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10 idées reçues sur les reseaux sociaux

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les réseaux sociaux, c'est un truc d'ado ! C'est perso, mais pas pro ! Ça ne rapporte rien ! Ça ne se mesure pas ! etc. Les dirigeants d'entreprise ont parfois des idées reçues tenaces sur les ...

les réseaux sociaux, c'est un truc d'ado ! C'est perso, mais pas pro ! Ça ne rapporte rien ! Ça ne se mesure pas ! etc. Les dirigeants d'entreprise ont parfois des idées reçues tenaces sur les réseaux sociaux qui freinent leur stratégie web marketing.

D'où l'idée de cette conférence animée par Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile (agence de communication web), pour l'Association régionale des dirigeants le 2 juillet 2014 à AEC.

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10 idées reçues sur les reseaux sociaux Presentation Transcript

  • 1. 10 idées reçues sur les réseaux sociaux Gabrielle Denis, directrice associée www.editoile.fr
  • 2. Qui est sur les réseaux sociaux ? A titre perso / pro / entreprise ? Sur quels réseaux ? Présent ou actif ? Qui est pour / contre les réseaux sociaux ? Pourquoi pour ? Pourquoi contre ? Sondage express
  • 3. 3 1. Il n’y a que Facebook dans la vie 2. Les réseaux sociaux, c’est un truc d’ados 3. C'est perso, c'est pas pro 4. Ma vie privée n'est pas protégée 5. Ca ne sert à rien : il n’y a pas de ROI 6. Essayons toujours, c’est gratuit ! 7. Et si on prenait un(e) stagiaire ? 8. Je n’ai rien à dire toute la journée... 9. C’est chronophage, je perds trop de temps 10. Ça ne se mesure pas 10 idées reçues sur les réseaux sociaux
  • 4. 4 #1 Il n'y a que Facebook dans la vie
  • 5. 5 Reconnaissez-vous tous ces logos ?
  • 6. 6 Les derniers nés : de l'image ! V id é o s d e 6 s e c o n d e s m a x im u m P h o to s c a r r é e s a v e c d e s filtr e s L ie n s v e r s d e s im a g e s tr o u v é e s s u r le W e b Photos ou vidéos qui s'autodétruisent au bout de 1 à 10 secondes
  • 7. 7 Des réseaux spécialisés
  • 8. 8 #2 C'est un truc d'ados !
  • 9. Combien d'utilisateurs ? 9
  • 10. Quels profils ? 10 46 % des Français de 65 ans et plus sont sur Facebook Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013
  • 11. 11 Une consommation croissante des réseaux sociaux : • en mobilité (smartphones + tablettes) • en multi-écrans (tablettes + TV, multi-fenêtres sur ordi) Quelle consommation ? Source : IFOP, Observatoire des réseaux sociaux, nov. 2013 Source : Morrison Foerster, 2012, Etats-Unis
  • 12. #3 C'est un truc perso, pas professionnel 12
  • 13. Je te google, tu me googlises... Etude d'Emploi-Bordeaux, octobre 2013. http://fr.slideshare.net/jeremyabdilla/etude-emploi-bordeaux-re
  • 14. Profil pro sur LinkedIn http://fr.linkedin.com/in/gabrielledenis/ Cette personne vous paraît-elle compétente ? :-)
  • 15. Le plus grand réseau social professionnel (CV en ligne mais pas que !) 5 millions d'utilisateurs en France 1.Valoriser ses compétences 2.Rassurer ses contacts, prospects, partenaires, clients 3.Repérer des prospects ciblés (cf. exemple de recherche avancée) 4.Communiquer sur l'entreprise 5.Faire de la publicité 6.Recruter 6 raisons d'utiliser LinkedIn
  • 16. 6 raisons d'utiliser LinkedIn Communiquer au nom du dirigeant (profil professionnel) Communiquer au nom de l'entreprise (page company)
  • 17. Les marques sont sur Facebook Oasis Be Fruit Jus de fruits 3 332 000 amis Blagues, fun https://www.facebook.com/oasisbefruit 17
