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Modèle de cahier des charges CRM Service client

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INTRODUCTION

SOMMAIRE

MODELE DE CAHIER DES CHARGES

LE CONTEXTE
1.1 RENSEIGNEMENTS ADMINISTRATIFS POUR L’ENVOI DE LA REPONSE
1.2 PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
1.3 LES PROTAGONISTES
1.4 L’ORGANISATION MISE EN PLACE
1.5 LE PERIMETRE DU PROJET
1.6 LE MATERIEL EXISTANT

LE PROJET
2.1 VOS BESOINS
2.2 VOS OBJECTIFS
2.3 LE PROCESSUS DE TRAITEMENT D’UNE DEMANDE
2.4 LES FONCTIONNALITES
2.5 LES PERSONNALISATIONS
2.6 LES REPORTINGS
2.7 LA TECHNOLOGIE
MISE EN ŒUVRE DU PROJET
3.1 LES RESSOURCES INTERNES
3.2 BUDGET DE VOTRE PROJET
3.3 LA MISE EN PLACE
3.4 LA REPRISE DES DONNEES
3.5 LES EVOLUTIONS FUTURES
3.6 RISQUES & RECOMMANDATIONS POUR LA REUSSITE DU PROJET
REPONSE A L’APPEL D’OFFRE
4.1 RECEPTION
4.2 L’EDITEUR
4.3 L’INTEGRATEUR (SI DIFFERENT DE L’EDITEUR)
4.4 PLANNING DE MISE EN PLACE
4.5 OFFRE FINANCIERE

ANNEXES
4.6 DETAIL D’UNE FICHE

CONCLUSION

____________________

Retrouvez aussi :
_Cahier des charges Service Consommateur : http://urlz.fr/EcO
_Cahier des charges CRM : http://urlz.fr/EcM

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