Réseaux sociaux                Découvrez comment ces nouvelles                                                            ...
Le Pôle                        A teliers sur les usages                                                                   ...
Le Pôle numérique vous propose un                                                                                         ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Ce qui a changé depuis l’an 2000 : le web 2.0.                                                                            ...
Quelques chiffres                                                                                                      La ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Réseau social : un phénomène de mode ?                                                                                    ...
« Communauté                 Et vous ?                                                                                    ...
Le social commerce, une nouveauté ?                                                                                       ...
L’achat n’a-t-il pas toujours été un acte social ?                                                                        ...
La même chose alors ?                                                                                                     ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
le phénomène                                                                                                      FACEBOOK...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une                                                       ...
Changer la photo de couverture                                                                                            ...
Et le F-commerce ?                                                                                                        ...
Et au-delà de Facebook?                                                                                                   ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Outil de recrutement© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises   ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Quelques conseils « tactiques »                                                                                           ...
Quelques conseils « tactiques »                                                                                           ...
Quelques conseils « tactiques »                                                                                           ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
10 astuces                                                                                                         1.   Ga...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
10 astuces                                                                                                         1.   Ga...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
10 astuces                                                                                                         1.   Ga...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
10 astuces                                                                                                         1.   Ga...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
10 astuces                                                                                                         1.    G...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
> Faire des internautes des ambassadeurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appu...
10 astuces                                                                                                         1.    G...
10 astuces                                                                                                         1. Gard...
Archiduchesse, une jeune marque de                                                                                        ...
Ils ont testé© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises          ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Si votre produit est une                                                                                                  ...
Une page Facebook ne compense pas l’essentiel                                                                             ...
5 clefs pour bâtir votre stratégie…                                                                                       ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises                       ...
Pour conclure…                                                                                                            ...
> Et surtout…                                                                                                      Ne perd...
Merci pour votre écoute                                                                                                   ...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients

4 001 vues

Publié le

Découvrez comment ces nouvelles pratiques font évoluer le commerce traditionnel

Publié dans : Technologie
0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
4 001
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2 330
Actions
Partages
0
Téléchargements
70
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Réseaux sociaux : les amis de mes clients sont mes clients

