Tome 2 - Comprendre vos clients avec des chiffres clés

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Tome 2 de la saga "Tout savoir sur la gestion du service client"

86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d'achat ou de ré-achat.

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Tome 2 - Comprendre vos clients avec des chiffres clés

  1. 1. TOUT SAVOIR SUR ... la gestion du service client TOME 2 Comprendre vos clients avec des chiffres clés Devenez un as du service client
  2. 2. 25% de vos clients qui rencontrent un problème, prennent contact avec vous.
  3. 3. des clients ont dû exposer leur problème au moins 2 fois au cours de leurs échanges. 56% des clients ont dû contacter le service client plusieurs fois avant de résoudre leur problème. 62%
  4. 4. 73% téléphone 67%67% site internet 24% chat 24% sms 22% twitter 43% e-mail Les canaux de contacts privilégiés des Français
  5. 5. 50% Heureux 30% Apaisés 20% Insatisfaits Sur les 25% de vos clients qui ont pris contact avec votre service client...
  6. 6. Un client heureux Un client apaisé Un client insatisfait 2 personnes en parlera à ... 1 personne 3 personnes
  7. 7. 86% des Français estiment que la qualité du service client influence leur décision d’achat ou de ré-achat.

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