De Exact CTI Interface koppelt uw Exact Synergy omgeving met uw telefooncentrale voor in- en uitgaand telefoonverkeer

1. Exact CTI InterfaceIntegreer uw telefooncentrale voor verdere optimalisatie van uw klantgerichte bedrijfsprocessen

2. Highlights Generieke interface tussen Exact Synergy / Enterprise en IP telefooncentrales, later ook Exact Globe Koppeling met database, bij inkomende oproep: relevante relatiegegevens worden direct getoond direct opstarten van een verzoek voor verdere opvolging binnen Exact Synergy Eenvoudig nummers bellen vanuit Exact: nummer selecteren en hotkey (F8) drukken om te bellen Presence functionaliteit

3. Exact data Standaard: Adres- en telefoongegevens van relaties, contactpersonen en medewerkers Directe link naar HRM-kaart, CRM-kaart en contactpersoonkaart Klantspecifiek: Tonen van additionele data: contractinformatie, openstaande posten (integrated scenario), project- informatie, openstaande support verzoeken etc.

4. ProCall Client Per werkstation ProCallclient Inrichting op basis van template (rolgebaseerde snelkoppelingen), bijv.: Automatisch starten van de relatiekaart Automatisch starten van een terugbelverzoek Automatisch starten van een incident op de helpdesk Standaard presence informatie: Is een collega aanwezig? Is een collega bereikbaar? Op welk nummer kan ik hem/haar bereiken? Heeft mijn collega een afspraak in Outlook? Nb: niet geïntegreerd met presence functionaliteit van Microsoft Office Communicator of Synergy Enterprise

5. Inkomendegesprekken Herkenning op basis van contact data uit Exact Directe link naar Synergy kaart en opstarten verzoek Indicatie gemiste oproepen

6. Bellenvanuit Synergy Selecteer telefoonnummer F8 Informatie in de client

7. Presence informatie Instellingen Gebruikersnaam & Huidige status Direct naar Agenda Direct relatie zoeken Laatste nummer herhalen Relatie zoeken in … Status “Beschikbaar” Uitgebreid zoeken Actieve Outlook afspraak Status “Afwezig” Telefonisch bezet Status “Niet Storen” Status “Bezet”

8. Ondersteundetelefooncentrales Cisco Callmanager Cisco Callmanager Express Avaya IP Office Siemens Hipath Swyx server Alcatel Omni PCX Office Ericsson MD-110 Nortel Meridian 1 Option 11E, 11C, 51, 51C, 61, 61C, 71, 71C und Mercator Samsung OfficeServ 3Com NBX 100 Nb: voor sommige van de bovenstaande merken/typen is extra middleware software benodigd

9. Voor meer informatie: Eddon Software088 – 235 66 66www.eddon.nlinfo@eddon.nl