O documento discute a importância da experiência do usuário (UX) no e-commerce. Ele explica que UX é sobre como as pessoas interagem com produtos e que uma boa experiência leva a mais compras, enquanto uma ruim faz com que os usuários não comprem e falem mal da loja. O documento também fornece dicas para melhorar a UX, como navegação fácil, informações claras sobre produtos e processo de compra, e transmitir segurança.

1. Como obter resultados com a Experiência do Usuário E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11

2. Primeiro a gente se apresenta E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 comunicação, trabalho há 10 anos com internet, 8 com Usabilidade , Coodenadora local da UPA organização WUD, UX Camp e UX 31 hoje, gerente de UX da Locaweb

3. @andressavieira #ecommerceday 12/05/11

4. UX? U ser e X perience E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Experiência do usuário

5. Quem é o usuário? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11

6. Pessoas que usam coisas! E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11

7. E experiência… E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Pode ser boa  Ou ruim 

8. Já foi mal atendido? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Não compra, não volta e não indica a loja

9. E em uma loja virtual? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 e fala mal da loja para sua rede de contatos Não compra, não volta

10. Como evitar isso? E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Atendendo seus usuários bem e fazendo com que eles tenham uma ótima experiência 

12. Navegação Organização: visão geral, o que site oferece, o que posso encontrar e o que posso fazer nele Isto é normalmente feito através da navegação persistente Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br

13. Navegação Nomenclaturas claras e objetivas, tanto na comunicação da página, como nos acessos Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br

14. Navegação Facilite a navegação entre páginas E ofereça controle da navegação ao usuário Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br

15. Informações Sobre a loja: o que é? para que serve? Produtos: características, fotos de qualidade, variações Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br

16. Informações Processo de entrega: formas de pagamento aceitas, entrega, código de rastreamento, informações sobre o status da compra) Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br

17. Segurança Reforce a credibilidade da sua loja Tenha um processo de compra claro e transparente Transmita confiança para concretização da transação online E ofereça canais de contato Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso. paulobuso.webstorelw.com.br

19. E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 A navegação é por aqui? Ou será lá ? Esses destaques parecem a mesma coisa, será que são mesmo? Que loja é essa? O que eles vendem ? Que sapato é esse? Não dá pra ver direito

20. E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 Imagem da WebChat feita pelo Italo

22. E-Commerce Brasil UX e Métricas @andressavieira 12/05/11 obrigada.  endereço para apresentação daqui a pouco no meu twitter @andressavieira e a equipe da Locaweb estará na sala VIP às 14h00. esperamos vocês lá!