El documento describe los aspectos generales de la mercadotecnia, incluyendo su historia, definiciones, orientaciones, misión, objetivos y ética. También cubre temas como la evolución de la mercadotecnia, la importancia de adaptarse a cada mercado, y el proceso sistemático de la mercadotecnia.

1. Aspectos generales de la
mercadotecnia

2. Antecedentes de la mercadotecnia en
Latinoamérica:
Grandes plazas donde se reunían los
comerciantes para mostrar sus
Tianguis mercancías a los compradores, estaban
organizados por giros
Comerciantes que mantenían el
Pochtecas monopolio del comercio exterior. Eran
una clase privilegiada
mercaderes que vendían esclavos,
Tealtinime hombres, mujeres y muchachos para el
sacrificio de los dioses
Personas que vivían de transportar la
Tlamama o tlameme mercancía a cuestas

3. Definición de mercadotecnia:
Consiste en el desarrollo de una eficiente
Louis E. Boune y David L. Kurtz distribución de mercancías y servicios a
determinados sectores del público consumidor.
Sistema global de actividades de negocios
proyectadas para planear, establecer el precio,
William Staton promover y distribuir bienes y servicios que
satisfacen deseos de clientes actuales y
potenciales.
Actividad humana dirigida a satisfacer
Philip Kotler necesidades, carencias y deseos a través de
procesos de intercambio.

4. Mercadotecnia: Una filosofía
« Mercadotecnia es todo y todo
es mercadotecnia»

5. Evolución de la mercadotecnia
• Mercadotecnia Masiva:
Esfuerzos comerciales dirigidos a toda la población sin
distinción alguna

6. • Mercadotecnia de segmentos :
La mercadotecnia de las organizaciones pone en
práctica actividades específicamente diseñadas para los
segmentos de mercado elegidos.

7. • Mercadotecnia de nichos :
Los segmentos se siguen subdividiendo y se acuña el
concepto nichos de mercado: clientes dispuestos a
casarse con sus organizaciones proveedoras, siempre y
cuando éstas estén dispuestas a atenderlos en sus
expectativas cada día más específicas

8. • Mercadotecnia personalizada:
Mercadotecnia propia de la década de los 90. Aparece
gracias a los avances tecnológicos en administración de
bases de datos, hoy estos son detalles de la conducta
de compra de los consumidores

9. • Mercadotecnia global:
Se han roto las fronteras y la mercadotecnia se ha
globalizado , entendiendo por globalización a la
posibilidad real de producir, vender, comprar e invertir
donde resulta más conveniente hacerlo.

10. • Mercadotecnia glocal:
Los clientes participan plenamente de una cultura
popular global al consumir productos y servicios
globales, pero adaptados a la vida cotidiana local.

11. Orientaciones de la empresa
• Orientación a la producción:
Orientación administrativa que enfoca los objetivos comerciales
de la organización hacia adentro, en especial hacia la capacidad
productiva
Premisas sobre los consumidores :
-Solo quieren que el producto este disponible
-Conocen bien las marcas competidoras (hay pocas)
-No ven diferencias que no sea el precio dentro de una misma
categoría de producto

12. • Orientación hacia el producto
Los administradores declaran conocer con precisión lo que el
cliente necesita, por lo que lo producen de inmediato y sin
cuestionamientos.
Premisas sobre los consumidores :
-Compran más producto que solución a sus necesidades
-Les interesa la calidad, eligen los productos en base a ella
-Reconocen diferencias de calidad entre las marcas
competidoras.

13. • Orientación a las ventas
Medida urgente que se emplea cuando las ventas se
detienen por estar ancladas en una orientación que no
da resultados. La mejor estrategia es construir un
departamento de ventas poderoso

14. • Orientación al consumidor
Sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las
necesidades, deseos y valores de un mercado meta
-Los consumidores se agrupan en segmentos o nichos
dependiendo de sus necesidades y demografía, determinan que
productos deben fabricar las organizaciones
-Se requiere de un buen programa de investigación de mercados
-Todas las actividades de la compañía que afecten al cliente
deben ser colocadas bajo un control de mercadotecnia integrado
-Al satisfacer plenamente a los clientes se gana la lealtad de
estos, algo indispensable para alcanzar las metas de la
organización.

