Presentacion sobre FIDELIZACION realizada durante el Congreso OME (Online Marketing España) el 1 de Abril de 2009 en Madrid (España)

1. Enrique Burgos Responsable Marketing Relacional SEUR 1 Abril2009 FIDELIZACIÓN de CLIENTES

3. MARKETING RELACIONAL HOY

5. EVOLUCIÓN DEL MARKETING

9. ELEMENTOS CLAVE DE LA FIDELIZACION

11. Y POR SUPUESTO…

12. DATOS….

13. CAPTACIÓN gracias a la FIDELIZACION

14. “ SHARE OF WALLET” VENCER

15. Programa o ESTRATEGIA de FIDELIZACION PROGRAMA DE FIDELIZACION ESTRATEGIA DE FIDELIZACION Prácticamente todas las compañías lo tienen Solo la tienen unos pocos Involucra al dpto de programas de fidelización Involucra a toda la compañía Se basa en puntos Se basa en crear una propuesta de valor en todos los ámbitos que proporcione la mayor satisfacción al cliente Genera fidelidad al programa Genera fidelidad a la marca Alto coste dificil de “vender internamente” El coste es el mismo pero todos los implicados están alineados con el proyecto Piensa en el corto plazo Piensa en el largo plazo

17. DISEÑO PROGRAMA FIDELIZACION

18. PLAN FIDELIZACIÓN & INCENTIVOS DISEÑO

19. PLAN FIDELIZACIÓN & INCENTIVOS DISEÑO

21. Expertos en Fidelización, no en promocional CLAVE DEL EXITO PARTNERS

22. PLAN FIDELIZACIÓN & INCENTIVOS DISEÑO

25. Importante inversión en producción para el lanzamiento del proyecto Dotación a premios: Del 1% al 5% de la facturación del cliente PRESUPUESTO

29. PLAN FIDELIZACIÓN & INCENTIVOS DISEÑO

30. COMUNICACION

31. SEUR ENTREGA TARJETA

32. INCENTIVOS…

33. “ ¿Como inspirar a colaboradores a apoyar los proyectos de captacion y/o fidelizacion? A través de la MOTIVACION

34. El rendimiento se mejora a través de la motivación , y los incentivos ¡¡motivan a la gente!!

35. incentivo n. Algo, que a través de la expectativa de consecución de una recompensa, induce y motiva a un esfuerzo especial.

36. 2 de cada 3 empresas todavía no utilizan regalos o viajes como incentivos. The Incentive Federation

37. INCENTIVOS… $ 46.000 millones en USA

42. Enrique Burgos Responsable de Marketing Relacional www.enriqueburgos.com [email_address] twitter.com/eburgosgarcia www.linkedin.com/in/eburgosgarcia www.facebook.com/profile.php?id=644540675 ¡GRACIAS!