Pres acb 17avril13

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Pourquoi et comment identifier les points de défaillance d’un site e-commerce grâce à l’expérience utilisateur ?

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Pres acb 17avril13

  1. 1. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditePourquoi et comment identifier les points de défaillanced’un site e-commerce grâce à l’expérience utilisateur ?
  2. 2. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditePrésentation ebloo GROUP
  3. 3. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeEbloo GROUP : Agence digitale, 100% expert en e-commerceUne expertise reconnue par ses clients
  4. 4. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditePourquoi et comment identifierles points de défaillanced’un site e-commerce grâce àl’expérience utilisateur ?
  5. 5. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interdite5Visiteurs ObjectifsQuels sont ces maillons ?Les étapes essentielles en e –commerce…  Comme une chaine, la valeur de votre marketing sur internet ne vaut que par lemaillon le plus faible.AttirerConvertirFidéliser
  6. 6. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeAttirerSur Internet, voici en général* le premier contact avec votre marque
  7. 7. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeEn 2013, le client est de fait, « multicanal »
  8. 8. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeConvertirNombre de visiteurs :Cout d’acquisition/visiteur :Taux de conversion :Panier moyen :Marge moyenne :RésultatsNombre de vente :Montant des ventes :Total marge :Solde :Cas A30000,45 €0,10 %1200 €30 %33600 €1080 €-270 €Cas B30000,45 €1,00 %1200 €30 %3036000 €10800 €9450 €Cas C30000,45 €2,00 %1200 €30 %6072000 €21600 €20250 €Pourquoi identifier les points de défaillance ?
  9. 9. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeActionsMesuresQuantitatif QualitatifActions  sur  les  donnéesCollectedes  donnéesActions  sur  l’informationCollecte  d’infomationsCollecte  de  données Collecte  d’informationsConvertirComment identifier les points de défaillance ?
  10. 10. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeConvertirIdentifier les points de défaillance : La méthodologie
  11. 11. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeConvertirIdentifier les points de défaillance : La valorisation
  12. 12. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeConvertirIdentifier les points de défaillance…Mesurer et analyser les données quantitatives
  13. 13. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeConvertirIdentifier les points de défaillance…Mesurer et analyser les données qualitatives : l’analyse comportementaleSurvol de souris Clics de souris Scrolling Zone d’attention
  14. 14. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeConvertirIdentifier les points de défaillance…Mesurer et analyser les données qualitatives : la voix de l’utilisateur
  15. 15. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeTests A/B/CConvertirAprès identification de points de défaillance, nous émettons des scénarii à évaluer…Version 2Version 1 Version 3
  16. 16. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeConvertirLes résultats
  17. 17. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditePerformance de venteA/B/C testing : résultats
  18. 18. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeProjection sur les ventes selonGoogle analytics et d’un taux de conversion de 0,33%Tx  transf.  sur  panier   Projec3on  sur  les  ventes       Ventes   CA       Manque  à  gagner  1,90%   322   67  600  €      4  010  €                  2,01%    341   71  610  €        1,85%    314      65  900  €          5  710  €    A/B/C testing : l’aspect financier
  19. 19. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeFidéliserLa performance…  …moins cher !Il coûte 5 à 10 fois moins cher de garder un client que den conquérir unnouveau.Les études indiquent aussi quune augmentation de 5% du taux derétention client permet une augmentation des profits variant de 25 à85% selon les secteurs dactivités.Une stratégie globale et adaptée 3/3
  20. 20. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeMéthodologie : mesurer, analyser et agirMesurer pour progresser et motiver :  « Aussi belle soit la stratégie, il faut parfois regarder les résultats. »    Winston Churchill  Faire venir Agir Faire revenir
  21. 21. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeEngager un processus d’amélioration continue  Livrables : mesurer, analyser et agir
  22. 22. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeEbloo Labs : Identification des points de défaillance
  23. 23. 5 Novembre 2009Présentation © ebloo GROUP pour Association des Cadres Bretons – Le Mans - Paris17 avril 2013 - confidentiel – reproduction interditeQuestions / Précisions ?http://www.ebloo-group.com/Vos interlocuteurs :Didier CALLOC’H - Patrick BOUTTEVIN – Christophe BOUVIERDirecteurs associés ebloo GROUP06 23 87 71 79 - 06 19 05 30 85 - 02 85 85 55 44didier.calloch@ebloo-group.com - patrick.bouttevin@ebloo-group.com - christophe.bouvier@ebloo-group.com

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