15. • Orientación al medio ambiente y
responsabilidad social
La organización reconoce que tiene diferentes tipos de clientes
con expectativas sobre la empresa .Estas buscan ofrecer productos
que preserven o mejoren los intereses a largo plazo de la
sociedad.
La mejor estrategia para estas organizaciones es contar con
programas orientados a cubrir las expectativas de todos los
clientes

16. • Orientación hacia la competencia:
Orientación administrativa desarrollada para hacer frente a las
expectativas de la competencia.
Para tener éxito las organizaciones deben orientarse al
competidor y tener presente que para ganar un cliente alguien
debe de perderlo, y ésa es la competencia.
• Orientación al empleado:
Orientación que sostiene que la tarea clave de la organización es
satisfacer altamente a su mercado meta. Deben de lograr la
satisfacción de los empleados y la de los accionistas

17. Misión, objetivos, ética y metas de la
mercadotecnia
• Misión
La misión de la mercadotecnia es satisfacer las
necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores mediante un grupo de actividades
coordinadas que al mismo tiempo le permitan a la
organización alcanzar sus metas

18. • Objetivos
Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los
consumidores, ganar mercado y generar riquezas

19. • Ética
Cubrir plenamente las necesidades de los
consumidores puede implicar al mercadólogo
ofrecer productos que a largo plazo pueden ser
dañinos (cigarros, bebidas alcohólicas, etc). Gran
parte de la sociedad critica severamente esta
comercialización.

20. En situaciones de conflicto de intereses los
mercadólogos suelen guiarse por tres manos:
- La mano invisible (si esto no es ético que alguien
venga y me diga como esta bien hacerlo)
- La mano del gobierno (si esto no es ético que
venga una autoridad)
- La mano del mercadólogo socialmente
responsable ( si esto no es visto como ético, lo
cambiamos o lo detenemos

21. Código de Ética
La conducta profesional de los mercadólogo
debe ser guiada por:
• Consciente de no hacer daño
• Adherencia a todas las leyes y reglamentos
establecidos
• Correcta representación de su educación,
entrenamiento y experiencia
Los mercadólogos deben sostener y enriquecer
la integridad, honor y dignidad de la profesión
mercadológica.

22. En el área del producto:
• Revelar riesgos asociados al producto
• Identificar componentes que puedan cambiar
materialmente el producto
• Identificar atributos del costo agregado
En el área de promociones:
• Evitar publicidad falsa y engañosa
• Rechazar tácticas engañosas de venta
En el área de distribución:
• No manipular la disponibilidad del producto

23. RELACIONES ORGANIZACIONALES
La conducta de los mercadólogos puede
influenciar en el comportamiento de otros.
• No deben presionar para obtener de otros,
una conducta no ética.
• Mantener confidencialidad y anonimato a
información privilegiada.
• Cumplir en tiempo sus obligaciones.
• Evitar tomar responsabilidades de otros.

24. METAS
Hacer llegar los productos a los
consumidores; además de actualizarlos
de acuerdo con sus deseos y preferencias.

25. La mercadotecnia tiene la
tarea de regular la demanda
de productos.
Estas son algunas de las
estrategias que aplica:

26. Mercadotecnia de
conversión
Modifica la imagen negativa de un
producto para que sea positiva.
Mercadotecnia de
estímulo
Crea en el consumidor el deseo por un
producto.

27. Mercadotecnia de fomento
Busca productos adecuados para las
necesidades del consumidor y fomenta
su demanda.
Remercadotecnia
Revitaliza la demanda decreciente de
un producto.

