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SEMINARIO 2

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Eccerce Contact Center
Eccerce Contact Center

O documento apresenta o plano de marketing de uma empresa de contact center chamada Eccerce. Ele inclui uma análise da situação interna e externa da empresa, seus pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades, objetivos financeiros e de marketing, estratégias de segmentação, posicionamento e controle, visando faturar R$1 milhão no primeiro ano.

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PLANO DE MARKETING BRUNA MARCHETTI 11.105.701-4 LÍGIA PONCHIO ANTUNES 11.205.095-0 THALUANA SILVA RAMALHO 11.105.477-1
[object Object],Visão da Eccerce Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
Missão da Eccerce ,[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
ANÁLISE DA SITUAÇÃO
Análise da Situação Interna ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
Análise da Situação Interna ,[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce Mercado-alvo Necessidades dos clientes Marketing Integrado Lucros por meio da satisfação do cliente
Análise da Situação Interna ,[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
Análise da Situação Externa ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Matriz BCG Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce Participação relativa de mercado Taxa de crescimento do mercado Outsourcing internacional SAC Suporte Técnico
[object Object],ANÁLISE SWOT
(S) Pontos Fortes ,[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],(W) Pontos Fracos Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
(O) Oportunidades ,[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
(T) Ameaças ,[object Object],[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
OBJETIVOS
Objetivos Financeiros ,[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
Objetivos de Marketing ,[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
PROGRAMA DE AÇÃO
[object Object],[object Object],[object Object],Estratégias de Marketing Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
[object Object],[object Object],Estratégias de Marketing Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
Variáveis Controláveis Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce PúblicoAlvo “ Praça” Produto Preço Promoção
CONTROLE
[object Object],[object Object],Indicadores de Desempenho Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
Sistema de Informações de Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce
[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],A P D C
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SEMINARIO 2

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  • 2.
  • 3.
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9. Matriz BCG Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce Participação relativa de mercado Taxa de crescimento do mercado Outsourcing internacional SAC Suporte Técnico
  • 10.
  • 11.
  • 12.
  • 13.
  • 14.
  • 16.
  • 17.
  • 19.
  • 20.
  • 21. Variáveis Controláveis Situação Interna Situação Externa Pontos Fortes Pontos Fracos Ameaças Oportunidades Objetivos Estratégias de Marketing Variáveis Controláveis Controle Apresentação Eccerce PúblicoAlvo “ Praça” Produto Preço Promoção
  • 23.
  • 24.
  • 25.