An Hotelbewertungen haben wir uns längst gewöhnt. An Unternehmens- und Arbeitgeberbewertungen werden wir uns noch gewöhnen müssen. Inhalte: Welche Auswirkung kann das für Sie und Ihr Unternehmen haben? Wie zeigen Sie Profil, um das Internet für Mundpropaganda optimal zu nützen? Wie (re)agieren Sie auf Bewertungen von Kunden oder Mitarbeitern? Mag. Andrea Starzer MBA gibt Ihnen Tipps für den richtigen Umgang mit Bewertungen und zeigt, wie Sie als UnternehmerIn das Internet für Ihre Online Reputation einfach und gezielt einsetzen und dabei auch die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen sowie Social Responsibility erfolgreich im Internet transportieren können.

1. 7. März 2013
FH Salzburg
Bringen Sie Ihr Unternehmen
zum Strahlen
- Das 1x1 der Online Image Pflege -
Mag. Andrea Starzer MBA
PromoMasters Online Marketing Ges.m.b.H.
www.promomasters.at

2. 7. März 2013
FH Salzburg
PromoMasters Online Marketing
• Was
Seit 1999 Suchmaschinenmarketing für Tourismus, Industrie und Handel.
• Wie
Wir erhöhen die Auffindbarkeit von Inhalten im Internet, bei Social Media
sowie im Mobile Marketing.
Stichwort: von klassischen SEO zu Universal Search
• Wer
• Mag. Andrea Starzer MBA
• Michael Kohlfürst CMC
• 8 Mitarbeiter/innen

3. 7. März 2013
FH Salzburg
Social Media
Die neue Transparenz der Kommunikation.
… und damit begann das „Malheur“ oder die „Chance“

4. 7. März 2013
FH Salzburg
Social Reputation im Web 2.0
Universal Search
Alles überall Finden

5. 7. März 2013
FH Salzburg
Bewertungen des Benutzers eines
Unternehmens
… denn der erste
Eindruck zählt

6. 7. März 2013
FH Salzburg
Ein ideales Suchergebnis

7. 7. März 2013
FH Salzburg
Regionale Suchergebnisse nach Kategorien

8. 7. März 2013
FH Salzburg
Unternehmenseintrag

9. 7. März 2013
FH Salzburg
Keine Bewertung – Nicht Populär

10. 7. März 2013
FH Salzburg
Unverdächtig aber gut: Soziale Aufmerksamkeit

11. 7. März 2013
FH Salzburg
… man merkt sie kaum
Bewertungsportale
für alle
Lebenslagen

12. 7. März 2013
FH Salzburg
Eigentlich ein „Telefonbuch“

13. 7. März 2013
FH Salzburg
Bewerber Praktikant Mitarbeiter Bewertung

14. 7. März 2013
FH Salzburg
Das sind doch keine Bewertungsplattformen?

15. 7. März 2013
FH Salzburg
Hotelbewertungen

16. 7. März 2013
FH Salzburg
Die Evolution
Was kommt als
nächstes?

17. 7. März 2013
FH Salzburg
Die Innovation
… und das Ganze
nun Mobil
(not only)

18. 7. März 2013
FH Salzburg
Der (Facebook) Mobilmarkt wächst

19. 7. März 2013
FH Salzburg
Facebook

20. 7. März 2013
FH Salzburg
Foursquare

21. 7. März 2013
FH Salzburg
Monitoring
Wer? Wie?
Was? Wo?
?

22. 7. März 2013
FH Salzburg
BEWERBEN
… Sie Produkte & Dienstleistungen Online
DENKEN
… Sie dabei auch an Ihre Arbeitgebermarke

23. 7. März 2013
FH Salzburg
Die Top 10 der Social Media
Kommunikation im B2B
1. LinkedIn
2. XING
3. facebook
4. twitter
5. YouTube
6. Wikipedia
7. slideshare
8. Scribd
9. Naymz
10.Metacafe Liste von SF Interactive Performance

24. 7. März 2013
FH Salzburg

25. 7. März 2013
FH Salzburg

26. 7. März 2013
FH Salzburg

27. 7. März 2013
FH Salzburg

28. 7. März 2013
FH Salzburg

29. 7. März 2013
FH Salzburg

30. 7. März 2013
FH Salzburg

31. 7. März 2013
FH Salzburg

32. 7. März 2013
FH Salzburg

33. 7. März 2013
FH Salzburg
IHR Marktplatz für die Imagepflege
„Füttern“
Sie das Internet mit Informationen!

34. 7. März 2013
FH Salzburg
Tools zur Beobachtung und Reaktion
Arbeiten Sie daran in guten Zeiten!
• Google Alerts
• Professionelles Social-Media-Monitoring
• Anlegen Ihrer Location(s) falls noch nicht in der
Datenbank
• Claiming Ihrer Location(s) falls bereits in der Datenbank
bzw. Zusammenführung mehrerer Einträge

35. 7. März 2013
FH Salzburg
Social Reputation im Web 2.0
Reaktionen auf
Bewertungen
Passanten – Interessenten – Kunden – Mitarbeiter
– Unbekannte - …

36. 7. März 2013
FH Salzburg
Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Bewahren Sie Ruhe und atmen Sie zuerst einmal tief durch
• Wann wurde die Bewertung ausgeführt
• Prüfen Sie die Bewertung auf sachliche Richtigkeit in einem
Mitarbeitergespräch
• Nutzen Sie die Reaktionsmöglichkeiten wie Kommentarfunktion
• Sprechen Sie den unzufriedenen Kunden an
"Hallo, ich bin der Geschäftsführer ...."
• Bleiben Sie bei Kommentaren auf der Sachebene und bei der
Wahrheit

37. 7. März 2013
FH Salzburg
Bewertungsplattformen
Was tun bei schlechten Bewertungen?
• Stellen Sie konkrete Lösungen in Aussicht
• Nehmen Sie eine Beschwerde ernst, da darin eine Chance liegen kann
• Verwandeln Sie negative Kritiker in positive Multiplikatoren
• Stammkunden Bewertungen verändern nur kurzfristig das
Meinungsbild
• Rechtsanwalt wann immer möglich VERMEIDEN

38. 7. März 2013
FH Salzburg
Der 7 Punkte - Start
1. Googeln Sie sich selbst
2. Geben Sie jenen die Social Media nutzen die Möglichkeit
3. Erstellen und überarbeiten Sie Ihre Profile
4. Sorgen Sie für eine lebendige und gute Online Reputation im
Social Network, Suchmaschinen sowie Bewertungsplattformen
5. Pflegen Sie Ihre Kontakte auch Online
6. Erstellen Sie Ihre Social Media Guideline
7. Stellen Sie jetzt Ihre Fragen
Wer nur den Fußstapfen anderer folgt, kann nicht überholen!

39. 7. März 2013
FH Salzburg
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40. 7. März 2013
FH Salzburg
KONTAKT
Mag. Andrea Starzer MBA
www.promomasters.at
Waldbadstraße 4
A-5081 Anif bei Salzburg
+43 6246 76286-0
info@promomasters.at

41. 7. März 2013
FH Salzburg
WIR DANKEN
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