WEBverständlich Teil 2: Basiswissen Onlinemarketing

WEBverständlich
Basiswissen Onlinemarketing
Petra Köster-Weschke und Carsten Thoben
17.03.2014 Potsdam

Termine 1. Halbjahr 2014
Workshop Online Marketing, 17.03.2014
© Petra Köster-‐Weschke & Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam
19. März 2014, 9 bis 14 Uhr, TGZ Neuruppin: Social Media – das Web 2.0 für
Unternehmen
!
9. April 2014, 15 bis 19 Uhr, Lotsenbüro Potsdam: Facebook, Twitter und Co. -‐ soziale
Netzwerke rechtssicher nutzen
!
29. April 2014, 9 bis 10:30 Uhr, Potsdam: E-‐Business-‐Frühstück – Erfahrungsaustausch
von Unternehmern
!
7. Mai 2014, Potsdamer Centrum für Technologie: Cloud zum Anfassen
!
Kommende Lotsengespräche: 25. März und 29. April (Neuruppin),
1. April und 6. Mai (Potsdam)

www.ebusinesslotse-‐potsdam.de/newsletter

Online Marketing

Gründe für Online Marketing

Foren und Communities

Definition
• visueller Platz zum Austausch und zur Archivierung von Gedanken,
Meinungen und Erfahrungen
• Kommunikation in Echtzeit
• älteste Teil des Social Web
• Hohe inhaltliche Relevanz
• Hohe Affinität und Betroffenheit zu den Themen
• Meist Pseydonymnutzer
!

Arten von Foren
• Ratgeber Community
• gutefrage.net
• wer-‐weiss-‐was.de
• Themenforen
• Motor-‐talk.de
• Hifi-‐forum.de

Praxisbeispiel

Umgangtipps
• Identifikation von wichtigen Foren
• Regelmäßiges Monitoring (Google Alerts)
• Identifikation als Unternehmensvertreter
• Link zu eigener Webseite einbauen
• Freundlicher und höflicher Umgangston (Ihr
Verhalten im Social Web repräsentiert Ihr
Unternehmen)
• Verzicht auf plumpe Werbung, schaffen Sie
Mehrwert!

Exkurs: Google Alerts
• Abodienst, der meldet, wenn neue Inhalte zu
einem bestimmten Suchbegriff im Web
auftauchen
• Alerts kommen per E-‐Mail – wahlweise sofort,
täglich oder wöchentlich
• Verwenden Sie Suchoperatoren!
Bsp.: "site:gutefrage.net Schädlingsbekämpfung"
• Überblick: https://support.google.com/websearch/answer/136861?
hl=de

E-‐Mail und Newsletter
Marketing

Statistik 2013:
1. 180 Milliarden verschickte
E-‐Mails – pro Tag!
(100 Mrd. geschäftlich,
80 Mrd. privat)
2. 75% der Internetnutzer
greifen mind. 1x täglich auf
E-‐Mails zu

Wie hoch sind die Öffnungs-‐ und
Klickraten einer E-‐Mail? 

Wie hoch sind die Öffnungs-‐ und
Klickraten einer E-‐Mail?
!
(Antwort:
Zustellrate 97%,
Öffnungsrate 26%,
Klickrate: 10%) 

Was ist das Wichtigste an einer E-‐
Mail?

Betreffzeile
• Wählen Sie eine kurze Betreffzeile
• Das Wichtigste zuerst: Neugierde wecken!
• Verwenden Sie Ihren Firmennamen als
Absenderadresse (nicht firmenname@t-‐online.de)
• Sprechen Sie den Nutzer direkt an!
• Für mobile Nutzung optimieren
• Spam-‐Begriffe vermeiden wie „kostenloses
Angebot“

Rechtliche Vorgaben
• eine der am häufigsten abgemahnten
Marketing-‐Formen
• Opt-‐Out-‐Erklärung
• Double-‐Opt-‐In-‐Verfahren
• Bestätigungsmail ohne Werbung
• Nachweis der Einwilligung
• Tell-‐a-‐friend unzulässig
• Abmeldungen müssen unmittelbar in
Kraft treten

Rechtliche Vorgaben
Whitepaper „Rechtliche Stolpersteine im
E-‐Mail-‐Marketing“
!
Autoren: Martin Rätze und Olaf Groß,
Trusted Shops GmbH
!
Zum kostenlosen Download: http://ow.ly/pDxJs
!
!
! Workshop Online Marketing, 17.03.2014