  1. 1. Réseaux sociaux Découvrez comment ces nouvelles pratiques font évoluer le commerce Les amis de mes clients traditionnel© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises sont mes clients La Gironde en Contexte, chiffres et tendances chiffres La phénomène Facebook 10 conseils illustrés E-réputation et rappels stratégiques
  2. 2. Le Pôle A teliers sur les usages marketing, veille, sécurité informatique, e- numérique administration…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Ateliers collectifs C onseils sur les projets e- Appui individuel commerce, dématérialisation, veille, e- La Girondetourisme… en Offres de service chiffres O ffres de services : vente de certificats numériques, visioconférences… V eille : un portail régional, un blog, une page Facebook…
  3. 3. Le Pôle numérique vous propose un Diagnostic diagnostic de votre site : E-commerce - Etat de l’art - Stratégie de commerce Accompagnement individuel© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - Contenu, structure, graphisme, fonctionnalités - Gestion et logistique - Stratégie de commercialisation et marketing La Gironde -en Aspects légaux chiffres - Veille
  4. 4. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Contexte Internet aujourd’hui chiffres La Gironde en
  5. 5. Ce qui a changé depuis l’an 2000 : le web 2.0. L’internaute est devenu « social » • Développement massif du haut débit© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • De nouveaux services participatifs qui ne nécessitent pas de compétences techniques La Gironde en • Essor du web mobile. chiffres • Et des internautes toujours plus nombreux a adopter ces pratiques
  6. 6. Quelques chiffres La France compte 42 millions d’internautes - dont plus de 80% sur les médias sociaux (Mediamétrie 2012) 78% d’entre eux accordent plus d’intérêt aux avis publiés sur© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises le web qu’au discours des marques (Ipsos, 2009) 90% font confiance aux avis de leurs amis (Ipsos, 2009) La Gironde en chiffres 88% se disent influencés par les avis pour leurs achats (Consomag 2012) 56% attendent d’être écoutés par les marques sur les médias sociaux (Forrester, 2009)
  7. 7. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Définition Réseau Social Social Commerce chiffres La Gironde en Une réelle nouveauté ?
  8. 8. Réseau social : un phénomène de mode ? Le renard dans le Petit Prince était un maître en l’art de “tisser des liens” : « - Qu’est-ce que signifie « apprivoiser » ? dit le Petit Prince© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises - C’est une chose trop oubliée, dit le renard. Cela signifie «créer des liens…» La Gironde en chiffres Antoine de Saint-Exupéry
  9. 9. « Communauté Et vous ? dindividus ou© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises dorganisations en relation directe ou La Gironde en indirecte, rassemblée en chiffres fonction de centres dintérêts communs »
  10. 10. Le social commerce, une nouveauté ? « Le social commerce est une pratique liée au commerce en ligne qui implique l’utilisation© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises des médias sociaux, au travers d’interactions sociales en La Gironde et de contributions, chiffres pour aider l’achat ou la vente de produits et services » . Fred Cavazza
  11. 11. L’achat n’a-t-il pas toujours été un acte social ? Avant… En ligne…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en Des marchés… chiffres Des réseaux… Des vendeurs, des Des places de clients… marché… Un effet de bouche à oreille Une e- réputation…
  12. 12. La même chose alors ? Oui, mais avec un effet d’amplification !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres sans droit à l’oubli ! « Si vous rendez vos clients mécontents dans le monde réel, ils sont susceptibles d’en parler chacun à 6 amis. Sur internet, vos clients mécontents peuvent en parler chacun à 6000 amis. » Jeff Bezos, PDG dAmazon Et avec une barre fixée toujours plus haut
  13. 13. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en … et ça a du poids ! Média sociaux
  14. 14. le phénomène FACEBOOK© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres La page « fan » Leviers du social commerce Tactiques « conversationnelles » Exemples et contre exemples
  15. 15. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Page profil vs page fan chiffres La Gironde en Le « phénomène » Facebook
  16. 16. Dans un cadre professionnel, n’utilisez pas votre profil. Seule une page fan est adaptée pour créer et optimiser vos échanges.© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres
  17. 17. Changer la photo de couverture Garder toujours la photo de profil Choisissez bien vos onglets© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Mettez en scène lhistoire de votre entreprise La Gironde en Utiliser la mise en avant pour chiffres certains articles Supprimer les anciens posts parasites
  18. 18. Et le F-commerce ? - La fonction « boutique » existe - … mais les ventes ne sont pas au rendez-vous© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 82% des utilisateurs ne seraient pas prêts à donner leur information bancaire à Facebook La Gironde en Facebook pour le e-commerce se rapproche plutôt de la réunion chiffres Tupperware » entre amis. Facebook sert à renvoyer sur le site marchand, il met à l’honneur les avis de clients, les informations sur les produits… Vers la création de boutons « personnalisés » : je le veux, j’en suis fou, besoin urgent, le dire à tout le monde, c’est moche, j’aime…
  19. 19. Et au-delà de Facebook? Les réseaux « sociaux » : Viadeo, LinkedIn, Webcaviste…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Les réseaux « mobiles » : Foursquare, Fidme, Twitter La Gironde en chiffres Les médias « sociaux » : Flickr, Tripavisor, Youtube, Pinterest…
  20. 20. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres Engager la conversation au bon endroit La Gironde en Ne pas y être pour y être.
  21. 21. Outil de recrutement© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres Renforcer l’image de l’entreprise auprès de ses clients, de ses partenaires, de ses prestataires, de ses prospects et même de ses futurs collaborateurs…
  22. 22. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises réseaux sociaux 10 conseils Pour bien utiliser les chiffres La Gironde en
  23. 23. Quelques conseils « tactiques » 10 astuces 1. Garder son bon sens© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres  Avant de payer pour des fans, exploitez vos bases de donnée existantes…
  24. 24. Quelques conseils « tactiques » 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres  Starbucks annonce sur sa page qu’une pâtisserie est offerte pour l’achat d’une boisson avant 10h30