  • 18. Les TPE sont sur Facebook Editoile Agence de communication web à Bordeaux 1 430 fans Veille, coulisses, quiz, articles du blog http://www.facebook.com/editoile Lafitte – Foie gras Producteur landais 12 700 fans Infos sur les vins, photos, sondages, événements https://www.facebook.com/LafitteFoieGras 18
  • 19. Les institutions sont sur Facebook Chambre de métiers de Gironde 2 330 fans Infos, vidéos d'artisans, images, articles du blog http://www.facebook.com/artisans.gironde Mairie de Bordeaux 50 100 fans Infos, photos des Bordelais, événements http://www.facebook.com/bordeauxmaville 19
  • 20. 20 #4 Ma vie privée n'est pas protégée
  • 21. Protéger son profil Facebook 21 Régler les paramètres de confidentialité sur Facebook 1. Cliquer sur le rouage (ou flèche) en haut à droite 2. Cliquer sur « Compte » dans la liste en bas 3. Cliquer sur la rubrique « Confidentialité » 4. Afficher chaque catégorie et choisir les options 1 2 33 4
  • 22. Protéger sa vie privée 22 > Pour les débutants : - Maîtriser son identité numérique (les traces que vous laissez) : créer des profils professionnels, les mettre à jour régulièrement, ne publier que des infos « publiques » (sélection en amont) - Surveiller sa réputation numérique (les traces que les autres laissent sur vous) : googler son nom, se dé-taguer des photos > Pour les plus avancés : - Surfer à la limite du privé : « zone grise » mi-privé, mi-perso (ex. photos de sport ou de moments privilégiés) - Avoir 2 profils sur Facebook : un privé fermé + 1 public ouvert
  • 23. 2 profils Facebook 23 Profil très privé - Pas de vrai nom - Pas de photo reconnaissable - Peu d'infos, statuts - Très peu d'amis - Confidentialité maximale « Amis sauf connaissances » Profil très public - Vrai nom - Photo pro ou CV - Beaucoup d'infos, statuts - Beaucoup d'amis - Confidentialité minimale « Public »
  • 24. 24 #5 Ça ne sert à rien : il n'y pas de ROI
  • 25. De l'importance des avis... 25 Dans quel hôtel iriez-vous à Biscarrosse ?
  • 26. Quel retour sur investissement ? 26 R e t o u r s u r in v e s t is s e m e n t 1 . C o m m u n ic a t io n , e - r é p u t a t io n , r e la t io n c lie n t , f id é lis a t io n , S A V 2 . T r a f ic v e r s le s it e w e b , r é f é r e n c e m e n t n a t u r e l ( S E O ) 3 . V e n t e s c o m p lé m e n t a ir e s In v e s t is s e m e n t  T e m p s p a s s é  E q u ip e m o b ilis é e  B u d g e t d é p e n s é ( p u b lic it é s F a c e b o o k , p r e s t a t a ir e s , e t c . )
  • 27. Réseaux sociaux = réputation 27 M a r k e t in g c o n v e r s a t io n n e l in d iv id u a lis é e t h o r iz o n t a l c lie n t + c lie n t + c lie n t m a r q u e c lie n t c lie n t ( m a r q u e ) C o m m u n ic a t io n d e s c e n d a n t e d e m a s s e m a r q u e c lie n t s
  • 28. Réseaux sociaux = référencement 28 Les pages entreprise sur les RS remontent en1ère page de Google
  • 29. Réseaux sociaux = trafic 29 Facebook est la source de trafic qui a le plus augmenté en 2013 vers les sites web français d'actualité : 7,1 % en janvier 2014 (contre 3,3 % en février 2013) Source : AT Internet http://www.atinternet.com/documents/medias-7-des-visites-arrivent-via-facebook/
  • 30. 30 1. Communiquer, être tendance 2. Rajeunir son image de marque 3. Soigner son e-réputation 4. Améliorer son référencement naturel (SEO) 5. Générer du trafic vers le lieu de vente (boutique) 6. Personnaliser la relation client 7. Améliorer le SAV (Service après-vente) 8. Fidéliser les clients 9. Faire des RP auprès des journalistes et influenceurs 10. Bénéficier de retours clients (crowdsourcing) 11. « Gérer » les bad buzz, communication de crise 12. Générer du chiffre d’affaires supplémentaire 12 raisons d'aller sur les RS
  • 31. 31 #6 Essayons toujours : c'est gratuit !