Broschüre E-‐Mail-‐Marketing
E-‐Mail-‐Marketing 2013,
eBusiness-‐Lotse Mittelhessen
!
Kostenloser Download:
!
http://bit.ly/1nxINw6

Anbieter
• Cleverreach
• Mailchimp
• Clever Elements
• Rapidmail
• Newsletter2Go
!
• Link: www.emailtooltester.de/newsletter-‐tools

Online PR

Kanäle der Online-‐PR
• Pressemitteilung/Presseportale

Presseportale

Kanäle der Online-‐PR
• Pressemitteilung/Presseportale
• Newsletter
• Blogartikel
• Podcasts
• RSS-‐Feed
• Soziale Netzwerke

Video Marketing

Best Practice
http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Best Practice
http://www.youtube.com/user/Newzella

Leitfaden Videomarketing
Leitfaden „Videomarketing -
Bewegtbilder als Erfolgsfaktor
Im Online-Marketing“,
eBusiness-Lotse
Mecklenburg-Vorpommern
!
Kostenloser Download:
!
http://bit.ly/1gF4DVf

Social Media

Welche Social Media-‐Angebote fallen
Ihnen spontan ein?
Workshop Social Media, 13. November 2013
© Carsten Thoben, eBusiness-‐Lotse Potsdam

Social Media ist
Soziale Netzwerke Video-‐Sharing-‐Portale
Facebook YouTube
Xing, LinkedIn My Video
Google+ Vimeo
MySpace
Foto-‐Sharing-‐Portale
Wer-‐kennt-‐wen Flickr
Lokalisten Instagram
(VZ-‐Netzwerke)
Musik-‐Sharing-‐Portale
Microblogs Spotify
Twitter Soundcloud, Last.fm
Tumblr Document-‐Sharing-‐Portale
Bewertungsportale Slideshare
Qype Scribd
Yelp Social Bookmarking
Auskunftsportale delicious, digg, Stumble Upon
Wer-‐weiss-‐was
Foren
Gutefrage.net
Weblogs

Social Media ≠ Marketingkanal
• Klassisches Marketing ist eine Einbahnstraße
!
• Social Web-‐Kommunikation ist ein Gespräch
!
• Social Media lebt von Geschichten

Frage
In welchen Bereichen lassen sich Social Media-‐
Instrumente sinnvoll oder gar gewinnbringend
einsetzen?

Mögliche Ziele

Unternehmen setzen auf Social Media
Auf der Jagd nach Fans und Followern - Return on Investment durch Social Media

Zieldefinition
• Image: Wie möchten Sie als Unternehmen wahrgenommen
werden?
!
• USP: Wie positionieren Sie Ihr Unternehmen am Markt
(auch in Abgrenzung zur Konkurrenz)?
!
• Mehrwert: Auf welche Weise stellen Sie Ihre Qualitäten/
Kompetenzen in den Vordergrund?

Frage
Anhand welcher Kennzahlen würden Sie einen
erfolgreichen Social Media-‐Auftritt
identifizieren?

Unternehmen messen Erfolg an
Fanzahlen

Fans kaufen = Social Media falsch
verstanden

Voraussetzungen
• Ressourcen: personell, zeitlich, finanziell

Voraussetzungen
!
• eine durchdachte Strategie

Voraussetzungen
!
!
• Auswahl der Kanäle

Voraussetzungen
!
!
!
• Content

Voraussetzungen
!
!
!
• Content
!
• Geduld

Aufmerksamkeit generieren
Weisen Sie auf Ihre Social Media Präsenz(en) hin:
!
•In sämtlichen Publikationen (Print, Newsletter u.ä.)
!
•An prominenter Stelle auf der Webseite
!
•In der E-‐Mail-‐Signatur

Beispiel aus der Region
Strandbar Magdeburg
!
•Steigerung der Ticketverkäufe um
50 Prozent
•70% der Besucher werden durch
Facebook auf Events aufmerksam
•Stichwort Interaktion:
Kunden konnten durch Facebook-‐
Umfrage ihre Lieblingsgetränke
auf der Karte bestimmen
•Über Facebook wird neues Personal gefunden

„Facebook ist die Schnittstelle zu unseren Gästen. Das direkte Feedback
erleichtert unsere Arbeit und die Kunden freuen sich immer über neue
Informationen von uns.“
(Geschäftsführer der Strandbar Magdeburg)

Best Practice Beispiele
Malerdeck GmbH aus Karlsruhe
!
• Malerbetrieb in der vierten Generation
!
• eigener Blog mit (witzigen) Anekdoten aus dem Arbeitsalltag
!
• Mehr als 13.000 Twitter-‐Follower, 1100 Facebook-‐Fans
!
• 2011 Titel „Mister Social Media des Handwerks“

Keltherei Walther´s in Arnsdorf
!
•Gegründet 1927
!
•Nach der Wende kurz vor der Insolvenz
!
• 2006 Einstieg in Social Media durch den so
genannten Saftblog und Twitter
!
-‐ Seit 2009 auf Facebook
2300 Fans auf Facebook, mehr als 3500 Follower bei Twitter!