  25. 25. Quelques conseils « tactiques » 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans La Gironde en chiffres
  26. 26. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  27. 27. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente La Gironde en chiffres
  28. 28. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  29. 29. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Etre réactif en fonction de l’actualité La Gironde en chiffres
  30. 30. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  31. 31. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Etre réactif en fonction de l’actualité La Gironde en 6. Proposer des concours ou promo pour sa communauté chiffres
  32. 32. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  33. 33. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Etre réactif en fonction de l’actualité La Gironde en 6. Proposer des concours ou promo pour sa communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique
  34. 34. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  35. 35. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Etre réactif en fonction de l’actualité La Gironde en 6. Proposer des concours ou promo pour sa communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs
  36. 36. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  37. 37. > Faire des internautes des ambassadeurs© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises « vous avez aimé nos produits/ services/etc… Partagez votre enthousiasme La Gironde en sur… » chiffres
  38. 38. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Etre réactif en fonction de l’actualité La Gironde en 6. Proposer des concours ou promo pour sa communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre
  39. 39. 10 astuces 1. Garder son bon sens 2. Générer du trafic sur vos points de vente© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 3. Publier des contenus réutilisables par les fans 4. Fidéliser la communauté autour d’une publication récurrente 5. Etre réactif en fonction de l’actualité La Gironde en 6. Proposer des concours ou promo pour sa communauté chiffres 7. Rester transparent et authentique 8. Faire de ses fans des ambassadeurs 9. Ne pas être commercial dans le ton : raconter plutôt que vendre 10. Créer un contenu exclusif et remarquable
  40. 40. Archiduchesse, une jeune marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois de mai 2011 : 22.480 € (TTC) de chiffre daffaires sur le site, soit environ 4318 paires vendues ! + 392 comptes clients créés. 9 687 fans sur la page Facebook (bientôt 10.000 !) ... 10 000 fans... pour des chaussettes !© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres
  41. 41. Ils ont testé© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises La Gironde en chiffres Kanibal Surf Shop Petit commerce d’articles de glisse (Arcachon) ayant proposé une offre de déstockage sur Facebook générant un CA de 20 mille € sur une journée. Un boulanger londonien a imaginé un système, où les followers de son compte Twitter sont automatiquement informés quand son pain sort du four.
  42. 42. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres Ceci dit… La Gironde en
  43. 43. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises outils ! chiffres Les outils ne sont que des La Gironde en L’indispensable rappel
  44. 44. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en
  45. 45. Si votre produit est une catastophe aucun réseau social© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises n’y changera rien... La Gironde en chiffres ...mais pourra vous aider à corriger le tir
  46. 46. Une page Facebook ne compense pas l’essentiel • Cohérence de l’offre© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Mise en scène des produits La Gironde en • Qualité du service chiffres • Relation-client • … Les choses qui comptent vraiment…
  47. 47. 5 clefs pour bâtir votre stratégie… 1°) Comprendre les activités de son audience© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 2°) Définir son triptyque Temps/Objectifs/Moyens 3°) Acquérir les compétences clefs 4°) Choisir les La Gironde en outils adaptés 5°) Evaluer les actions pour progresser chiffres
  48. 48. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises chiffres La Gironde en Veillez toujours votre réputation
  49. 49. © Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises Et répondez avec habileté, quelque soit le média La Gironde en chiffres • L’hôtelier est concerné et va remédier • L’hôtelier ne semble pas concerné et aux problèmes. ne répond pas à la plainte du client. • Mise en avant des points positifs de • Aucun autre avis n’a été écrit depuis. l’hôtel (localisation, petit-déjeuner) • Un autre internaute demande des • Rassurant pour les internautes recommandations d’autres hôtels dans • De nouveaux avis positifs ont été écrits la région. depuis. Irez-vous dans cet hôtel après lecture de la réponse ?
  50. 50. Pour conclure… 5 points pour veiller sa réputation…© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises 1°) Veiller et écouter (et se comparer) 2°) Informer et former le collaborateur 3°) Répondre et résoudre des problèmes La Gironde en 4°) Montrer ce qu’on fait..et faire ce qu’on montre chiffres 5°) Laisser la viralité faire
  51. 51. > Et surtout… Ne perdez pas votre bon sens. Le web social est un ensemble d’outils qui vous© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises permettront sans doute d’atteindre une partie de vosGironde en s’ils sont utilisés à La objectifs bon escient, ni plus, ni moins. chiffres
  52. 52. Merci pour votre écoute et au plaisir de vous revoir Claire DECROIX- CCIB cdecroix@bordeaux.cci.fr - 05 56 79 44 48 http://echangeurba.wordpress.com http://www.unclicpourmaboite.fr Bibliographie et sources ayant servi à cette présentation© Copyright 2012 - Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux - Direction Appui aux entreprises • Support , Webreport sur la e-réputation • Support Pôle Normand • Support de Fred Cavazzan présentation « social commerce » • Extraits du Livre blanc Vinivi sur la e-réputation dansen La Gironde le secteur tourisme • Supports 2Donet chiffres • Internet Actu , article « le rôle des avis négatifs » • Le JDN, article « medias sociaux, les 7 mensonges qu’on essaie de vous faire avaler » • Media ventilo • Entreprise et réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Pinterest… Eric Delcroix Certains de ces slides et des images utilisées peuvent avoir été adaptés de présentations disponibles sur Internet, notamment sur le site Slideshare. Nous vous prions de nous excuser par avance si d’aventure leurs auteurs ne figuraient pas sur cette présentation à seul usage des entreprises participant à nos ateliers..

×