Optimiser votre page Facebook

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Formation "Optimiser votre présence sur Facebook : soyez à la page" animée au Node à Bordeaux, en partenariat avec les associations Aquinum et APACOM.

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Optimiser votre page Facebook

  1. 1. Optimisez votre présence surFacebook : soyez à la page !Gabrielle Denis, directrice d’Editoilewww.editoile.frFacebook.com/editoile
  2. 2. Facebook et vous ? Utilisation pro et/ou perso ? Combien d’amis ? Quels objectifs ? Quelles questions ? 2
  3. 3. Facebook en chiffres 54 % des Français sont sur Facebook (Source : IFOP nov2012)1 milliard d’utilisateurs dans le monde25 millions d’utilisateurs en France300 millions de photos par jour3,2 milliards de « J’aime » par jour42 millions de pages entreprise3,7 milliards de dollars de CASource : http://www.webrankinfo.com/dossiers/facebook/chiffres-cles-facebook 3
  4. 4. Les stars sont sur FBBarack Obama35 000 000 fanshttp://www.facebook.com/barackobama Lady Gaga 55 300 000 fans http://www.facebook.com/ladygaga 4
  5. 5. Les marques sont sur FBOasis Be FruitJus de fruits2 954 000 fansBlagues, jeux de mots, funhttp://www.facebook.com/oasisbefruitOrange FranceTélécommunications651 500 fansSAV, campagnespublicitaires, événementshttp://www.facebook.com/Orange.France 5
  6. 6. Les TPE sont sur FBBu BaràvinBar à vin à Bordeaux408 amisInfos sur les vins, liens, photos,sondages, événementshttp://www.facebook.com/bu.baravinEditoileAgence de communication àBordeaux1 014 amisVeille métier, coulisses del’agence, articles du bloghttp://www.facebook.com/editoile 6
  7. 7. Quel ROI ?Investissement Retour sur investissement Temps passé 1) Image de marque, e-réputation Equipe mobilisée 2) Trafic visiteurs, référencement naturel Budget dépensé 3) Relation client, SAV, fidélisation(Facebook Ads,prestataires, etc.) 4) Ventes complémentaires 7
  8. 8. Se lancer sur Facebook 8 8
  9. 9. Page, groupe ou profil ? Page Groupe ProfilUtilisateur « Une vraie organisation ou « Famille, famille, Individu entreprise, un artiste ou un camarade de classe, groupe [musical] » collègues, amis proches »Visibilité Tout le monde, même sans Selon paramétrage Selon paramétrage être membre de Facebook Pas indexé Indexé Indexée par GoogleAmis Tout le monde Selon paramétrage : Tout le monde Confirmation automatique ouvert, fermé ou secret Confirmation manuelle Nombre illimité Limité Limité à 5 000 amisInvitations Via les profils des Via les profils des Import de fichier e-mail administrateurs administrateurs « Suggérer des amis » « Partager » « Ajouter des amis au « Partager le profil » groupe »Messages à tous les amis - Oui (jusqu’à 5 000 amis) -Publicité Facebook Oui - -Statistiques Oui - -URL personnalisable Oui - OuiAdministrateurs Plusieurs possibles Plusieurs possibles Un seul Invisibles des amis Visibles des amis 9
  10. 10. Créer une page entreprise 1. Aller sur une page (par ex. http://www.facebook.com/editoile) 2. Cliquer sur « Créer une page » (en haut à droite) 3. Suivre la procédure (rapide) 4. Personnaliser la photo de couverture et la vignette de profil 5. Remplir la page A propos 6. Personnaliser l’URLSource : http://www.facebook.com/username (nihttp://www.facebook.com/oasisfunpage espace, ni tiret, ni accent, ni apostrophes, mais possibilité de séparer les mots par des points) 10
  11. 11. Taille des visuels Photo de couverture : 851 x 315 pixels Photo de profil : 160x160 Onglet : 111x74 Publication : 403x403 Mise en avant : 843x843 11
  12. 12. Ajouter des onglets• Un exemple de « mini-site » intégré à une page Facebook : Campus Bordeaux http://www.facebook.com/Cam pus.Bordeaux• Front-page : onglets Accueil, vidéos, flux RSS, etc.• Back-office : applications gratuites et/ou développement html (iFrame) 12
  13. 13. Ajouter un onglet Instagram Ajouter Instagram à un profil Via l’appli mobile Instagram Paramètres > Paramètres de partage > cocher Facebook Ajouter Instagram à une page Via Facebook Chercher l’appli Instagram feed tab for Pages > Suivre la procédure Possibilité de filtrer un hashtag 13
  14. 14. Ajouter un onglet avec Pagemodohttp://www.pagemodo.com/ 14
  15. 15. Animer sa communauté 15 15
  16. 16. Qu’est-ce qu’une communauté ? CM Ambassadeur s Commentateurs Spectateurs Prospects 16
  17. 17. Entrer dans la matrice socialeRaconter une histoire Faire participerLigne éditoriale CommentairesStatuts SondagesPhotos Jeux-concoursVidéos Crowd sourcing ValeursConstruire Mots clés Fidéliserune identité Rendez-vousAppartenance au groupe RéactivitéRéférences communes ReconnaissanceHistoire CadeauxPatrimoine Promos Source : Jean-Luc Boulin, MOPA 17
  18. 18. Définir son plan d’actionsE-mailings Jeux-concours Facebook Ads Promotions 18
  19. 19. Publier des contenusDiversifier les contenus Statuts = posts Liens (bien supprimer l’URL) Photos Vidéos Evénements Questions = sondages 19
  20. 20. Valoriser les contenus Illustrer par des photos y compris pour les liens Verrouiller en haut pendant une semaine Mettre en avant image sur 2 colonnes Créer des moments-clés Mentionner @machin 20 20
  21. 21. Engager la conversation Utiliser le langage de votre communauté Dire « je » Publier des photos/vidéos faciles à« liker » (ex. bébés chats drôles) Poser des questions simples Faire réagir sur l’actualité Faire appel aux émotions Répondre vite aux questions posées Accuser réception via «J’aime» Remercier les commentateurs 21 21
  22. 22. Modérer les commentaires  Ne pas censurer tous les commentaires négatifs !  Publier éventuellement des conditions générales d’utilisation  Veiller à votre responsabilité d’éditeur (injures, diffamation)  S’appuyer sur la communauté pour gérer les trolls  Gérer les trolls à la fois en ligne et hors lignehttp://www.facebook.com/mcdonaldsfrance 22
  23. 23. Gagner du tempsProgrammer des publications vial’outil de la page FacebookUtiliser des applis pour republierautomatiquement (ex. Scoop.it,Instagram, Pinterest, Foursquare)TweetDeck (ou Hootsuite) Poursurveiller et publier en même tempssur plusieurs réseaux sociauxhttp://www.tweetdeck.com/If This Then That : pour automatisercertains tâches en chaînehttp://ifttt.com/ 23 23
  24. 24. Evaluer les résultatsIndicateurs d’investissementTemps passé, budget dépenséIndicateurs d’activitéNombre et fréquence de statuts, photos, pubs FacebookIndicateurs d’engagementAmis, commentaires, « J’aime », partages, pers. qui en parlent, portée totaleTrafic : % visites générées par FB http://www.facebook.com/insights/ 24
  25. 25. Contact Editoile 27 cours Xavier Arnozan 33000 Bordeaux Tél. 05 56 00 63 54 www.editoile.fr | info@editoile.frRetrouvez-nous sur les réseaux sociaux ! www.facebook.com/editoile twitter.com/editoile 25

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