Sascha Mahlke, Director User Experience der USEEDS GmbH in Berlin, erklärt in seinem Vortrag, was Usability eigentlich genau ist und wie Sie Ihre Webseite zu einem einzigartigen Erlebnis für den Nutzer werden lassen...

1. Der Kunde ist König! So schaffen Sie ein einmaliges
Nutzungserlebnis für Ihren Website-Besucher
Sascha Mahlke

2. Usability

3. Was ist Usability?
Usability,
Gebrauchstauglichkeit,
Benutzerfreundlichkeit,
Bedienbarkeit,
Ease of Use
...
USEEDS° user centred thinking 3

4. Was ist Usability?
„Gebrauchstauglichkeit
ist
das
Ausmaß,
in
dem
ein
Produkt
durch
bestimmte
Benutzer
in
einem
bestimmten
Nutzungskontext
genutzt
werden
kann,
um
Ziele
effektiv,
effizient
und
mit
Zufriedenheit
zu
erreichen“
(ISO
9241-­‐11)
USEEDS° user centred thinking 4

5. Was ist Usability?
Ein Produkt ist gebrauchstauglich, wenn…
• das Ziel überhaupt erreicht werden kann
effektiv
• das Ziel mit wenig Aufwand erreicht
werden kann effizient
• die Nutzung subjektiv positiv beurteilt wird zur Zufriedenheit
USEEDS° user centred thinking

6. User Experience

7. User Experience (UX) ist mehr als Usability
Das Nutzungserlebnis (User Experience) wird von der
Gebrauchstauglichkeit (Usability) beeinflusst,
berücksichtigt aber zusätzlich noch
ästhetische und emotionale Qualitäten eines Produktes.
USEEDS° user centred thinking 7

8. Jede Interaktion wirkt sich auf die Gesamtzufriedenheit aus
Ähnlich einem Guthaben beeinflusst jede Interaktion des Nutzers mit einem
Produkt die Gesamtzufriedenheit und das Vertrauen positiv oder negativ.
Interaktionen mit dem Produkt
Produkt erfüllt Erwartungen
Gesamtzufriedenheit
und Vertrauen
Produkt erfüllt Erwartungen nicht
Werbung Mit Kollegen Website der Kauf Installation Nutzung Nutzung
gesehen gesprochen Firma besucht
Beratung Bericht Erfahrung mit Lieferung Bedienung Reperatur
im Shop gelesen anderen Produkt lernen Wartung
der Firma
USEEDS° user centred thinking 8

9. User-Centered Design

10. User-Centered Design
1. Analyse 2. Anforderungen
Aufgaben / Ziele
Nutzergruppen
Arbeitsumgebung
4. Evaluation 3. Konzeption
USEEDS° user centred thinking

11. User-Centered Design
1. Analyse 2. Anforderungen
Aufgaben / Ziele Nutzeranforderungen
Nutzergruppen Optimierung Abläufe
Arbeitsumgebung Innovation
4. Evaluation 3. Konzeption
USEEDS° user centred thinking

12. User-Centered Design
1. Analyse 2. Anforderungen
Aufgaben / Ziele Nutzeranforderungen
Nutzergruppen Optimierung Arbeitsabläufe
Arbeitsumgebung Innovation
4. Evaluation 3. Konzeption
Informationsstruktur
Interaktionskonzepte
Visuelles Design
USEEDS° user centred thinking

13. User-Centered Design
1. Analyse 2. Anforderungen
Aufgaben / Ziele Nutzeranforderungen
Nutzergruppen Optimierung Arbeitsabläufe
Arbeitsumgebung Innovation
4. Evaluation 3. Konzeption
Experten-Reviews Informationsstruktur
User Experience Tests Interaktionskonzepte
Eye-Tracking Visuelles Design
Focus Groups
USEEDS° user centred thinking

