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La DSI
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•  Les applications Grand...
Défis d’intégration
Le retour des Silos
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•  L’adoptio...
Défis d’intégration
Sécurité et Conformité
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•  Sécuri...
Défis d’intégration
Agilité
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•  L’agilité	
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Défis d’intégration
Perte de contrôle sur la chaîne de valeur
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Défis d’intégration
Qualité des Données
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•  La qualit...
Intégration: Valeur pour le Métier
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3.
•  Produit de la valeur
–  ROI plus rapide
–  Accroit l’agilité de l’entreprise
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Equipes IT
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•  Profonde modification des méti...
Valeurs
Paradoxe
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•  D’un côté, augmentation de « l’i...
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Utilisation du SaaS : le cas du CRM

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1. SaaS CRM, DSI Intégration
2. Intégration CRM SaaS: Défis et Solutions
3. Intégration: Valeur pour le Métier
4. Questions / Réponses

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Utilisation du SaaS : le cas du CRM

  1. 1. Jean-Denis Laval Directeur SRD Conseil Michel Ribault Directeur @jdlaval #redcloudday5 Février 2015 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 1 Simplifier l’intégration SaaS CRM : défi et réalité pour accroître la valeur métier @michel_ribault
  2. 2. Partenariat Easyteam SRD Conseil 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 2 Afin d’accélérer leur développement, les sociétés EASYTEAM et SRD CONSEIL se sont associées, dans le cadre d’un partenariat fort autour de la complémentarité des expertises de leurs équipes respectives. Easyteam est le seul intégrateur indépendant en France « 100% Oracle » , spécialiste de l’intégration dans le Cloud. SRD Conseil est un spécialiste de l’intégration de solutions CXM Oracle et du management de la donnée. Leur association vise à démultiplier leur capacité de mobilisation d’expertises pour accompagner leurs clients dans la transformation digitale vers le Cloud. Oracle Marketing Oracle Commerce Oracle Sales Oracle Service Oracle Social CX Cloud Transformation digitale vers le Cloud Customer Experience
  3. 3. SRD Conseil – Votre partenaire CX 2006 - 2007 2008 – 2009 2010 – 2012 2013 - 2014 !  Créa%on  de  la  société  par  des   experts  CRM  et  BI   !  Organisme  de  forma%on  agréé     !  Offre globale de Management de la donnée !  Nouvelles offres: -  Audit CNIL -  Transformation digitale 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés10/02/15 3
  4. 4. Humilité Engagement Respect Solidarité Excellence Des valeurs communes 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 4 Nos valeurs
  5. 5. SaaS CRM, DSI Intégration 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 5 1.
  6. 6. SaaS et DSI •  Aujourd’hui,  les  DSI  se  divisent  en  2  par%es:   10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 6 50% devront l’adopter 50 % ont déjà adoptés le SaaS
  7. 7. SFA, CRM, CXM et SaaS 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 7 SFA Première cible du SaaS Démocratisé par SalesForce.com Mobilité CRM SaaS Mature Remplacement des applications hébergées vieillissantes CXM Expérience Client Fournir une expérience globale consistante Réseaux sociaux Modèle Economique (opex vs capex) Recherche d’Innovation De rapidité d’exécution
  8. 8. CXM - Customer eXperience Management 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 8 •  Le  porFolio  Oracle  
  9. 9. Technologies d’intégration 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 9 •  Connecteurs –  Fournis sous forme payante ou gratuite par les éditeurs •  iPaaS Plateforme d’intégration en mode service –  Oracle Integration Cloud Service     •  API / REST Web Services –  Fournies par chaque éditeur –  Peu de standardisation –  Risque fort de point à point 10/02/15 •  Middleware –  Outil technique avec une mise en œuvre conséquente Programme de chargement Batch –  Pas systématique –  Utilisé pour les chargements massifs –  Nécessite d’être hébergé
  10. 10. Oracle Integration Cloud Service 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 10 •  La promesse de déplacer votre plateforme d’intégration dans le cloud –  Rapide : démarrez en quelques minutes –  Simple : Démarrez des intégrations Cloud à Cloud ou Cloud à hébergées en juste quelques clics –  Professionnelle : une plateforme sécurisée, performante et hautement disponible pour vos intégrations critiques –  Intégrée : pré-intégrée avec vos applications Oracle Cloud
  11. 11. Oracle Integration Cloud Service 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 11 Integration Cloud Process Cloud Real-time Events From Applications Process Cloud Invoke Application Interfaces
  12. 12. Intégration CRM SaaS: Défis et Solutions 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 12 2.
  13. 13. Défis 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 13 •  Limitation du contrôle sur l’ensemble de la chaine SaaS   PaaS   SaaS   Intégra%on  Cloud   Système  d’Informa%on   •  Conformité/Sécurité •  Problématiques d’intégration traditionnelles conservées •  Outils variés entre éditeurs