  • 32. Combien ça coûte ? 32 Version low cost 0 € : la création d'une page entreprise sur les RS 0 € : la publication d'un post, mais prend du temps A partir de 10 € : la pub Facebook (portée 2 500-6 500 personnes) 18 €/mois : abonnement premium sur LinkedIn 39 €/mois : un onglet Facebook pré- développé (SocialShaker) 0-100 €/mois 1-4 h/semaine
  • 33. Facebook est devenu payant 33 La portée naturelle (% de fans qui voient les publications) a chuté de 12 % à 6 % entre octobre 2013 et février 2014 !
  • 34. Acheter des Facebook Ads 34  C ib la g e p a r g e n r e , â g e s , lie u x , c e n t r e s d ’in t é r ê t , m o ts - c lé s  P a ie m e n t a u c lic ( e n v ir o n 0 , 4 0 € / c lic , 5 0 0 € = 1 2 5 0 c lic s )  L ie n s v e r s la p a g e F a c e b o o k , u n o n g le t o u u n s ite e x t e r n e Vignettes à droite Pubs dans le fil d'actus ou posts « mis en avant »
  • 35. Combien ça coûte ? 35 Version pro De 500 € à 1 500 € : la création d'une page sur-mesure avec onglet 500 € de Facebook Ads = 1 300 clics (env. 0,40 € /clic) 300-500 €/jour : CM freelance 500-600 €/jour : CM agence 25 000 € bruts/an : CM junior 40 000 € bruts/an : CM senior 1 000-3 000 €/mois 7-14 h/semaine
  • 36. 36 #7 Et si on confiait les RS à un(e) stagiaire ?
  • 37. 37 Community manager = un vrai métier x Si un journaliste de TF1 appelait pour interviewer le directeur, est-ce que vous lui passeriez le(la) stagiaire ? Le community manager est la « voix de l'entreprise », en contact direct avec le public, sans filtre, en temps réel Attention aux préjugés positifs sur la Génération Y censée mieux maîtriser les outils web que les autres...
  • 38. 38 CM = un vrai métier ● Proche de la direction, à la communication / marketing ● Doit connaître parfaitement l'entreprise et ses produits ● Plus communicant que geek, diplomate, bon relationnel ● Excellentes capacités rédactionnelles (zéro faute !) ● Capable de photoshoper, bloguer, faire sa veille
  • 39. 39 #8 Je n'ai rien à dire sur les réseaux sociaux
  • 40. Un canal complémentaire 40 E n lig n e H o r s l i g n e  R é s e a u x s o c ia u x = u n c a n a l d e c o m m u n ic a t io n s u p p lé m e n t a ir e  N é c e s s it é d e b ie n c o o r d o n n e r la c o m ° s u r to u s le s c a n a u x R é f . n a t u r e l R é f . p a y a n t P r in t P u b lic it é R P E v é n e m e n t s N e w s le t t e r , m a ilin g s R é s e a u x s o c ia u x S it e W e b R é f . n a t u r e l R é f . p a y a n t P r in t P u b lic it é R P E v é n e m e n t s N e w s le t t e r , m a ilin g s R é s e a u x s o c ia u x S it e W e b
  • 41. 41 http://searchengineland.com/why-second-chance-tweets-matter-after-3-hours-few-care-about-socially-shared-links Quelle est la durée de vie d'un post ? Twitter : 2,8 heures Facebook : 3,2 heures => 50% des grandes marques mondiales publient plus de 5 tweets par jour (mentions et retweets compris) Source : http://simplymeasured.com/blog/2014/01/20/twitter-study /
  • 42. Prévoir un programme de publication 42 ● Publier fréquemment, si possible tous les jours, w-e compris ! ● Définir sa ligne éditoriale : informer, amuser, etc ● Pas de communication trop commerciale (promos, CP, etc.) ● Ne pas parler que de soi, mais de son univers ● Penser interaction, participation, engagement
  • 43. Ex. de publications « classiques » 43 I n f o s p r o d u it s , p r o m o tio n s R e c e t t e s d e c u is in e , p a r ta g e d e v e ille I n f o s e n t r e p r is e , c o u lis s e s , p r e s s e
  • 44. Ex. de publications « créatives » 44 D é to u r n e m e n ts d e v id é o s « B o lly w o o d » D é t o u r n e m e n t s d e b u z z , fa u s s e « u n e s » L e f o n d a te u r r e s s u s c it é = h is t o ir e , p a tr im o in e h tt p : // w w w . y o u t u b e . c o m /u s e r /a v e n tu r e s d e P r a n e s h
