Que nous apprennent les
5 millions d’usagers des
bibliothèques de
l’Université McGill ?
Eamon Duffy, Coordonnateur et
Bibl...
1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques
2. La Cyberthèque
3. Que nous disent nos usagers ?
4. Reconfiguration des s...
Bibliothèque de musique
Bibliothèque de droit
Bibliothèque des sciences et du génie
Bibliothèque d’éducation
Campus McDonald
Bibliothèque des études islamiques
Bibliothèque des sciences de la vie
Refurbished 2009
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D’où vient l’idée de la Cyberthèque?
• Environnement d’information
• Méthodes d’enseignement et d’apprentissage
• L’interdisciplinarité
• Méthodes de recherche...
Changements de comportement dans la
recherche et l’utilisation de l’information
Les étudiants sont branchés
• 87% des étudiants possèdent un ordinateur portable
• 55% des étudiants possèdent un téléphone intelligent
• Une journée ...
• Plongés dans Internet dès la plus
tendre enfance
• Exécutent plusieurs tâches
simultanément (multitâche / multi-
tasking...
Plan de la Cyberthèque
Salle de formation
Espace de travail individuel
Banquettes
Salle de travail en groupe (Pod)
Salle de travail en groupe (Pod)
Aire de production
Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?
« Mon unique problème est le suivant: pour
un étudiant sérieux, qui désirent faire de la
bibliothèque son lieu d'étude ou ...
« Plus de prises électriques pour les
ordinateurs portatifs!! » (2008)
« Je sais que plus de prises électriques ont
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Rénovation des espaces de consultation
« Plus d’espace d’étude pour les étudiants de
2e et 3e cycle (peut-être un espace réservé).»
Que nous disent les usagers d...
Nouveaux espaces pour les étudiants de
2e et 3e cycle
« Il fait extrêmement froid dans la
bibliothèque McLennan. » (2010)
Que nous disent les usagers de la
Bibliothèque ?
« Il devrait y avoir plus d’endroits où on a le
droit de manger. Le café devrait être permis
dans la bibliothèque aussi. »...
Bibliothèque en tant que lieu (1er cycle)
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Minimum
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• Valeur ajoutée apportée par les bibliothécaires:
• “The vast majority (83%) of Americans who have used a librarian
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Statistiques de l’Association of Research
Libraries (ARL)
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1ère étape de reconfiguration des services
Modèles pour concevoir la bibliothèque
Basée sur les collections
Axée sur la clientèle
Centrée sur l’expérience
• Centrer sur la clientèle
• Se comparer aux meilleures pratiques
• Apprendre de nos expériences
• Encourager le risque
• ...
1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques
2. La Cyberthèque
3. Que nous disent nos usagers ?
4. Reconfiguration des s...
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  • Au cours des 10dernièresannées
  • Aufil des budgets disponibles
  • Des donations reçues
  • RessourcesélectroniquesTravail en groupeVision et aspiration de McGill qui met l’amphasesur la vie étudiante et sur les étudiants de 2e et 3e cycleEt que dire de nosétudiants de 1er cycle ?
  • 75% des étudiantsrapportentenvoyerourecevoir environ 25 courriels par jour74% des étudiantss’échangent en moyenne 84 messages texte58% des utilisateurs de Facebook consultant en moyenne 13 fois par jour Facebook11% des étudiantsutilisant Twitter lisentouaffichent 112 commentaires par jour
  • Tellement que lacybertheque est vite devenu un endroit de travail presque silencieux.
  • How much did we spend?
  • Interim plan for point de services integresD’ici 2 ans, nous commencerons un renovation de tout le rez de chaussee de la bibliotheque, avec l’aide de nosusagers
  • Que nous apprennent ces 5 millions d’usagers de la bibliothèque?

    1. 1. Que nous apprennent les 5 millions d’usagers des bibliothèques de l’Université McGill ? Eamon Duffy, Coordonnateur et Bibliothécaire de laison Carole Urbain, Directrice adjointe, Service à la clientèle, Sciences humaines et sociales Congrès 2011 des milieux documentaires du Québec
    2. 2. 1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques 2. La Cyberthèque 3. Que nous disent nos usagers ? 4. Reconfiguration des services Plan de la présentation
    3. 3. Bibliothèque de musique
    4. 4. Bibliothèque de droit
    5. 5. Bibliothèque des sciences et du génie
    6. 6. Bibliothèque d’éducation
    7. 7. Campus McDonald
    8. 8. Bibliothèque des études islamiques
    9. 9. Bibliothèque des sciences de la vie Refurbished 2009 9
    10. 10. D’où vient l’idée de la Cyberthèque?