28. Mercadotecnia sincronizada
Regulariza la demanda para que la
organización pueda planear
adecuadamente sus volúmenes de
producción.
Mercadotecnia de
mantenimiento
Mantiene la demanda cuando esta es
plena.

29. Desmercadotecnia
Limita la demanda cuando esta es
excesiva y no hay suficientes
mercancías para satisfacerla.
Contramercadotecnia
Destruye la demanda.

30. IMPORTANCIA DE LA
MERCADOTECNIA
Es importante que las organizaciones
se adapten a cada país.

31. Aspectos Generales de la mercadotecnia
MERCADOTECNIA Precio
Producto Plaza Promoción
Canales de Promoción de
Articulo Servicio Distribución Física Publicidad Plaza de ventas
Distribución ventas
Marca Mayoristas
Almacenamiento
Envase Minoristas Al consumidor
Inventarios
Empaque Agentes Al distribuidor
Transporte
Embalaje Comisionistas

32. Para la mayoría de las organizaciones, el
verdadero problema es vender los
productos, no producirlos.
La mercadotecnia contribuye en forma
directa a la venta de los productos de una
organización. Además crean
oportunidades para realizar innovaciones
en ellos.
T

33. Proceso sistemático de la mercadotecnia
FABRICANTE
1. Conocimiento de las
necesidades del consumidor
2. Desarrollo del producto
3.Asignación del precio
4. Distribución
5. Promoción
6. Venta

34. FUNCIONES DE LA
MERCADOTECNIA
1. Investigación de Mercado:
Conocer quienes son o pueden ser los
consumidores
2.Promoción:
Dar a conocer el producto al
consumidor.

35. 3. Decisiones sobre el producto:
Diseño del producto, nombre y envase adecuado.
Todo lo que lo diferencie de los demás productos.
4.Decisiones sobre el precio:
Asignarle un precio justo.
5. Venta:
Actividad que genera en los clientes el último impulso
hacia el intercambio.
6. Distribución o plaza:
Establecer las bases para que el producto llegue del
fabricante al consumidor.

36. Mezcla de Mercadotecnia
Cuatro clases principales de actividades que
registran el mayor impacto en el conjunto de
valores que conforma el especialista en
mercadotecnia.
Factores que comúnmente se citan como:
«Las 4 P»
O mezcla de mercadotecnia.

37. LA NUEVA
MERCADOTECNIA

38. Modelo de las 9 P
1. Relaciones públicas con las
autoridades
2. Relaciones publicas con la población
3. Producto
4. Precio
5. Promoción
6. Plaza
7. People (Gente)
8. Proceso
9. Physical evidence (evidencia física)

39. Modelo de las 3 C
Incluye:
• Consumidor
• Competencia
• Compañía
Mercadotecnia Guerrillera
Dedicada a las empresas familiares,
pequeñas y medianas que deben luchar
con diferentes armas, estrategias rápidas,
buscando enfocar muy bien a su objetivo.

40. Redes Sociales
Hoy por hoy las redes sociales están
cobrando gran importancia para la
comunicación sobre todo en los mercados
jóvenes. E-Marketing
Mercadotecnia On line
Marketing emocional
Enfoque de marketing cuyo objetivo
fundamental es la creación de
experiencias holísticas en los clientes.

41. Estrategias para océanos
azules
Dejara a un lado la competencia destructiva entre
empresas si se quiere ser un ganador, ampliar
horizontes y generar valor a través de la innovación.
Principios del océano azul:
1. Crear nuevos mercados de consumo.
2. Centrarse en la idea global y no en los
números.
Por medio de la innovación de valor procura
hacer de sus competidores algo irrelevante.

