Apprivoisez                                                                                                      Les résea...
Le Pôle                       A teliers sur les usages marketing, veille,                                                 ...
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Ce qui a changé depuis l’an 2000 : le web 2.0.                                                                            ...
Quelques chiffres                                                                                                      La ...
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Réseau social : un phénomène de mode ?                                                                                    ...
« Communauté                 Et vous ?                                                                                    ...
Les réseaux sociaux changent-ils vraiment                                                                                 ...
La même chose alors ?                                                                                                     ...
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Le conseil « utilisateur »                                                                                                ...
le phénomène                                                                                                      FACEBOOK...
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Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une                                                       ...
Changer la photo de couverture                                                                                            ...
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Et le F-commerce et la f-réservation ?                                                                                    ...
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Et au-delà de Facebook?                                                                                                   ...
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Quelques conseils « tactiques »                                                                                           ...
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Quelques conseils « tactiques »                                                                                           ...
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Quelques conseils « tactiques »                                                                                           ...
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10 astuces                                                                                                         1.   Ga...
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10 astuces                                                                                                         1.   Ga...
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> Faire des internautes des ambassadeurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appu...
10 astuces                                                                                                         1.    G...
10 astuces                                                                                                         1. Gard...
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Une page Facebook ne compense pas l’essentiel                                                                             ...
5 clefs pour bâtir votre stratégie…                                                                                       ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Pour conclure…                                                                                                            ...
> Et surtout…                                                                                                      Ne perd...
Merci pour votre écoute                                                                                                   ...
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Facebook pour les professionnels du vin

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Support de l'atelier "Apprivoisez les réseaux sociaux : pour rayonner plus largement" dans le cadre du Best Of Wine Tourism présenté par le ¨Pôle Numérique de la CCIB le 07 juin 2012.

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Facebook pour les professionnels du vin

