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Réseaux sociaux, quelles stratégies de visibilité pour les annonceurs ? (1/2)Les enjeux des médias sociaux,[object Object],Elisabeth cordier et Dominique dufour,[object Object]
Plan,[object Object],[object Object]
Social media marketing : mode d’emploi
La partie émergée  de l’iceberg : les dispositifs pour compléter votre stratégie online
La partie immergée de l’iceberg : l’approche de community management,[object Object]
Et cela va continuer….,[object Object],Enveloppe totale va être multipliée par 2 d’ici 2014,[object Object]
Mais cela va être difficile et plus cher,[object Object]
Et si on se concentrait sur l’internaute?,[object Object],Elle fait quoi déjà ma cible sur le web?,[object Object]
Ma cible discute, échange du contenu et partage sur les médias sociaux,[object Object],Le syndrome de Pavlov chez les parisiens: sonnerie du metro => court vers les portes et se croute entre le métro et le quai => cheville un peu défoncée... ,[object Object],Chez Eram, au magasin de Montreuil ils font une promo sur les boots!,[object Object],Je compile les meilleurs gestes pour sauver la planète, proposez-moi les vötres!,[object Object],Regardez ma vidéo! ,[object Object],Je  n’aime pas ce qu’a fait H&M avec ses employés,[object Object],Vous connaissez le téléphone de Nokia, qu’en pensez-vous?,[object Object],Tu veux être mon ami?,[object Object],J’adore H&M!,[object Object],je me désabonne de Free! ,[object Object]
C’est un fait,[object Object],33 millions d’internautes (1),[object Object],78% ont lu un blog (2),[object Object],77% des internautes sont membre d’au moins un réseau social (5),[object Object],57 % des consom-mateurs consultent les avis d'internautes avant achat (4),[object Object],35,5% ont partagé des photos en ligne (3),[object Object],31,5% ont un blog (3),[object Object],33% ont un profil sur un réseau social (3),[object Object],25,7% ont souscrit à un flux RSS (3),[object Object],19,5% ont partagé des vidéos en ligne (3),[object Object],Médiamétrie , mai 2009 – internautes de 11 ans et plus,[object Object],Social media Tracker – Wave3- UniversalMcCann mars 2008,[object Object],4) Credoc mai 2009,[object Object],5)  Ifop Observatoire des réseaux sociazux – janvier 2010,[object Object]
Et cela a des conséquences sur ma stratégie e-marketing ,[object Object],Pour des mots clés de marques ou connexes, 7% de résultats sont liés aux médias sociaux (2),[object Object],Depuis fin 2008, il y a davantage d’internautes appartenant à un réseau social que d’internautes utilisant l’e-mail (1),[object Object],statistiques Nielsen Online,[object Object],The State of Search, livreblanc de 360i (nov 2009),[object Object]
Imaginons un passionné de foot…,[object Object],Le site d’une équipe,[object Object],Un site communautaire,[object Object],http://theshed.chelseafc.com/,[object Object],Une plateforme de video,[object Object],www.footbo.com,[object Object],http://www.footytube.com/,[object Object],Des blogs,[object Object],Le twitter d’une équipe,[object Object],Des forums,[object Object],http://blog.pleinelucarne.com,[object Object],http://forum.lequipe.fr/,[object Object],http://twitter.com/stamfordthelion,[object Object]
Pour le toucher, ne pensez pas qu’aux bannières…,[object Object],Le site d’une équipe,[object Object],Un site communautaire,[object Object],http://theshed.chelseafc.com/,[object Object],Une plateforme de video,[object Object],www.footbo.com,[object Object],http://www.footytube.com/,[object Object],Des blogs,[object Object],Le twitter d’une équipe,[object Object],Des forums,[object Object],http://blog.pleinelucarne.com,[object Object],http://forum.lequipe.fr/,[object Object],http://twitter.com/stamfordthelion,[object Object]
Pensez interaction,[object Object],www.castrolfootball.com,[object Object]
Pensez interaction,[object Object],www.modcloth.com,[object Object]
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business,[object Object],Les réseaux sociaux : des supports jugés de plus en plus efficaces,[object Object],Facebook.com est devenu un support publicitaire de choix en captant 10% des bannières publicitaires sur Internet,[object Object],Toucher une forte audience,[object Object],Communiquer de façon plus performante,[object Object],Contrôler son image en ligne,[object Object],Sortir du registre mercantile,[object Object],Source : comScore Ad Metrix – septembre 2009,[object Object]
