e-Commerce : Survivre à 2014

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Perspectives durables, tendances réelles, effets d'annonces ou lettres mortes, que nous réserve l'exercice 2014 ?

Retrouvez ici l'ensemble des informations sur lesquelles notre expert Samuel Dubois s'est appuyé pour la conférence qu'il a tenu lors du Salon e-Commerce Paris 2013.

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e-Commerce : Survivre à 2014

  1. 1. SALON E-COMMERCE PARIS 2014 conférence e-Commerce : SURVIVRE à 2014 Samuel DUBOIS Expert e-Commerce samuel.dubois@ecommerce-academy.fr
  2. 2. Le centre e-Commerce de référence
  3. 3. @ecommerce_acdmy MÉTIERS Devenir e-Commerçant Gestion & pilotage Webmarketing | Ergonomie Référencement Google Adwords | Analytics SOLUTIONS Magento Prestashop Drupal Commerce Oxid eSales RBS Change
  4. 4. intervenant EXPERT E-COMMERCE Tél. 01 45 63 19 89 sdu@acd.my
  5. 5. conférence e-Commerce : SURVIVRE à 2014
  6. 6. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 Un site e-Commerce se créé toutes les 30 minutes ! … mais 50% ferment au bout d’un an La croissance du nombre de sites e-Commerce est de 20% / an ! …mais la croissance du CA des sites existant est de 5% / an savez-vous que...
  7. 7. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy L’e-Commerce en France, c’est : Source : FEVAD e-Commerce : Survivre à 2014 33 millions d’acheteurs sur 41 millions d’internautes ! 45 milliards d’euros de ventes sur les près de 50 milliards de la VAD. 1 milliard d’euros pour le M-Commerce, avec +150%/an. 87,5 euros de panier moyen en 2012. 97% des acheteurs satisfaits de leurs achats des 6 derniers mois. ce que l’on vous dit...
  8. 8. L’e-Commerce en France, c’est aussi : 1. Un secteur en profonde mutation, avec des rebondissements tous les 2 ans 2. Des projets bidons sans aucune stratégie ou même une simple étude de marché : • e-Commerce ne veut pas dire « Easy Commerce » 3. Des plantages d’anthologie & des effets de mode : • Boo.com, magasins physiques de Pixmania, Pets.com, le Nexus One de Google en full online, Second Life, F-Commerce, Myspace... 4. Des orientations budgétaires en dépit du bon sens : • Mettre le paquet sur la techno, le design et le référencement, tout en négligeant l’ergonomie et le marketing, ça n’a aucun sens. • 2000 euros, ce n’est pas un budget de site e-Commerce. Au mieux, c’est de la micro-entreprise, au pire c’est un hobby… e-Commerce : Survivre à 2014 ce que l’on vous dit pas... moins !
  9. 9. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy S’il fallait se mouiller... 1. Poursuite de la crise macro-économique, donc : 2. Optimisation par les acheteurs de leur consommation 3. Diversification verticale des produits & services par les e-Commerçants 4. Les niches seront plus que jamais d’actualité 5. La fidélisation deviendra l’archi-priorité des e-Commerçants 6. Le « Local » va changer de paradigme • On va passer progressivement du dogme politique à l’effet marketing, puis à l’état de nécessité économique e-Commerce : Survivre à 2014 les perspectives macro pour 2014
  10. 10. « Continuer à vivre, à exister après un événement, la fin d’une époque, … » e-Commerce : Survivre à 2014 survivre : une définition ?
  11. 11. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy 1. Injecter de l’argent à l’aveugle • SEO, Hébergement, Marketing, etc… 2. Tout faire par soi-même : « la spécialisation c’est pour les insectes ! » • Externaliser ou déléguer les tâches mais sachez toujours de quoi on vous parle ! 3. Les réactions à proscrire : • «Je sais ce que je veux, pas besoin de cahier des charges » • « Faites moi une maquette » (lors de l’appel d’offres) • « C’est du gratuit, alors hors de question d’investir ! » ou « On verra plus tard » 4. Adopter une techno surdimensionnée 5. Les outils marketing qui « vous veulent du bien » • Places de marché, comparateurs de prix, codes de réduction, etc… 6. Le SEO « black-hat » e-Commerce : Survivre à 2014 les fausses solutions
  12. 12. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy 7. Ne pas succomber, « Bingo blah blah » & e-Commerce Bullshit e-Commerce : Survivre à 2014 les fausses solutions 1 37 24 8 44 29 Big Data Cross-canal Integrated Niches Commerce Empowered Scalable Metrics M-Commerce Hypermedia