    11. 11. • Environnement d’information • Méthodes d’enseignement et d’apprentissage • L’interdisciplinarité • Méthodes de recherche • Vision et aspirations de l’Université McGill • Les usagers de la bibliothèque, en particulier les étudiants et les professeurs Changements dans notre environnemnt
    12. 12. Changements de comportement dans la recherche et l’utilisation de l’information
    13. 13. Les étudiants sont branchés
    14. 14. • 87% des étudiants possèdent un ordinateur portable • 55% des étudiants possèdent un téléphone intelligent • Une journée typique dans la vie d’un étudiant: • Envoi ou réception d’environ 25 courriels par jour • Échange d’environ 84 messages texte par jour • Les étudiants utilisateurs de Facebook consultent Facebook en moyenne 13 fois par jour • Les étudiants utilisant Twitter lisent ou affichent en moyenne 112 commentaires par jour • Google, Wikipedia demeurent toujours des instruments de recherche indispensables pour les étudiants (ECAR Study of Undergraduate Students and information Technology, 2011) Selon une étude de EDUCAUSE
    15. 15. • Plongés dans Internet dès la plus tendre enfance • Exécutent plusieurs tâches simultanément (multitâche / multi- tasking) • Apprennent entre eux et par expérience • Portent une grande importance au réseau d’amis – virtuels et réels • Veulent des contenus intégraux • Écoutent beaucoup de musique et visionnent beaucoup de films • À la recherche constante de réseau sans fil rapide et efficace et de prises électriques Les étudiants d’aujourd’hui
    16. 16. Plan de la Cyberthèque
    17. 17. Salle de formation
    18. 18. Espace de travail individuel
    19. 19. Banquettes
    20. 20. Salle de travail en groupe (Pod)
    21. 21. Salle de travail en groupe (Pod)
    22. 22. Aire de production
    23. 23. Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
    24. 24. « Mon unique problème est le suivant: pour un étudiant sérieux, qui désirent faire de la bibliothèque son lieu d'étude ou de rédaction, c'est à peu près impossible (pour moi du moins). » (2008) « L’éclairage sur tous les étages de McLennan est faible. » (2008) Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
    25. 25. « Plus de prises électriques pour les ordinateurs portatifs!! » (2008) « Je sais que plus de prises électriques ont été ajoutées sur quelques étages, mais il serait bien de le faire partout dans la bibliothèque. » (2010) Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
    26. 26. Rénovation des espaces de consultation
    27. 27. « Plus d’espace d’étude pour les étudiants de 2e et 3e cycle (peut-être un espace réservé).» Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
    28. 28. Nouveaux espaces pour les étudiants de 2e et 3e cycle
    29. 29. « Il fait extrêmement froid dans la bibliothèque McLennan. » (2010) Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
    30. 30. « Il devrait y avoir plus d’endroits où on a le droit de manger. Le café devrait être permis dans la bibliothèque aussi. » (2008) Que nous disent les usagers de la Bibliothèque ?
    31. 31. Bibliothèque en tant que lieu (1er cycle) 4 5 6 7 8 9 2003 2005 2008 2010 Minimum Perçu Désiré
    32. 32. La qualité des services (1er cycle) 4 5 6 7 8 9 2003 2005 2008 2010 Minimum Perçu Désiré
    33. 33. • Valeur ajoutée apportée par les bibliothécaires: • “The vast majority (83%) of Americans who have used a librarian agree librarians add value to the search process, even more so than in 2005 (76%). (OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42) • Grande satisfaction à l’égard des bibliothèques et du service offert par les bibliothécaires: • “Survey results show a growth in the number of respondents who agree libraries provide the personnel, technology, information resources and physical environment that meet their needs. In fact, we see a 25% increase in those who indicated that they are very satisfied with the overall search experience with the librarian.” (OCLC, Perceptions of Libraries, 2010: Context and Community, p. 42) Ce que disent les études récentes
    34. 34. Statistiques de l’Association of Research Libraries (ARL) 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Nombremoyen Année Transactions de prêt de documents Questions de référence
    35. 35. 1ère étape de reconfiguration des services
    36. 36. Modèles pour concevoir la bibliothèque Basée sur les collections Axée sur la clientèle Centrée sur l’expérience
    37. 37. • Centrer sur la clientèle • Se comparer aux meilleures pratiques • Apprendre de nos expériences • Encourager le risque • Abadonner nos idées préconçues • Penser grand, commencer quelque part • Analyser la situation • Planifier – Identifier les priorités • Établir des partenariats, faire des alliances Stratégies de développement
    38. 38. 1. Cure de rajeunissement de nos bibliothèques 2. La Cyberthèque 3. Que nous disent nos usagers ? 4. Reconfiguration des services Plan de la présentation Questions?

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