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices business,[object Object],Faire le choix des médias sociaux,[object Object],Aux Etats-unis les marques les plus actives sur les médias sociaux (Starbucks et Dell) ont vu leurs bénéfices s’accroître en 2009,[object Object],Toucher une forte audience,[object Object],Communiquer de façon plus performante,[object Object],Contrôler son image en ligne,[object Object],Sortir du registre mercantile,[object Object],Source : «ENGAGEMENTdb », étude réalisée par WetPaint & l'Altimeter Group en septembre 2009,[object Object],http://www.engagementdb.com/downloads/ENGAGEMENTdb_Report_2009.pdf,[object Object]
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image,[object Object],Toucher une forte audience,[object Object],Communiquer de façon plus performante,[object Object],Contrôler son image en ligne,[object Object],Sortir du registre mercantile,[object Object],http://www.fordvehicles.com/2010Fusion/,[object Object]
Visibilité sur les médias sociaux et bénéfices image,[object Object],Ce que veulent les internautes : un espace pour interagir,[object Object],32% des internautes français estiment que les marques devraient mettre à leur disposition une page afin qu'ils puissent leur adresser directement des questions,[object Object],Toucher une forte audience,[object Object],Communiquer de façon plus performante,[object Object],Contrôler son image en ligne,[object Object],Sortir du registre mercantile,[object Object],Source : étude Lightspeedresearch pour le Global Web Index – septembre 2009,[object Object]
Social media marketing, mode d’emploi,[object Object]
Devenir visible,[object Object],Les dispositifs de communication,[object Object],Le community management,[object Object],Le SMO,[object Object]
Les dispositifs de communication,[object Object]
Quels objectifs de visibilité?,[object Object],Travailler son image et sa relation client,[object Object],Émerger online quand on est un petit acteur,[object Object],Faire connaître un nouveau produit,[object Object],Cas 1 : comment vendre un modèle de voiture européen aux Etats-Unis? ,[object Object],Cas 2 : comment se relever après un scandale sur un produit?,[object Object],Cas 3 : comment réinventer le viral avec un budget minimaliste? ,[object Object]
Cas 1 : La Ford Fiesta aux Etats-Unis,[object Object],http://chapter1.fiestamovement.com/,[object Object]
La campagne « Fiesta Movement »,[object Object],[object Object]
Objectif : faire connaître et susciter la curiosité des internautes autour de ce modèle
Cible : les 18-30 ans
Stratégie : utiliser les médias sociaux comme espace de visbilité et de recrutement des futurs acheteurs
Opération : Ford a demandé à un groupe de 100 bloggers d’essayer la Fiesta pendant 6 mois et de partager leurs impressions et expérience sur le véhicule sur les plateformes suivantes ( en dehors de leur propres blogs)YouTube: http://www.youtube.com/fiestamovementFlickr: http://www.flickr.com/photos/fiestamovementFacebook: ,[object Object],http://www.facebook.com/pages/The-Fiesta-Movement/73386615309Twitter: http://twitter.com/fordfiesta,[object Object]
Une opération qui a pris un nouveau virage en décembre 2009,[object Object],[object Object]
Recrutement de 20 équipes de testeurs qui « auront la main » sur la future communication de la voiture,[object Object]
Youtube : plus de 6 millions de vidéosontétévues
Flickr: plus de 740,000 photos ontétévues
Twitter : plus de 3.7 millions de tweets ontétéposté au sujet de la Ford Fiesta
Facebook : 2 480 fans
Leads
50 000 personnes ont demandé un essai véhicule, dont 97% non propriétaire d’un véhicule Ford
Notoriété
La Fiesta est un modèle aussi connu que les modèles présents sur le marché depuis deux à trois ans ,[object Object]
Utiliser le canal web comme complément aux autres canaux de services client (téléphone,  mail, courrier, magasins),[object Object]
Modérer les avis sur les produits
Centraliser les avis pour ne pas laisser l’internaute se renseigner ailleurs,[object Object]
Utiliser les « fans » comme un panel privilégié et très qualifié pour tester la nouvelle version du site e-commerce de M&S,[object Object]
Enseignements ,[object Object],Un investissement relativement peu élevé,[object Object],[object Object]
 équipe dédiée (deux personnes à plein temps)
 implication d’une cinquantaine d’employés sur les réseaux sociaux (inscription et échanges)Une communauté active, croissante … et utile,[object Object],[object Object]
Abonnés  twitter  : 5798 (+15% par mois)

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