  • 45. Optimiser ses posts Facebook Périodicité + récent = + intéressant => Publier plusieurs fois par jour Affinité Plus les fans interagissent avec la page, plus ils voient ses publications => Susciter des interactions simples, mentionner @ 45 Le EdgeRank est l'algorithme utilisé par Facebook pour déterminer si un post apparaît ou non dans le flux des fans. Il est composé de 3 variables :
  • 46. Optimiser ses tweets 46 Rédiger ses tweets en moins de 120 signes, avec des #hashtags, des @mentions, un lien et une image http://editoile.fr/infographie-comment-rediger-le-tweet-parfait/
  • 47. Facebook AdsJeux-concours E-mailings Promotions Prévoir un plan d'actions 47 E-mailings
  • 48. Développer sa communauté 48 La pyramide communautaire ou comment augmenter le nombre et surtout l'engagement des fans Les fans qui ne réagissent pas deviennent des fans « fantômes »
  • 49.  Ne pas censurer tous les commentaires négatifs !  Publier éventuellement des conditions générales d’utilisation  Veiller à votre responsabilité d’éditeur (injures, diffamation)  S’appuyer sur la communauté pour gérer les « trolls »  Gérer les trolls à la fois en ligne et hors ligne http://www.facebook.com/mcdonaldsfrance Modérer les commentaires 49
  • 50. 50 #9 Je n'ai pas le temps, c'est chronophage !
  • 51. 51 Gérer son temps Un métier chronophage : il se passe toujours quelque chose sur les réseaux sociaux, surtout le soir et le week-end Un métier « en miettes » : succession de petites tâches récurrentes, toute la journée Un métier hyper connecté : Hypnose de l'écran, perte de conscience du temps, risque d'addiction via les smartphones => S'imposer des règles ! Ex. arrêter au bout de 30 min, « pauses déconnexion »
  • 52. Programmer les publications à partir de la page Facebook (cliquer sur l'horloge quand on crée un statut) Ex. Faire sa veille le lundi et programmer les liens à partager durant la semaine. Programmer ses publications 52 Utiliser des services dédiés pour programmer les publications sur les réseaux sociaux Les plus connus : ● Hootsuite Http://www.hootsuite.com/ ● Buffer https://bufferapp.com/
  • 53. Relier ses comptes en flux RSS Ex. : quand je publie un tweet sur Twitter, il est republié automatiquement sur mes profils LinkedIn et Viadeo Relier ses comptes sociaux 53 Publier à partir d'autres applis reliées aux réseaux sociaux. Ex. Scoop.it, Instagram, etc.
  • 54. 54 Exème, société d'avocats Twitter 1 compte entreprise : @ExemeAvocats LinkedIn et Viadeo 6 profils (pour chaque associé) + 1 page entreprise Site web corporate Espaces de stockage : SlideShare (ppt) et Issuu (pdf) Fournissent du contenu + veille partagée Tweets republiés automatiquement Créer des liens entrants sur les RS pour générer du trafic
  • 55. 55 #10 On ne peut pas mesurer les résulats
  • 56. 56 Outils statistiques ● Ce ne sont pas les outils statistiques qui manquent.. ● S'il n'y en a qu'un seul à retenir : Google Analytics (trafic généré par les réseaux sociaux vers le site web, taux de conversion)
  • 57. http://www.facebook.com/insights/ Facebook Insights 57 N e p a s s e f o c a lis e r s u r le n o m b r e d e f a n s , m a is s u r le u r e n g a g e m e n t E s s a y e r d e c o m p r e n d r e p o u r q u o i t e lle p u b lic a t io n a m a r c h é e t p a s t e lle a u t r e N e p a s o u b lie r le s in d ic a t e u r s d ’i n v e s t is s e m e n t ( t e m p s p a s s é , b u d g e t d é p e n s é ) S u iv r e a u s s i le s G o o g le A n a l y t i c s d e s o n s it e ( t r a f ic g é n é r é p a r F a c e b o o k )
  • 58. Facebook Insights 58 Profils des fans (genres, âges, lieux) Portée des publications
  • 59. Des questions, réactions ? 59
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