"Ich fing an zu bloggen, twittern und nutze
Facebook. Dabei probierte ich alles aus, lernte
und es machte immer mehr Spaß – einfach das
Füllen der Kanäle. Es fand sofort Dialog statt –
dann machte es noch mehr Spaß.
Irgendwann hatte es positive Auswirkungen auf
die Verkaufszahlen, was ich in dieser Form gar
nicht erwartet hatte. Heute kann ich mit Fug
und Recht behaupten, dass Social Media unser
direktester und schnellster Draht zu Kunden und
vor allem Fans ist und das in allen Facetten:
Produktinnovationen, Verbesserungen durch
Kritik, Service usw. Wir müssen nur zuhören und
umsetzen, was uns die Konsumenten auf
direktem Weg mitteilen."
(Kristin Walther -‐ Geschäftsführerin)

The Bird Berlin
!
Intensive Nutzung von
Location Based Services und
Bewertungsportalen wie
tripadvisor
Mehr als 8000 Checkins bei Facebook
Und 4000 bei foursquare → virale
Verbreitung
Besondere Angebote für Check-‐Ins

Affiliate Marketing

Affiliate Marketing
Quelle: Weblog ABC

Affiliate-‐Netzwerke

Verschiedene Provisionsmodelle
• Cost-‐per-‐Click (CPC): Klick auf das
Werbemittel
• Cost-‐per-‐Lead (CPL): die Kontaktaufnahme
mit dem Kunden
• Cost-‐per-‐Order (CPO) oder Cost-‐per-‐Sale
(CPS): der Verkauf eines Produktes

Suchmaschinenmarketing

Suchmaschinenmarketing
Suchmaschinenmarketing: Suchmaschinenwerbung
und Suchmaschinenoptimierung
(SEM = SEA + SEO)

SEO vs. SEA
SEA: Suchbegriffe können „gekauft“ werden
!
SEO: Webseiten werden zur Verbesserung der
Position auf den Suchergebnisseiten auf
bestimmte Suchbegriffe optimiert

SEO vs. SEA
Suchmaschinen-‐
optimierung (SEO)
Suchmaschinen-‐ 
werbung (SEA)
Platzierung Organische Suche Anzeigenbereich
Position Wird durch Suchmaschine
bestimmt
Ist abhängig vom Wettbewerb und
Budget
Direkte Kosten Platzierungen nicht käuflich Kaufbare Keywords (Bietverfahren)
Indirekte Kosten Betreuung, Linkbuilding,
Redaktion
Betreuung
Wirkung Langfristig Kurzfristig
Voraussetzung Optimale Website, guter
Content
Optimale Website, guter Content
und SEO
Auswahl der Keywords wichtig!
Den Platz auf der ersten bzw. den vorderen Seiten kann man kaufen
(SEA) oder durch Suchmaschinenoptimierung (SEO) erreichen.

Anzeigenplätze bei Google
Keyword
Google Places
Top-‐Position
AdWords
AdWords
Organische
Ergebnisse

Suchmaschinenwerbung

Google Adwords
Vorteile
•Reichweite
•Relevanz
•Kostenkontrolle
•Marketingziele realisieren
•Erfolgsmessung
• Google erreicht fast 90% der europ.
Internetnutzer
• In Deutschland ca. 75% der
Erwachsenen
• 94% aller Internet-‐Nutzer nutzen das
Web für ihre Kaufentscheidung
• 89% der Verbraucher suchen Produkte
online
• 75% haben Kaufabsicht bei Nutzung
Suchmaschine
!
Such-‐Werbenetzwerk und Display
Netzwerk

Google Adwords
Vorteile
•Reichweite
•Relevanz
•Kostenkontrolle
•Erfolgsmessung
• Anzeigen werden nur ausgeliefert,
wenn sie im direktem Zusammenhang
mit der Suchanfrage stehen.
• Die Nutzer werden genau in dem
Moment angesprochen, wenn sie sich
für ein Thema oder Produkt
interessieren.
!
Zielgruppengenau & Geografische
Steuerung

