So Colissimo :La solution de livraison du e-commerce                            ColiPoste   Avril 2012
Le choix, un élément clé…               90%                 des e-acheteurs jugent utile ,                                ...
Les services So Colissimo                Un service de livraison en 48h, multi-choix, à domicile ou hors domicile,        ...
Une interaction renforcée                                 avec le destinataire pour fiabiliser la livraisonDeux types de n...
La livraison Hors domicile :                                                                      3 modes de livraison com...
So Colissimo… une solution déjà adoptée                                                           …… nos partenaires e-com...
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Logistique et ecommerce, avec Socolissimo

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Conscient de l’émergence de l’activité e-commerce, le groupe La Poste a développé So colissimo, la solution de livraison e-commerce. Cette solution donne le choix parmi 5 solutions de livraison et un grand réseau de points de retrait, partout en France métropolitaine pour toutes commandes en ligne.

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Logistique et ecommerce, avec Socolissimo

  1. 1. So Colissimo :La solution de livraison du e-commerce ColiPoste Avril 2012
  2. 2. Le choix, un élément clé… 90% des e-acheteurs jugent utile , voire indispensable à 38%, davoir le choix entre plusieurs modes de livraison * pour 87% des colis, le choix est celui du domicile et pour 13% le point relais EN SAVOIR PLUS… la proximité est le premier critère de choix dun point hors domicile*IFOP Baromètre de notoriété des marques de livraison de colis – sept 2011- sur la base 486 e-acheteurs ColiPoste Avril 2012 2
  3. 3. Les services So Colissimo Un service de livraison en 48h, multi-choix, à domicile ou hors domicile, en France métropolitaine Avec ou sans signature, selon votre choixDomicile Pour les colis jusquà 30 kg A domicile sur RDV, le soir entre 17h00 et 21h30 (sur Paris) 31 consignes automatiques, accessibles 7j/7 et 24h/24 Avec gardeHors domicile des colis pendant 10 000 points de retrait La Poste au choix 10 jours ouvrables (bureau de poste, agence de livraison…) pour les colis 4 200 commerces de proximité du réseau PICKUP, Groupe < 20kg La Poste Un service de notification gratuit par e-mail et sms aux destinataires EN SAVOIR PLUS… ColiPoste Avril 2012 3
  4. 4. Une interaction renforcée avec le destinataire pour fiabiliser la livraisonDeux types de notification *sont envoyés par ColiPoste Disponibilité Relance Du colis e-mail envoyé à J-1 e-mail envoyé à J+6 Domicile e-mail + SMS Système de relance e-mail + SMS e-mail + SMS e-mail + SMS envoyés à J+3 et J+8 Hors domicile e-mail+ SMS e-mail + SMS envoyés à J+5 e-mail + SMS e-mail envoyés à J+5 Pour la livraison « mon rendez-vous » ou en point de retrait hors domicile, il est obligatoire que l’adresse mail et le numéro de téléphone portable du destinataire soient transmis à ColiPoste. * Aucune personnalisation graphique du message nest possible par le e-commerçant. Retour ColiPoste Avril 2012 4
  5. 5. La livraison Hors domicile : 3 modes de livraison complémentaires Proximité Accessibilité • le plus grand réseau en France • ouverts 6j/7 avec plus de 14 000 points • horaires élargis • 95% de la population française dispose d’un point de retrait à moins de 5 km sur tout le territoire Performance • livraison sous 48h sur tout le territoire • suivi des colis et notifications aux destinataires • réseau stable • qualité de service supervisée au quotidien Le parcours client : Il vient retirer En cas de non retrait Le client choisit Il reçoit un e-mail et En cas de non retrait son colis muni après 10 jours son mode et un SMS linformant après 5 jours *, des éléments reçus ouvrables, le colis son lieu de livraison de la mise à il reçoit un rappel par e-mail et dune est retourné au moment de l’achat disposition par e-mail et SMS pièce didentité à lexpéditeur de son colis* relances à J+3 et J+8 pour la livraison en Cityssimo ColiPoste Avril 2012 5
  6. 6. So Colissimo… une solution déjà adoptée …… nos partenaires e-commerce ColiPoste Avril 2012 6
  7. 7. ColiPoste Avril 2012 7

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