  13. 13. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy 1. Un projet solide avec un budget réaliste et une bonne étude de marché 2. Un cahier des charges exhaustif • Pensez à y inclure une Charte ergonomique 3. Soyez pragmatiques ! • Une plateforme technologique adaptée à vos ambitions et vos besoins • Du Responsive WebDesign pour régler la problématique mobile 4. Pensez orienté utilisateurs • Tests utilisateurs avant et après mise en production + Tests d’optimisations • Un petit audit de temps en temps, pour faire le point ! e-Commerce : Survivre à 2014 les bonnes solutions
  14. 14. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy 5. Webanalytics, reporting & veille : analyser son business pour mieux investir • « Ne pas investir, c’est mourir » 6. Démarquez-vous sur le CONTENU et pas sur le contenant… • Des fonctionnalités à VALEUR AJOUTEE = marketing gagnant 7. SEO : du référencement naturel intelligent, du bon sens ! • Ne cherchez pas à tromper Google : aidez-le ! • Prévoyez un budget référencement payant pour démarrer e-Commerce : Survivre à 2014 les bonnes solutions
  15. 15. Les fondamentaux Créer son site quels besoins ? quel budget ? e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux
  16. 16. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 1. Construire développement & solutions les fondamentaux : créer son site
  17. 17. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 2. Entretenir hébergement & maintenance 3. Aménager référencement & ergonomie 4. Optimiser marketing & sécurité les fondamentaux : créer son site
  18. 18. Les fondamentaux Gérer son site e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux
  19. 19. from lacabanecreative.fr e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux : gérer son site - catalogue en ligne
  20. 20. from east2eden.co.uk e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux : gérer son site - présentation produit
  21. 21. e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux : gérer son site - processus de commande
  22. 22. e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux : gérer son site - moyen de paiement
  23. 23. e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux : gérer son site - logistique
  24. 24. e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux : gérer son site - livraison
  25. 25. e-Commerce : Survivre à 2014 les fondamentaux : gérer son site - intégration au S.I.
  26. 26. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 performance excellent bien moyen fiabilité satisfaction écoute relation qualité opinion service Customer service le plus fondamental ?
  27. 27. Ne faites pas tout par vous-mêmes mais sachez de quoi on vous parle e-Commerce : Survivre à 2014 le kit de survie du e-Commerçant
  28. 28. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 Les outils qui facilitent la (sur)vie 1. Hébergement 2. Code 3. Marketing 4. Ergonomie 5. SEO le kit de survie du e-Commerçant
  29. 29. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 Nombre de pages indexées par Google Poids des pages Temps de chargement de la page pour optimiser votre site e-commerce (d’après Google...) le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools
  30. 30. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 URL Bloquées Page 404 Etat de l’indexation par Google (Crawl) Voir les pénalités manuelles pour optimiser votre site e-commerce (d’après Google...) le kit de survie du e-Commerçant - Google webmaster tools
  31. 31. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 Evolution de vos visites Principaux indicateurs Origine géographique et technique de vos visiteurs pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce (on appelle ça des kpi...) le kit de survie du e-Commerçant - Google analytics
  32. 32. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 Mots-clefs associés les plus fréquents Mots-clefs associés en progression Popularité de la requête Popularité de la requête pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce (en e-commerce aussi, il y a des « fashion-victims »...) le kit de survie du e-Commerçant - Google trends
  33. 33. e-Commerce : Survivre à 2014 pour surveiller les indicateurs clés de votre site e-commerce (ou celui de vos concurrents...) Temps de chargement de la page Poids total de la page Nombre total de requêtes effectuées le kit de survie du e-Commerçant - Gtmetrix.com
  34. 34. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 pour optimiser votre seo (parce que ça peut être utile de générer un peu de trafic...) Mot-clés payant Mots-clés naturels Concurrents le kit de survie du e-Commerçant - Semrush
