"Gérer sa réputation numérique"

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Présentation de Gabrielle Denis, directrice associée d'Editoile, à l'ESC Toulouse le 17 mars 2011.

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"Gérer sa réputation numérique"

  1. 1. Identité numérique : Pourquoi et comment la gérer Gabrielle Denis ESC Toulouse 17 mars 2011
  2. 2. Vous avez une identité numérique ! <ul><li>Que sait Google de vous ? </li></ul><ul><li>Que sait Facebook de vous ? </li></ul><ul><li>Que sait votre voisin, employeur, recruteur, client grâce au web ? </li></ul>
  3. 3. Que sait Google de vous ? <ul><li>Google Search </li></ul><ul><li>Google Dashboard </li></ul>
  4. 4. Comment se renseigner sur vous ? <ul><li>123people </li></ul><ul><li>Webmii </li></ul>
  5. 5. Qu’est-ce que l’identité numérique ? <ul><li>Ce que vous dites et faites en ligne </li></ul><ul><li>Ce que les autres disent de vous </li></ul><ul><li>Ce que les moteurs de recherche affichent en première page </li></ul>
  6. 6. Qu’est-ce que l’identité numérique ? <ul><li>Du pro et du perso </li></ul><ul><ul><li>… et du pro-perso </li></ul></ul><ul><li>Du positif et du négatif </li></ul><ul><ul><li>… et du neutre </li></ul></ul><ul><li>Du voulu et du subi </li></ul><ul><ul><li>… et du bruit </li></ul></ul>
  7. 7. Pourquoi gérer sa e-réputation ? <ul><li>Un exemple de « bad buzz » </li></ul><ul><li>Air France : 15 mars 2011 </li></ul><ul><ul><li>Contexte </li></ul></ul><ul><ul><li>Bad buzz </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion de crise </li></ul></ul>
  8. 8. Enquête TNS Sofres février 2011 <ul><li>72 % de Français sont internautes </li></ul><ul><li>92 % des internautes vont sur le web tous les jours </li></ul><ul><li>74 % consultent l’avis d’autres clients avant d’acheter un produit </li></ul><ul><li>44 % utilisent Internet pour tenter de peser sur les entreprises </li></ul>
  9. 9. Personal branding <ul><li>Vous êtes une marque </li></ul><ul><li>Vous êtes le spécialiste de… </li></ul><ul><li>Vous avez quelque chose à dire </li></ul><ul><li>Vous le faites savoir </li></ul><ul><li>Vous avez une communauté </li></ul><ul><li>Vous êtes un influenceur </li></ul>
  10. 10. Comment gérer sa e-réputation ? <ul><li>Créer des supports maîtrisés de votre identité numérique </li></ul><ul><ul><li>Facebook, Twitter, Viadeo, LinkedIn </li></ul></ul><ul><li>Publier, partager, commenter, noter </li></ul><ul><ul><li>Réseaux sociaux, SlideShare (PPT), Issuu (PDF), Foursquare </li></ul></ul><ul><li>Répondre aux questions </li></ul><ul><ul><li>Forums, Quora, Yahoo! Answers, LinkedIn Answers </li></ul></ul><ul><li>Rédiger son blog, sa newsletter </li></ul><ul><ul><li>WordPress, Blogger, TypePad </li></ul></ul><ul><li>Sortir, rencontrer, participer IRL (dans le monde réel) </li></ul>
  11. 11. E-schizophrénie ?
  12. 12. E-schizophrénie ? www.facebook.com/gabrielle.denis www.editoile.fr www.viadeo.com/fr/profile/gabrielle.denis www.developpement-economique.fr www.facebook.com/editoile http://twitter.com/editoile fr.linkedin.com/in/ gabrielledenis [email_address] www.facebook.com/deveco.aquitaine http://twitter.com/DevecoAquitaine [email_address] www.linkedin.com/company/editoile http://issuu.com/editoile www.slideshare.com/editoile
  13. 13. Créer des points d’entrée <ul><li>Badges sociaux </li></ul><ul><li>About.me </li></ul>
  14. 14. Mesurer sa e-réputation <ul><li>Choisir des indicateurs quantitatifs </li></ul><ul><ul><li>Mentions sur la 1 ère page de Google, visiteurs, pages lues, amis Facebook, followers Twitter, mentions, RT, listes, etc. </li></ul></ul><ul><li>Mettre en place des alertes (RSS) </li></ul><ul><ul><li>Google Alertes, SocialMention </li></ul></ul><ul><li>Utiliser des outils de mesure </li></ul><ul><ul><li>Facebook Insight, Google Analytics, Klout, Webmii </li></ul></ul>
  15. 15. Quel est votre e-score ? <ul><li>Klout </li></ul><ul><li>Webmii </li></ul>
  16. 16. Des questions ? <ul><li>Non, je ne suis pas schizophrène </li></ul><ul><li>Non, je n’ai pas le culte de ma personnalité </li></ul><ul><li>Non, je ne travaille pas la nuit </li></ul><ul><li>Non, je ne suis pas geek </li></ul><ul><ul><li>(quoique…) </li></ul></ul><ul><li>Merci à tous ! </li></ul>
  17. 17. Contact <ul><li>Gabrielle Denis </li></ul><ul><li>Directrice associé d’Editoile </li></ul><ul><li>Agence de communication numérique </li></ul><ul><li>Rédaction web </li></ul><ul><li>Community management </li></ul><ul><li>Conseil web éditorial </li></ul><ul><ul><li>[email_address] </li></ul></ul><ul><li>05 56 00 63 54 </li></ul><ul><li>www.editoile.fr </li></ul>

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