Les programmes de fidélisation      La carte Waaoh d’Auchan
•   L’objectif est de mener une analyse critique des programmes de fidélisation en    mettant en avant, en particulier, le...
Programme Monoprix                                 … en partenariat avecCumul de S’miles…                d’autres enseigne...
Programme Carrefour• 5% tous les jours sur les produits  Carrefour• 10% crédités sur le compte fidélité  sur les produits ...
•   « La carte de fidélité est un atout vente qui me          •   « Depuis que j’ai la carte, je n’accumule pas    permet ...
Possibilité d’acheter mieux pour un prix réduit                          Gratuité de l’accès au programme de fidélité     ...
3 profils de clients pour 3 niveaux de satisfaction :-   Clients satisfaits = clients dont les comportements d’achat vont ...
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Auchan - programme de fidélité

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Analyse du programme de fidélité Auchan, Master 1 Marketing et Stratégie, Université Paris-Dauphine

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Auchan - programme de fidélité

  1. 1. Les programmes de fidélisation La carte Waaoh d’Auchan
  2. 2. • L’objectif est de mener une analyse critique des programmes de fidélisation en mettant en avant, en particulier, le point de vue des consommateurs. Chaque groupe doit :• Trouver 1 exemple de programme de fidélisation jugé innovant et intéressant.• Réaliser une analyse de ce programme incluant les réponses aux questions suivantes :• — Quels sont selon vous les objectifs de l’entreprise derrière la mise en place de ce programme ? (cibles, comportements à développer, etc)• — Quels sont les principaux moyens utilisés : mécanisme, communication, bénéfices, etc• — En quoi ce programme de fidélisation est-il différent de ceux réalisés pour des produits concurrents ?• — Pensez-vous que les clients soient satisfaits du programme ? Pourquoi ?• — Quels critères utiliseriez-vous pour évaluer la performance du programme ?• — Quelles améliorations souhaiteriez-vous apporter et pourquoi ? (analyser pour chaque proposition la faisabilité pratique et le coût potentiel pour l’entreprise)
  3. 3. Programme Monoprix … en partenariat avecCumul de S’miles… d’autres enseignes…… convertibles en bon d’achat… … permettant de bénéficier de coupons qui rapportent des S’miles et de profiter de réductions exclusives… … et de services supplémentaires
  4. 4. Programme Carrefour• 5% tous les jours sur les produits Carrefour• 10% crédités sur le compte fidélité sur les produits bébés tous les mercredis• Coupons personnalités remis au passage en caisse  POINT FORT AUCHAN : le seul programme à permettre de cumuler des €
  5. 5. • « La carte de fidélité est un atout vente qui me • « Depuis que j’ai la carte, je n’accumule pas permet d’acheter plus cher que les enseignes comme d’euros sur mon compte Waaoh! Parce que je Lidl, Leader Price ou Super-U tout en m’y retrouvant à n’achète pas les produits en promotion ou ceux moyen-terme ». de la marque Auchan. Résultat, je n’y gagne rien ».• « Il y a deux cartes chez le zozio rouge, la carte ACCORD, payante, qui permet laccès à certaines • « Jai depuis un certains temps la carte de fidélité caisses, des paiements facilités et des centimes Auchan et personnellement très peu de produits collectés dans les enseignes partenaires, et il y a sont concernés et on en retire une toute petite WAAOH, ce que jaime chez elle, cest quelle est cagnotte même en faisant ses courses pour le gratuite ». mois. Point positif : on gagne plus que celle de Carrefour. Mais il faudrait un peu plus de produits• « Si on maîtrise bien le fonctionnement de la carte, on touchés par la carte avec des montants plus peut arriver à se faire une cagnotte astronomique ! Je élevés et qu’elle permette à plus d atouts ». connais quelqu’un qui, en faisant attention à tout ce qu’elle achetait, a accumulé presque 2500 € ! C’est • « Si on n’a pas acheté de produits Waaoh, on vraiment avantageux quand même. repart sans rien avoir gagné. Je regrette que Auchan n’ait pas mis en place un système de• « Avec cette carte, on cumule des euros, mieux que points cadeaux sur les achats coûteux qui ne sont des points, c’est du concret au moins! » jamais récompensés ». * Avis recueillis sur les forums de consommateur Internet
  6. 6. Possibilité d’acheter mieux pour un prix réduit Gratuité de l’accès au programme de fidélité Perspectives de gain réellement importants Portefeuille de produits concernés par le programme de fidélité Waaoh ! trop restreint CONSTAT : le niveau de satisfaction des clients dépend de leurs comportements habituels d’achat et de leur attitude vis-à-vis de certains facteurs : - Prix - Qualité - Sensibilité à la marque - Sensibilité aux offres promotionnelles
  7. 7. 3 profils de clients pour 3 niveaux de satisfaction :- Clients satisfaits = clients dont les comportements d’achat vont naturellement vers les produits MDD et les offres promotionnelles- Clients moyennement satisfaits = clients préférant les marques nationales au MDD pour certaines catégories de produits et pour lesquels le facteur « promotion » n’est pas déterminant dans le choix d’une marque- Clients insatisfaits = clients très sensibles à la qualité des produits, écartant systématiquement les MDD et peu réactifs face aux offres promotionnelles in store et sur catalogue (par manque de temps notamment)

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