  35. 35. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 pour optimiser votre seo (parce que ça peut être utile de générer un peu de trafic...) Nombre de recherches mensuelles Concurrence sur le mot-clef Mot-clefs similaires le kit de survie du e-Commerçant - Google adwords
  36. 36. from tympanus.net e-Commerce : Survivre à 2014 pour vérifier que vous êtes « mobile friendly » (parce que, oui, le m-commerce c’est pas du bullshit...) le kit de survie du e-Commerçant - Screenfly & Responsivetest.net Simulation de terminaux mobiles Simulation de terminaux mobiles
  37. 37. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 A vérifier quotidiennement... 1. Chiffre d’affaires 2. Visites 3. Visiteurs uniques 4. Ventes 5. CA par visite 6. CA par visiteur unique 7. Taux de conversion (/transformation) 8. Taux de marge 9. Panier moyen en valeur/volume 10. Taux d’abandon de panier 11. Tickets SAV total / ouverts 12. Taux de résolution SAV 13. Taux de fidélisation 14. Satisfaction clients 15. Tous les KPI Markting : • CTR (Click Through Rate) • CPM (Coût Pour Mille) • CPC (Coût Par Clic) • Coût d’acqusisition le kit de survie du e-Commerçant - EDC (EveryDay Check)
  38. 38. Le e-Commerce se divise en 2 catégories ceux qui ont des objectifs réalistes et ceux qui coulent... e-Commerce : Survivre à 2014 le kit de survie du e-Commerçant
  39. 39. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy 400 visites/jour au bout de 1 an avec une conversion de 2% et un panier moyen de 40 euros pour une marge brute de 50% Un peu de maths ! 400*2%*40=320 euros/jour de CA, soit 9600 euros mensuels Coût d’achat de 4800 euros Frais fonctionnement (Hébergement, banque, logistique, frais de port, maintenance du site, frais juridiques + frais généraux ) : 20% de charges, soit 1920 euros/mois Frais marketing : 1000 euros/mois Charges & taxes : 30% du bénéfice net, soit 564 euros/mois e-Commerce : Survivre à 2014 = 1316 euros mensuels le kit de survie du e-Commerçant - hypothèse
  40. 40. e-Commerce : Survivre à 2014 le kit de survie du e-Commerçant
  41. 41. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy Ne vous enfermez pas dans le online : 1. Affiliation 2. Référencement payant 3. Comparateurs de prix 4. Spamming Emailing 5. Codes de réduction 6. Places de marché ... Ne doivent pas devenir l’Alpha et l’Oméga de votre prospection e-Commerce : Survivre à 2014 le kit de survie du e-Commerçant - prospection online
  42. 42. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy De nombreuses opportunités existent en offline : 1. Annonce-Presse 2. Mailing 3. Asile-colis 4. Phoning 5. Relations-Presse ... Constituent des outils bien rodés et représentent de véritables opportunités de prospection e-Commerce : Survivre à 2014 le kit de survie du e-Commerçant - prospection offline
  43. 43. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 e-Réputation propre = Communauté vivante & solide + expérience utilisateur irréprochable + communication positive & réactive le kit de survie du e-Commerçant - e-Réputation
  44. 44. Le e-Commerce et sa bobologie Quelques trucs à retenir e-Commerce : Survivre à 2014 votre espérance de (sur)vie
  45. 45. e-Commerce : Survivre à 2014 backup votre espérance de (sur)vie - 3 secondes sans...
  46. 46. ergonomie e-Commerce : Survivre à 2014 votre espérance de (sur)vie - 3 minutes sans...
  47. 47. from limpfish.com e-Commerce : Survivre à 2014 votre espérance de (sur)vie - 3 heures sans... 404
  48. 48. seo e-Commerce : Survivre à 2014 votre espérance de (sur)vie - 3 jours sans...
  49. 49. reporting e-Commerce : Survivre à 2014 votre espérance de (sur)vie - 3 semaines sans...
  50. 50. e-Commerce : Survivre à 2014 votre espérance de (sur)vie - 3 mois sans... SAV
  51. 51. e-Commerce : Survivre à 2014 votre espérance de (sur)vie - 3 ans sans « RENTABILITÉ » Keep calm & call
  52. 52. Salon e-Commerce PARIS 2013 - The e-Commerce Academy e-Commerce : Survivre à 2014 1. La Robotisation de la production industrielle 2. L’énergie produite et consommée en « réseau » • Chacun sera producteur de ce qu’il consomme 3. Des idées novatrices pour s’adapter à la pénurie de matières 1ères • De nouvelles expériences de consommation 4. L’impression 3D • Production relocalisée, concurrence rééquilibrée 5. Le Move succède au Touch • LeapMotion, Myo, Holographie interactive 6. La 3ème Révolution Industrielle donnera-t-elle un Web 3.0 ? • Un Internet nouveau pour un monde nouveau le début d’une nouvelle époque ?
  53. 53. Samuel DUBOIS @sdubois_teca / samuel.dubois@ecommerce-academy.fr Interrogez directement notre expert ! stand B045

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