Présentation publique de thèse de doctorat (lundi 14 mars 2010, Université de Mons): "Management de la co-création - Application au management d'activités Open Source''.

1. Faculté Polytechnique
Management
de la co-création
Application au Management d'activités Open Source
Ir Robert Viseur
robert.viseur@umons.ac.be
Thèse de doctorat présentée en vue de l'obtention du grade de Docteur en
sciences appliquées
Mons, le 14 mars 2011

2. Positionnement de la thèse
« Vaut-il mieux trouver des éléments intéressants dont on est pas
certain ou être sûr que ce qu'on trouve est vrai même si ce n'est
pas intéressant ? »
(Madeleine Grawitz)
Université de Mons Ir R. Viseur | FPMs : Service d'Économie et de Management de l'Innovation 2

3. Sujet de la recherche (1/2)
Management de la co-création

Co-création ?

Création de valeur entre l'entreprise et ses clients.

Client ?

A prendre au sens large.

Toute personne ayant été en contact avec les services de
l'entreprise ou ayant contribué à créer de la valeur, sous forme
financière ou non financière.

Spécificités de la recherche :

Moindre attention à la co-création entre entreprises.

Co-créateur libre de co-créer (pas de contrainte d'action).
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4. Sujet de la recherche (2/2)
Sous-thème : Management d'activités Open Source

Open Source ?

Type de logiciel pour lequel une large liberté est accordée à
l'utilisateur en matière d'utilisation, de modification ou de
redistribution.

Motivations :

Application généralisée de la co‑création.

Enseignements potentiellement utiles pour la gestion de la co‑création en
général.

Peu étudié sur le plan du management.

Qui sont les acteurs en présence et comment interagissent‑ils ? Comment
tirent‑ils profit de leur activité ? Quelle est l'origine des conflits ? Quelles
sont les spécificités juridiques du secteur ? ...
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5. Choix épistémologiques (1/2)
Choix d'un paradigme épistémologique

Trois possibilités : positivisme, constructivisme et
interprétativisme.

Critères de choix : nature de la réalité, création de la
connaissance et valeur de la connaissance.

Choix : paradigme interprétativiste.

Dépendance entre l'objet et le sujet.

Approche qualitative rejetée par le paradigme positiviste.

Bien adapté à la démarche envisagée : attention portée
au faits singuliers, à la compréhension de la motivation
des acteurs et à l'interprétation des faits.
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6. Choix épistémologiques (2/2)
Choix d'une approche qualitative (cas).

Motivations :

Bien adaptée à la compréhension de phénomènes
complexes.

Exploitation d'une masse de documents riches mais
inexploités.

Question de la validité.

Validité interprétative: triangulation (recoupements) et
cristallisation (contextualisation).

Diversification des sources et des approches.

Validité communicationnelle: accord entre parties prenantes.

Fréquents contacts avec les hommes et femmes de terrain.
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7. État de l'art
« Les clients ne savent pas ce qu'ils veulent ou ce qu'il leur faut. »
(Jean-Philippe Deschamps
& P. Ranganath Nayak)
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8. État de l'art (co-création) (1/2)
Plusieurs approches de la co-création.

Diversité des concepts:

Co‑création, co‑innovation, hacker, prosumer, pronétaire,
utilisateur de pointe,...

Polémique autour de la nature de l'innovation en
co‑création.

Le client sait-il ce qu'il veut ?

Innovation incrémentielle ou de rupture ?
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9. Etat de l'art (co-création) (2/2)
Explorations théoriques:

Co-création et créativité.

Co-création et motivation.

Co-création et cycle de vie du produit.

Co-création et marketing mix (4P).
Résultats :

Meilleure compréhension du type d'actions et
d'innovations à attendre en matière de co-création.