  1. 1. Apprivoisez Les réseaux sociaux pour rayonner plus largement© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Retour sur le phénomène Facebook, son La Gironde en chiffres utilisation par les professionnels du vin, conseils, astuces et exemples pour mieux valoriser sa propriété, ses événements, ses activités...
  2. 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e-administration… numérique C onseils sur les projets e-commerce,© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Ateliers collectifs dématérialisation, veille, e-tourisme… Appui individuel La Gironde en Offres de service chiffres O ffres de services : vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
  3. 3. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Contexte Internet aujourd’hui chiffres La Gironde en
  4. 4. Ce qui a changé depuis l’an 2000 : le web 2.0. L’internaute est devenu « social » • Développement massif du haut débit© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques La Gironde en • Essor du web mobile chiffres • Et des internautes toujours plus nombreux à adopter ces pratiques
  5. 5. Quelques chiffres La France compte 42 millions d’internautes - dont plus de 80% sur les médias sociaux (Mediamétrie 2012) 78% d’entre eux accordent plus d’intérêt aux avis publiés sur© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises le web qu’au discours des marques (Ipsos, 2009) 90% font confiance aux avis de leurs amis (Ipsos, 2009) La Gironde en chiffres
  6. 6. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Définition Réseau Social chiffres La Gironde en Une réelle nouveauté ?
  7. 7. Réseau social : un phénomène de mode ? Le renard dans le Petit Prince était un maître en l’art de “tisser des liens” : « - Qu’est-ce que signifie « apprivoiser » ? dit le Petit Prince© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Cela signifie «créer des liens…» La Gironde en chiffres Antoine de Saint-Exupéry
  8. 8. « Communauté Et vous ? dindividus ou© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises dorganisations en relation directe ou La Gironde en indirecte, rassemblée en chiffres fonction de centres dintérêts communs »
  9. 9. Les réseaux sociaux changent-ils vraiment les choses? Avant… En ligne…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Des relais Gironde en La Des relais chiffres institutionnels institutionnels en ligne Des guides Des annuaires Un effet de bouche à oreille Une e- réputation…
  10. 10. La même chose alors ? Oui, mais avec un effet d’amplification !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres sans droit à l’oubli ! « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG dAmazon Et avec une barre fixée toujours plus haut
  11. 11. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en … et ça a du poids ! Média sociaux
  12. 12. Le conseil « utilisateur » Pourquoi Facebook? - Réseau social très puissant - Image dynamique de la société - Recherche de nouveaux clients potentiels© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres Sujets abordés: - Oenotourisme - Présence des VMLL sur des évènements divers (marché de noël) - Coupures de presse - Interviews de MLL - Publications diverses - Actualités du chai et de la vigne
  13. 13. le phénomène FACEBOOK© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres La page « fan » Tactiques « conversationnelles » Exemples et contre exemples
  14. 14. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Page profil vs page fan chiffres La Gironde en Le « phénomène » Facebook
  15. 15. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres
  16. 16. Changer la photo de couverture Garder toujours la photo de profil Choisissez bien vos onglets© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Mettez en scène lhistoire de votre entreprise La Gironde en Utiliser la mise en avant pour chiffres certains articles Supprimer les anciens posts parasites
  17. 17. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  18. 18. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  19. 19. Et le F-commerce et la f-réservation ? - Ces fonctions existent - … mais génèrent encore des ventes marginales© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 82% des utilisateurs ne seraient pas prêts à donner leur information bancaire à Facebook La Gironde en Facebook pour le e-commerce se rapproche plutôt de la réunion chiffres Tupperware entre amis. Facebook sert surtout à renvoyer vers un site marchand, il met à l’honneur les avis de clients, les informations sur les produits… Vers la création de boutons « personnalisés » : je veux y aller, j’en suis fou, je me suis marié là, besoin urgent, le dire à tout le monde, c’est moche, j’aime…
  20. 20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en Renvoie sur le site
  21. 21. Et au-delà de Facebook? Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Webcaviste…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les réseaux « mobiles » : Foursquare, Fidme, Twitter La Gironde en chiffres Les médias « sociaux » : Flickr, Tripavisor, Youtube, Pinterest…
  22. 22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises réseaux sociaux propriété sur les 10 conseils chiffres Pour bien valoriser sa La Gironde en
  23. 23. Quelques conseils « tactiques » 10 astuces 1. Garder son bon sens© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres  Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…
  24. 24. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  25. 25. Quelques conseils « tactiques » 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic vers vos propriétés© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises  Portes ouvertes, actualités saisonnières, expositions, La Gironde en animations… avec réduction sur place chiffres
  26. 26. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  27. 27. Quelques conseils « tactiques » 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans Recettes, anecdotes, La Gironde en vidéos… chiffres
  28. 28. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  29. 29. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente La Gironde en  Recette du mois, rubrique « le saviez-vous », le témoin du mois…. chiffres
  30. 30. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  31. 31. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse La Gironde en chiffres
  32. 32. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  33. 33. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse La Gironde en 6. Proposer des contenus à votre communauté chiffres  faites participer vos fans à vos décisions, faites voter le thème de la prochaine porte ouverte, élisez la plus belle photo de la propriété ou la plus originale…
  34. 34. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  35. 35. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse La Gironde en 6. Proposer des contenus à votre communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique
  36. 36. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse La Gironde en 6. Proposer des contenus à votre communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs
  37. 37. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  38. 38. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  39. 39. > Faire des internautes des ambassadeurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises « vous avez aimé nos produits/ services/etc… Partagez votre enthousiasme La Gironde en sur… » chiffres
  40. 40. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse La Gironde en 6. Proposer des contenus à votre communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
  41. 41. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Créer une caution, diffuser des articles de presse La Gironde en 6. Proposer des contenus à votre communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre 10. Créer un contenu exclusif et remarquable  albums photos, vidéos, anecdotes de fans, interviews de personnalités ou de clients en vacances, conseils sur l’environnement, le tourisme, les traiteurs…
  42. 42. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  43. 43. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres Ceci dit… La Gironde en
  44. 44. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises outils ! chiffres Les outils ne sont que des La Gironde en L’indispensable rappel
  45. 45. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  46. 46. Une page Facebook ne compense pas l’essentiel • Cohérence de l’offre© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Mise en scène des produits, ses services La Gironde en • Qualité du service chiffres • Relation-client • … Les choses qui comptent vraiment…
  47. 47. 5 clefs pour bâtir votre stratégie… 1°) Comprendre les activités de son audience© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens 3°) Acquérir les compétences clefs 4°) Choisir les La Gironde en outils adaptés 5°) Evaluer les actions pour progresser chiffres
  48. 48. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Et répondez avec habileté, quelque soit le média La Gironde en chiffres • L’hôtelier est concerné et va remédier • L’hôtelier ne semble pas concerné et aux problèmes. ne répond pas à la plainte du client. • Mise en avant des points positifs de • Aucun autre avis n’a été écrit depuis. l’hôtel (localisation, petit-déjeuner) • Un autre internaute demande des • Rassurant pour les internautes recommandations d’autres hôtels dans • De nouveaux avis positifs ont été écrits la région. depuis. Irez-vous dans cet hôtel après lecture de la réponse ?
  49. 49. Pour conclure… 5 points pour veiller sa réputation…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 1°) Veiller et écouter (et se comparer) 2°) Informer et former le collaborateur 3°) Répondre et résoudre des problèmes La Gironde en 4°) Montrer ce qu’on fait..et faire ce qu’on montre chiffres 5°) Laisser la viralité faire
  50. 50. > Et surtout… Ne perdez pas votre bon sens. Le web social est un ensemble d’outils qui vous© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises permettront sans doute d’atteindre une partie de vosGironde en s’ils sont utilisés à La objectifs bon escient, ni plus, ni moins. chiffres
  51. 51. Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir Claire DECROIX- CCIB cdecroix@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 44 48 http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr Bibliographie et sources ayant servi à cette présentation© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Support , Webreport sur la e-réputation • Support Pôle Normand • Support de Fred Cavazzan présentation « social commerce » • Extraits du Livre blanc Vinivi sur la e-réputation dansen La Gironde le secteur tourisme • Supports 2Donet chiffres • Internet Actu , article « le rôle des avis négatifs » • Le JDN, article « medias sociaux, les 7 mensonges qu’on essaie de vous faire avaler » • Le JDN, articles « mediasociaux, les 7 mensonges qu’on essaie de vous faire avaler » • Media ventilo • Entreprise et réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest… Eric Delcroix Certains de ces slides et des images utilisées peuvent avoir été adaptés de présentations disponibles sur Internet, notamment sur le site Slideshare. Nous vous prions de nous excuser par avance si d’aventure leurs auteurs ne figuraient pas sur cette présentation à seul usage des entreprises participant à nos ateliers..

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