Generar relaciones duraderas con tus clientes fomentará el éxito de tu empresa. No importa el tamaño de la empresa ni del número de clientes que tengas. Realmente lo importante es que sea cliente durante mucho tiempo y que obtengas el máximo rendimiento de dicho cliente. Los resultados son beneficios para la salud de tu empresa.

8. Las funciones básicas de la empresa,
el Marketing y la Innovación. Gracias a
ellas interactuamos en los mercados.
Peter Druker

18. “Demuéstrame que lo que quieres es
venderme y perderás un cliente
potencial.”
“Demuéstrame que lo que quieres
es ayudarme y ganarás un cliente.”

19. Interesar
• Llamar la atención
Identificar • Ser accesible
Explicar
• (In)formar
Guiar
• Persuadir.
Call to Action

20. ¿ Que es ser
¿ Quién es mi
“Cliente” para mi ?
Cliente
?
¿ Qué le
¿ Cómo es su
motiva
?
proceso de compra
?

50. Desde el momento cero
Los dos mas importante

54. Comprensión:
“Ser escuchados y ayudados”
Profesionalidad
Seguridad

55. Fiabilidad
Credibilidad
• “No tenemos clientes, tenemos
creyentes”
Capacidad de respuesta y
rapidez.

56. ¿Por qué es importante captar clientes?
“Nos permite crecer, siempre que sea sostenible y rentable.”
“ Mantenemos la cartera. Se pierde un 20% anual de la
cartera, por causa ajenas.”

64. 1.Propuesta de
Valor
4.Confianza
Cliente
3.Satisfacción
2.Expectativas

78. ¿c
Vendo
Más ?
ómo le

79. Up-selling
Down-selling
Cross-selling

96. Cronograma
de Acciones
Momentos
de la
Verdad
Confianza

102. Acciones
Confianza
Momentos
de la
verdad

104. La estrategia “CRM”,
persigue
de
incrementar
negocio,
las oportunidades
mejorando los procesos de
comunicación con el cliente más adecuado,
mediante la presentación de la oferta idónea,
a través del canal y el momento adecuado.

106. “Es el proceso de identificar, captar, satisfacer, retener y
potenciar (y cuando sea necesario, terminar);
} relaciones rentables con los mejores clientes y otros
colectivos,
} de manera que se logren los objetivos de las partes
involucradas.” Grönroos
}

112. ¡Gracias por estar ahí!
Tomas Torres Sanchez
@experienciae