14. Beispiel

15. Expert Review
• Der Expert Review diente dazu
verschiedene Usability-Probleme
aufzudecken.
• Zwei Experten haben sich dabei den
Prozess im Detail angeschaut und
diesen nach bestimmten Heuristiken
(Konsistenz, benutzergerechte
Sprache, Wiedererkennung, usw.)
bewertet.
USEEDS° user centred thinking 15

16. Best Practices
• Durch eine Wettbewerbsanalyse
wurden Best Practice Beispiele
gesucht.
USEEDS° user centred thinking 16

17. Nutzertest des Ist-Zustand
• Im User Experience Test werden
Interviews mit Einzelpersonen
durchgeführt.
• Hierbei werden Beobachtung, Befragung
und subjektive Bewertung der Probanden
kombiniert.
• Die Probanden erhalten Aufgaben und
werden bei deren Lösung von einem
Usability-Experten beobachtet.
Ziel:
Aufzeigen von konkreten Usability-
Problemen durch Nutzerfeedback
USEEDS° user centred thinking

18. Viele verschiedene Konzeptansätze wurden erstellt
18

19. Nutzertest zweier Prototypen
USEEDS° user centred thinking 19

20. Übertragung Visual Design
USEEDS° user centred thinking 20

21. Projektergebnis
Testemonial mit Foto? wurde von mobile.de umgesetzt
Das erarbeitete Redesign „Die Ergebnisse
und für die Nutzer bereit gestellt. Seit dem Relaunch der sprechen für sich:
Seite konnte das Unternehmen seine Spitzenposition am Die Abschlussquote für
Markt festigen und weiter ausbauen. Nach dem Relaunch den Einstellprozess ist um
wurden die wichtigsten KPIs ohne weitere Anpassungen 12 % angestiegen.“
signifikant gesteigert.
Christian Becker
Head of Product Management /
mobile.international GmbH
USEEDS° user centred thinking 21

22. USEEDS°

23. USEEDS°
Die komplette User Experience Beratung aus einer Hand
Die kreative Fokus: Markt
Kompetenz einer
Marktsegment-bezogen
Design Agentur ... klar und fokusiert
Souverän und begeisternd
Brand-bezogen
...
... mit dem systematischen
Fokus: Nutzung
Vorgehen des
Flow-optimiert
Usability Nutzergruppen-bezogen
intuitiv nutzbar
Engineering Conversion-optimiert
...
USEEDS° user centred thinking 23

24. Wir verstehen Ihre Businessziele...
... und kennen die Methoden um sie zu erreichen
ü Um
satz
steige
ü Neu rn!
kunde
n gew
ü Con
versio innen!
n Rat
Ideenwettbewerbe User Centred Innovation enloy ü Kun
d e Involvement Ideation
Stakeholder optim
alität ieren!
ü Alle förde
Brainstorming User Interface Concept Personas iTangible Future Usability Testing
nstell rn!
schaf ungsm
fen! erkma
Open Innovation Communities Icon Design Brand Strategy Expertle
ü Inv Reviews Diary
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Studies Storyboards UX Packages UX Strategy Nach ü Market Research User Research
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ü Neu identi ren!
e Pro fiz Design Principles
Online Tracking Schulungen Prozessberatung Contextual Interviews Mobile Designier
entwi duktid en!
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Online Surveys Information Design Workshops UX Team Development User Needs Analysis
ü Con !
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ana Styleguides Wettbewerbsanalyse
ü Sorting Trainingsgen!
Product Roadmap Visual Design Workflows CardVer
traue
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UI Specifications Design Exploration üPaper Prototypes ördern! Rapid Prototyping
…! Scenarios
Interaction Architecture Corporate Identity Wireframes Service Design
USEEDS° user centred thinking

25. © USEEDS° GmbH | Chausseestr. 123 | 10115 Berlin
Tel.: +49 (0)30 340 6005-0 | Fax: +49 (0)30 340 6005-49
sascha.mahlke@useeds.de l www.useeds.de
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