Orçamento Mostrar produtos para que o cliente solicite orçamento Desejável
Busca autocomplentar Ao digitar, sugerir palavras relacionadas. Desejável
Busca inteligente Utilizar parte das palavras e fazer relações inteligentes Necessário
Ordenação Preço, relevância, tamanho, etc Necessário
Filtros avançados Apresentar todos tipos de classificacao para filtro Desejável
Lista de casamento Módulo para presentar aniversariamentes de casamento Desejável
Lista de produtos personalizado Divulgar listas padrões de compra, por exemplo, material escolar Desejável
Saudação personalizada Mensagem para cumprimentar o cliente mostrando seu nome Necessário
Experiência usuário - Produto
Descrição detalhada Descrição título, detalhada, técnica, referência e política entrega. Necessário
Multi-categoria flexível Criar categorias com várias classificações: cor, tamanho, idade ... Flexível Necessário
Multi-fotos Mínimo de 8 fotos por produto Necessário
Grade: produto e sub-produto Apresentar produto e ao selecioar mostrar variações: cores, tamanho, etc. Necessário
Foto por grade Mostrar foto diferenciada por grade. Necessário
Vídeo Associar um vídeo ao produto Desejável
Combo / Kits Criação de combos para facilitar venda casada Necessário
Quantidade em Estoque Opção para apresentar estoque do produto. Desejável
Produtos relacionados Venda complementar - Cross selling Necessário

2. Produtos similares Up-selling ou down-selling Necessário
Opinião clientes Classificação e comentários dos clientes sobre o produto Desejável
Pedido
Duplicar pedido Permitir duplicar pedidos já realizados para acelerar compras recorrentes Desejável
Histórico de pedidos Consulta do histórico de pedidos Necessário
Gravar pedido Gravar pedido não finalizado para tentativa em novo login Desejável
Armazenar carrinho Salvar carrinho no cache ou servidor Necessário
Cálculo do prazo de entrega Com base nas tabelas de frete, calcular e apresentar o prazo de entrega Necessário
Simular frete Informar cep e calcular valor do frete Necessário
Contador frete gratis Contador regressivo para exibir ao cliente quanto falta para frete gratis Desejável
Contador itens carrinho Contador de itens no carrinho Necessário
Pagamento
Pagamento em 1 clique Recurso para agilidade no pagamento Desejável
Checkout próprio Gateway próprio para pagamento Opcional
Pag Seguro Integração automática Necessário
Mercado Pago Integração automática Opcional
Bcash Integração automática Desejável
PayPal Integração automática Opcional
Mundipagg Integração automática Opcional
Redecard Integração automática Desejável
Cielo Integração automática Necessário
Boletos de vários bancos Integração automática Necessário
Depósito bancário Integração automática Desejável
Segurança
Módulo Anti-fraude Módulo próprio ou integração com plataforma anti-fraude Necessário
Integração Clear Sale Integração automática Desejável
Integração Fcontrol Integração automática Desejável
Smart Login Ferramenta que permite login somente com email, sem senha. Opcional
Recuperação senha email Recuperação facilitada de senha Necessário
Recuperação senha SMS Recuperação facilitada de senha Opcional
Confirmação de e-mail Opção para confirmar e-mail informado Necessário
Black list Criar black-list própria no site e emitir alertas nas tentativas de compra Desejável
SSL incluso Está incluso o SSL ? Desejável
Dados cartão Atender padrões de manipulação / armazenamento de dados cartão Necessária
Precificação
Tabela preço por vigência Controlar vigência de tabela e manter histórico Necessário
Tabela preço por estado Diferenciar preço por estado Necessário
Restrição de vendas Restringir venda de produtos por estado ou cidade Desejável
Regra e exceção Relacionar produtos via regra ou exceção as tabelas Necessário
Reajuste facilitado Reajuste por lote com aplicação de filtros Necessário
Desconto frete por quantidade Permitir descontos e até isenção de frete por favor do pedido Necessário
Desconto por meio pagamento Permitir desconto por meio de pagamento Necessário
Histórico tabelas de preço Manter log dos reajustes Desejável
