Support de l'atelier "Apprivoisez les réseaux sociaux : pour rayonner plus largement" dans le cadre du Best Of Wine Tourism présenté par le ¨Pôle Numérique de la CCIB le 07 juin 2012.

1. Apprivoisez
Les réseaux sociaux
pour rayonner plus largement
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Retour sur le phénomène Facebook, son
La Gironde en
chiffres utilisation par les professionnels du vin,
conseils, astuces et exemples pour mieux
valoriser sa propriété, ses événements, ses
activités...

2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille,
sécurité informatique, e-administration…
numérique C onseils sur les projets e-commerce,
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Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme…
Appui individuel
La Gironde en
Offres de service chiffres O ffres de services : vente de certificats
numériques, visioconférences…
V eille : un portail régional, un blog, une
page Facebook…

3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Contexte
Internet aujourd’hui
chiffres
La Gironde en

4. Ce qui a changé depuis l’an 2000 : le web 2.0.
L’internaute est devenu « social »
• Développement massif du haut débit
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• De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de
compétences techniques
La Gironde en
• Essor du web mobile
chiffres
• Et des internautes toujours plus nombreux à adopter ces
pratiques

5. Quelques chiffres
La France compte 42 millions d’internautes - dont plus de
80% sur les médias sociaux (Mediamétrie 2012)
78% d’entre eux accordent plus d’intérêt aux avis publiés sur
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le web qu’au discours des marques (Ipsos, 2009)
90% font confiance aux avis de leurs amis (Ipsos, 2009)
La Gironde en
chiffres

6. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Définition
Réseau Social
chiffres
La Gironde en
Une réelle nouveauté ?

7. Réseau social : un phénomène de mode ?
Le renard dans le Petit Prince était un maître en l’art de “tisser des liens” :
« - Qu’est-ce que signifie « apprivoiser » ? dit le Petit Prince
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- C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Cela signifie «créer des liens…»
La Gironde en
chiffres
Antoine de Saint-Exupéry

8. « Communauté Et vous ?
d'individus ou
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d'organisations en
relation directe ou
La Gironde en
indirecte, rassemblée en
chiffres
fonction de centres
d'intérêts communs »

9. Les réseaux sociaux changent-ils vraiment
les choses?
Avant… En ligne…
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Des relais Gironde en
La Des relais
chiffres
institutionnels institutionnels
en ligne
Des guides Des annuaires
Un effet de
bouche à oreille
Une e-
réputation…

10. La même chose alors ?
Oui, mais avec un effet d’amplification !
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La Gironde en
chiffres
sans droit à l’oubli !
« Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont
susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients
mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. »
Jeff Bezos, PDG d'Amazon
Et avec une barre fixée toujours plus haut

11. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en
… et ça a du poids !
Média sociaux

12. Le conseil « utilisateur »
Pourquoi Facebook?
- Réseau social très puissant
- Image dynamique de la société
- Recherche de nouveaux clients
potentiels
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La Gironde en
chiffres Sujets abordés:
- Oenotourisme
- Présence des VMLL sur des
évènements divers (marché de noël)
- Coupures de presse
- Interviews de MLL
- Publications diverses
- Actualités du chai et de la vigne

13. le phénomène
FACEBOOK
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La Gironde en
chiffres
La page « fan »
Tactiques « conversationnelles »
Exemples et contre exemples

14. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
Page profil vs page fan
chiffres
La Gironde en
Le « phénomène » Facebook

15. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une
page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.
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La Gironde en
chiffres

16. Changer la photo de couverture
Garder toujours la photo de profil
Choisissez bien vos onglets
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Mettez en scène l'histoire de votre
entreprise
La Gironde en
Utiliser la mise en avant pour chiffres
certains articles
Supprimer les anciens posts
parasites

17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

18. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

19. Et le F-commerce et la f-réservation ?
- Ces fonctions existent
- … mais génèrent encore des ventes marginales
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82% des utilisateurs ne seraient pas prêts à donner leur
information bancaire à Facebook
La Gironde en
Facebook pour le e-commerce se rapproche plutôt de la réunion
chiffres
Tupperware entre amis.
Facebook sert surtout à renvoyer vers un site marchand, il met à
l’honneur les avis de clients, les informations sur les produits…
Vers la création de boutons « personnalisés » : je veux y aller, j’en
suis fou, je me suis marié là, besoin urgent, le dire à tout le monde, c’est
moche, j’aime…

20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en
Renvoie sur le site

21. Et au-delà de Facebook?
Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Webcaviste…
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Les réseaux « mobiles » : Foursquare, Fidme, Twitter
La Gironde en
chiffres
Les médias « sociaux » : Flickr, Tripavisor, Youtube, Pinterest…

22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
réseaux sociaux
propriété sur les
10 conseils
chiffres
Pour bien valoriser sa
La Gironde en

23. Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens
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La Gironde en
chiffres
 Avant de payer pour des
fans, exploitez vos bases de
donnée existantes…

24. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

25. Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic vers vos propriétés
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 Portes ouvertes,
actualités saisonnières, expositions,
La Gironde en
animations… avec réduction sur place
chiffres

26. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

27. Quelques conseils « tactiques »
10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
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3. Publier des contenus réutilisables par les fans
Recettes, anecdotes, La Gironde en
vidéos…
chiffres

28. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

29. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
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3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
La Gironde en
 Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois….
chiffres

30. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

31. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
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3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
La Gironde en
chiffres

32. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

33. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
La Gironde en
6. Proposer des contenus à votre communauté
chiffres
 faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la
prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la
plus originale…

34. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

35. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
La Gironde en
6. Proposer des contenus à votre communauté
chiffres
7. Rester transparent et authentique

36. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
La Gironde en
6. Proposer des contenus à votre communauté
chiffres
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs

37. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

38. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

39. > Faire des internautes des ambassadeurs
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
« vous avez aimé nos
produits/ services/etc…
Partagez votre enthousiasme
La Gironde en
sur… » chiffres

40. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
La Gironde en
6. Proposer des contenus à votre communauté
chiffres
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre

41. 10 astuces
1. Garder son bon sens
2. Générer du trafic sur vos points de vente
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
3. Publier des contenus réutilisables par les fans
4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente
5. Créer une caution, diffuser des articles de presse
La Gironde en
6. Proposer des contenus à votre communauté
chiffres
7. Rester transparent et authentique
8. Faire de ses fans des ambassadeurs
9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
10. Créer un contenu exclusif et remarquable
 albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités
ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les
traiteurs…

42. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

43. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
Ceci dit…
La Gironde en

44. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
outils !
chiffres
Les outils ne sont que des
La Gironde en
L’indispensable rappel

45. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
chiffres
La Gironde en

46. Une page Facebook ne compense pas l’essentiel
• Cohérence de l’offre
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• Mise en scène des
produits, ses services
La Gironde en
• Qualité du service
chiffres
• Relation-client
• …
Les choses qui comptent vraiment…

47. 5 clefs pour bâtir votre stratégie…
1°) Comprendre les activités de son audience
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2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens
3°) Acquérir les compétences clefs
4°) Choisir les La Gironde en
outils adaptés
5°) Evaluer les actions pour progresser
chiffres

48. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Et répondez avec habileté, quelque soit le média
La Gironde en
chiffres
• L’hôtelier est concerné et va remédier
• L’hôtelier ne semble pas concerné et aux problèmes.
ne répond pas à la plainte du client. • Mise en avant des points positifs de
• Aucun autre avis n’a été écrit depuis. l’hôtel (localisation, petit-déjeuner)
• Un autre internaute demande des • Rassurant pour les internautes
recommandations d’autres hôtels dans • De nouveaux avis positifs ont été écrits
la région. depuis.
Irez-vous dans cet hôtel après lecture de la réponse ?

49. Pour conclure…
5 points pour veiller sa réputation…
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1°) Veiller et écouter (et se comparer)
2°) Informer et former le collaborateur
3°) Répondre et résoudre des problèmes
La Gironde en
4°) Montrer ce qu’on fait..et faire ce qu’on montre
chiffres
5°) Laisser la viralité faire

50. > Et surtout…
Ne perdez pas votre bon sens. Le web
social est un ensemble d’outils qui vous
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
permettront sans doute d’atteindre une
partie de vosGironde en s’ils sont utilisés à
La objectifs
bon escient, ni plus, ni moins.
chiffres

51. Merci pour votre écoute
et au plaisir de vous revoir
Claire DECROIX- CCIB
cdecroix@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 44 48
http://echangeurba.wordpress.com
http://www.unclicpourmaboite.fr
Bibliographie et sources ayant servi à cette présentation
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises
• Support , Webreport sur la e-réputation
• Support Pôle Normand
• Support de Fred Cavazzan présentation « social commerce »
• Extraits du Livre blanc Vinivi sur la e-réputation dansen
La Gironde le secteur tourisme
• Supports 2Donet chiffres
• Internet Actu , article « le rôle des avis négatifs »
• Le JDN, article « medias sociaux, les 7 mensonges qu’on essaie de vous faire avaler »
• Le JDN, articles « mediasociaux, les 7 mensonges qu’on essaie de vous faire avaler »
• Media ventilo
• Entreprise et réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest… Eric Delcroix
Certains de ces slides et des images utilisées peuvent avoir été adaptés de présentations disponibles sur Internet, notamment sur le site
Slideshare.
Nous vous prions de nous excuser par avance si d’aventure leurs auteurs ne figuraient pas sur cette présentation à seul usage des entreprises
participant à nos ateliers..