Presentación del turismo comunitario que trata sobre la calidad que se puede implementar en el turismo comunitario.

1. La Mejora de la
Calidad en los
Servicios
Turísticos en el
Turismo Rural
Comunitario,
Nuevos
Desafíos
Enrique Cabanilla MSc

2. ¿CALIDAD? ¿TURISMO COMUNITARIO?
¿NUEVOS DESAFIOS?
Redescubrir el significado de

3. Calidad
Percepción del consumidor

4. Calidad
“Concebir a calidad como un
concepto dinámico, producto
subjetivo en la mente del
consumidor y, finalmente,
resultante no de crear un
ambiente de anarquía, sino de
comunicación y
entendimiento.”

5. Nuevos Desafìos
Turismo como un nuevo concepto en las comunidades

6. Nuevos Rol en las Comunidades
“el compartir experiencias, que en
muchos casos han sido mantenidas
a modo de leyendas o reservadas
para especiales de National
Geographic, de una forma directa y
con beneficios de orden cultural,
social, natural y económico para
los integrantes en este
intercambio.”

7. Escenarios con los nuevos
desafíos
1.Mercado sin suficiente
solidaridad
2.El RSE empresarial
3.Cliente más exigente y menos
indulgente
4.TC sin consensos
internacionales para evaluar
resultados

8. Turismo Comunitario en busca de
Calidad
Primera tarea cerrar brechas

9. PLANIFICAR – EJECUTAR-
MONITOREAR - RETROALIMENTAR
Construcción participativa de la calidad

10. Planificación
1.Conocer al mercado
objetivo
2.Relación producto –
mercado objetivo
3.Plan general de calidad
participativo

11. Ejecución
1.Plan de calidad por
áreas
2.Procedimientos por
áreas
3.Simulación y
realización

12. Monitoreo
1.Métodos de
comprobación
2.Motivación
3.Identificación
puntos críticos

13. Retroalimentación
1.Resultados y
mejoras
2.Experimentación
3.La comunidad
aprende

14. Turismo Comunitario
Ejemplos

15. DESARROLLAR FORMULAS
LOCALES
Calidad en la sonrisa del cliente

16. Enrique
Cabanilla MSc.
ecabanilla@uct.edu.ec
Gracias…..