Cross selling Desconto para compra de produtos casados Desejável
B2B - Tipo pessoa Preço diferenciado conforme cadastro Desejável
Desconto por quantidade Desconto por quantidade Desejável
Marketing e Campanhas
e-mail mkt profissional Envio de email mkt, com layout profissional Desejável
e-mail mkt compormental Analisa tendências do usuário e monta email mkt relacionado Desejável
Gadgets externos Permitir criar gadgets para expor produtos em outros sites Desejável
Google Adwords Anuncio automático de produtos no google adwords Necesssário
Afiliados Divulgar loja e produtos em sites parceiros. Desejável
Revendedor Permite informar revendedor no final da compra para comissão Desejável
Cupom de desconto Controle de cupons de desconto, valor e percentual. Necesssário

3. Selo ou destaque das ofertas Destacar visualmente os produtos em oferta Necesssário
Gestão de ofertas Data de validade, banners, segmentação de linhas de produto, etc Necesssário
Banners Aplicação de banners promocionais no portal Necesssário
Gestão da vitrine Gestão da Vitrine para produtos de destaque Necesssário
Recomendação de produtos Integração com ferramenta de sugestão de produtos adicionais Opcional
Clube e assinatura Controle de assinatura mensal para receber produtos selecionados Desejável
Captação Newsletter Opção de captação de email ou possibilidade de colocar formulário próprio Necesssário
CRM (Atendimento)
Chamado Controle de chamado com suporte por email Opcional
Chat Vendedor online via Chat Opcional
What´s up Atendimento via what´s up (pedala.com.br) Opcional
Banner para Chat Banner interativo que sugira ajuda conforme tempo na loja Opcional
Base conhecimento Ajuda indexada, com busca inteligente, cadastrada pelo logista Opcional
Canais de venda (Omni Channels)
Comparador de preço Buscapé, Bondfaro, Google Shopping Desejável
Facebook Criar e manter loja no facebook de forma automática. Necessário
Mercado Livre Integração automática Necessário
Twitter Integração automática Opcional
Shopping UOL Integração automática Desejável
Shopping Extra Integração automática Desejável
Walmart Integração automática Desejável
Submarino Integração automática Desejável
Rakuten Integração automática Desejável
Marketplace Próprio Criar um marketplace próprio , Ex. CDL Desejável
Multi-lojas Permitir a admnistracao de várias lojas, com cadastro integrado. Desejável
API de integração Api que permita integração com canais de venda Desejável
SEO
Descrição detalhada Atender requisitos de marketing e SEO na descrição Necessário
Gerador XML Sitemap Gerar Sitemap, listando as URLs mais importantes para envio e indexação. Necessário
Meta Tags automatizadas CriarMetaTags (Título, Descrição e Palavras-chaves) por categoria Necessário
Editor de Tags Insirir meta tags de verificação do Google e de outros buscadores. Necessário
Meta tag Canonical Utilizar meta tag conical para evitar o conteúdo duplicado nas lojas. Necessário
Redirecionamento 301 Redirecionamento 301 nas URLs Necessário
Google Adwords Integração automática com Google Adwords Necessário
Renomear fotos Opção que permite renomear automaticamente fotos Desejável
Formato HTML Formatação de HTML para destaque Necessário
Logística
Tabela de frete Tabela de frente por região, valor pedido, etc Necessário
Entrega local Permitir isenção de frete para entrega local, ou seja, controlar regiões. Necessário
Rastreamento do pedido Controle de rastreio, inclusive com o número do correio (AR) Desejável
Notificação rastreio cliente Envio automático do status do pedido para o cliente por email Desejável
Integração SigepWeb Atualização automática do rastreio pelo correio Desejável
Prazo de entrega por produto Apresentar o prazo de entrega por produto Necessário
Prazo de entrega total Permitir optar por mostrar o prazo final do pedido Desejável
API para integração Permitir desenvolver integração específica Desejável
Calendário entrega Possibilitar que o cliente selecione a data e hora para entrega Desejável
Integração correio Automática ou via tabela: Sedex, PAC, eSedex Necessário
Integração Jadlog Integração automática. Desejável