Google Adwords
Vorteile
•Reichweite
•Relevanz
•Kostenkontrolle
•Erfolgsmessung
• Keine Mindestlaufzeit
• Maximalbetrag pro Tag wird festgelegt
• Tagesbudget kann jederzeit geändert
werden
• Preismodell CPC (Cost per Click)
• Konversionen Tracking

Google Adwords
Vorteile
•Reichweite
•Relevanz
•Kostenkontrolle
•Erfolgsmessung
Mögliche Ziele:
•Verkaufsteigerung
•Branding (Produkt oder
Unternehmensmarke)
•Produkteinführung
•Interaktion
Lieferung exakt messbarer Ergebnisse

Google Adwords
Vorteile
•Reichweite
•Relevanz
•Kostenkontrolle
•Erfolgsmessung
Umfangreiche Statistiken stehen zur
Verfügung:
•Kosten für Klick auf die Anzeigen
•Klickrate (CTR): Verhältnis Klicks zu
Auslieferung
•Kosten pro Konversion
•u.v.m.
Kombinierbar mit Google Analytics

Kosten & Anzeige
Kosten und Anzeigeplätze werden bestimmt
von:
• Maximalgebot des CPC (Cost per Click) für
einen Suchbegriff
• Qualitätsfaktor des Suchbegriffs

Qualitätsfaktor
• Klickrate (CTR) auf Ihre Anzeigen
• Relevanz des Suchbegriffes zur Zielseite
• Qualität der Zielseite (u.a. einfache
Navigation, schnelle Ladezeit, wenig Pop-‐
ups)

Auswahl der Zielseite

Google Werbenetzwerk
Werbenetzwerke
Such-‐Werbenetzwerk
!
Display-‐Netzwerk

Such-‐Werbenetzwerk

Display Netzwerk -‐ Textanzeige

Display Netzwerk -‐ Imageanzeige

Display Netzwerk – Rich Media
Anzeige

Display/Banner Ads

Bannerwerbung

Tipps zur Optimierung
 
Fragen stellen
!
Frei nach dem Motto:
 
„Wer die richtigen Fragen
formuliert, dem wird auch
eine passende Antwort
zugetraut.“

Frage stellen

 
Aktualität:
!
Animieren Sie das Publikum
dazu, jetzt sofort zu klicken
→ Gründe liefern
!
„Das schaue ich mir später an“
meist gleich bedeutend mit
Desinteresse

Aktualität

 
Provokation:
!
Provokation sichert Aufmerk-‐
samkeit, seien Sie also auch
mal frech.
Aber: es muss zum Stil Ihrer
Unternehmung, als auch zur
Zielgruppe passen!

 
Preis einblenden:
!
Je besser das angebotene
Produkt ist, je genauer es auf
die Interessen der Suchenden
ausgerichtet und je günstiger es
ist, umso mehr wird in der
Regel geklickt und gekauft
→ geringe Preishemmschwelle

 
Kontaktinfo einblenden:
!
Nutzen Sie die Adresszeile für
zusätzliche Inhalte wie
Telefonnummer, Adresse etc.
!
Nutzen Sie einen Call to Action!

Kontaktinfos

 
Sitelinks nutzen
!
Nutzen Sie auch die
Anzeigenerweiterung „Sitelinks“,
um auf Angebote, Unterseiten etc.
hinzuweisen.

Sitelinks

Anzeigen-‐Optimierung
Workshop Online Marketing, 9. Oktober 2013
Ratgeber „Google AdWords-‐Anzeigen optimieren:
60 kommentierte Musteranzeigen mit vielen
Praxis-‐Tipps“
!
Autor: Aurel Gergey, Texter aus Bern
!
Zum kostenlosen Download:
http://www.gergey.com/adwords-‐optimierung.pdf
!
!

Suchmaschinenoptimierung
Lokal

Google+ Local

Google+ Local
Hauptkategorie und weitere Kategorien
auswählen
Beispiel:
• Holzbauunternehmen (Hauptkategorie)
• Fensterbauunternehmen
• Türbauunternehmen
• ...
!

Tipps für Google+ Local
• Stadt hinter Firmennamen setzen, wenn
Unternehmen nicht in City liegt
• Einheitlichkeit & Aktualität
• Übereinstimmung mit Angaben auf der Webseite
• Wichtige Suchbegriffe im Beschreibungstext
verwenden
• Fotos einstellen
!

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eBusiness-‐Lotse Potsdam
Am Neuen Markt 9c
14467 Potsdam
Telefon: (0331) 70 48 51 48
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Internet: www.ebusinesslotse-‐potsdam.de
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