© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Le Pôle                  A teliers sur les usages marketing, veille,                                                      ...
Sommaire                                                                                                      1. Je suis c...
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Quelques chiffres                                                                                                      42 ...
Un univers qui a changé…                                                                                                  ...
Internet : ce qui a changé…                                                                                               ...
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Tout projet est d’abord une stratégie globale….                                                                           ...
… qui commence par une bonne définition                                                                                   ...
2.                                                                                                      Je me différencie ...
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Avant de me lancer…                                                                                                       ...
Ils ont testé…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises         ...
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Je suis à l’écoute de mes clients                                                                                         ...
Je sais maitriser les supports Internet                                                                                   ...
J’ai un magasin physique…                                                                                                 ...
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Je suis dans le prêt à porter, la coiffure, les                                                                           ...
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Je suis commerçant…                                                                                                      J...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
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Je suis boulanger, cordonnier, salon…                                                                                     ...
J’ai beaucoup de concurrents…                                                                                             ...
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© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Je suis créatif… mais pas trop                                                                                            ...
Je pense à demain                                                                                                         ...
En conclusion…                                                                                                      Ne fon...
Merci de votre attention !                                                                                                ...
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Donnez de la créativité à votre projet grâce au Web

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  • 100 adresses sous excel = 40 euros
  • Réalise des études de marché en ligne Possibilité de consulter les questionnaires des études pour vous aider à créer le votre Possibilité de consulter gratuitement les résultats partiels ou de les acheter Le prix d’achat d’une étude de 59 à 99 euros
  • Donnez de la créativité à votre projet grâce au Web