42. Otros Modelos
• Turbo Marketing
• City Marketing
• Marketing Relacional o CRM
• Mercadotecnia Lateral
• Marketing viral
• Mercadotecnia de causas sociales
• Nemo Marketing .
• Real time Marketing
• After Marketing

43. SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
APLICADO A LA
MERCADOTECNIA
Sistema que ofrece más de lo que
requieren los consumidores, se anticipa a
sus gustos y necesidades, y establece
estándares de calidad.
Su base principal es: hacerlo bien desde la
primera vez y por siempre.
Su principal precursor fue W. Edwing
Deming (1950)

44. Estándar Industrial de Japón
Declara que: la instrumentación efectiva del
control de calidad necesita la cooperación de
toda la gente de la compañía.
Estándar ISO-9000 Europa
El foco de estos estándares es forzar el
establecimiento de procedimientos de
control de calidad en empresas que tengan
negocios con la CE (Comunidad Europea).

45. CAPITULO 2
Administración de la
mercadotecnia

46. Es el proceso de planeación, organización, dirección y
control de los esfuerzos destinados a conseguir los
intercambios deseados con los mercado objetivo de la
organización

47. Enfoques para el estudio de la
administración de la mercadotecnia
Cuantitativo
Por
Por Artículo
Funciones
Enfoque
Institucional De Costos
Histórico

48. Etapas de la Administración de la
Mercadotecnia
Planeación de la Mercadotecnia
Organización de la Mercadotecnia
Dirección de la Mercadotecnia
Control de la Mercadotecnia

51. Etapas de la Planeación de la
Mercadotecnia
Etapa No Planeada
Etapa del Sistema de
Presupuestos
*Etapa de la Planeación Anual
Etapa de la Planeación
Estratégica

52. Planeación
de Arriba
Hacia Abajo
Planeación Objetivos
de Abajo Abajo, Planes
Hacia Arriba Hacia Arriba
Etapa de la
Planeación
Anual

53. • Los empleados
gustan del trabajo
y de las
Teoría Y responsabilidades,
son más creativos
y aceptan retos
• Los empleados
deben ser
dirigidos, les
Teoría X disgusta el trabajo
y la
responsabilidad

54. Fases de la Planeación de la
Mercadotecnia
Análisis de la Fijación de
Pronósticos de
Situación de la Objetivos de
Marketing
Empresa Marketing
Evaluación de Selección de
Resultados o Estrategias y
Control Tácticas

55. Es un
diagnóstico o
análisis de los
factores internos
y externos de
una empresa

56. Estimación de las
ventas en dinero o
unidades, para un
período específico,
con un plan de
marketing
propuesto y bajo
supuestas fuerzas
económicas internas
y externas de la
empresa

57. Métodos de Pronósticos Cualitativos
Encuestas de
Delphi
Mercado
Analogía de Juicio Bien
Ciclos de Vida Formado

58. Métodos de Pronósticos de Series de
Tiempo
Promedios Suavizado
Móviles Exponencial
Modelos
Box - Jenkins
Matemáticos

59. Métodos Causales de Pronóstico
Modelos
Regresión
Econométricos
Modelos de
Modelos de
Insumo -
Simulación
Producto

60. Determina lo
que se desea
alcanzar
mediante las
actividades
mercadológicas

61. Punto básico de
un plan de acción
para utilizar los
recursos de una
empresa con el fin
de alcanzar sus
metas

62. • Decisiones
importantes que
Estrategia se requieren
para lograr un
objetivo
• Forma en la que
Táctica se alcanzan las
estrategias

63. En esta etapa se
diseña un
instrumento que
permita la
evaluación y control
constante de cada
operación para que
el resultado final sea
lo más apegado al
plan mercadológico

64. ORGANIZACIÓN DE LA
MERCADOTECNIA
• Es el proceso que
delimita
responsabilidades y
otorga autoridad a
quienes pondrán en
práctica el plan de la
mercadotecnia.

