E-tourisme et web 2.0 par Influenza

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Support de M. Chevrier, Influenza Marketing sur le e-toursime et le nouveaux pouvoir des internautes. Numeriglobe 2011.

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  • (devant le Brésil, Russie et Japon).
  • Plus de 634 000 fans Intégration des autres médias sociaux via les onglets Diversité des interventions – pas promotionnel
  • (devant le Brésil, Russie et Japon).
  • (devant le Brésil, Russie et Japon).
  • Exercice pratique en groupe!!!
  • E-tourisme et web 2.0 par Influenza

    1. 1. François-G. Chevrier Vice-président, stratégie et conseil Influenza marketing Numériglobe 2011 Bordeaux, France 27 janvier 2011 Le nouveau pouvoir des e-touristes au Canada
    2. 2. Évolution l’impact du Web en tourisme <ul><li>Informatif transactionnel social </li></ul>
    3. 3. Importance relative du Web dans les étapes du processus habituel de réservation d’un séjour 2010 Source: PhoCusWright – base = marché américain, via Claude Péloquin du Réseau de veille en tourisme
    4. 4. Source : 2008 - Philippe Fabry - Tourisme et TIC
    5. 5. Source: http://www.ebusinesscluster.com/media_lib/docs/Horne_TravelPod_june2106.pdf
    6. 6. Source : http://www.mediassociaux.com/2010/12/13/panorama-des-medias-sociaux-2011/
    7. 7. Et le touriste dans tout ça? Source : Réseau de veille en tourisme, Chaire de tourisme Transat ESG UQAM
    8. 9. « The online culture is a recommendation culture. » Greg Clayman, Executive Vice President of Digital Distribution and Business Development, MTV Networks speaking at the Mobile Internet World conference
    9. 10. Vous ne pouvez plus vous cacher… <ul><li>Que vous le vouliez ou non, les conversations sont là et elles ont lieu avec ou sans vous . Comprenez par là qu’il est complètement illusoire de penser que pour contrôler sa marque il suffit d’empêcher vos employés de blogueur ou de ne pas s’exposer sur les médias sociaux. </li></ul><ul><li>Votre marque ne vous appartient plus, elle n’existe que dans l’inconscient des clients / prospects, qui sont accessoirement massivement présents sur les blogs, forums, wikis et réseaux sociaux. Donc à vous de choisir si vous voulez subir les conversations ou essayer d’y participer . </li></ul>Source: http://www.fredcavazza.net/2008/05/19/panorama-des-medias-sociaux/
    10. 11. Votre trace…
    11. 12. Votre trace existe! <ul><li>MOTEURS DE RECHERCHE </li></ul><ul><li>FACEBOOK </li></ul><ul><li>LINKEDIN </li></ul><ul><li>PHOTOS- FLICKR </li></ul><ul><li>YOUTUBE </li></ul><ul><li>COMMENTAIRES ET BLOGUES </li></ul><ul><li>TWITTER </li></ul><ul><li>= </li></ul><ul><li>CONTENU INDÉLÉBILE </li></ul>
    12. 13. FACEBOOK <ul><li>Avec plus de 500 millions de membres actifs au monde, si Facebook était un pays, il serait le 3e plus populeux de la planète </li></ul>
    13. 14. <ul><ul><li>http://www.facebook.com/MuseumofModernArt </li></ul></ul>
    14. 15. Les réseaux sociaux
    15. 16. <ul><li>TripAdvisor-branded sites alone make up the most popular and largest travel community in the world, with more than 40M unique monthly visitors*, 20M members and over 40M reviews and opinions. </li></ul><ul><li>*Source: comScore Media Metrix, Worldwide, August 2010  </li></ul>
    16. 20. Homewood Suites by Hilton Toronto Airport Corporate Centre
    17. 21. Mais il y a plus : <ul><ul><li>IgoUgo </li></ul></ul><ul><ul><li>HolidayCheck </li></ul></ul><ul><ul><li>VirtualTourist </li></ul></ul><ul><ul><li>MyTravelGuide </li></ul></ul><ul><ul><li>UpTake </li></ul></ul><ul><ul><li>RealTravel </li></ul></ul><ul><ul><li>TravelPost </li></ul></ul><ul><ul><li>World66 </li></ul></ul>
    18. 22. <ul><li>Selon ComScore YouTube a dépassé les 100 millions de visiteurs uniques par mois aux États Unis seulement. (début 2009) </li></ul><ul><li>Chaque jour, l’auditoire de YouTube consomme plus de 2 milliards de vidéos . </li></ul><ul><li>Chaque minute, il se regarde 24h de vidéo. </li></ul><ul><li>Via Facebook, c’est 46,2 ans de vidéo chaque jour! </li></ul><ul><li>16.8 millions de Canadiens, dont  3.2 millions de francophones utilisent YouTube (comScore 2009/07) </li></ul>
    19. 25. <ul><li>175 millions d’usagers </li></ul><ul><li>Qui rédigent plus de 95M de tweets par jour </li></ul><ul><li>Twitter accueille environ   20 millions de visiteurs uniques mensuellement * </li></ul><ul><li>3.4 millions de Canadiens, dont  303 000 de francophones utilisent Twitter (comScore 2009/07) </li></ul>* Source : Compete - http://siteanalytics.compete.com/twitter.com/
    20. 26. http://twitter.com/#!/visitphilly
    21. 28. BLOGUE <ul><li>Selon Technorati, il y a en ce moment plus de  133 millions de blogues actifs .  </li></ul><ul><li>La Blogosphère grossi en moyenne de  1 200 000 billets quotidiennement .  </li></ul><ul><li>54% des des blogueurs publient un billet ou un tweet quotidiennement. </li></ul><ul><li>34% des blogueurs publient des opinions sur des marques et produits. </li></ul>
    22. 29. Le tremplin final : la mobilité * Source : réseau de veille en tourisme de la Chaire de tourisme Transat ESG UQAM /
    23. 30. Une réalité plus concrète chez vous ! * Source : réseau de veille en tourisme de la Chaire de tourisme Transat ESG UQAM /
    24. 31. Votre trace…
    25. 32. « Monitoring » de votre entreprise sur le Web 2.0
    26. 33. Prendre le virage des médias sociaux <ul><li>Le virage des médias sociaux en 5 étapes </li></ul><ul><ul><li>Écouter </li></ul></ul><ul><ul><li>Communiquer / dialoguer </li></ul></ul><ul><ul><li>Planifier / orchestrer </li></ul></ul><ul><ul><li>Créer / se distinguer </li></ul></ul><ul><ul><li>Mesurer </li></ul></ul>
    27. 34. MERCI !

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