    1. 1. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises créativité Donnez de la à votre projet grâce au Web
    2. 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… numérique C onseils sur les projets e-commerce, • Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme… • Appui individuel© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Offres de service O ffres de solutions: vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
    3. 3. Sommaire 1. Je suis créatif, oui mais…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 2. Je me différencie en connaissant mon marché 3. Je me différencie en utilisant des outils modernes, innovants…
    4. 4. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Contexte Un univers « média » qui a changé
    5. 5. Quelques chiffres 42 millions d’internautes en France (2012) dont plus de 80% sur les médias sociaux© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Nombre de sites marchands Les acheteurs en ligne Nombres d’acheteurs en ligne - Fin 2011 30 millions
    6. 6. Un univers qui a changé… Un client internaute qui est devenu « social » • Développement massif du haut débit • De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Essor du web mobile. • Et des internautes toujours plus nombreux à adopter ces pratiques
    7. 7. Internet : ce qui a changé… • Aujourdhui, Internet fait partie de la vie de tous les jours. Cest devenu un outil fonctionnel et incontournable. … social L’internaute est devenu… 70% se fient aux avis d’internautes et 90 % font© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises confiance aux avis« d’amis » … mobile Plus de 3 millions de Français ont déjà acheté à partir de leur mobile
    8. 8. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 1.  l’indispensable préambule Je suis créatif, oui mais…
    9. 9. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises outils ! Les outils ne sont que des
    10. 10. Tout projet est d’abord une stratégie globale…. Stratégie globale de l’entreprise (marché, concurrents, analyse des clients, marketing produits, logistique, … Stratégie commerciale Stratégie de communication (objectifs commerciaux, force de vente, (objectif d’image et de notoriété, canaux de distribution, …) message et concept graphique, …)© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Ligne - Ligne édit é o des outil ditoriale et choix des outils et riale et choix s e cana x Stratégie éditoriale - Planificat t canaux - Pla nification/or u - Créatio ion/organisation - Création d gan a - Mise e n des contenis tion es con - Mise en lig us tenus - Suivi e n ligne/diffusion - Suivi et m ne/diffusio n t mesure esure Animation du site, blog, Facebook, … … E-mailing …
    11. 11. … qui commence par une bonne définition Bien définir ses objectifs, ses cibles : Quel but ? A qui ? Objectif du site ? Faire des tests (ebay, forums…) !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises S’informer sur la concurrence : Récupérer les bonnes idées, trouver sa valeur ajoutée. Les réponses supposent : une étude de marché, de faisabilité, pour aboutir à la mise en place d’un cahier des charges.
    12. 12. 2. Je me différencie en connaissant mon marché© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Je sais veiller grâce à internet  Je fais mon étude de marché en m’aidant d’internet
    13. 13. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je sais rechercher et veiller grâce à internet
    14. 14. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je connais les sites utiles d’internet, Je fais mon étude de marché en m’aidant
    15. 15. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises ww w .apce .f r
    16. 16. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises w ww. cre doc .f r
    17. 17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises w w w .ae f .cci. fr
    18. 18. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
    19. 19. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises ww w .cre atest .f r
    20. 20. Avant de me lancer… Je teste mon marché sur les réseaux sociaux Un réseau social en ligne est un espace virtuel où les gens de même affinité peuvent se rencontrer, partager et interagir.© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les réseaux généralistes (les plus populaires) Les réseaux professionnels et d’affaires Les réseaux sociaux verticaux
    21. 21. Ils ont testé…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Sundages « Grâce  à  Viadeo,  j’ai  eu  tous  les  éléments  pour  construire  mon  business  plan,  choisir  ma  stratégie  marketing  /commerciale,  créer  mon  site  internet  et  démarrer  mon  activité. » 
    22. 22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je teste mes produits, mes services sur e-bay Avant de me lancer…
    23. 23. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. …car je ne suis pas seul au monde Je me différencie en utilisant des outils modernes innovants
    24. 24. Je suis à l’écoute de mes clients Je personnalise ma communication Je pense qualité (mise à jour, navigation, mentions légales, esthétisme…) J’évite les arguments commerciaux sur les© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises medias sociaux Je propose un service pour inciter les internautes à remplir mes formulaires J’écoute mes clients /lecteurs (mails, enquêtes, e-réputation…)… et je réponds.
    25. 25. Je sais maitriser les supports Internet Je me mets à la place de l’internaute • Un surfeur averti … exigeant • Un zappeur fou … pressé© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises … intransigeant • Il vient chercher de l‘info. … précise, opérationnelle …exhaustive (tarif, horaires, accès...) …fiable (à jour)
    26. 26. J’ai un magasin physique… Je propose un plan d’accès, j’indique mes horaires d’ouverture…(mappy, google maps…)© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
    27. 27. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je propose du 360°, des photos, de la vidéo, etc Je suis dans le tourisme, l’immobilier, l’art
    28. 28. Je suis dans le prêt à porter, la coiffure, les lunettes, … Je propose un mannequin virtuel sur mon site© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
    29. 29. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je fidélise avec les outils nomades Je suis commerçant…
    30. 30. Je suis commerçant… Je fais des promos sur Facebook pour écouler mon stock Kanibal Surf Shop© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Petit commerce d’articles de glisse (Arcachon) ayant proposé une offre de déstockage sur Facebook générant un CA de 20 mille€ sur une journée.
    31. 31. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je mets mon menu sur Facebook, par newsletter Je suis restaurateur…
    32. 32. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je m’appuie sur mes clients Je suis dans le service, la restauration…
    33. 33. Je suis boulanger, cordonnier, salon… Je twitte ma nouvelle fournée, j’envoie un SMS quand c’est prêt, je rappelle un rendez-vous…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Un boulanger londonien a imaginé un système, où les followers de son compte Twitter sont automatiquement informés quand son pain sort du four.
    34. 34. J’ai beaucoup de concurrents… Je me distingue en faisant un buzz marketing© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Youtube est le second moteur de recherche le plus utilisé
    35. 35. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises J’ai l’idée originale J’ai beaucoup de concurrents…
    36. 36. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Je joue la transparence J’ai un souci de livraison, de délai
    37. 37. Je suis créatif… mais pas trop Les introductions FLASH provoquent l’irritation des utilisateurs dans leur grosse majorité (à utiliser avec parcimonie !). • Le recours au multimédia est loin d’être nécessaire dans tous les cas et peut conduire à une impression dagitation qui donne envie daller se reposer ailleurs.© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Cela pose une série de problèmes (la compatibilité, l’ergonomie, le temps de chargement, les coûts de production et le référencement). • Il est également déconseillé de proposer une animation importante à côté dun contenu textuel développé.
    38. 38. Je pense à demain … qui est déjà aujourd’hui 38% des français sont équipés de smartphones (2012) et 2 millions de tablettes ont déjà été vendues… 11% des Français possèdent un smartphone© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
    39. 39. En conclusion… Ne foncez pas tête baissée : Il n’y a pas de solution idéale, il y a des solutions selon© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  qui vous êtes,  ce que vous faites,  à qui vous vous adressez
    40. 40. Merci de votre attention ! Pour toutes questions et compléments d’informations Claire DECROIX Pôle numérique CCIB cdecroix@bordeaux.cci.fr 05 56 79 44 48 http://echangeurba.wordpress.com© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises

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