Integração Total Integração automática. Desejável
Retirar na loja física Opção para retirada na loja, selecionando a loja na lista Desejável
Alerta estoque mínimo Quando o estoque atingir o mínimo informado no produto emite alerta Desejável
Conversão
Alerta de carrinho abandonado Notifica cliente por e-email e estimula o retorno a loja Necessário
Alerta de cadastro incompleto Notifica cliente por e-email e estimula o retorno a loja Necessário

4. Alerta de pedido abandonado Notifica cliente por e-email e estimula o retorno a loja Necessário
Avise-me disponível Solicitação de aviso para produtos com stock-out Necessário
Produto sem estoque Opçao para informar prazo de entrega diferenciado Desejável
Gestão
Integra ERP Bling Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Necessário
Integra ERP e-millenium Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável
Integra ERP Tiny Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável
Integra ERP Softvar Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável
Integra ERP KPL Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável
Integra ERP e-Smart Integração com ERP: pedidos, produtos, tabela preço e clientes Desejável
API integração ERP Permitir desenvolver integração: cliente, pedido, estoque e produto Necessário
Integra WMS Integração com ferramentas de controle de armazenagem (WMS) Opcional
Integra TMS Integração com ferramentas de controle de transporte (TMS) Opcional
Emissão Nota Fiscal nativa Emissão de nota fiscal pelo próprio fornecedor de plataforma Opcional
Emissão Nota Fiscal integrada Integração com ferramenta de mercado ou ERP para emissão de NF-e Necessário
Importação de cadastros Importação txt de cadastros de clientes, produtos, estoque e pedidos. Necessário
Exportação de cadastros Exportação txt de cadastros de clientes, produtos, estoque e pedidos. Necessário
Multi-lojas Várias lojas compartilhando mesma base de usuários e login Desejável
Administração global Painel de controle centralizado de várias lojas por um único administrador Desejável
Notificação SMS Notifica administradores sobre principais eventos via SMS
Notificação e-mail Notifica administradores sobre principais eventos via e-mail
Relatórios e estatísticas
Visitas Visitantes por perfil, relatório e gráfico Necessário
Page-views Page-views, relatório e gráfico Necessário
Taxa conversão Perfil usuário, categoria de produtos, etc Necessário
Carrinho abandonado Carrinho, pedido e cadastro abandonado Necessário
Visitas x conversão Cruzamento dos indicadores Necessário
Stockout Produtos visualizados sem estoque Necessário
Trace de navegação Histórico completo de navegação, inclusive com carrinhos abandonados Desejável
Acesso ao BD Permitir acesso e recuperação de informações de banco de dados para BI Desejável
Trace online Acompanhar a navegação online Opcional
Google Web Master Tools Integração automática Necessário
e-BIT Integração automática Necessário
Google Analitycs Integração automática Necessário
Estatísticas de estoque Giro, total, segmentaçao, etc Desejável
Alerta de estoque mínimo Estoque mínimo configurado vs estoque real na plataforma Desejável
Curva ABC de estoque Produtos mais vendidos: geral, categoria, fornecedor, etc. Necessário
Curva ABC de clientes Clientes com maior volume de compras. Necessário
Perfil visitantes e compradors Por região, sexo, número de visitas, etc Desejável
Funil de compra Visão do funial: visitas, page views, cadastros (leads) e conversão Desejável
Busca não encontradas Principais buscas sem retorno Desejável
Recompra Estatística de compradores recorrentes x novos Desejável
Suporte da fornecedor da plataforma
e-mail Atendimento por email, preferencialmente automatizando via chamado Necessário
chamado Controle de chamado para as ocorrências, via qualquer canal Necessário
chat Atendimento via Chat, mesmo que contratação opcional Desejável
documentação Base de conhecimento para principais dúvidas Necessário
telefone Telefone para contatos emergenciais Necessário
24 x 7 Contratação opcional conforme tipo de negócio Desejável