Linkeo etude 2013

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Linkeo etude 2013

  1. 1. SOMMAIRE Méthodologie Les tpe-pme et les médias Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ? Comment s’informent-ils ? Les tpe-pme et leur site internet Les Motivations initiales Visibilité : référencement & valorisation du site Internet, levier de croissance ? Les entreprises sur le net : e-réputation & notoriété Perception des nouvelles technologies À propos de linkeo
  2. 2. méthodologie Etude réalisée du 24 juin au 09 septembre 2013 400 TPE et PME françaises ont été interrogées au total Tous les questionnaires ont été recueillis par voie téléphonique avec une durée moyenne de 20 minutes par personne interrogée 100% des entreprises interrogées ont un site Internet utilisé à des fins strictement professionnelles 100% des entreprises interrogées ont une expérience dans la gestion de leur site Internet supérieure à 12 mois
  3. 3. Les TPE-PME ET LES MEDIAS Les chefs d’entreprises sont-ils connectés ? INTERNET Durée de connexion quotidienne 33% des chefs Plus de 3H 33% Entre 1H & 3H 25% Moins d’1H 42% d’entreprises passent plus de 3H connectés à Internet chaque jour alors que 42% y consacrent moins d’une heure. La consommation web des chefs d’entreprises de tpe-pme est pour l’instant très hétérogène.
  4. 4. Les TPE-PME ET LES MEDIAS INTERNET MOBILE sMARTPHONE Le smartphone, nouvel outil de travail des entrepreneurs Avant de démarrer la journée 2% Pendant midi 2% Non 45% Oui En fin de journée 55% Toute la journée 13% 83% Quelle utilisation ? 74% Consultation des mails Gestion de l'agenda Echange de documents clients/fournisseurs Suivi de l'activité professionnelle Uniquement appels/sms Suivi de l'actualité économique Lecture de newsletter Achats/commandes en ligne 35% 31% 30% 28% 23% 22% 16% Plus de la moitie des Entrepreneurs ont opté pour le smartphone pour les avantages de gestion qu’il offre : consultation des mails en tête, gestion de l’agenda, échange de documents avec les partenaires… Les entrepreneurs restent connectés et disponibles toute la journée, au bureau comme en déplacement.
  5. 5. Les TPE-PME ET LES MEDIAS Qu’en est-il des tablettes ? INTERNET MOBILE TABLETTE Toute la journée Non 28% 29% Pendant midi 4% Oui 72% Avant de démarrer la journée 1% En fin de journée 65% Quelle utilisation ? 60% Consultation des mails Suivi de l'activité professionnelle Achats/commandes en ligne Echange de documents clients/fournisseurs Lecture de newsletter Suivi de l'actualité économique Gestion de l'agenda 29% 28% 26% 26% 24% 23% L’équipement en tablette est plus timide. 28% des chefs d’entreprises ont opté pour la tablette et ils privilégient son utilisation en fin de journée.
  6. 6. Les TPE-PME ET LES MEDIAS 55% des entrepreneurs Comment les chefs d’entreprises s’informent-ils ? Via la presse Presse professionnelle Presse magazine choisissent la presse écrite pour s’informer. La presse locale est très largement plébiscitée : 9% 12% Presse quotidienne nationale 79% d’entre eux ont 15% Presse quotidienne régionale 79% La radio attire d’avantage Comment les chefs d’entreprises s’informent-ils ? Via la radio Radio régionale - Information Radio régionale – Musicale Radio nationale – Musicale Radio nationale - Information adopté la presse quotidienne régionale. sur ses ondes, 66% des chefs d’entreprises de TPEPME privilégient ce média. 6% 8% 27% 72% à l’inverse de la presse locale, ce sont les stations nationales qui attirent plus largement les entrepreneurs sur leurs ondes avec 72% d’auditeurs.
  7. 7. Les TPE-PME ET leur site internet MOTIVATIONS D’équipement Comment ont-elles évolué ces dernières années ? Faire comme les concurrents Augmenter son chiffre d’affaires Mettre en avant les informations pratiques Diversifier son budget de communication Améliorer son image de marque 18% 20% 2011 2012 2013 6% 45% 2011 2012 2013 39% 24% 48% 2011 2012 2013 41% 29% 61% 59% 2011 2012 2013 2011 2012 45% 48% 41% 45% 2013 C’est un outil indispensable 2012 2013 Faire connaître ses produits et services 2011 2012 46% 50% 54% 56% 2013 Générer de nouveaux contacts 2011 2012 53% 53% 2013 58% 60% Les motivations d’achat des chefs d’entreprises confirment les tendances observées ces 2 dernières années : certaines se renforcent tandis que d’autres s’effacent. 3 motivations fortes arrivent en tête : 1 Développer son business en générant de nouveaux contacts 2 Développer son business en faisant connaître ses produits et services 3 un site internet est une évidence, c’est un outil indispensable