65. La Organización de la Mercadotecnia
en un principio.
Gerente
Gerente de Gerente de Gerente de
producción ventas finanzas
Gerente de Jefe de
publicidad ventas
Supervisor
Vendedores

66. La Organización de la Mercadotecnia
en la actualidad.
Gerente
General
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
producción mercadotecnia finanzas personal
Investigación Relaciones
Publicidad Ventas
de mercados públicas
Fuerza de
ventas

67. La Mercadotecnia Moderna.
• En la mercadotecnia
moderna la empresa
considera a la
mercadotecnia como el
eje de la empresa y no
como uno más de sus
departamentos.

68. Director de mercadotecnia
o comercial
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
producción finanzas ventas personal

69. Organización de mercadotecnia por
funciones.
Director de mercadotecnia
y comercial
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
ventas distribución publicidad productos

70. Organización de mercadotecnia por
regiones.
Gerente de mercadotecnia y
comercial
Gerente de Gerente de Gerente de
Gerente de Gerente de
Gerente de ventas investigación de clientes clientes
distribución publicidad
mercados minoristas mayoristas

71. Organización de mercadotecnia por
producto
Director de
mercadotecnia
o comercial
Gerente de Gerente de Gerente de
grupo de linea grupo de linea grupo de linea
de producto A de producto B de producto C
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
marca producto marca producto marca producto marca de marca producto marca producto
X Y Z producto M N H

72. Organización de mercadotecnia por
clientes
• La estructura de los mercados obliga, en algunos
casos, a prestar interés al tipo de clientes que se
atiende ya que estos tienen distintas
características o tratamiento.
• Los clientes podrían ser mayoristas, minoristas,
institucionales, gubernamentales, clientes de
venta directa, etc; y en su esquema se agrega a
los gerentes de clientes de gobierno.

73. DIRECCIÓN DE LA MERCADOTECNIA.
• Los encargados en esta
área se dedican
esencialmente a
coordinar las
actividades para
alcanzar los objetivos,
tomar decisiones y
resolver problemas
mediantes las fases de
planeación, ejecución y
control de su trabajo.

74. • En el proceso de la toma de decisiones es
necesario establecer una diferencia entre dos
tipos: las decisiones programadas y las no
programadas.
• Decisiones programadas: Acciones rutinarias y
repetitivas que se utilizan en situaciones en
las que el problema no es nuevo.

75. • Decisiones no programadas: Resoluciones no
estructuradas que se emplean en situaciones
que implican problemas nuevos y complejos.
• Así, el desempeño de la función de la
mercadotecnia se considera como una
actividad que se ocupa básicamente de
resolver problemas y tomar decisiones.

76. • Para llevar a cabo esta fase se presentan tres
etapas secuenciales: - La planeación de la
mercadotecnia – La ejecución de la
mercadotecnia – El control de la mercadotecnia.
• El impacto de los problemas de la
mercadotecnia es tan fuerte que a veces influye
en la resolución de los problemas de la
sociedad.

77. CONTROL DE MERCADOTECNIA
• El proceso de control de la mercadotecnia
consiste en establecer normas de operación,
evaluar los resultados actuales contra los
estándares ya establecidos y disminuir las
diferencias entre el funcionamiento deseado y
lo real.

78. Proceso de control de la
mercadotecnia
Control
• Alta gerencia
estratégico
Control del • Alta gerencia
plan anual • Gerencia media
Control de
• Controles de mercadotecnia
productividad

79. Establecimiento de normas de
actuación
Medidas de eficacia
•Reflejan el grado en que se
alcanzan las metas.
Medidas de eficiencia
•Reflejan el costo de llegar a las
metas.

80. Los gerentes de mercadotecnia al crear y
mantener un proceso de control efectivo, deben
considerar varios requisitos:
• La capacidad para ejercer un control efectivo
depende en gran parte de la cantidad de la
información y de la rapidez con que se reciba
esta.
• Este procedimiento debe diseñarse en tal forma
que tanto los gerentes como los empleados que
colaboran dentro del departamento puedan
comprenderlo.