10 errores en tiempos de crisis

1. UNIVERSIDAD TÉCNICA DE
AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
TALLER DE PRACTICAS PROFESIONALES I
10 ERRORES IMPERDONABLES EN TIEMPO DE CRISIS
SÉPTIMO SEMESTRE PARALELO “B”
ALUMNO: Edison Patricio Monje Monje
TUTOR: Ing. Marcia Eulalia Vásquez Freire
Septiembre 2013 – Febrero 2014
Ambato - Ecuador

2. Revisando la web, encontré un
interesante
artículo
sobre
los 10 errores imperdonables en
tiempo de crisis, escrito por
Fred García, Presidente de
Logos Consulting Group; y que
cuenta
con
una
amplia
trayectoria en la asesoría de
comunicación.
Creo
que
quienes de alguna manera
hemos tenido la oportunidad de
experimentar una situación de
esta naturaleza, nos veremos
identificados con algunos (sino
todos)
los
puntos
aquí
mencionados.

3. Helio Fred García
Dedica gran parte de su
tiempo a ayudar a las
grandes organizaciones a
enfrentar sus crisis.
Con esta enorme
experiencia, nos brinda a
continuación una lista
de los 10 errores
garrafales, más comunes
en una gestión de crisis,
que a continuación
mencionaremos.

4. 1. TAPARSE LOS OJOS:
Lamentablemente,
muchas
compañías hacen caso omiso
del problema y recién abren
los ojos cuando es demasiado
tarde.
Este es a mi parecer uno de los
errores más graves en el
manejo de una crisis. Es decir,
creer que no existe problema
alguno, y que las cosas
marchan "viento en popa".
Evidentemente
esto
es
producto
de
un
ensimismamiento
de
la
organización y de la plana
directiva.

5. 2. NEGAR EL PROBLEMA
Admiten la existencia de un
conflicto pero, otra vez, se
rehúsan a aceptar que sea
serio.
Parafraseando
sus
comentarios,
podemos
encontrar frases como “no es
nada, podemos encargarnos de
eso”.
Siguiendo la línea del error
anterior, la fuerza de los
eventos hacen evidente, ahora
sí, el problema, pero aún
existe el esfuerzo por negarlo,
no admiten las consecuencias
del evento, y consideran que
pueden manejarlo.

6. 3. MINIMIZAR EL PROBLEMA
Finalmente reconocen y
admiten el aprieto pero
aseguran que la empresa no
tiene gran responsabilidad
en el asunto.
Aquí lo que se pretende es
trivializar
la
situación,
hacerla insignificante, y
eliminar la responsabilidad
de la empresa en la
situación.

7. 4. INDUCIR AL ERROR:
Las verdades a medias que
empiezan
a
dar
solo
provocan que se caiga en
muchos errores.
Algunas empresas empiezan
a dar explicaciones de tal
manera que dejan una serie
de cabos sueltos en el
proceso de comunicación de
relaciones
públicas
o
imagen, lo que a la larga
podría generar un efecto
boomerang
en
su
reputación.

8. 5. MENTIR
Cuando las corporaciones caen en
la cuenta de que no funcionó decir
algo literalmente cierto para
inducir a la desinformación, optan
por mentir.
Muchas
empresas
niegan
la
magnitud del problema, y sabiendo
lo extenso o profundo de la
situación,
prefieren
mentir.
Podemos ver mucho de eso en las
crisis políticas latinoamericanas, en
donde se ofrece a la prensa una
primera versión de los hecho
alejada de la realidad.

9. 6. NO REVELAR LA MAGNITUD
DEL PROBLEMA
Cuando las firmas revelan poco
a poco o a “cuenta gotas” los
hechos críticos del problema
pero no la totalidad del asunto,
los periodistas investigan más y
más, y al encontrar detalles
ocultos, aparecen más notas
polémicas para las empresas
La fuerza de los eventos
nuevamente hace que las
empresas
den
versiones
edulcoradas de la realidad, sin
embargo la prensa hace lo
suyo, y obliga a la empresa a
"soltar" información sobre el
problema y su real dimensión.

10. 7. BUSCAR CULPABLES:
Las
empresas
buscan
responsabilizar
a
otras
compañías y/o terceros y no
asumen
los
errores
u
omisiones cometidos
Las empresas muchas veces
tratan de responsabilizar a
otras
organizaciones,
o
incluso a las partes afectadas
por lo ocurrido. De hecho,
también hay una cacería a
nivel interno.

11. 8. REVELAR ASPECTOS
NEGATIVOS ANTERIORES:
Los portavoces “confiesan”
todas las falencias y hechos
negativos que hayan sucedido
anteriormente, lo que
sobredimensiona un hecho
Miembros de la empresa filtran
información sobre los manejos
que esta tuvo en el pasado.
Infidencias de este tipo salen a
la luz como trascendidos, lo que
genera un impacto negativo
mayor entre la opinión pública.

12. 9. NO REACCIONAR:
El miedo petrifica a los
directivos quienes no atinan
a
emprender
ninguna
acción. Es muy probable
que el problema se haya
podido resolver en un
primer nivel.
Las
compañías
no
reaccionan, dejan que el
problema avance de forma
incontenible
debido
al
miedo a tomar decisiones.
Dejan que la situación
crezca
por
no
tomar
medidas a tiempo, hasta
que es demasiado tarde.

13. 10. RECHAZAR
ADVERTENCIAS:
A
pesar
de
las
notificaciones y consejos
hechos
por
los
colaboradores, los jefes,
en vez de enterarse y
emprender
acciones
correctivas, los reprenden.

14. CONCLUSIONES
De esta manera, determino que
quienes eviten caer en estas
falencias tendrán más posibilidades
de salir airosos de la crisis y retomar
la actividad normal una vez
finalizado el período de
incertidumbre global.

15. BIBLIOGRAFÍA
http://www.idaccion.com/blog/10-libros-on-line-paraemprendedores-librosemprendedores/
http://www.microsoft.com/business/eses/content/paginas/article.aspx?cbcid=179
http://manuelgross.bligoo.com/content/view/493855/
Los-10-errores-imperdonables-en-tiempos-decrisis.html
http://www.eldiariodiseno.cl/10-imperdonables-entiempos-de-crisis/
http://durandcomunicaciones.blogspot.com/2012/09/1
0-errores-imperdonables-en-la-gestion.html