  14. 14. Défis d’intégration Une réalité 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 14 SOURCE:  hPp://www.oracle.com/us/dm/full-­‐report-­‐cloud-­‐may-­‐2013-­‐1965502.pdf   1 sur 2 •  A abandonné une application SaaS lors des 3 dernières années à l’issu de problèmes d’intégration 50% •  Des interrogés ont échoués dans l’intégration d’une application Cloud 1 société sur 3 •  ayant tenté une intégration n’avait pas prévu ce besoin au début de l’utilisation des applications sur le cloud 64 % •  N’ont pas réussi à intégrer leurs applications Cloud avec les autres applications de l’entreprise
  15. 15. Défis d’intégration La DSI 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 15 •  Les applications Grand public offrent des fonctionnalités supérieures en termes d’ergonomie et de mobilité par rapport aux Applications d’Entreprises Legacy. –  La migration de ces applications en interne nécessite du temps •  Avec le SaaS le métier «veut » s’affranchir de la DSI pour l’adoption d’une solution SaaS –  MAIS La DSI reste garante du bon fonctionnement du Système d’Information mais aussi de sa production de valeur. La DSI par son agilité et son industrialisation doit être perçue comme un partenaire du métier dans la transformation numérique et non pas comme un frein à son adoption
  16. 16. Défis d’intégration Le retour des Silos 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 16 •  L’adoption d’applications SaaS au niveau département peut entrainer le retour des Silos. •  Souvent la DSI est impliquée tardivement lorsque ces Silos sont devenus des points bloquants. La DSI doit devenir le « grossiste » / broker de services de l’organisation
  17. 17. Défis d’intégration Sécurité et Conformité 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 17 •  Sécurité –  L’ouverture du SI à l’application doit être faite avec précaution. •  Réponse à la faille POODLE en Octobre 2014 •  Attention à l’ouverture d’API de téléchargement (« Vol de données ») –  « Shadow IT » •  Applications déployées dans le cloud à l’insu de l’IT. •  Conformité –  La localisation dans le cloud est importante dés lors que des données à caractères personnels sont stockées la conformité avec le droit Français et Européen doit être assurée. –  Attention à la sous-traitance, application Cloud hébergée chez un fournisseur Cloud différent La responsabilisation des acheteurs est clé
  18. 18. Défis d’intégration Agilité 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 18 •  L’agilité  est  clé  dans  une  intégra%on  Cloud.   –  Durée  de  projet  réduite  sous  forme  de  cycles   Utiliser la règle de Pareto 80/20 et ne pas essayer d’intégrer 100% de l’application en lot 1 Faire appel à un Tiers pour capitaliser sur son expérience Evaluer la pertinence des connecteurs fournis par l’éditeur de Cloud
  19. 19. Défis d’intégration Perte de contrôle sur la chaîne de valeur 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 19 •  Contrairement à une intégration au sein d’un cloud privé, il n’est pas possible d’avoir la main sur l’ensemble de la chaîne. •  Tributaire des contraintes du cloud public. •  Des éléments considérés comme acquis ne le sont plus dans le cloud: –  Bande passante / Upload –  Nombre de transactions / jour –  Volume de Transactions / jour   Surveiller et prévoir les volumes échangés Considérer le passage MutliTenant vers SingleTenant
  20. 20. Défis d’intégration Qualité des Données 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 20 •  La qualité des données influence fortement le gain associé à un CRM –  La diversité des applications peut conduire à des doublons au niveau entreprise même s’ils sont évités au niveau applicatif –  Les données doivent être correctement formatées/structurées afin de répondre aux enjeux métier (fonctionnement des processus métier) Le mode d’hébergement ne doit pas exclure l’application de la politique de gouvernance des données En l’absence de MDM, des traitements de rapprochement et de consolidation sont à mettre en œuvre En présence de MDM, la connectivité a minima à la recherche / publication doit être réalisée
  21. 21. Intégration: Valeur pour le Métier 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 21 3.
  22. 22. •  Produit de la valeur –  ROI plus rapide –  Accroit l’agilité de l’entreprise –  Permet des avantages concurrentielles –  Augmentation de la satisfaction métier –  Expérience Client accrue Valeurs Chaîne Facilite la pénétration de l’innovation dans votre SI Facilité et Rapidité d’intégration Time to Market Réduction de coûts La DSI plus considérée comme un frein à l’innovation mais comme un facilitateur 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 22
  23. 23. Valeurs Equipes IT 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 23 •  Profonde modification des métiers IT •  Réaffectation des équipes IT sur des tâches à plus fortes valeurs ajoutées : –  Intégration des briques SaaS dans le SI existant –  Qualité de données / référentiels / Master Data Management –  Renforcement de l’exploitation d’un SI plus ouvert –  Mise en place de métriques des usages SaaS –  Prospective pour renforcer l’agilité entre briques applicatives
  24. 24. Valeurs Paradoxe 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 24 •  D’un côté, augmentation de « l’infidélité applicative » –  Une approche « Best of Breed » : le meilleur service –  Une application peut en chasser une autre •  Nouvelle application plus adaptée •  Intégration trop longue –  Porosité des usages entre vies personnelles et professionnelles, effet « Market Place » •  De l’autre, une application Saas plus intégrée dans votre SI apporte plus de la valeur et par conséquent réduit cette « infidélité applicative » •  Plateforme d’intégrations d’entreprise [simple, rapide et puissante dans le cloud] vecteur de valeur dans l’entreprise et garant de la satisfaction métier
  25. 25. 10/02/15 2015 © EASYTEAM – 2015 © SRD Conseil Tous droits réservés 25 Avez-vous des questions ?

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