Proposition d'un modèle général de la co‑création.
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10. État de l'art (Open Source)
Compréhension des spécificités des logiciels
libres et Open Source, c'est-à-dire :

Aspects économiques (modèles d'affaires),

juridiques (licences),

technologiques (langages, logiciels) et

culturels (codes, symboles, philosophies).
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11. Apport personnel
« Quand on veut étudier les migrations des oiseaux, on peut les étudier à
distance avec un radar ; quand on veut savoir comment ils vivent, il
faut aller en observer quelques-uns de près. »
(Henri Mintzberg)
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12. Études de cas (co-création)
Études de cas essentiellement sur base de sources publiques
(articles de presse, blogs d'experts,...).
 Motivation : facilité d'accès à un contenu abondant, pertinent et peu
exploité.
 Secteurs: automobile, journalisme participatif, Web 2.0 (API, « user
generated contents », crowdsourcing,...),...
Résultats :
 Exploration de pratiques peu connues.
 Meilleure compréhension de risques connus.
 Sélection des co-créateurs, problèmes juridiques liés à la co-création.
 Identification de nouveaux risques
 Risque de précarisation de certains métiers, qualité variable des
contributions.
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13. Études de cas (Open Source)
(1/4)
Études de cas portant sur un ensemble
d'entreprises populaires.

Buts:

Identifier les types d'acteurs en interaction dans les
communautés Open Source.

Comprendre le rôle joué par les licences en matière de
captation de valeur.

Identifier les sources de revenus et déterminer les
modèles d'affaires des entreprises Open Source.
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14. Études de cas (Open Source)
(2/4)
Complément : confrontation aux pratiques de terrain sur
base d'une liste d'entreprises belges et françaises.
Extension aux essaimages Open Source :
 Open Data, Open Hardware,...
 Licences, modèles d'affaires, exemples.
Résultats :
 Diffusion des résultats par des professionnels du secteur (AFUL,
APRIL, François Elie,...).
 Proposition d'un schéma de valorisation pour les logiciels.
 Choix d'un modèle (Open Source, hybride ou propriétaire), choix d'une
licence et confrontation aux contraintes juridiques de l'entreprise.
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15. Études de cas (Open Source)
(3/4)
Étude de cas sur des projets Open Source.

Sur base de sources publiques (articles de presse, avis
d'experts,...).

Sur base d'interviews de chefs de projets.

Questionnaire exploitant les premières études de cas et
les états de l'art.

Attention particulière portée sur les forks.

Fork = scissions communautaires (échec de la
co‑création).
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16. Études de cas (Open Source)
(4/4)
Résultats :

Recommandation de bonnes pratiques en matière de
développement Open Source.

Création d'une grille d'audit de projets Open Source.

Constat du besoin d'un outil automatisé pour réaliser
un pré-tri de projets à étudier.

Création d'un outil de génération de tableaux comparatifs
(adapté à Sourceforge.net).
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17. Conclusions
« Seul le but ultime de la recherche ne doit pas être oublié, à savoir :
éclairer les acteurs qui sont confrontés aux problèmes concrets de
management. »
(Raymond-Alain Thietart)
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18. Cinq idées à retenir ?
Les employés demeurent un potentiel peu exploité.
Le « client » peut directement susciter différents types d'innovation.
 La sélection et l'outillage des contributeurs sont deux éléments clefs.
 L'innovation de rupture reste cependant issue des laboratoires.
L'idée de « communauté » cache en pratique souvent un noyau dur de
contributeurs prolifiques.
La distinction entre les co-créations B2B et B2C est partiellement artificielle.
 Évolution vers des écosystèmes d'affaires.
 Mise en concurrence de professionnels et d'amateurs.
Les contributions sont rares et leur importance est souvent surestimée.
 Les niveaux d'implication et les types de contribution sont variables.
 Question de taille critique (et d'effort de construction de l'écosystème).
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19. Résultats
Inventaire des risques liés à la co-création.

Identification de nouveaux risques.

Proposition de moyens pour gérer les risques.
Modèle général de la co-création.
Base de cas.

Plus facilement communicable.

Intérêt pour le gestionnaire.
Schéma général de valorisation de logiciels (Open
Source).
Grille d'analyse pour projets de co-création.

Cadre général et cadre Open Source.
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20. Perspectives
Nouvelles communications, publications et
collaborations sur les thématiques abordées.
Nouvelles pistes de recherches :

Études de cas par interview centrées sur les clients.

Développement d'outils d'analyse de communautés.

Étude du profil des membres.

Génération de tableaux de bord de gestion.

Étude des sources de rentabilité pour les entreprises.

Création d'outils d'aide à la créativité utilisables en
communauté.
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21. Merci pour votre attention.
Des questions?
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