Cristiano Chaves - Coordenador de Atendimento da Arrezzo&CO fala sobre "Case Arezzo&CO - Atendimento a clientes: como se diferenciar e ser efetivo no dia-a-dia" no Congresso E-Commerce Brasil Operações & Negócios 2014.
9. Redução de Contatos
De 172641 atendimentos
realizados, 68% foram foram
realizados de forma natural e
automática pelo atendimento
inteligente!
8282
8464
8280
6119
7421
11823
22023
18181
26571
2234
2611 2417 1813
1908
3751
8058 6405
4734
4044
1913 1582
1849 1762
2207 1899
1682
2319
138
687
1464
A.I E-mail Chat Telefone
SCHUTZ 9
10. 24/7
Horário Comercial
Fora do horário
No último semestre foram
realizados 34245 atendimentos
inteligentes fora do horário de
atendimento, representando 42%
do total.
5641 6104
2641
5638
2360 2642
4399
5120
1720 2301
8272
3545
15841
6182
12631 18268
5550
7304
Janeiro Fevereiro Março Abril Maio Junho Julho Agosto Setembro
Fora do horário Horário Comercial
SCHUTZ 10