Les principes du e-marketing oucomment développer les ventesde votre e-commercePremière partie : le bouche à oreillejeudi ...
Le bouche à oreille ?C’est le partage de son expérience sur un produitou un service à ses proches, relations, amis...Parta...
Quelques chiffres !«Le bouche-à-oreille reste la principale source d’information pour lespersonnes interrogées (76 %) ou l...
Points clésLe bouche à oreille :- est le plus fort moteur d’achat- fonctionne d’autant mieux que l’on est proche del’émett...
Bouche à oreille et internetMot clés important : le partage !Le but du bouche à oreille est de transformer vos clients en ...
Théorie des six degrésde séparationLes six degrés de séparation (aussi appelée Théorie des 6 poignées de main) est une thé...
Comment générer du bouche à oreillepour votre site d’e-commerceSite internetRéseaux sociauxBouche à oreillejeudi 13 juin 13
Comment générer du bouche à oreillepour votre site d’e-commerceSite internet- Design attractif- Navigation simple et intui...
Les réseaux sociaux et le bouche à oreilleLes réseaux sociaux en France : 41 millions d’utilisateurs dont 26 millions d’ut...
Provoquer le partage surles réseaux sociauxLa motivation d’achat : le SONCASSécurité : dynamique du site, opinions des con...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

E-commerce : une première étape d'e-marketing = le bouche à oreille

702 vues

Publié le

Le bouche à oreille est un des techniques les plus anciennes favorisant la vente.
Avec les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Google Plus), cette technique peut s'avérer très efficace et peu couteuse pour développer les ventes d'un site d'e-commerce.

Publié dans : Business
0 commentaire
0 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

  • Soyez le premier à aimer ceci

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
702
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
3
Actions
Partages
0
Téléchargements
7
Commentaires
0
J’aime
0
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

E-commerce : une première étape d'e-marketing = le bouche à oreille

  1. 1. Les principes du e-marketing oucomment développer les ventesde votre e-commercePremière partie : le bouche à oreillejeudi 13 juin 13
  2. 2. Le bouche à oreille ?C’est le partage de son expérience sur un produitou un service à ses proches, relations, amis...Partage ?jeudi 13 juin 13
  3. 3. Quelques chiffres !«Le bouche-à-oreille reste la principale source d’information pour lespersonnes interrogées (76 %) ou la plus importante dans le choix d’unprestataire de service (56 %).» Etude Accenture, 2011« En 2010, 80% des répondants à cette étude ont mentionné que lesinformations en ligne positive à l’égard d’un produit/service avaientrenforcé leur décision d’achat. Ce pourcentage se chiffre à 87% pourl’année 2011. » Etude eMarketer, 2011Le bouche à oreille est le facteur le plus d’influent lors d’un achat (54%),devant la publicité radio (29%) et la télévision (27%) !Plus de 90% des consommateurs témoignent que le bouche à oreillelinfluence principale sur leur comportement dachat. Données WOMMA, 2013jeudi 13 juin 13
  4. 4. Points clésLe bouche à oreille :- est le plus fort moteur d’achat- fonctionne d’autant mieux que l’on est proche del’émetteur : famille, amis proches- est gratuit- reste complexe à mettreen oeuvrejeudi 13 juin 13
  5. 5. Bouche à oreille et internetMot clés important : le partage !Le but du bouche à oreille est de transformer vos clients en ambassadeur=> Ce sont eux qui vont assurer votre publicité !Votre client doit partager son expérience sur le net avec sa famille, sesamis, ses relationsPeut-on facilement atteindre la famillede vos clients sur le net, vos clients potentiels ?Quel est le meilleur outil de partage sur internet ?jeudi 13 juin 13
  6. 6. Théorie des six degrésde séparationLes six degrés de séparation (aussi appelée Théorie des 6 poignées de main) est une théorie établiepar le Hongrois Frigyes Karinthy en 1929 qui évoque la possibilité que toute personne sur le globepeut être reliée à nimporte quelle autre, au travers dune chaîne de relations individuellescomprenant au plus cinq autres maillons. WikipédiaSelon une étude réalisée par Facebook en 2011,la chaîne de relation est ramené à 4,74personnes sur les réseaux sociaux et àseulement 3 personnes à l’échelle d’un pays !jeudi 13 juin 13
  7. 7. Comment générer du bouche à oreillepour votre site d’e-commerceSite internetRéseaux sociauxBouche à oreillejeudi 13 juin 13
  8. 8. Comment générer du bouche à oreillepour votre site d’e-commerceSite internet- Design attractif- Navigation simple et intuitive- Contenu de grande qualité, original (non copié), propreet sans fautes d’orthographes ou de syntaxe- Si multilingue, les traductions doivent être de qualité (nepas utiliser Google Translate !)- Référencement et backlinks (liens d’autres sites pointantvers votre contenu)- ...Donnez envie de partager votre contenu !jeudi 13 juin 13
  9. 9. Les réseaux sociaux et le bouche à oreilleLes réseaux sociaux en France : 41 millions d’utilisateurs dont 26 millions d’utilisateurs rien que pour FacebookLe principe fondateur des réseaux sociaux : le partage !=> média idéal pour le bouche à oreilleFaciliter le partage : mise en place d’outils de partage sur votre site d’e-commerceProvoquer le partage : utiliser des outils de motivationEtre sur les réseaux sociaux : avoir une page Facebook, Google +, un compte Twitter...jeudi 13 juin 13
  10. 10. Provoquer le partage surles réseaux sociauxLa motivation d’achat : le SONCASSécurité : dynamique du site, opinions des consommateursOrgueil : vente privée, offre personnalisée....Nouveauté : nouveaux produits, offre promotionnelle, nouveaux supports (vidéos...)Confort : navigation sur le site, facilité pour passer commandeArgent : réduction, achat groupéSympathie : esprit du site, notion de clan, de groupeLa méthode SONCAS est une méthoded’approche commerciale élaborée dans lesannées 60.Elle est toujours enseignée dans les écoles decommerce et est largement utilisée surinternetjeudi 13 juin 13

×