  8. 8. Les TPE-PME ET leur site internet Comment les TPE-PME apportent-elles plus de visibilité à leur site internet ? techniques privilégiées Communication / 67% 65% Bouche à oreille Référencement naturel 15% Référencement payant Réseaux sociaux E-mailing Display 12% 8% 6% Valorisation du site Via les supports de communication Non 25% Oui 75% Les TPE-PME privilégient les techniques « traditionnelles » pour booster leur visibilité : communication, bouche à oreille et référencement naturel. même si les réseaux sociaux arrivent à la 4e place, L’intérêt des TPE-PME pour les médias sociaux se confirme. (+2 points /2012). elles sont 75% à avoir intégré leur nom de domaine à tous leurs supports de communication : cartes de visites, plaquettes… Le site internet fait partie intégrante de l’identité des TPE-PME.
  9. 9. Les TPE-PME ET leur site internet Comment les TPE-PME valorisent-elles leur site internet ? Le site internet, Support d’aide à la vente Oui, systématiquement 19% Non 41% Oui, la plupart du temps 20% 59% des Tpe-pme utilisent leur site internet comme un support de vente additionnel capable de conforter leurs futurs clients dans leur décision. Oui, mais pas de manière régulière 22% Le site internet, Gage de sérieux plébiscité par les prospects Non 62% Oui 38% D’ailleurs, les prospects sont de plus en plus nombreux à le solliciter. 38% demandent spontanément l’adresse du site internet avant l’acte d’achat final.
  10. 10. Les TPE-PME ET leur site internet Internet, un levier de croissance ? Aujourd’hui 85% des tpe-pme mettent à Non 15% profit leur site internet grâce aux demandes spontanées qu’il génère. Oui 85% Internet arrive d’ailleurs en 2e place après la recommandation comme facteur de croissance. Et demain ? 29% des chefs d’entreprises 81% Votre bonne réputation 47% Vos clients 29% Internet 24% La prospection Les réseaux sociaux 11% de TPE-PME estiment que leur site internet leur apportera plus de business que la prospection.
  11. 11. Les TPE-PME ET leur site internet Origine des prospects La question se pose encore plus Oui, systématiquement 64% des entrepreneurs Oui, la plupart 28% du temps prennent le temps de savoir comment on les a connu. Ainsi, ils vérifient l’efficacité de leurs différents canaux de communication. 19% Oui, mais pas de manière régulière 17% Non, jamais 36% … et se précise 86% Bouche à oreille 55% Internet 15% Publicité presse* Publicité radio * * Publicité locale Même si la bonne réputation et le professionnalisme arrivent en 1ère place, le site internet est très largement identifié comme apporteur d’affaires. 2% 55% des chefs d’entreprises de TPE-PME désignent leur site internet comme source de prospects.
  12. 12. Les TPE-PME ET leur site internet Les entreprises sur le net Les tpe-pme sont-elles soucieuses de leur e-réputation ? Oui, très régulièrement 8% Oui, assez souvent 9% Non 61% L’e-réputation, sujet stratégique pour les grandes entreprises ne sensibilise pas encore toutes les TPE-PME mais la tendance se confirme. Oui, mais pas de manière régulière 22% 39% des entrepreneurs s’intéressent à leur e-réputation et veillent à ce que l’on dit de leur entreprise sur la toile. Le site internet, facteur de notoriété de l’entreprise ? 79% des entrepreneurs Non 21% estiment que leur site internet permet d’augmenter la notoriété de leur entreprise. Oui 79%
  13. 13. Les TPE-PME ET leur site internet Quelle perception des nouvelles technologies ? Non, pas du tout 10% Oui, tout à fait 35% d’entreprises se sentent à l’aise avec les nouvelles technologies. Non, plutôt pas 20% 70% des chefs Oui, plutôt 35% Les tpe-pme communiquentelles sur les réseaux sociaux ? Oui 26% Non 74% Ils sont d’ailleurs de plus en plus nombreux à s’afficher sur les réseaux sociaux. 26% d’entre eux utilisent les réseaux sociaux pour communiquer. C’est 16 points de plus qu’en 2012.
  14. 14. Les TPE-PME ET leur site internet les réseaux sociaux, un levier de développement pour les TPE-PME ? 79% des chefs d’entreprises Non 21% Oui 79% estiment que les réseaux sociaux sont un levier de développement de leur activité. C’est 19 points de plus qu’en 2012. Et l’internet mobile, un axe de développement ? Non 51% Oui 49% L’internet mobile est également perçu comme un axe fort de croissance. 49% des chefs d’entreprises pensent qu’il aura un impact sur leur activité commerciale.
  15. 15. À propos de linkeo Créée en 2000, Linkeo est une agence de communication Internet. Elle accompagne plus de 25 000 clients dans leur communication web au travers d’une offre extrêmement large : création de site internet, référencement, relation client et technologies novatrices (Web Call Back, Mobile Call Back, Chat, solutions e-business…). Linkeo s'adresse à la fois aux Grands Comptes tels que la MAIF, la MAAF, AXA, Banque Populaire, Cortal Consor, Nestlé… et aux TPE-PME. L’agence compte aujourd’hui 450 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 38,6 millions d'euros en 2012. Elle est présente en France, dans les Dom Tom et a démarré son développement international en Amérique du Nord et en Australie. Plus d’informations : www.linkeo.com – www.linkeo.com.au – www.linkeo.ca www.e-relation-client.com - www.question-referencement.linkeo.com www.question-e-commerce.com

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